好的供应商是培养出来的！#精益生产#
冠卓咨询官方客服：400-168-0525
持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务，是采购工作永恒的目标。要实现这一目标，我们必须拥有优秀而忠诚的供应商。
所谓优秀，就是供应商具备给我们提供高质量、低价格、及时交付的产品和提供超越期望的服务的能力；
所谓忠诚，就是供应商始终把我们作为第一顾客，始终以我们的需要作为自己持续改进的方向，即使在我们遇到困难的时候也坚定不移地给予支持。
然而，在一些企业，现实情况却是：优秀的供应商通常不够忠诚，而忠诚的供应商又通常不够优秀，于是不断开发供应商、不断更换供应商便成为了这些企业无奈的选择。
其结果便是：质量、价格和交期经常波动，服务时好时坏、时有时无，尽管相关部门忙忙碌碌，持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务却总是镜花水月，可望而不可及。
为什么会这样呢？我以为，根本原因之一可能就是这些企业总是想直接寻找优秀而忠诚的供应商为己所用，而没有意识到在企业的吸引力还不够强大的情况下，要拥有优秀而忠诚的供应商，培养比寻找更加重要。
那么，应当如何培养优秀而忠诚的供应商呢？
◆ ◆ ◆ ◆
01 .
要正确认识供应商在产品实现过程中的基础作用，树立依靠供应商、服务供应商的思想，善待供应商，给供应商以信心：
1、供应商是产品实现的基础
零部件的质量、价格、交付周期，在很大程度上决定着产品的质量、成本和生产周期。外协、外购零部件占构成产品的零部件的比例越大，这种决定程度就越大，而零部件的质量、成本和交付周期又取决于供应商。所以，供应商是我们产品实现的基础，我们应当把供应商当作自己的分厂看待，相信供应商，依靠供应商，尽我所能为供应商服务，把供应商培养成为巩固的零部件生产基地。
2、平等对待供应商
在买方市场环境下，在业务关系中，需方通常处于强势地位，而供应商通常处于相对劣势的地位，因此，有些企业便时常利用自己的强势地位直接或间接地迫使供应商接受一些不对等条件。这种做法短期内可能会给企业带来一些利益，但从长远看对企业却是不利的，因为供应商虽然被迫接受了这些条件，但口服心不服，“身在曹营心在汉”。一旦有了更好的市场，他们便会立即“移情别恋”。结果，自然是产品质量、交期的波动和服务质量的下降，企业也就自然从“受益者”变成了“受害者”。所以，要想供应商忠诚于我们，我们必须平等对待供应商。
所谓平等相待，我以为，就是要做到己所不欲、勿施于人，凡事推己及人、将心比心。而其中最基本的就是不强迫供应商做不愿意的事情。例如，在平等自愿的前提下进行谈判，不与供应商签订带有不对等条件的协议，更不以任何方式强迫供应商签订类似协议；不强迫或欺骗供应商参与其不擅长或者不愿意参加的新产品项目，不强迫或欺骗供应商接受其无能力接受或不愿意接受的业务；严格履行协议规定的义务，不以任何理由拒绝履行或者以打折扣的方式履行等。
3、主动维护供应商的利益
供应商与我们合作的目的，是为了获利。如果不能获利，供应商就不会与我们合作，即使已经建立了合作关系，这种关系也不会长久。所以，要想供应商忠诚于，持续为我们提供满意的产品和服务，必须主动维护供应商的利益：
<1>给予供应商合理的利润率，有些供应商为了抢先占领市场，通常采取低价策略，待占领市场后再伺机提高价格或者在新产品上做文章，如果计划成功，它们会继续与我们合作，一旦计划落空，它们便有可能很快退出。所以，从长远看，即使在质量、服务同等的前提下，价格最低也不一定是最好的选择，关键要看利润率的合理性。关于利润率的合理性，不同的人有不同的看法。我认为，给予零部件与产品相同或相近的利润率应该是合理的。例如，当产品的利润率为10%时，给予该产品零部件的利润率也为10%左右；当产品的利润率下降时，其零部件的利润率也随之按比例下调。
<2>不要求供应商承担除协议规定以外的其它任何义务，不单方面提高产品要求或服务要求，变相降低供应商的利润率。因我们的原因造成产品要求提高或者服务要求提高，造成供应商成本增加的，应当给予供应商相应的补偿。
<3>进入批量生产阶段后，设计方案应尽量维持稳定，非万不得已不要轻易变更。如遇非变更不可的，也应事先主动供应商沟通，并做好相应的善后工作。
<4>当供应商的产品平均不良率（来料检验不良率、过程检验不良率、成品一次交验不良率的平均值）大于或等于利润率时，就意味着供应商可能在此产品上已经或正在出现亏损。为了保证供货的稳定性和持续性，应当立即主动派遣相关人员，与供应商共同改善其质量管理措施，提高合格率。
<5>建立、健全防止员工腐败的制度，约束员工的行为，从制度上预防员工利用职权损害供应商的利益。防腐制度应重点对供应商选择、器件选型、方案选择、定价、制定合同条款、采购比例分配、质量控制、索赔等方面的行为进行约束。
<6>尽量采用独家供货，在供应商的供货能力能够满足我们的需求并没有大的过失的情况下，不轻易增加新供应商，即使有更好的价格也是如此。如非独家供货，在供应商没有大的过失的情况下，也不轻易降低采购比例或者改变采购方向。如果，供应商在产品开发过程中或设计变更过程中有投入，必须从订单或者其它方面给予相应的回报。
◆ ◆ ◆ ◆
02 .
