商业的本质是：
⼀、商业的本质是价值创造
今天的世界，某种意义上是⼀个由商业创造的世界。处处、事事皆⽣意，⽆论是个体创业者还是初创公司，中⼩企业还是平台巨头，传统产业还是新兴产业，都急于在不断涌现的新战场收割机会与红利。
与之对应的是，经济繁荣催⽣了各种商业思想与经营管理之道的蓬勃。每过⼀段时间，就会诞⽣⼀些新的商业概念，它们被批量“兜售”，然后匆忙地投放到巨⼤的商业试验场⾥。喧哗与躁动之后，⼤家才猛然发现，除了⼀地鸡⽑，很多时髦的概念并没有结出实质性的果实。
那么，时代在变，商业的本质是否也在变化?或者说，在新的时代环境中，什么才是商业的本质?
从基本属性的⾓度来看，商业是⼀种有组织的提供倾客所需的商品与服务⾏为，⽽⼤多数商业⾏为是通过成本以上的价格卖出商品或服务来盈利。换句话说，商业产⽣的基础是因为个⼈需求不能满⾜，所以带来了交易。因此，它的核⼼是交易。⽽且是基于⼈们对价值认识的等价交易。但交易的内涵并⾮⼀成不变。在物质产品稀缺的时代，你卖什么就畅销什么。但当全球主要经济体已经从⼀个巨⼤的需求市场，逐步过渡到⼀个“完全竞争”的市场时，⼤家会感到机会越来越多，但⽣意却越来越难做。为什么?因为交易的内涵越来越复杂了。
当今世界，正在逐步进⼊到⼀个⽐较健康和良性的两业交易结构，因此⼀定要实现各⽅的价值增值，实现互惠性。这种互惠性体现在企业要降低⽣产和交易成本，顾客要获取真正的需求和价值。
因此，⽆论时代怎么变，商业的本质并没有发⽣根本性的改变。对于企业⽽⾔是价值创造，并且其产品服务能够在成本控制之内产⽣利润。⽽对顾客来说，就是购买⽣产⽣活中不断产⽣
的“需求”。这⼀点在100年前是真理，到今天乃⾄未来也仍然会是真理。
⼆、商业本质的核⼼内涵
⽆论是过去还是将来，线下还是线上，实体经济还是虚拟经济，商业本质的横切⽽⾄少有4个⽅⾯的维度构成：
1、成本与利润
战略管理⼤师迈克尔·波特在其著作《竞争战略》中说过：“商业竞争的本质⽬的是获得超越平均⽔平的投资收益，即利润或者投资回报。⽽⾮为了竞争⽽去竞争；⽽企业真正的竞争优势在于超越竞争对⼿的相对价格或者相对低成本，或者两者兼具。” ⽤⼀个简单的公式来表达，利润=价格⼀成本。商业活动的核⼼⽬的是利润，只要创造了利润，企业才能持续经营。
2、产品与营销
做出拥有差异化特点的产品，并把它成功卖给⽬标顾客，这是企业⽣存最基本的⽴⾜点。但销售的关键并⾮简单取决于⾼超的营销⼿段和营销策略，⽽是产品的差异化能⼒。在产品销售中，任何能够对顾客所获得的价值产⽣影响的⽅⾯，都是可以⽤来差异化的。⽐如功能、质量、设计、服务等。从某种程度来说，聚焦产品差异化的能⼒，将直接影响销售的结果。
3、规模与效率
规模决定了企业效益的天花板。在稳定的商业环境中，公司⽣产规模越⼤，与竞争者相⽐成本就越低，⽽低成本可以⽤来降低价格，提⾼销量，从⽽为企业持续地提供竞争优势。这种规模效益在细分市场的表现⾮常明显。但规模的扩⼤很可能会造成信息流动过慢、管理僵化、效率降低等问题，因此，这也要求企业必须让产品在⽣产、管理、流通、服务的过程变得更加⾼效。
4、价值与增长
在商业经营过程中，增长是各个类型、各种规模公司的“永动机”，新市场、新产品、新服务、新客户，都是⼤家乐于看到的结果。如何有效实现盈利性增长，这⼜关乎成本削减、利润扩⼤、价值提升等议题。但可以肯定的是，在竞争⽇趋激烈的市场环境中，增长的要义不仅仅存于规
模和业绩，更是核⼼能⼒和价值的增长。
三、⼀切商业的核⼼都是⼈
商业起源于商品交换，商品交换源于⼈们不同的需求，最初的需求很简单，只是为了⽣存。随着⼈类的不断进化，欲望越来越多样化，商业活动也越来越丰富。然⽽，长久以来，商业经营和价值创造的规则并未改变，那就是⼈性和⼈类的根本消费动机。
从这个层⾯上来看，⼈性的欲望催⽣并促进了商业的发展。欲望⽆⽌境，创新就⽆⽌境。因此，在满⾜⼝腹之欲的基础上，⼈类⼜延伸出了对电⼦消赞品、奢侈品、艺术品以及很多不同品类的追求。
