以前家电几乎在苏宁易购买，就2年前因买的取暖器有问题而且是在退货时间内，就试用了一下，2000多块钱的，没有取暖效果，申请退货，结果客服人员特别不专业，推托，好容易同意退货了，花了80邮费寄回去，结果说我开了封的，中间前前后后扯了2个月，就让我包裹在外地物流躺了2个月，直到物流公司联系我说怕包裹掉，又辗转回来，期间客服是不理不睬！伤心了，直接卸载App辗转京东，发现真不错！解决问题比较迅速——网友

打电话给联通客服，告知原定17点上门测试的工作人员，有大暴雨将至，可以改成明天再来，但客服回复无法联系到相关人员。

联通小哥哥如约来家测试，连忙感谢他冒雨前来。小哥哥检查了所有线路，均无问题。
同时，解答了上传视频卡的问题。
​是因为联通提供的带宽，倾向于下载。如有上传需求，得另加费，其他供应商也是如此。
​并指导了如何利用移动的测速服务，自测。
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​还特别nice的提出于一周后更换联通新猫[可爱]
​【遇到同频的陌生人】
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​（专业小知识：移动是没有自己的路径的。北方靠联通，南方靠电信）

4.尽量不要说“等一会”“请耐心等待”这样模糊时间的字眼。

这算是我自己的一个心得吧：）能节约很多沟通成本和时间成本。

当顾客问你多久能发货，或者处理售后问题重新发货的时候，你就告诉ta确切的时间，是今天/明天/还是后天，是早上9:00/中午1:00/还是晚上9:00。

绝大多数顾客都是非常善解人意的，都能理解你，如果你后天发货但你骗对方今天就能发是没有任何意义的。

如果ta问你的问题你不能解答，（例如图3），需要你问专业人员（快递员，仓库管理人员，和你轮班当客服的合伙人）才能解答，一定要说好时间，比如3:00回复，对方知道你不会立即回复他就去忙别的事了，这样你们双方都不会耽误很多时间在这件事上。