唐山市召开“创建全国文明城市”系列之市容环境治理创建成果发布会
长城网7月8日讯（记者 徐倩）7月8日，唐山市召开“创建全国文明城市”系列之市容环境治理创建成果发布会，发布会全程如下。
主持人：唐山市委宣传部四级调研员 孙伟光
女士们、先生们，记者朋友们：
大家下午好！欢迎出席市政府新闻办新闻发布会。
今年是第七届全国文明城市测评周期的首年，测评体系和测评方式均发生了深刻变化，这对我市创建工作提出了更高要求。按照我市创城工作部署，市城管执法局强力推进文明城创建工作，着力打造整洁、干净、有序的城市环境。
今天，我们高兴地邀请到市城管执法局党组成员、副局长张祚建，督导考评处处长刘胜永就文明城创建工作的有关情况进行发布，并回答记者提问。
首先，请张祚建局长就我市市容环境治理总体情况进行发布。
唐山市城管执法局党组成员副局长 张祚建
各位媒体朋友、女士们、先生们：
大家好！首先，感谢广大新闻媒体和记者朋友们对文明城创建和城市建设管理工作的关心和支持。下面向大家简要介绍我市文明城创建市容环境治理工作进展情况。今年以来，市城管执法局坚持高标准、高站位，以城市精细化管理为抓手，强力推进文明城常态化创建工作，着力打造整洁、干净、有序的城市环境。重点抓了三个方面工作：
第一，聚力厚植文明创建根基，坚定不移推进城管领域民生事项。坚持以人民为中心的发展思想，全力办好为民实事，做到以创建带城建。实施公园游园建设工程。人民公园一期已于五一期间如期开园，二期正在全力推进；依托西北井绿地建设唐山劳动公园，年内全面向公众开放，目前已经进场施工；在市中心区建设14个游园、口袋公园，提升城市品位，进一步满足市民生活休闲需求。实施停车设施建设工程。计划新增停车位14000个，着力解决重点区域停车难问题。目前，已完成项目17个，建成停车位7136个；开工在建项目30个，在建停车位6987个；其他工程项目正在抓紧办理相关手续。实施城市供水保障工程。全面启动庆南水厂扩建项目建设，项目完成后供水规模将由现在的12万立方米/日提升至30万立方米/日。对市中心区53.6公里道路以及272个小区市政老旧供水管网进行改造，进一步改善供水质量，确保广大市民饮水安全。不断优化供水服务，全面实现报装、查询、缴费等业务全程网上办，为市民提供高品质的供水服务。实施公交优先发展工程。进一步完善中心城区“快、干、支、微”四层公交线网布局，年内将开通市区到曹妃甸公交线路2条，购置新能源公交车100部。加快公交基础设施升级，年内完成丰润区曹雪芹西道、韩城、开平工业园区停车场建设任务，实现公交智能信息化调度中心主体完成，更好服务百姓，引领城市绿色出行。
第二，聚力优化市容环境秩序，坚定不移推进常态长效综合治理。对主次干道、重点商圈、公园广场、背街小巷、城乡接合部进行全面深度治理，推动城市环境上台阶、提品质。在市容秩序治理方面，大力整治占道经营、违规小广告、积存垃圾等影响城市形象的顽疾，做到深入摸排、强力整治、依法查处。今年以来，累计治理占道经营900余起、市场外溢200余处，清理小广告1.5万余处，清理积存垃圾1200余立方米，使市容秩序得到有效提升。在环境卫生整治方面，聚焦“打造最干净城市” 的目标，持续加大城市道路清扫频次，提高机械化作业清扫率，全面提升环卫保洁效果，实施“洗扫冲洒”环卫保洁作业模式，做到主次干道和背街小巷标准统一、效果一致。根据季节气温变化，做到精准洒水，全面降低道路积尘负荷，确保达到“以克论净”的标准。在基础设施养护方面，紧扣创建标准，实施维护管理提升行动，对城市道路、路灯照明、市政管网、环卫设施进行全面排查，及时进行维护维修，着力提高完好率。先后组织修补路面破损6558平米、维修便道829平米；维护抢修供水漏点196处，维修、改造路灯1300余套，主次干道路灯亮灯率达到99%以上。在共享单车治理方面，采取科技手段对共享单车加强监管考核，在全省率先建成共享单车智慧化监管平台并投入使用，利用大数据、人工智能、物联网等技术，对单车企业准入、车辆投放核查、区域投放密度、车辆动态调控、围栏运营区与禁停区的实时动态监管。截至目前，全市5家共享单车企业的5万辆电动车、3万辆单车全部纳入平台监管范围，有效解决共享单车管理“痛点”。
第三，聚力浓厚共建共享氛围，坚定不移推进文明宣传引导工作。深入践行创建为民、创建惠民理念，着力在引导群众、服务群众、带动群众积极参与上下功夫。一是深入抓好公益宣传。大力培育和践行社会主义核心价值观，宣传展示我市文明创建为重点，充分利用主次干道、公园、公共广场、建筑工地围挡、灯杆道旗、公交车（站）等各类载体，张贴刊播“文明健康 有你有我”“关爱保护未成年人”“精神文明创建内容展示”等方面公益广告511块，营造人人支持创建、人人参与创建的浓厚范围。二是积极开展文明服务。在公共场所设置文明告知、文明规劝方面的提示牌，严格按照创标准，建设完善高质量的学雷锋志愿服务站点，组织志愿者深入开展文明服务，结合实际提供便民服务，回答游客询问400余人次，帮助游客找回丢失物品36件，制止乱发小广告、遛狗不拴狗绳等不文明行为280余人次，不断建设文明新风尚。三是广泛拓展共建渠道。深化“走遍全城”活动，依托数字城管系统，积极搭建“公共参与”平台，将12319城管服务热线、城市管理问题“随手拍”等有关载体，整合至城市管理便民服务系统，邀请广大市民参与文明城创建和城市管理工作，着力构建文明城市共建共治共享的良好格局。