要充分认识到打造优秀而忠诚的供应商队伍对企业生存和发展的重要性，从建设零部件制造基地的战略高度对供应商进行选择、评价和管理。
1、选择供应商应遵循“合适”的原则
企业对供应商的吸引力决定着供应商对企业的忠诚度，企业选择供应商也应当讲究“门当户对、两情相悦”，否则，合作不是不愉快，就是不长久。所以，我们在选择供应商的时候应当从自身的规模、知名度、采购量和付款能力等实际情况出发，选择“合适”的供应商，而不是选择“最优秀”的供应商。
所谓合适，一是供应商的产品结构与我们的需求相适应；二是供应商的资质条件、研发能力、质量保证能力、生产能力和成本控制能力等基本上能够满足我们的要求；三是供应商有与我们长期合作的愿望，愿意按照我们的要求进行持续改进；四是我们对供应商的吸引力足够强大，有可能对其进行长期有效的控制。
2、评价供应商要重视供应商的发展潜力
现有能力评价是评价供应商的基本要素，如质量体系认证情况、研发能力、设计过程的质量控制能力、生产能力、生产组织方式、物流和制造过程的质量控制能力、成本控制能力、现有市场、对现有市场的服务情况、产品可追溯性、供应商管理能力等。但是，要选择合适的培养对象，只对其现有能力进行评价是不够的，还需要对其发展潜力进行评价，而且发展潜力应当成为确定培养对象的重点考虑因素，当现有能力与发展潜力不可兼得的时候，优先考虑发展潜力好的供应商。
通常情况下，评价供应商的发展潜力应包含以下方面：
（1）供应商的最高决策者是急功近利的“商人”，还是有长远眼光的“企业家”。
（2）供应商的发展方向是否与我们的发展需求相一致，有无明确的战略规划，有无实现战略规划的具体行动计划和行动记录。
（3）供应商的质量目标是否明确，有无实现质量目标的行动计划和行动记录。
（4）供应商是否有质量体系升级计划，现有质量体系是否真正得到贯彻执行。
（5）供应商现有员工的素质能否满足其企业发展的需要，有无中长期人力资源发展计划。
（6）供应商现有的管理手段能否满足其企业的发展的需要，有无改善计划。
（7）供应商的社会信誉如何，其关联供应商对其有无信心。
（8）供应商企业管理的基础性工作是否扎实，有无改善计划。
3、管理供应商要“恩威并济”管理与帮助并重
供应商管理的常用方法是：对供应商的供货业绩进行监测，依据监测结果对供应商进行级别评定，实施分级管理，奖优罚劣，对不合格项进行整顿；定期对供应商进行重新评价，依据评价结果调整采购措施，淘汰不合格的供应商。
这是一种事后控制措施，对防止同一错误的重复出现有一定的帮助，但对于预防错误的发生和提升供应商的能力作用并不一定明显。众所周知，帮助供应商提升设计过程和制造过程的质量保证能力是确保来料质量的最好途径，将我们的进度管理延伸到供应商的生产和物流过程是保证及时交付的最佳办法，帮助供应商提升成本控制能力是降低采购价格的有效手段，所以，供应商管理一定要“恩威并济”，既要对供应商进行考核和奖惩，也要给予供应商必要的帮助：
1）帮助供应商提升设计和制造过程的质量保证能力
零部件的质量归根到底是设计和制造出来的，所以，我们应尽可能帮助供应商对其设计和生产过程的关键环节进行控制，如主动与供应商沟通，让供应商精确掌握我们的要求；对供应商的APQP和PPAP过程进行监督和指导，给予供应商需要的技术支持；与供应商共同改进零部件的质量问题；与供应商共同完善其采购过程、制造过程的质量控制手段和方法；帮助供应商完善物流过程中的标识管理和不合格品（特别是让步接收件和返工件）控制等。
2）帮助供应商提升成本控制能力
