【通江县公安局隆重庆祝建党101周年】#喜迎二十大 忠诚保平安# 今天是中国共产党成立101周年，通江县公安局开展“党旗照我去奋斗”主题党日活动，教育引导全警弘扬伟大建党精神，忠诚践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，全力做好维护政治安全和社会稳定各项工作，努力在新时代新征程上展现新担当新作为新形象，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。@四川公安 @平安巴中

#致敬！十年来，全国共有3700余名民警因公牺牲，5万余名民警因公负伤#记者从7月25日召开的国新办公安机关推进更高水平平安中国建设成效新闻发布会上获悉，十年来，全国公安机关共有3700余名民警因公牺牲，5万余名民警因公负伤；1人被追授“人民英雄”国家荣誉称号，他是云南出入境边防检查总站西双版纳边境管理支队执法调查队副队长蔡晓东；1人获得“改革先锋”称号，他是江苏省南昌市公安局特警支队原调研员邱娥国；1人获授“七一勋章”，他是黑龙江省公安厅刑事技术处原正处级侦查员崔道植；1人获授“八一勋章”，他是云南省公安边防总队普洱市支队支队长印春荣；9名个人和1个集体被授予（追授）“时代楷模”，他们是陕西省西安市公安局新城分局韩森寨派出所副所长兼社区民警汪勇、吉林省汪清县公安局交警大队城区中队指导员崔光日、北京市公安局海淀分局恩济庄派出所民警高宝来、福建省厦门市公安局集美分局指挥情报中心教导员陈清洲、安徽省蚌埠市公安局特警支队六大队政委张劼、河北省石家庄市公安局桥西分局安建桥综合警务服务站主任吕建江、重庆市公安局渝北区分局交巡警支队石船公巡大队副大队长杨雪峰、福建省宁德市公安局蕉城分局副局长杨春、福建省公安厅党委原委员、福州市原副市长、公安局原局长潘东升以及漳州110；一大批先进典型荣获省部级荣誉，240余万人次、24万余个集体被记功嘉奖。十年来，全国公安机关牢牢把握对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明总要求，强化政治建警，深化改革强警，抓好实战实训，严格队伍管理，创新从优待警，公安队伍政治生态进一步优化、能力素质进一步提升、纪律作风进一步好转。（人民公安报记者高莹）#新警事儿速递#

一段往事

今天听《刘润.5分钟商学院》实战篇，其中一段话触动了我：
“2002年左右，微软邀请以服务享有盛誉的酒店集团"丽思·卡尔顿"的总经理，给微软员工分享，如何更好地服务客户。这位总经理说，其实很简单，就是一句话：We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.（我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。）
什么意思？就是说，首先要让员工明白，我们和顾客是平等的。他们不是主人，我们不是仆人；他们不是上帝，我们不是子民。他们是到我们家做客的客人，我们是要尽地主之谊的热情的主人。
……
当客人太把自己当上帝时，你要站在员工一方，让客人知道，你的员工不是仆人。这样也许会得罪一两位客人，但是员工从此之后焕发的自信微笑，比露8颗牙齿更迷人。”

想起2001年接手院长助理之后处理的第一件门诊纠纷。

十二点前，我和田护士长正在说事儿，门诊办公室的同事慌慌张张跑过来说，卫主任，你赶紧去看看吧。门诊大厅一个病人吵半天了，现在围了一堆病人和家属……我们劝不通……要不让挂号室给她把号加了吧……

事情是这样的。一位六十岁出头的住在医院附近的女士（非肿瘤患者）经常来我们医院看中医，而且经常是十一点以后才来，然后找X主任开加号条到挂号室加号。有时候，可能因为过的时间短，挂号室的工作人员就“勉强”给加了；有时候，可能因为过的时间比较多，挂号室没给加，她“打”到门诊部，最后也还是加了。

这次她来的时候已经十一点四十，虽然她拿着加号条，挂号室的老师说，她不应该老是这样，而且今天也太晚了……不符合规定……结果，她就在门诊大厅大喊大叫……

当时的规定是十一点停止挂上午的门诊号，原因之一是为了保证上午门诊的医生能够在十二点左右结束上午的门诊工作。这样，护士可以收拾诊室，以便下午门诊的医生可以正常开诊。

我问，你们怎么调解的？她说，我们也说了，这次太晚了……她根本不让别人说话，说医生都同意加号了，你们就是一挂号的，凭什么不给我加！……

我一边从这个围观“场子”的“缺口”进入，一边礼貌地问候，您好！同时观察到她声调虽然很高，动作幅度虽然很大，但其实并不“真心”很激动……

听到我的问候，她先是愣了一下，当时听她“投诉”的门诊部工作人员这才看见“救兵”到了，赶紧介绍说，这是负责我们门诊工作的院长助理卫主任。

她以明显的姿势，上下打量着我说，领导可算来了。我的要求很简单，加号！……

我直视着她的眼睛说，听说您是我们医院中医科X主任的老病人了。

她带着一丝“骄傲”的神情说到，是啊！主任同意看，你们挂号室就应该给我加号！

我顺着我的“逻辑”继续说，作为老病人，您其实知道医院的规定，十一点以后不挂上午的号，对吧。

她又愣了一下，先是声调低了几分，说，以前都给加了。接着又提高了声调说，她们态度不好！

我说，医院的规定是用来执行的，不是用来破坏的。如果今天您晚了四十分钟给您加了号，那今天大家回去一传十十传百，以后前有车后有辙，规矩自然也就没有了。没有规矩不成方圆这个道理相信您是懂的。而且，X主任年纪的也不小了，作为老病人，又不是急诊，总让别人为你加班，不觉得不符合吗？

看她没有马上接话，我接着说，好了好了。都十二点了，回家吃了午饭休息一下吧。请您下次务必十一点之前到挂号室。

这时，她虽然反应过来了，但是并没有再纠缠加号这件事，只是再次强调，挂号室态度不好！得给我赔礼道歉。

我告诉她，她们执行规定这件事情没有错，不存在赔礼道歉。只是，如果说，我们的解释工作可以再耐心一些，那我代表她们接受。

当时，看着散去的人群，门诊的工作人员说，吓死我了。我们从来不敢“拒绝”病人……

一段往事而已……

作为读者，您可以随便评价，但是，我有我的原则——不解释。