主持人：唐山市委宣传部四级调研员 孙伟光
感谢张祚建局长的权威发布。
下面进入记者提问环节，请需要提问的记者朋友举手示意，并在叫到提问前通报所在媒体然后提问，谢谢！
记者：有人说共享单车是公共素质的“照妖镜”，也有人说是公共管理的“显微镜”。为做好今年的市容环境治理工作，我市在共享单车治理方面下了那些功夫呢？
唐山市城管执法局督导考评处处长 刘胜永
非常感谢这位记者的提问，针对今年创城常态化的特点和迎检标准新要求，我局对共享单车停放秩序主要做了三个方面工作：一是组织企业安装牌照。就是给每个单车注册身份证，制作发放了共享单车牌照，并督导运营企业迅速安装到位，目前已安装电单车牌照23681个，安装单车牌照13000个，已陆续投放到路面供市民骑行；二是增画、补画共享单车停车点位。对56条主次干道开展了共享单车停车点位施划工作，共施划停车点位1457个，施划面积19000平米，重新核准电动共享单车的电子围栏，重新设置电子围栏1124个，有效规范车辆停放秩序，方便市民用车停车；三是要求企业回收减量。为有效地控制市中心区单车总数，便于管理，督导运营企业按照标准减量回收车辆，各企业共回收电车42586辆，单车20000辆。
记者：近年来，我市在背街小巷治理方面下了很大的力度，背街小巷治理也是市容环境治理的一项重要工作，我市采取了哪些措施，来避免背街小巷成为市容环境治理的漏洞和盲区呢？
唐山市城管执法局督导考评处处长 刘胜永
非常感谢这位记者的提问，这个问题由我来回答。近年来，全市背街小巷整治提升取得了明显成效，给人民群众带来更多的获得感，我局高度重视背街小巷整治后的日常维护工作，主要采取了三项措施加强管理：一是建立背街小巷长效管理机制。全面发挥市城管执法部门监督、指导、考核作用，建立层级考核机制，以考核促管理，形成以属地为主、部门联动的管理体制，确保背街小巷后期管护工作不留空白、不留死角、不留盲区；二是强化背街小巷责任制度。将治理工作作为当前创建工作的重中之重，明确整治标准、责任主体、责任人，在街巷显著位置进行挂牌公示，夯实街巷管理具体责任，全面发挥街巷“管家”的带头作用。已全部纳入数字城管巡视巡查范围，发现问题并督导属地街道和责任单位限期整改到位，全力抓好问题整治和市容面貌常态化管理；三是营造背街小巷共治共享氛围。与住建、公安、电信和属地政府等部门联动配合，建立多部门现场办公会商调度机制，对一些难点问题逐项解决。同时在背街小巷日常管理方面加强宣传教育，邀请社区居民加入街巷管理工作，共建共治共享美好生活环境。
主持人：唐山市委宣传部四级调研员 孙伟光
好，记者提问就到这里。
如果有记者需要采访或核实有关情况，请与市城管执法局办公室联系。
由于时间关系，本场发布会到此结束。
谢谢大家！
长城网7月8日讯（记者 徐倩）7月8日，唐山市召开“创建全国文明城市”系列之市容环境治理创建成果发布会，发布会全程如下。
主持人：唐山市委宣传部四级调研员 孙伟光
女士们、先生们，记者朋友们：
大家下午好！欢迎出席市政府新闻办新闻发布会。
今年是第七届全国文明城市测评周期的首年，测评体系和测评方式均发生了深刻变化，这对我市创建工作提出了更高要求。按照我市创城工作部署，市城管执法局强力推进文明城创建工作，着力打造整洁、干净、有序的城市环境。
今天，我们高兴地邀请到市城管执法局党组成员、副局长张祚建，督导考评处处长刘胜永就文明城创建工作的有关情况进行发布，并回答记者提问。
首先，请张祚建局长就我市市容环境治理总体情况进行发布。
唐山市城管执法局党组成员副局长 张祚建
各位媒体朋友、女士们、先生们：
大家好！首先，感谢广大新闻媒体和记者朋友们对文明城创建和城市建设管理工作的关心和支持。下面向大家简要介绍我市文明城创建市容环境治理工作进展情况。今年以来，市城管执法局坚持高标准、高站位，以城市精细化管理为抓手，强力推进文明城常态化创建工作，着力打造整洁、干净、有序的城市环境。重点抓了三个方面工作：
第一，聚力厚植文明创建根基，坚定不移推进城管领域民生事项。坚持以人民为中心的发展思想，全力办好为民实事，做到以创建带城建。实施公园游园建设工程。人民公园一期已于五一期间如期开园，二期正在全力推进；依托西北井绿地建设唐山劳动公园，年内全面向公众开放，目前已经进场施工；在市中心区建设14个游园、口袋公园，提升城市品位，进一步满足市民生活休闲需求。实施停车设施建设工程。计划新增停车位14000个，着力解决重点区域停车难问题。目前，已完成项目17个，建成停车位7136个；开工在建项目30个，在建停车位6987个；其他工程项目正在抓紧办理相关手续。实施城市供水保障工程。全面启动庆南水厂扩建项目建设，项目完成后供水规模将由现在的12万立方米/日提升至30万立方米/日。对市中心区53.6公里道路以及272个小区市政老旧供水管网进行改造，进一步改善供水质量，确保广大市民饮水安全。不断优化供水服务，全面实现报装、查询、缴费等业务全程网上办，为市民提供高品质的供水服务。实施公交优先发展工程。进一步完善中心城区“快、干、支、微”四层公交线网布局，年内将开通市区到曹妃甸公交线路2条，购置新能源公交车100部。加快公交基础设施升级，年内完成丰润区曹雪芹西道、韩城、开平工业园区停车场建设任务，实现公交智能信息化调度中心主体完成，更好服务百姓，引领城市绿色出行。