原料价格、库存量、生产效率、合格率、生产消耗等是影响零部件成本的重要因素，所以，除了帮助供应商提升质量控制能力外，我们应主动在其它方面给予供应支持，如与供应商进行采购资源共享，帮助供应商开发更廉价的采购渠道；给予供应商尽可能充足的生产周期，采购量尽可能稳定；与供应商共同改善其物流和制造过程，减少无效劳动，缩短生产周期；与供应商共同探讨改善库存管理的办法，帮助供应商降低其原材料、在制品、成品的库存量；帮助供应商改善其生产工艺，减少生产过程中能源、辅料、耗材的消耗等。
3）帮助供应商完善计划管理手段
供应商能否快速、准确地接收我们的订单和能否将订单快速、准确地转化为相关部门的工作任务对交付的及时性有很大的影响，所以，供应商的计划管理手段与我们的计划管理手段应当具有兼容性。如果我们是通过互联网给供应商下达订单，我们应当督促、帮助供应商建立、完善相应的计划管理手段，确保供应商能够自动接收到我们下达的订单，并能够自动将订单转化为各部门的工作任务，而且还要保证我们采购部门能够对供应商的订单执行情况（如物料采购进度、生产进度、交付进度）进行即时监控。
4）帮助供应商开拓市场，维持其稳定
当供应商出现生产任务不足，生产能力和人员出现过剩，有可能导致亏损、人才流失等严重情况时，我们应尽可能帮助供应商开拓市场，以维持供应商的企业稳定，从而保证零部件供应的持续性和稳定性。
5）为供应商提供员工培训支持
帮助供应商提高其员工的技能和素养，以及让供应商的员工了解我们、认同我们、仰慕我们、向往我们，对我们实现持续获得高品质、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务的采购目标是很有帮助的，所以，我们应主动为供应商提供员工培训支持，如技术培训、管理培训、企业文化宣传等。
小结
总之，供应商管理就像“养鸡生蛋”，要想多得蛋、常得蛋，首先要把鸡养好。所以，只要我们真心善待供应商，积极培养供应商，持续不断地获得高品质、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务，就会成为现实。
文章来自网络，版权归作者所有，如有侵权请联系删除！
冠卓咨询官方客服：400-168-0525
持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务，是采购工作永恒的目标。要实现这一目标，我们必须拥有优秀而忠诚的供应商。
所谓优秀，就是供应商具备给我们提供高质量、低价格、及时交付的产品和提供超越期望的服务的能力；
所谓忠诚，就是供应商始终把我们作为第一顾客，始终以我们的需要作为自己持续改进的方向，即使在我们遇到困难的时候也坚定不移地给予支持。
然而，在一些企业，现实情况却是：优秀的供应商通常不够忠诚，而忠诚的供应商又通常不够优秀，于是不断开发供应商、不断更换供应商便成为了这些企业无奈的选择。
其结果便是：质量、价格和交期经常波动，服务时好时坏、时有时无，尽管相关部门忙忙碌碌，持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务却总是镜花水月，可望而不可及。
为什么会这样呢？我以为，根本原因之一可能就是这些企业总是想直接寻找优秀而忠诚的供应商为己所用，而没有意识到在企业的吸引力还不够强大的情况下，要拥有优秀而忠诚的供应商，培养比寻找更加重要。
那么，应当如何培养优秀而忠诚的供应商呢？
◆ ◆ ◆ ◆
01 .