毫不夸张地说，商业的本质就是⼈性的本质。事实上，⽆论是商业模式、市场策略，还是产品设计、⽤户体验，归根结底都是怎样去满⾜⼈性的需求。哪怕是去满⾜部分群体的偏好，也⼀定会存利基市场有所收获。
所以我们会发现，今天所谓的，产品创新和商业模式，很多都是基于⼈性中的某种特性来展开的。⽐如，电商的崛起，⼀⽅⾯满⾜了⼈们在家购物的便利性，⼀⽅⽽⼜契合了顾客贪图便宜，追求⾼性价⽐产品的⼼理。⼜⽐如，苹果⼿机把⽤户体验做到简单极致，不⽤费⼒、不动脑去使⽤，因此⼀下就降低了顾客的选择成本。
顾客为什么购买?答案并不复杂，⼀定是基于需求、感观、体验、成本的综合考量。这当中包括了消费动机的⼏个要素：
价值、便利、优选。价值的核⼼存于为顾客提供有价值的产品服务；便利的核⼼是谁能让顾客享受更加⽅便、快捷的服务，谁就是赢家；优选的核⼼则是性价⽐。
不管技术如何创新和突破，仅靠理性的技术思维很难在商业化领域成功。相反，以⼈性为圆⼼，技术才能发挥出真正的价值。商业活动的主体是“⼈ ”，连接起每个环节的也是“⼈”，因此，⼀切商业模式和产品功能的设计都必须遵循⼈。只有深刻洞察⼈性并尽最⼤可能去满⾜⼈性需求的产品服务，才会成为市场的赢家。
⼀、商业的本质是价值创造
今天的世界，某种意义上是⼀个由商业创造的世界。处处、事事皆⽣意，⽆论是个体创业者还是初创公司，中⼩企业还是平台巨头，传统产业还是新兴产业，都急于在不断涌现的新战场收割机会与红利。
与之对应的是，经济繁荣催⽣了各种商业思想与经营管理之道的蓬勃。每过⼀段时间，就会诞⽣⼀些新的商业概念，它们被批量“兜售”，然后匆忙地投放到巨⼤的商业试验场⾥。喧哗与躁动之后，⼤家才猛然发现，除了⼀地鸡⽑，很多时髦的概念并没有结出实质性的果实。
那么，时代在变，商业的本质是否也在变化?或者说，在新的时代环境中，什么才是商业的本质?
从基本属性的⾓度来看，商业是⼀种有组织的提供倾客所需的商品与服务⾏为，⽽⼤多数商业⾏为是通过成本以上的价格卖出商品或服务来盈利。换句话说，商业产⽣的基础是因为个⼈需求不能满⾜，所以带来了交易。因此，它的核⼼是交易。⽽且是基于⼈们对价值认识的等价交易。但交易的内涵并⾮⼀成不变。在物质产品稀缺的时代，你卖什么就畅销什么。但当全球主要经济体已经从⼀个巨⼤的需求市场，逐步过渡到⼀个“完全竞争”的市场时，⼤家会感到机会越来越多，但⽣意却越来越难做。为什么?因为交易的内涵越来越复杂了。
当今世界，正在逐步进⼊到⼀个⽐较健康和良性的两业交易结构，因此⼀定要实现各⽅的价值增值，实现互惠性。这种互惠性体现在企业要降低⽣产和交易成本，顾客要获取真正的需求和价值。
因此，⽆论时代怎么变，商业的本质并没有发⽣根本性的改变。对于企业⽽⾔是价值创造，并且其产品服务能够在成本控制之内产⽣利润。⽽对顾客来说，就是购买⽣产⽣活中不断产⽣
的“需求”。这⼀点在100年前是真理，到今天乃⾄未来也仍然会是真理。
⼆、商业本质的核⼼内涵
⽆论是过去还是将来，线下还是线上，实体经济还是虚拟经济，商业本质的横切⽽⾄少有4个⽅⾯的维度构成：
1、成本与利润
战略管理⼤师迈克尔·波特在其著作《竞争战略》中说过：“商业竞争的本质⽬的是获得超越平均⽔平的投资收益，即利润或者投资回报。⽽⾮为了竞争⽽去竞争；⽽企业真正的竞争优势在于超越竞争对⼿的相对价格或者相对低成本，或者两者兼具。” ⽤⼀个简单的公式来表达，利润=价格⼀成本。商业活动的核⼼⽬的是利润，只要创造了利润，企业才能持续经营。
2、产品与营销
做出拥有差异化特点的产品，并把它成功卖给⽬标顾客，这是企业⽣存最基本的⽴⾜点。但销售的关键并⾮简单取决于⾼超的营销⼿段和营销策略，⽽是产品的差异化能⼒。在产品销售中，任何能够对顾客所获得的价值产⽣影响的⽅⾯，都是可以⽤来差异化的。⽐如功能、质量、设计、服务等。从某种程度来说，聚焦产品差异化的能⼒，将直接影响销售的结果。
3、规模与效率