第二，聚力优化市容环境秩序，坚定不移推进常态长效综合治理。对主次干道、重点商圈、公园广场、背街小巷、城乡接合部进行全面深度治理，推动城市环境上台阶、提品质。在市容秩序治理方面，大力整治占道经营、违规小广告、积存垃圾等影响城市形象的顽疾，做到深入摸排、强力整治、依法查处。今年以来，累计治理占道经营900余起、市场外溢200余处，清理小广告1.5万余处，清理积存垃圾1200余立方米，使市容秩序得到有效提升。在环境卫生整治方面，聚焦“打造最干净城市” 的目标，持续加大城市道路清扫频次，提高机械化作业清扫率，全面提升环卫保洁效果，实施“洗扫冲洒”环卫保洁作业模式，做到主次干道和背街小巷标准统一、效果一致。根据季节气温变化，做到精准洒水，全面降低道路积尘负荷，确保达到“以克论净”的标准。在基础设施养护方面，紧扣创建标准，实施维护管理提升行动，对城市道路、路灯照明、市政管网、环卫设施进行全面排查，及时进行维护维修，着力提高完好率。先后组织修补路面破损6558平米、维修便道829平米；维护抢修供水漏点196处，维修、改造路灯1300余套，主次干道路灯亮灯率达到99%以上。在共享单车治理方面，采取科技手段对共享单车加强监管考核，在全省率先建成共享单车智慧化监管平台并投入使用，利用大数据、人工智能、物联网等技术，对单车企业准入、车辆投放核查、区域投放密度、车辆动态调控、围栏运营区与禁停区的实时动态监管。截至目前，全市5家共享单车企业的5万辆电动车、3万辆单车全部纳入平台监管范围，有效解决共享单车管理“痛点”。
第三，聚力浓厚共建共享氛围，坚定不移推进文明宣传引导工作。深入践行创建为民、创建惠民理念，着力在引导群众、服务群众、带动群众积极参与上下功夫。一是深入抓好公益宣传。大力培育和践行社会主义核心价值观，宣传展示我市文明创建为重点，充分利用主次干道、公园、公共广场、建筑工地围挡、灯杆道旗、公交车（站）等各类载体，张贴刊播“文明健康 有你有我”“关爱保护未成年人”“精神文明创建内容展示”等方面公益广告511块，营造人人支持创建、人人参与创建的浓厚范围。二是积极开展文明服务。在公共场所设置文明告知、文明规劝方面的提示牌，严格按照创标准，建设完善高质量的学雷锋志愿服务站点，组织志愿者深入开展文明服务，结合实际提供便民服务，回答游客询问400余人次，帮助游客找回丢失物品36件，制止乱发小广告、遛狗不拴狗绳等不文明行为280余人次，不断建设文明新风尚。三是广泛拓展共建渠道。深化“走遍全城”活动，依托数字城管系统，积极搭建“公共参与”平台，将12319城管服务热线、城市管理问题“随手拍”等有关载体，整合至城市管理便民服务系统，邀请广大市民参与文明城创建和城市管理工作，着力构建文明城市共建共治共享的良好格局。
主持人：唐山市委宣传部四级调研员 孙伟光
感谢张祚建局长的权威发布。
下面进入记者提问环节，请需要提问的记者朋友举手示意，并在叫到提问前通报所在媒体然后提问，谢谢！
记者：有人说共享单车是公共素质的“照妖镜”，也有人说是公共管理的“显微镜”。为做好今年的市容环境治理工作，我市在共享单车治理方面下了那些功夫呢？
唐山市城管执法局督导考评处处长 刘胜永
非常感谢这位记者的提问，针对今年创城常态化的特点和迎检标准新要求，我局对共享单车停放秩序主要做了三个方面工作：一是组织企业安装牌照。就是给每个单车注册身份证，制作发放了共享单车牌照，并督导运营企业迅速安装到位，目前已安装电单车牌照23681个，安装单车牌照13000个，已陆续投放到路面供市民骑行；二是增画、补画共享单车停车点位。对56条主次干道开展了共享单车停车点位施划工作，共施划停车点位1457个，施划面积19000平米，重新核准电动共享单车的电子围栏，重新设置电子围栏1124个，有效规范车辆停放秩序，方便市民用车停车；三是要求企业回收减量。为有效地控制市中心区单车总数，便于管理，督导运营企业按照标准减量回收车辆，各企业共回收电车42586辆，单车20000辆。
记者：近年来，我市在背街小巷治理方面下了很大的力度，背街小巷治理也是市容环境治理的一项重要工作，我市采取了哪些措施，来避免背街小巷成为市容环境治理的漏洞和盲区呢？
唐山市城管执法局督导考评处处长 刘胜永
非常感谢这位记者的提问，这个问题由我来回答。近年来，全市背街小巷整治提升取得了明显成效，给人民群众带来更多的获得感，我局高度重视背街小巷整治后的日常维护工作，主要采取了三项措施加强管理：一是建立背街小巷长效管理机制。全面发挥市城管执法部门监督、指导、考核作用，建立层级考核机制，以考核促管理，形成以属地为主、部门联动的管理体制，确保背街小巷后期管护工作不留空白、不留死角、不留盲区；二是强化背街小巷责任制度。将治理工作作为当前创建工作的重中之重，明确整治标准、责任主体、责任人，在街巷显著位置进行挂牌公示，夯实街巷管理具体责任，全面发挥街巷“管家”的带头作用。已全部纳入数字城管巡视巡查范围，发现问题并督导属地街道和责任单位限期整改到位，全力抓好问题整治和市容面貌常态化管理；三是营造背街小巷共治共享氛围。与住建、公安、电信和属地政府等部门联动配合，建立多部门现场办公会商调度机制，对一些难点问题逐项解决。同时在背街小巷日常管理方面加强宣传教育，邀请社区居民加入街巷管理工作，共建共治共享美好生活环境。