要正确认识供应商在产品实现过程中的基础作用，树立依靠供应商、服务供应商的思想，善待供应商，给供应商以信心：
1、供应商是产品实现的基础
零部件的质量、价格、交付周期，在很大程度上决定着产品的质量、成本和生产周期。外协、外购零部件占构成产品的零部件的比例越大，这种决定程度就越大，而零部件的质量、成本和交付周期又取决于供应商。所以，供应商是我们产品实现的基础，我们应当把供应商当作自己的分厂看待，相信供应商，依靠供应商，尽我所能为供应商服务，把供应商培养成为巩固的零部件生产基地。
2、平等对待供应商
在买方市场环境下，在业务关系中，需方通常处于强势地位，而供应商通常处于相对劣势的地位，因此，有些企业便时常利用自己的强势地位直接或间接地迫使供应商接受一些不对等条件。这种做法短期内可能会给企业带来一些利益，但从长远看对企业却是不利的，因为供应商虽然被迫接受了这些条件，但口服心不服，“身在曹营心在汉”。一旦有了更好的市场，他们便会立即“移情别恋”。结果，自然是产品质量、交期的波动和服务质量的下降，企业也就自然从“受益者”变成了“受害者”。所以，要想供应商忠诚于我们，我们必须平等对待供应商。
所谓平等相待，我以为，就是要做到己所不欲、勿施于人，凡事推己及人、将心比心。而其中最基本的就是不强迫供应商做不愿意的事情。例如，在平等自愿的前提下进行谈判，不与供应商签订带有不对等条件的协议，更不以任何方式强迫供应商签订类似协议；不强迫或欺骗供应商参与其不擅长或者不愿意参加的新产品项目，不强迫或欺骗供应商接受其无能力接受或不愿意接受的业务；严格履行协议规定的义务，不以任何理由拒绝履行或者以打折扣的方式履行等。
3、主动维护供应商的利益
供应商与我们合作的目的，是为了获利。如果不能获利，供应商就不会与我们合作，即使已经建立了合作关系，这种关系也不会长久。所以，要想供应商忠诚于，持续为我们提供满意的产品和服务，必须主动维护供应商的利益：
<1>给予供应商合理的利润率，有些供应商为了抢先占领市场，通常采取低价策略，待占领市场后再伺机提高价格或者在新产品上做文章，如果计划成功，它们会继续与我们合作，一旦计划落空，它们便有可能很快退出。所以，从长远看，即使在质量、服务同等的前提下，价格最低也不一定是最好的选择，关键要看利润率的合理性。关于利润率的合理性，不同的人有不同的看法。我认为，给予零部件与产品相同或相近的利润率应该是合理的。例如，当产品的利润率为10%时，给予该产品零部件的利润率也为10%左右；当产品的利润率下降时，其零部件的利润率也随之按比例下调。
<2>不要求供应商承担除协议规定以外的其它任何义务，不单方面提高产品要求或服务要求，变相降低供应商的利润率。因我们的原因造成产品要求提高或者服务要求提高，造成供应商成本增加的，应当给予供应商相应的补偿。
<3>进入批量生产阶段后，设计方案应尽量维持稳定，非万不得已不要轻易变更。如遇非变更不可的，也应事先主动供应商沟通，并做好相应的善后工作。
<4>当供应商的产品平均不良率（来料检验不良率、过程检验不良率、成品一次交验不良率的平均值）大于或等于利润率时，就意味着供应商可能在此产品上已经或正在出现亏损。为了保证供货的稳定性和持续性，应当立即主动派遣相关人员，与供应商共同改善其质量管理措施，提高合格率。
<5>建立、健全防止员工腐败的制度，约束员工的行为，从制度上预防员工利用职权损害供应商的利益。防腐制度应重点对供应商选择、器件选型、方案选择、定价、制定合同条款、采购比例分配、质量控制、索赔等方面的行为进行约束。
<6>尽量采用独家供货，在供应商的供货能力能够满足我们的需求并没有大的过失的情况下，不轻易增加新供应商，即使有更好的价格也是如此。如非独家供货，在供应商没有大的过失的情况下，也不轻易降低采购比例或者改变采购方向。如果，供应商在产品开发过程中或设计变更过程中有投入，必须从订单或者其它方面给予相应的回报。
◆ ◆ ◆ ◆
02 .
