【我要的生活品味你却给不了】当离异的女人，遇上比自己小四岁的男人。女人觉得男人在吃饭、穿着方面太随意，平时也不太注意形象和礼仪。约会看电影经常穿个大裤衩和T恤，也不懂得品味红酒和烛光晚餐。虽然对自己照顾有佳，但是总觉得有些不尽人意。男人率性直爽，觉得这样挺好，不喜欢那些虚头巴脑的东西，所以碰到这种问题不得不应付女人。

我们应该珍惜那些愿意付出时间、精力和金钱来照顾我们的人，在相处的过程中，我们更要学会珍惜和理解。有时候，我们以为自己是为对方着想，但其实这种愿望的背后，很大程度上是为了让自己感到舒服。如果你不能接受，那么请不要耽误双方的时间和幸福；如果你愿意包容和理解，那么请彼此珍惜、携手同行。

#西安招聘[超话]#陕西省委宣传部下设机构（事业单位暂未解密）合同制礼仪接待员及讲解员15名，形象好气质佳，与中海物业公司签合同工作地点：西安市环山路沿线。
周一到周五上班时间早9点到下午5点（大巴车接送）7月底正式对外运营。
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【服务类讲师】孙凯民老师《以客为尊－优质客户服务心态与技能提升》课程

时长：2天

第一单元：客户服务理念建设

一、客户服务认知

1、什么是服务和客户服务？

2、优质服务的四大特性

3、我们的客户是谁？

4、客户的十大需求

二、为何企业对服务提出高要求？

三、客户满意度分析

1、服务水准层次图

2、深入探寻客户不满根源；

3、迈向卓越服务的四种障碍。

四、正确面对客户投诉

1、如何理解客户投诉？

2、客户投诉的内在需求

3、投诉的“危”和“机”

第二单元：客户服务原则

一、积极-服务应有阳光心态

1、积极程度测试

2、寻找积极因子

3、积极的思维和语言

二、尊重-客服人员应有职业体现

1、不亢-你是否飞扬跋扈；

2、不卑-你是否委曲求全。

连连看：寻找尊重的因子。

三、责任-你是否只是接下投诉？

1、测试责任度；

2、责任的三个组成要素。

四、同理心-让你的心与客户沟通

1、同理心的双要素；

2、共情的误区

3、共情的有效表达

第三单元：客户服务规范与礼仪

一、礼仪的定义

二、礼仪对企业的重要性

三、服务中的形象失误

四、服务中的语言训练

1、语音、语气、语速

2、敬语与禁语

五、服务规范树立与要求

1、 仪表、坐姿、距离

2、 电话、访问、引路

3、 ……

第四单元：客户服务沟通技能

一、怎么听——聆听3R1F

测评工具：聆听能力测试

三角演练：聆听的全技能掌握

二、怎么问——漏斗式询问模型

1、开放-了解需求冰山

2、控制-引导服务方向

3、封闭-掌控服务进程

三、怎么说——5W2H

讨论：该说与不该说

【案例】：回答“是”还是回答“对”？

四、身体语言

第五单元：客户行为分析与应对

第六单元：道歉－最重要的投诉应对技巧

第七单元：投诉处理步骤

第八单元：大客户运营与维护

职业培训师孙凯民老师简介

主讲课程：

《企业内训师培训技巧》、

《基层班组长综合能力提升》、

《营业网点突发事件和危机应对》、

《以客为尊－优质客户服务心态与技能提升》、

《高效沟通技巧》、

《销售技巧与客户维系》、

《新员工职业化心态与职场能力提升》、

《职业人士的压力管理》

咨询项目：

企业投诉管理体系建设、

企业投诉管理人才培养、

企业投诉处理人才培养、

企业投诉分类树与话术设计项目、

企业一线服务能力提升、

投诉课程内训师培养、

变诉为金课程授权认证