主持人：唐山市委宣传部四级调研员 孙伟光
好，记者提问就到这里。
如果有记者需要采访或核实有关情况，请与市城管执法局办公室联系。
由于时间关系，本场发布会到此结束。
谢谢大家！
【近期群众投诉案例解析】
7月8日，记者从市政府热线办了解到，城市管理、交通管理、公共服务等方面的问题是群众近期投诉的热点。
6月29日17：25，蔡先生反映：2020年10月在市区凌云路某家居家具店定制衣柜，后发现有质量问题，商家承诺2021年5月31日前更换，但至今未更换完毕。
7月2日8：20，新华区市场监管局回复：接到热线件后，立即安排建设路工商所核实处理。经建设路工商所工作人员调查核实与协调，诉求人称双方协商解决。
6月29日，示范区福佑路一小区业主反映：该小区自来水表无专业人员抄表收费，而是由看门的两位老人收费，非常不规范。
7月5日，示范区热线办回应：经调查，反映问题属实，该小区因前期无物业公司进驻，为加强小区管理，经湖滨路街道长安社区研究决定：由长安社区居委会代行业委会职责临时管理。暂由就近的一物业公司入驻为该小区提供物业服务。近期部分小区业主以要求小区自治为由，强烈阻挠，目前该物业公司已退出该小区。长安社区已将该小区成立业主委员会事项纳入工作计划，正在依法依规逐步进行。待新一届业委会选举产生后，将选聘正规物业公司为小区居民提供物业服务。
6月10日，市民反映：入住市区黄河路与亚兴路交叉口一小区的两年内，房子漏了两次水（墙内渗水），希望知道：房屋漏水原因，维修过程及维修了哪些项目；物业称请了第三方检测中心检测过该房屋，希望查看检测报告。
6月24日，湛河区住建局回复：业主反映的问题属开发商房屋质量问题，针对房屋出现的质量问题可根据房屋交付使用时随房屋一并发放的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的规定向物业公司要求联系开发商进行保修，或通过法律途径要求开发商保修。
6月29日，市民反映：平顶山高铁西站，出租车只能在地下停车场划分的地方拉乘客，但个别司机在广场公交站牌附近拼客，希望加大管理力度。
7月5日，宝丰县交通运输局回复：按照规范高铁站枢纽区域交通秩序规定，助力文明城市创建要求等，所有在高铁站营运的巡游出租车均需在高铁站地下停车场出租车候客专用区域候客，不得在高铁站站前路巡游载客。个别出租车司机法律意识淡薄，受利益驱使，违反相关规定，在站前路广场违规揽客。宝丰县执法局已安排客运中队专职负责高铁平顶山西站交通秩序整治，并加大巡查力度，严厉打击出租车不服从调度、不使用计价器、拒载、甩客等违规经营行为，切实规范出租汽车营运秩序，确保高铁站交通秩序平稳有序。
架起政府与群众的连心桥
舞钢市12345热线坚持用心为民办实事
“解决了，结果非常满意，非常感谢12345热线的帮助。”7月8日，提起此前反映的停水问题，舞钢市尹集镇康庄村吴女士连连道谢。
日前，吴女士向舞钢市12345政务服务热线求助：康庄村2020年完成了深度贫困村饮水工程，但从2021年4月开始，时常停水，影响村民生活，请求帮助解决。
接到投诉后，舞钢市12345政务服务热线中心立即联系管辖部门尹集镇政府解决群众诉求。经调查，因345国道建设，通往康庄村的原供水主管网被挖断，新的管道布置因受国道三改（改路、改沟、改渠）线路方案的影响，主管网无法重新安装。经协调，4月底，相关水厂临时布置了一条供水管道，保证了群众用水。
“我们坚持不仅能办事，更要快办事、办好事，把12345热线用心为民办实事的宗旨落到实处。”舞钢市12345政务服务热线中心负责人穆春喜说。
穆春喜介绍说，该市不断创新方法，优化办理流程，通过六项措施为群众提供政策咨询、政务解答、投诉办理等，让12345政务服务热线真正成为群众满意的民生实事办理平台。
该市成立了12345政务服务热线中心整合工作领导小组，负责推进、监督、验收等，并及时协调解决整合过程中遇到的各种问题；要求54个成员单位成立相应组织，由单位主要负责人总牵头、总推动，分管领导按分管办法处理交办件，确保每个交办件有专门人员对接处理。明确工作流程、制定岗位职责、人员行为规范和服务标准，对热线办理进行精准化管理。对交办件受理、交办、处理、回复、回访、归档等全过程进行细化管理，确保各项工作有序衔接。实行“首接负责，接诉即办”机制，对所有工单运转负责到底，并在7个工作日内办结回访。设置工作小组，对各类工单办理全程跟踪、督办。建立纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制，遇到涉及两个或两个以上单位职能交叉的问题，通过现场督办、召开协调会等，明确责任主体，落实解决措施，形成办理合力。定期通报办理情况，并每月公示，倒逼各承办单位提升服务效能。