要充分认识到打造优秀而忠诚的供应商队伍对企业生存和发展的重要性，从建设零部件制造基地的战略高度对供应商进行选择、评价和管理。
1、选择供应商应遵循“合适”的原则
企业对供应商的吸引力决定着供应商对企业的忠诚度，企业选择供应商也应当讲究“门当户对、两情相悦”，否则，合作不是不愉快，就是不长久。所以，我们在选择供应商的时候应当从自身的规模、知名度、采购量和付款能力等实际情况出发，选择“合适”的供应商，而不是选择“最优秀”的供应商。
所谓合适，一是供应商的产品结构与我们的需求相适应；二是供应商的资质条件、研发能力、质量保证能力、生产能力和成本控制能力等基本上能够满足我们的要求；三是供应商有与我们长期合作的愿望，愿意按照我们的要求进行持续改进；四是我们对供应商的吸引力足够强大，有可能对其进行长期有效的控制。
2、评价供应商要重视供应商的发展潜力
现有能力评价是评价供应商的基本要素，如质量体系认证情况、研发能力、设计过程的质量控制能力、生产能力、生产组织方式、物流和制造过程的质量控制能力、成本控制能力、现有市场、对现有市场的服务情况、产品可追溯性、供应商管理能力等。但是，要选择合适的培养对象，只对其现有能力进行评价是不够的，还需要对其发展潜力进行评价，而且发展潜力应当成为确定培养对象的重点考虑因素，当现有能力与发展潜力不可兼得的时候，优先考虑发展潜力好的供应商。
通常情况下，评价供应商的发展潜力应包含以下方面：
（1）供应商的最高决策者是急功近利的“商人”，还是有长远眼光的“企业家”。
（2）供应商的发展方向是否与我们的发展需求相一致，有无明确的战略规划，有无实现战略规划的具体行动计划和行动记录。
（3）供应商的质量目标是否明确，有无实现质量目标的行动计划和行动记录。
（4）供应商是否有质量体系升级计划，现有质量体系是否真正得到贯彻执行。
（5）供应商现有员工的素质能否满足其企业发展的需要，有无中长期人力资源发展计划。
（6）供应商现有的管理手段能否满足其企业的发展的需要，有无改善计划。
（7）供应商的社会信誉如何，其关联供应商对其有无信心。
（8）供应商企业管理的基础性工作是否扎实，有无改善计划。
3、管理供应商要“恩威并济”管理与帮助并重
供应商管理的常用方法是：对供应商的供货业绩进行监测，依据监测结果对供应商进行级别评定，实施分级管理，奖优罚劣，对不合格项进行整顿；定期对供应商进行重新评价，依据评价结果调整采购措施，淘汰不合格的供应商。
这是一种事后控制措施，对防止同一错误的重复出现有一定的帮助，但对于预防错误的发生和提升供应商的能力作用并不一定明显。众所周知，帮助供应商提升设计过程和制造过程的质量保证能力是确保来料质量的最好途径，将我们的进度管理延伸到供应商的生产和物流过程是保证及时交付的最佳办法，帮助供应商提升成本控制能力是降低采购价格的有效手段，所以，供应商管理一定要“恩威并济”，既要对供应商进行考核和奖惩，也要给予供应商必要的帮助：
1）帮助供应商提升设计和制造过程的质量保证能力
零部件的质量归根到底是设计和制造出来的，所以，我们应尽可能帮助供应商对其设计和生产过程的关键环节进行控制，如主动与供应商沟通，让供应商精确掌握我们的要求；对供应商的APQP和PPAP过程进行监督和指导，给予供应商需要的技术支持；与供应商共同改进零部件的质量问题；与供应商共同完善其采购过程、制造过程的质量控制手段和方法；帮助供应商完善物流过程中的标识管理和不合格品（特别是让步接收件和返工件）控制等。
2）帮助供应商提升成本控制能力
原料价格、库存量、生产效率、合格率、生产消耗等是影响零部件成本的重要因素，所以，除了帮助供应商提升质量控制能力外，我们应主动在其它方面给予供应支持，如与供应商进行采购资源共享，帮助供应商开发更廉价的采购渠道；给予供应商尽可能充足的生产周期，采购量尽可能稳定；与供应商共同改善其物流和制造过程，减少无效劳动，缩短生产周期；与供应商共同探讨改善库存管理的办法，帮助供应商降低其原材料、在制品、成品的库存量；帮助供应商改善其生产工艺，减少生产过程中能源、辅料、耗材的消耗等。
