【好体验vs好服务】
​顾客能不能获得“好体验”，最重要的不是你做了什么，而是你说了什么。

​医院想要做到保护患者隐私，会要求护士进病房前先敲门，做检查的时候拉上窗帘、关上门等等。如果这一切细节都做到了，应该算得上是“好服务”，但还算不上“好体验”。

“好体验”要求，护士要一边做这些事情，一边对病人说：“我来帮您洗个澡，为了防止有人闯进来，我把门关上，把窗帘拉下来。”就是这么一句话，就能让病人清楚地感知到，护士做这些细节不是照章办事，而是关心他的感受。

​更高级的“说”的方式，是有脚本、没台词。迪士尼度假村停车场服务员，和每位客人打招呼的方式都不完全相同，但又让每个人都觉得亲切自然。
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​迪士尼乐园把自己的服务人员称为“演员”，他们的工作最重要的不是完成某个任务，而是在客人的梦幻之旅当中扮演好某个角色。
​以角色为中心，而不是以任务为中心，这可能是营造“好体验”的终极秘密。

​表演不是假装，而是在舞台上表达真情、创造现实的艺术。#晨读# #江泳读书# https://t.cn/A6ahFY0c

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恰恰是一切都过去了，你才会想念他如果额头终将刻上皱纹，你只能做到不让皱纹刻在你的心上真正酷爱自由的人并不奔赴已有自由的地方，他们要在没有自由或失去自由的地方创造自由，夺回自由 ——《巴金文选》 巴金如果工作让你一直做出巨大牺牲， 那一定要果断离开，毫不犹豫 ——《人间值得》 恒子奶奶

经受的了多大磨难，你才配得上多大的成功。苦难和挫折是人生的一笔财富，也是人生的必修课。在困难面前不要退缩，要有越挫越勇的精神。要坚持自己立场，有一颗强大的内心。不同的人站在不同的立场会有不同的看法，无论你做什么，都不可能做到让所有人满意。面对闲言碎语和批评，只要你没做错，就可以大胆去做。