此外，舞钢市12345政务服务热线将群众诉求进行分类处理。根据事项紧急程度和事项性质分为即办事项、一般事项、重要事项、重要紧急事项四类，并及时进行交办、跟踪督办，做到“民有所呼，我必有应”。
自2021年1月11日正式启用以来，舞钢市12345政务服务热线共受理各类咨询、投诉来电来件5393起，办结率98.28%，满意率96.23%。
“12345政务服务热线平台架起了政府与群众的连心桥，使一些久拖不决的问题得到妥善处置。下一步，我们将坚持诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，优化热线运行机制，强化业务能力建设，推动12345政务服务热线服务标准更高、服务质量更优、服务效率更高。”穆春喜说。
书店迎来读书热潮
7月6日，市民拨打市12345“民呼必应”热线点赞新华书店在炎炎夏日为孩子们提供了一个看书的好环境。7月7日上午，记者来到该书店探访，书店为读者提供了免费饮水和阅读桌椅，读者遍布书店。尤其是四楼以学生居多，孩子们有的围坐在小桌旁，有的席地而坐，专注于书籍上的文字，即便人来人往，也丝毫不被影响。
据新华书店相关负责人介绍，进入暑假后，每天到书店的人数比往常多了一倍不止，尤其是周六周日，很多家长带着孩子到书店看书、买书。记者 王代诺 摄
培训班暂停孩子假期哪里去
上周市12345“民呼必应”诉求热点分析
7月8日，记者从市政府热线办了解到，市12345“民呼必应”热线平台上周共接听来电8703次，环比增加0.6%；受理2804件，环比减少9.49%；登记交办827件，环比减少39.5%（数据包括12345“民呼必应”热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、人民网留言、全国政务服务一体化平台留言）。
按照诉求分类，在市12345“民呼必应”热线中，投诉类1684件，咨询类784件，求助类503件，建议类35件，举报类14件，表扬感谢2件，其他6件。以行业分类，群众诉求排在前五位的分别为城市管理类589件，占比14.7%；农村管理类324件，占比8.1%；交通管理类321件，占比8.0%；公共服务类288，占比7.2%；政务服务类248件，占比6.4%。其中，在城市管理类诉求中，反映较多的是住房问题（298件）、施工扰民（74件）、违法建设（65件）等问题；在农村管理类诉求中，反映较多的是水利用电（84件）、农村建设（82件）、土地流转收益分配（52件）等问题。典型案例：郏县冢头镇柏坟周村村民反映：目前处于种植烟叶的灌溉期间，组里的灌溉井缺水，干旱导致烟叶无法生长甚至死亡；在交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理（137件）、交通设施建设与维护（66件）、交通违法处理引发的争议（37件）等问题。
疫情防控类投诉中，上周共受理疫情防控类诉求81件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主，较上周数据持平，无特殊情况。营商环境类投诉中，上周涉及企业类诉求119件，主要是预付卡消费、市场规范、假冒伪劣商品等问题。行政执法监督类投诉中，上周共收到行政执法监督类投诉65件，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。
此外，市政府热线办还通过数据分析了解到，本周期重点关注为：部分私营教育培训机构由于消防整顿、缺乏相关许可等问题，暂时停止营业。正值学生暑期放假，部分学生家长无法兼顾正常上班和带孩子，此类问题反映较多；“三夏”生产相关诉求持续保持高热度，主要集中在近期长时间干旱、灌溉井无法正常使用等问题。（记者毛玺玺 王代诺）
来源：平顶山日报
7月8日，记者从市政府热线办了解到，城市管理、交通管理、公共服务等方面的问题是群众近期投诉的热点。
6月29日17：25，蔡先生反映：2020年10月在市区凌云路某家居家具店定制衣柜，后发现有质量问题，商家承诺2021年5月31日前更换，但至今未更换完毕。
7月2日8：20，新华区市场监管局回复：接到热线件后，立即安排建设路工商所核实处理。经建设路工商所工作人员调查核实与协调，诉求人称双方协商解决。
6月29日，示范区福佑路一小区业主反映：该小区自来水表无专业人员抄表收费，而是由看门的两位老人收费，非常不规范。
7月5日，示范区热线办回应：经调查，反映问题属实，该小区因前期无物业公司进驻，为加强小区管理，经湖滨路街道长安社区研究决定：由长安社区居委会代行业委会职责临时管理。暂由就近的一物业公司入驻为该小区提供物业服务。近期部分小区业主以要求小区自治为由，强烈阻挠，目前该物业公司已退出该小区。长安社区已将该小区成立业主委员会事项纳入工作计划，正在依法依规逐步进行。待新一届业委会选举产生后，将选聘正规物业公司为小区居民提供物业服务。
6月10日，市民反映：入住市区黄河路与亚兴路交叉口一小区的两年内，房子漏了两次水（墙内渗水），希望知道：房屋漏水原因，维修过程及维修了哪些项目；物业称请了第三方检测中心检测过该房屋，希望查看检测报告。