3）帮助供应商完善计划管理手段
供应商能否快速、准确地接收我们的订单和能否将订单快速、准确地转化为相关部门的工作任务对交付的及时性有很大的影响，所以，供应商的计划管理手段与我们的计划管理手段应当具有兼容性。如果我们是通过互联网给供应商下达订单，我们应当督促、帮助供应商建立、完善相应的计划管理手段，确保供应商能够自动接收到我们下达的订单，并能够自动将订单转化为各部门的工作任务，而且还要保证我们采购部门能够对供应商的订单执行情况（如物料采购进度、生产进度、交付进度）进行即时监控。
4）帮助供应商开拓市场，维持其稳定
当供应商出现生产任务不足，生产能力和人员出现过剩，有可能导致亏损、人才流失等严重情况时，我们应尽可能帮助供应商开拓市场，以维持供应商的企业稳定，从而保证零部件供应的持续性和稳定性。
5）为供应商提供员工培训支持
帮助供应商提高其员工的技能和素养，以及让供应商的员工了解我们、认同我们、仰慕我们、向往我们，对我们实现持续获得高品质、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务的采购目标是很有帮助的，所以，我们应主动为供应商提供员工培训支持，如技术培训、管理培训、企业文化宣传等。
小结
总之，供应商管理就像“养鸡生蛋”，要想多得蛋、常得蛋，首先要把鸡养好。所以，只要我们真心善待供应商，积极培养供应商，持续不断地获得高品质、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务，就会成为现实。
文章来自网络，版权归作者所有，如有侵权请联系删除！
【当好市域社会治理江岸主笔人】 台北街道桃源社区：“235”纠纷调处在一线 维护和谐不打烊
“天有情天不老，你有难把我找，烦心事和事佬，你好我好大家好”。在桃源社区流传着这样一段顺口溜，这是居民们用来形容和事佬志愿服务队的。
台北街道桃源社区是一个老旧社区，由于房屋老旧、设备设施老化、人口老龄化等导致的邻里纠纷、家庭矛盾日益突出。社区通过招募吸纳有群众工作基础的党员群众，于2016年组建了和事佬志愿服务队，协助开展矛盾纠纷调解工作，并请来律师、警官、社工对队员们进行系统培训，和事佬调解队的调解能力不断提升，于2017年成功将“和事佬志愿服务队”孵化成为社会组织。
打造“2”个平台阵地
做到调解纠纷“不打烊”
2019年桃源社区党员群众服务中心完成升级改造，专门建立了“和事佬工作室”。今年阵地进行提档升级，旨在构建起功能更齐全、环境更舒适的基层人民调解站。每当居民有些烦心私事不便广为人知时，队长吴柏青会安排居民信得过的骨干介入，邀请当事人来到和事佬调解工作室坐一坐聊一聊。同时，“和事佬调解队”结合线上平台高效便捷的特点，能够对居民反映的各类诉求即时对接、即时调处、即时反馈。今年以来，和事佬调解工作延伸至线上微信平台，采取“直播调解”的模式，构筑起化解矛盾纠纷线上防线。
2021年3月16日上午8点45分，台北二村23号变压器突然故障打火，只听一声巨响，台北二村23号周边瞬间停电，社区网格员及时上报供电部门对电路进行维修。中午约12点20分，等候了一早上的居民终于盼来了恢复供电，可15分钟后再次停电，社区网格群里开始有居民不满意了：搞什么名堂，修了一早上，现在又停电了......；家里还有老人，天气这么凉，社区完全不考虑我们的感受......；再不修好，我们就打市长专线......一时间，群里沸沸扬扬，埋怨声一片。和事佬队队员张德华、邱秀琳正好在维修的现场，看到维修的师傅顾不上吃饭，站在电线杆上紧张的工作，张德华拿出手机，打开视频，在网格群里现场向居民播放供电师傅维修的过程，一时间，群里的居民纷纷点赞：哎呀，维修的师傅还在抢修，真是辛苦......；爬这么高，要注意安全啊......；师傅正在处理，应该就快要好了，大家不要着急啊......一段小视频，解决大问题，一场可能发生的纠纷事件就此化解。
延伸“3”事分流经验
做到件件桩桩“有人管”