规模决定了企业效益的天花板。在稳定的商业环境中，公司⽣产规模越⼤，与竞争者相⽐成本就越低，⽽低成本可以⽤来降低价格，提⾼销量，从⽽为企业持续地提供竞争优势。这种规模效益在细分市场的表现⾮常明显。但规模的扩⼤很可能会造成信息流动过慢、管理僵化、效率降低等问题，因此，这也要求企业必须让产品在⽣产、管理、流通、服务的过程变得更加⾼效。
4、价值与增长
在商业经营过程中，增长是各个类型、各种规模公司的“永动机”，新市场、新产品、新服务、新客户，都是⼤家乐于看到的结果。如何有效实现盈利性增长，这⼜关乎成本削减、利润扩⼤、价值提升等议题。但可以肯定的是，在竞争⽇趋激烈的市场环境中，增长的要义不仅仅存于规
模和业绩，更是核⼼能⼒和价值的增长。
三、⼀切商业的核⼼都是⼈
商业起源于商品交换，商品交换源于⼈们不同的需求，最初的需求很简单，只是为了⽣存。随着⼈类的不断进化，欲望越来越多样化，商业活动也越来越丰富。然⽽，长久以来，商业经营和价值创造的规则并未改变，那就是⼈性和⼈类的根本消费动机。
从这个层⾯上来看，⼈性的欲望催⽣并促进了商业的发展。欲望⽆⽌境，创新就⽆⽌境。因此，在满⾜⼝腹之欲的基础上，⼈类⼜延伸出了对电⼦消赞品、奢侈品、艺术品以及很多不同品类的追求。
毫不夸张地说，商业的本质就是⼈性的本质。事实上，⽆论是商业模式、市场策略，还是产品设计、⽤户体验，归根结底都是怎样去满⾜⼈性的需求。哪怕是去满⾜部分群体的偏好，也⼀定会存利基市场有所收获。
所以我们会发现，今天所谓的，产品创新和商业模式，很多都是基于⼈性中的某种特性来展开的。⽐如，电商的崛起，⼀⽅⾯满⾜了⼈们在家购物的便利性，⼀⽅⽽⼜契合了顾客贪图便宜，追求⾼性价⽐产品的⼼理。⼜⽐如，苹果⼿机把⽤户体验做到简单极致，不⽤费⼒、不动脑去使⽤，因此⼀下就降低了顾客的选择成本。
顾客为什么购买?答案并不复杂，⼀定是基于需求、感观、体验、成本的综合考量。这当中包括了消费动机的⼏个要素：
价值、便利、优选。价值的核⼼存于为顾客提供有价值的产品服务；便利的核⼼是谁能让顾客享受更加⽅便、快捷的服务，谁就是赢家；优选的核⼼则是性价⽐。
不管技术如何创新和突破，仅靠理性的技术思维很难在商业化领域成功。相反，以⼈性为圆⼼，技术才能发挥出真正的价值。商业活动的主体是“⼈ ”，连接起每个环节的也是“⼈”，因此，⼀切商业模式和产品功能的设计都必须遵循⼈。只有深刻洞察⼈性并尽最⼤可能去满⾜⼈性需求的产品服务，才会成为市场的赢家。
今天早上在买明信片的小店，跟店主小哥聊了几句。小哥还挺社牛，什么都能聊。我说我买明信片，他说这一排都是他自己拍的，那一排是邮政印刷的。我说我十年前来过，那个时候还全是这种印刷的，可丑了。小哥看到我的相机，就跟我聊起相机来，热情介绍他收藏的胶卷机，还跟我展示他正在拼的拼图。我说我也有幅几千块的拼图，最后拼完了还斥巨资买了个框裱起来，框比图还贵。
我们看到他这个店还是创客，就问他收益怎么样。小哥说，他不为了赚钱。我以为他是本地人，没想到是山西的，来了七年，常年住这，就过年什么回家。我们都说，是我们境界不够高了，这才是文青至高的水平。结账的时候，明信片只要5块钱（含邮），看得出确实不赚钱。
我们看到他这个店还是创客，就问他收益怎么样。小哥说，他不为了赚钱。我以为他是本地人，没想到是山西的，来了七年，常年住这，就过年什么回家。我们都说，是我们境界不够高了，这才是文青至高的水平。结账的时候，明信片只要5块钱（含邮），看得出确实不赚钱。
培训很关键，现在行业需要专业的文化理论知识和熟练的手法技术，才能让顾客信任和选择，很多店都说客人不进店，不消费，死客多，作为我们应该反思一下，顾客想当初可是选择你的店，才进你的门，是什么原因让顾客扔着钱在店里也不来做项目了，又是什么原因让客人不重复继续买单了，从一开始的选择到流失，是对我们服务和效果的不满意造成的，做店是做根基稳，根基就是我们项目的效果和服务，效果取决于产品的配方还有手法的运用，服务就是我们对待客人的真诚和用心
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