6月24日，湛河区住建局回复：业主反映的问题属开发商房屋质量问题，针对房屋出现的质量问题可根据房屋交付使用时随房屋一并发放的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的规定向物业公司要求联系开发商进行保修，或通过法律途径要求开发商保修。
6月29日，市民反映：平顶山高铁西站，出租车只能在地下停车场划分的地方拉乘客，但个别司机在广场公交站牌附近拼客，希望加大管理力度。
7月5日，宝丰县交通运输局回复：按照规范高铁站枢纽区域交通秩序规定，助力文明城市创建要求等，所有在高铁站营运的巡游出租车均需在高铁站地下停车场出租车候客专用区域候客，不得在高铁站站前路巡游载客。个别出租车司机法律意识淡薄，受利益驱使，违反相关规定，在站前路广场违规揽客。宝丰县执法局已安排客运中队专职负责高铁平顶山西站交通秩序整治，并加大巡查力度，严厉打击出租车不服从调度、不使用计价器、拒载、甩客等违规经营行为，切实规范出租汽车营运秩序，确保高铁站交通秩序平稳有序。
架起政府与群众的连心桥
舞钢市12345热线坚持用心为民办实事
“解决了，结果非常满意，非常感谢12345热线的帮助。”7月8日，提起此前反映的停水问题，舞钢市尹集镇康庄村吴女士连连道谢。
日前，吴女士向舞钢市12345政务服务热线求助：康庄村2020年完成了深度贫困村饮水工程，但从2021年4月开始，时常停水，影响村民生活，请求帮助解决。
接到投诉后，舞钢市12345政务服务热线中心立即联系管辖部门尹集镇政府解决群众诉求。经调查，因345国道建设，通往康庄村的原供水主管网被挖断，新的管道布置因受国道三改（改路、改沟、改渠）线路方案的影响，主管网无法重新安装。经协调，4月底，相关水厂临时布置了一条供水管道，保证了群众用水。
“我们坚持不仅能办事，更要快办事、办好事，把12345热线用心为民办实事的宗旨落到实处。”舞钢市12345政务服务热线中心负责人穆春喜说。
穆春喜介绍说，该市不断创新方法，优化办理流程，通过六项措施为群众提供政策咨询、政务解答、投诉办理等，让12345政务服务热线真正成为群众满意的民生实事办理平台。
该市成立了12345政务服务热线中心整合工作领导小组，负责推进、监督、验收等，并及时协调解决整合过程中遇到的各种问题；要求54个成员单位成立相应组织，由单位主要负责人总牵头、总推动，分管领导按分管办法处理交办件，确保每个交办件有专门人员对接处理。明确工作流程、制定岗位职责、人员行为规范和服务标准，对热线办理进行精准化管理。对交办件受理、交办、处理、回复、回访、归档等全过程进行细化管理，确保各项工作有序衔接。实行“首接负责，接诉即办”机制，对所有工单运转负责到底，并在7个工作日内办结回访。设置工作小组，对各类工单办理全程跟踪、督办。建立纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制，遇到涉及两个或两个以上单位职能交叉的问题，通过现场督办、召开协调会等，明确责任主体，落实解决措施，形成办理合力。定期通报办理情况，并每月公示，倒逼各承办单位提升服务效能。
此外，舞钢市12345政务服务热线将群众诉求进行分类处理。根据事项紧急程度和事项性质分为即办事项、一般事项、重要事项、重要紧急事项四类，并及时进行交办、跟踪督办，做到“民有所呼，我必有应”。
自2021年1月11日正式启用以来，舞钢市12345政务服务热线共受理各类咨询、投诉来电来件5393起，办结率98.28%，满意率96.23%。
“12345政务服务热线平台架起了政府与群众的连心桥，使一些久拖不决的问题得到妥善处置。下一步，我们将坚持诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，优化热线运行机制，强化业务能力建设，推动12345政务服务热线服务标准更高、服务质量更优、服务效率更高。”穆春喜说。
书店迎来读书热潮
7月6日，市民拨打市12345“民呼必应”热线点赞新华书店在炎炎夏日为孩子们提供了一个看书的好环境。7月7日上午，记者来到该书店探访，书店为读者提供了免费饮水和阅读桌椅，读者遍布书店。尤其是四楼以学生居多，孩子们有的围坐在小桌旁，有的席地而坐，专注于书籍上的文字，即便人来人往，也丝毫不被影响。
据新华书店相关负责人介绍，进入暑假后，每天到书店的人数比往常多了一倍不止，尤其是周六周日，很多家长带着孩子到书店看书、买书。记者 王代诺 摄
培训班暂停孩子假期哪里去
上周市12345“民呼必应”诉求热点分析
7月8日，记者从市政府热线办了解到，市12345“民呼必应”热线平台上周共接听来电8703次，环比增加0.6%；受理2804件，环比减少9.49%；登记交办827件，环比减少39.5%（数据包括12345“民呼必应”热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、人民网留言、全国政务服务一体化平台留言）。