小事自调，一般小的矛盾由和事佬队员出面调解；大事帮调，遇到大的矛盾，邀请社区律师、管段民警出谋划策、帮助调解；难事联调，遇到疑难问题，需要政府部门协调的，就上报社区、街道组织相关部门联合调解。这是桃源社区对小区党建“三事分流”经验基础上进行延伸，在矛盾纠纷调解领域的应用。
2021年2月5日，70多岁的居民杨德纯走进了和事佬办公室：“我刚出院回家，发现家里马桶反涌，疏通几次也没有用。楼上的事不关己，都不想管闲，只好求助你们了。”队长吴柏青与社区网格员请来维修师傅共同上门查看情况，判断是主管道出了问题，需要更换。“这是解决整栋楼的问题，费用还是要大家来分摊才好。我们来做其他业主的工作！”吴师傅带领队员曾桃香陪同社区网格员做入户工作。她还有另外一个身份——疫情期间为这栋楼买菜发菜的组长。“小丁，这是大家的事。分摊的费用也是有我们见证的，绝对透明公正！”“顾师傅，水漫到楼梯上是主管道出问题了，你自己出行也受影响。大家共同分摊一下，这个问题解决起来容易的多。”这样一次次不厌其烦跟居民解释，大家终于同意分摊，重新安装了管道。居民交口称赞，解决了一个长期问题。
用好“5”入解纷法宝
帮助居民群众“点心灯”
和事佬队队长吴柏青和队员们总结出了五入解纷的调解方法：入门，诚心引导当事人跨入门槛；入耳，耐心倾听当事人诉说烦心事；入情，换位思考当事人心境；入心，潜心分析当事人的分歧所在；入理，精准切中矛盾和问题实质。五入解纷的法宝极大提高了队员们的调解成功率，收获了诸多好评。吴队长和他的队员们，用总结出来的五入解纷法来调解居民之间因一些小事产生的矛盾纠纷如鱼得水。
过去在调解台北二村50号401与501的居民因楼上漏水产生的矛盾纠纷时，就充分运用了这个法宝。首先是耐心倾听双方当事人诉说事情的经过，原来401的居民徐师傅家卫生间顶部有水渗出，顶部和墙面有水渍，生活受到影响，而楼上501的俞师傅认为不是他家的原因所致，一来二往，双方就产生了矛盾。其次是吴队长和队员们分别安抚双方当事人的心情，帮助他们分析漏水的原因，查找问题的症结，并且为他们请来专业的师傅，拿出解决的方案。最后楼上的俞师傅同意将填在地上的水管废弃，改为明管，问题得到圆满解决。
桃源社区“和事佬志愿调解队”成立以来，共调解完结矛盾纠纷52件，调解成功率99.21%，居民的投诉案件不断下降，真正做到了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾化解在基层”，成为了居民群众的“连心桥”、社区和谐的“润滑剂”、党委政府的“好帮手”。
“天有情天不老，你有难把我找，烦心事和事佬，你好我好大家好”。在桃源社区流传着这样一段顺口溜，这是居民们用来形容和事佬志愿服务队的。
台北街道桃源社区是一个老旧社区，由于房屋老旧、设备设施老化、人口老龄化等导致的邻里纠纷、家庭矛盾日益突出。社区通过招募吸纳有群众工作基础的党员群众，于2016年组建了和事佬志愿服务队，协助开展矛盾纠纷调解工作，并请来律师、警官、社工对队员们进行系统培训，和事佬调解队的调解能力不断提升，于2017年成功将“和事佬志愿服务队”孵化成为社会组织。
打造“2”个平台阵地
做到调解纠纷“不打烊”
2019年桃源社区党员群众服务中心完成升级改造，专门建立了“和事佬工作室”。今年阵地进行提档升级，旨在构建起功能更齐全、环境更舒适的基层人民调解站。每当居民有些烦心私事不便广为人知时，队长吴柏青会安排居民信得过的骨干介入，邀请当事人来到和事佬调解工作室坐一坐聊一聊。同时，“和事佬调解队”结合线上平台高效便捷的特点，能够对居民反映的各类诉求即时对接、即时调处、即时反馈。今年以来，和事佬调解工作延伸至线上微信平台，采取“直播调解”的模式，构筑起化解矛盾纠纷线上防线。
2021年3月16日上午8点45分，台北二村23号变压器突然故障打火，只听一声巨响，台北二村23号周边瞬间停电，社区网格员及时上报供电部门对电路进行维修。中午约12点20分，等候了一早上的居民终于盼来了恢复供电，可15分钟后再次停电，社区网格群里开始有居民不满意了：搞什么名堂，修了一早上，现在又停电了......；家里还有老人，天气这么凉，社区完全不考虑我们的感受......；再不修好，我们就打市长专线......一时间，群里沸沸扬扬，埋怨声一片。和事佬队队员张德华、邱秀琳正好在维修的现场，看到维修的师傅顾不上吃饭，站在电线杆上紧张的工作，张德华拿出手机，打开视频，在网格群里现场向居民播放供电师傅维修的过程，一时间，群里的居民纷纷点赞：哎呀，维修的师傅还在抢修，真是辛苦......；爬这么高，要注意安全啊......；师傅正在处理，应该就快要好了，大家不要着急啊......一段小视频，解决大问题，一场可能发生的纠纷事件就此化解。
延伸“3”事分流经验
做到件件桩桩“有人管”
小事自调，一般小的矛盾由和事佬队员出面调解；大事帮调，遇到大的矛盾，邀请社区律师、管段民警出谋划策、帮助调解；难事联调，遇到疑难问题，需要政府部门协调的，就上报社区、街道组织相关部门联合调解。这是桃源社区对小区党建“三事分流”经验基础上进行延伸，在矛盾纠纷调解领域的应用。
2021年2月5日，70多岁的居民杨德纯走进了和事佬办公室：“我刚出院回家，发现家里马桶反涌，疏通几次也没有用。楼上的事不关己，都不想管闲，只好求助你们了。”队长吴柏青与社区网格员请来维修师傅共同上门查看情况，判断是主管道出了问题，需要更换。“这是解决整栋楼的问题，费用还是要大家来分摊才好。我们来做其他业主的工作！”吴师傅带领队员曾桃香陪同社区网格员做入户工作。她还有另外一个身份——疫情期间为这栋楼买菜发菜的组长。“小丁，这是大家的事。分摊的费用也是有我们见证的，绝对透明公正！”“顾师傅，水漫到楼梯上是主管道出问题了，你自己出行也受影响。大家共同分摊一下，这个问题解决起来容易的多。”这样一次次不厌其烦跟居民解释，大家终于同意分摊，重新安装了管道。居民交口称赞，解决了一个长期问题。
用好“5”入解纷法宝
帮助居民群众“点心灯”
和事佬队队长吴柏青和队员们总结出了五入解纷的调解方法：入门，诚心引导当事人跨入门槛；入耳，耐心倾听当事人诉说烦心事；入情，换位思考当事人心境；入心，潜心分析当事人的分歧所在；入理，精准切中矛盾和问题实质。五入解纷的法宝极大提高了队员们的调解成功率，收获了诸多好评。吴队长和他的队员们，用总结出来的五入解纷法来调解居民之间因一些小事产生的矛盾纠纷如鱼得水。
过去在调解台北二村50号401与501的居民因楼上漏水产生的矛盾纠纷时，就充分运用了这个法宝。首先是耐心倾听双方当事人诉说事情的经过，原来401的居民徐师傅家卫生间顶部有水渗出，顶部和墙面有水渍，生活受到影响，而楼上501的俞师傅认为不是他家的原因所致，一来二往，双方就产生了矛盾。其次是吴队长和队员们分别安抚双方当事人的心情，帮助他们分析漏水的原因，查找问题的症结，并且为他们请来专业的师傅，拿出解决的方案。最后楼上的俞师傅同意将填在地上的水管废弃，改为明管，问题得到圆满解决。
桃源社区“和事佬志愿调解队”成立以来，共调解完结矛盾纠纷52件，调解成功率99.21%，居民的投诉案件不断下降，真正做到了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾化解在基层”，成为了居民群众的“连心桥”、社区和谐的“润滑剂”、党委政府的“好帮手”。
上大学经常会感觉到好孤独
缺的不是陪伴 不是吃饭出去玩的那种人
就是很孤独 很多东西想说不能即时说 说了别人也不能和你共情 面对一些不喜欢的人 也只能忍着
其实我脾气蛮臭的 只是默默在心里发脾气罢了
生活里很少出现性格还比较合的人 或者说在我眼里性格比较好的人（也有可能是我认识的人不多）
最近压力还蛮大
太羡慕林亦杨能在暴雨中遇见殷果的感觉了
缺的不是陪伴 不是吃饭出去玩的那种人
就是很孤独 很多东西想说不能即时说 说了别人也不能和你共情 面对一些不喜欢的人 也只能忍着
其实我脾气蛮臭的 只是默默在心里发脾气罢了
生活里很少出现性格还比较合的人 或者说在我眼里性格比较好的人（也有可能是我认识的人不多）
最近压力还蛮大
太羡慕林亦杨能在暴雨中遇见殷果的感觉了
✋热门推荐