按照诉求分类，在市12345“民呼必应”热线中，投诉类1684件，咨询类784件，求助类503件，建议类35件，举报类14件，表扬感谢2件，其他6件。以行业分类，群众诉求排在前五位的分别为城市管理类589件，占比14.7%；农村管理类324件，占比8.1%；交通管理类321件，占比8.0%；公共服务类288，占比7.2%；政务服务类248件，占比6.4%。其中，在城市管理类诉求中，反映较多的是住房问题（298件）、施工扰民（74件）、违法建设（65件）等问题；在农村管理类诉求中，反映较多的是水利用电（84件）、农村建设（82件）、土地流转收益分配（52件）等问题。典型案例：郏县冢头镇柏坟周村村民反映：目前处于种植烟叶的灌溉期间，组里的灌溉井缺水，干旱导致烟叶无法生长甚至死亡；在交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理（137件）、交通设施建设与维护（66件）、交通违法处理引发的争议（37件）等问题。
疫情防控类投诉中，上周共受理疫情防控类诉求81件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主，较上周数据持平，无特殊情况。营商环境类投诉中，上周涉及企业类诉求119件，主要是预付卡消费、市场规范、假冒伪劣商品等问题。行政执法监督类投诉中，上周共收到行政执法监督类投诉65件，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。
此外，市政府热线办还通过数据分析了解到，本周期重点关注为：部分私营教育培训机构由于消防整顿、缺乏相关许可等问题，暂时停止营业。正值学生暑期放假，部分学生家长无法兼顾正常上班和带孩子，此类问题反映较多；“三夏”生产相关诉求持续保持高热度，主要集中在近期长时间干旱、灌溉井无法正常使用等问题。（记者毛玺玺 王代诺）
来源：平顶山日报
【#郑州2020年约有3.3亿吨再生水进入河道#】水是万物之母、生存之本、文明之源。我国人均水资源占有量不足世界水平的1/3，近2/3城市不同程度缺水。郑州作为特大城市、缺水城市和南水北调受水区、黄河受水区，建设节水型城市是事关城市发展的一个重大战略性问题。水资源的保护和合理利用迫在眉睫，每一位市民都应树立起节约用水的理念。即日起，本报推出“高质量推进节水型城市建设”专栏。
汩汩清澈的水流从补水点管道中涌出，沿着河道一路奔流而下，两岸林木郁郁葱葱，欢快的鱼儿不时荡起涟漪。
”管道里流出的是再生水，2020年约有3.3亿吨再生水直接进入河道，生态补水有效节约了黄河水等生态水源。”郑州市城市管理局公用事业处工作人员王亚丽说，再生水是指城市污水或生活污水经处理后达到一定的水质标准，可在一定范围内重复使用的非饮用水。在郑州，再生水的主要用途有电厂冷却、冷热能利用、景观用水、绿化浇洒、道路洒水、生态补水等。
注入新活力，城市河流“喝”上再生水
5月的金水河，河水清澈、绿树成荫，每天清晨、傍晚不少市民在河边锻炼、遛弯儿。曾经的金水河因为上游水源逐渐枯竭，加之配套滞后，一度成了臭水河。后经市政部门疏通河底、加固河堤，分段种植树木花草，11.3公里长的金水河滨河公园建成。
河渠要保持良好的水质，必须引入活水增强其自净能力。每日湍急清澈的水流从再生水管道中涌出，流入金水河、东风渠等。据统计，2020年共约有3.3亿吨再生水进入金水河、东风渠、须水河、贾鲁河、十八里河等景观河道进行生态补水。
河道补水后水清岸绿。如今，在河道两岸，越来越多的市民临水而居，享受着水清树绿的美景。据介绍，和海水淡化、跨流域调水相比，再生水具有明显优势。从经济角度看，再生水的成本最低，从环保的角度看，污水再生利用有助于改善生态环境，实现水生态的良性循环。
目前，郑州市已建成再生水供水专线约160公里，2020年再生水利用量为37901.9万吨。再生水的主要利用途径有电厂冷却、冷热能利用、景观用水、绿化浇洒、道路洒水、生态补水等。郑州市正在加快四环再生水、马头岗厂外再生水管线等设施建设，为下步再生水利用的广泛推开奠定坚实基础。
再生水缓解工业用水压力并用于区域供热
郑州再生水利用工业用户主要为周边电厂。随着国家电源结构政策的调整，火电发电量比重逐步降低，电厂冷却用水增长空间有限，再生水能极大缓解工业用水压力。同时，再生水是国家认可的优质清洁能源，郑州市再生水温度较为稳定(冬季15℃左右、夏季26℃左右)，通过水源热泵等清洁能源技术可广泛用于区域集中供冷供热。1万吨再生水能够满足10万平方米建筑的日供热所需能量，每年可实现节约标准煤约0.3万吨。
除了缓解工业用水压力，再生水在城市人工水循环系统中也逐渐占据越来越重要的地位。
采访中，有市民会问：“用再生水扫街，会不会越扫越脏?”据了解，达到《地表水环境质量标准》准IV类的再生水，可以作为城市环卫洒扫、园林绿化浇灌、工地施工降尘、景观补充用水。在全面提升再生水水质的基础上，还可推行居民及商业综合体厕所冲洗、道路冲洗、农田灌溉、地下水回灌、洗车用水等利用途径。
2020年，郑州市通过再生水管网输送再生水约4988.1万吨。其中，电厂冷却用水1970.7万吨，绿化浇灌、道路清扫等市政杂用441.5万吨，郑州东站、地铁集团场站、郑飞集团冷热能利用等能源利用1244.3万吨。
未来，郑州市再生水供应将纳入城市供水体系
根据郑州市委、市政府推进加快建设现代化国家中心城市、推进黄河流域生态保护和高质量发展重大国家战略实施的总体部署，按照郑州市水污染防治和“节水型”城市建设的目标要求，郑州市城市管理局积极推进郑州市再生水利用工作，并将启动新一轮再生水相关规划工作，确立近期、远期再生水利用目标，细化明确管网布局及管径，科学引导再生水多途径、高效率利用。
根据市委“一体化一张网”的安排部署，再生水供应将纳入城市供水体系，探索实施“政策引导、规划引领、政府建网、企业建厂、用户配套、市场化经营”的再生水开发利用模式。以资源化利用为目标，按照“分质供水、优水优用、分质利用”的原则，分类分质适时推进部分污水处理设施提标改造，推进南部、西部垃圾焚烧发电厂再生水利用管网建设，加大城市道路再生水支管网建设力度，提升再生水管网覆盖面积;在现有再生水利用途径的基础上，推广再生水水源热泵清洁能源技术，拓展资源化利用途径，提升水资源循环利用水平。（正观记者 谷长乐 ）
汩汩清澈的水流从补水点管道中涌出，沿着河道一路奔流而下，两岸林木郁郁葱葱，欢快的鱼儿不时荡起涟漪。
”管道里流出的是再生水，2020年约有3.3亿吨再生水直接进入河道，生态补水有效节约了黄河水等生态水源。”郑州市城市管理局公用事业处工作人员王亚丽说，再生水是指城市污水或生活污水经处理后达到一定的水质标准，可在一定范围内重复使用的非饮用水。在郑州，再生水的主要用途有电厂冷却、冷热能利用、景观用水、绿化浇洒、道路洒水、生态补水等。
注入新活力，城市河流“喝”上再生水
5月的金水河，河水清澈、绿树成荫，每天清晨、傍晚不少市民在河边锻炼、遛弯儿。曾经的金水河因为上游水源逐渐枯竭，加之配套滞后，一度成了臭水河。后经市政部门疏通河底、加固河堤，分段种植树木花草，11.3公里长的金水河滨河公园建成。
河渠要保持良好的水质，必须引入活水增强其自净能力。每日湍急清澈的水流从再生水管道中涌出，流入金水河、东风渠等。据统计，2020年共约有3.3亿吨再生水进入金水河、东风渠、须水河、贾鲁河、十八里河等景观河道进行生态补水。
河道补水后水清岸绿。如今，在河道两岸，越来越多的市民临水而居，享受着水清树绿的美景。据介绍，和海水淡化、跨流域调水相比，再生水具有明显优势。从经济角度看，再生水的成本最低，从环保的角度看，污水再生利用有助于改善生态环境，实现水生态的良性循环。
目前，郑州市已建成再生水供水专线约160公里，2020年再生水利用量为37901.9万吨。再生水的主要利用途径有电厂冷却、冷热能利用、景观用水、绿化浇洒、道路洒水、生态补水等。郑州市正在加快四环再生水、马头岗厂外再生水管线等设施建设，为下步再生水利用的广泛推开奠定坚实基础。
再生水缓解工业用水压力并用于区域供热
郑州再生水利用工业用户主要为周边电厂。随着国家电源结构政策的调整，火电发电量比重逐步降低，电厂冷却用水增长空间有限，再生水能极大缓解工业用水压力。同时，再生水是国家认可的优质清洁能源，郑州市再生水温度较为稳定(冬季15℃左右、夏季26℃左右)，通过水源热泵等清洁能源技术可广泛用于区域集中供冷供热。1万吨再生水能够满足10万平方米建筑的日供热所需能量，每年可实现节约标准煤约0.3万吨。
除了缓解工业用水压力，再生水在城市人工水循环系统中也逐渐占据越来越重要的地位。
采访中，有市民会问：“用再生水扫街，会不会越扫越脏?”据了解，达到《地表水环境质量标准》准IV类的再生水，可以作为城市环卫洒扫、园林绿化浇灌、工地施工降尘、景观补充用水。在全面提升再生水水质的基础上，还可推行居民及商业综合体厕所冲洗、道路冲洗、农田灌溉、地下水回灌、洗车用水等利用途径。
2020年，郑州市通过再生水管网输送再生水约4988.1万吨。其中，电厂冷却用水1970.7万吨，绿化浇灌、道路清扫等市政杂用441.5万吨，郑州东站、地铁集团场站、郑飞集团冷热能利用等能源利用1244.3万吨。
未来，郑州市再生水供应将纳入城市供水体系
根据郑州市委、市政府推进加快建设现代化国家中心城市、推进黄河流域生态保护和高质量发展重大国家战略实施的总体部署，按照郑州市水污染防治和“节水型”城市建设的目标要求，郑州市城市管理局积极推进郑州市再生水利用工作，并将启动新一轮再生水相关规划工作，确立近期、远期再生水利用目标，细化明确管网布局及管径，科学引导再生水多途径、高效率利用。
根据市委“一体化一张网”的安排部署，再生水供应将纳入城市供水体系，探索实施“政策引导、规划引领、政府建网、企业建厂、用户配套、市场化经营”的再生水开发利用模式。以资源化利用为目标，按照“分质供水、优水优用、分质利用”的原则，分类分质适时推进部分污水处理设施提标改造，推进南部、西部垃圾焚烧发电厂再生水利用管网建设，加大城市道路再生水支管网建设力度，提升再生水管网覆盖面积;在现有再生水利用途径的基础上，推广再生水水源热泵清洁能源技术，拓展资源化利用途径，提升水资源循环利用水平。（正观记者 谷长乐 ）
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