一杯本该被喝掉的咖啡，被愤怒地泼洒成了散开的卷纸……

其实这一幕或许是可以避免的，我还努力尝试了一下，未果。

中午去咖啡店取咖啡，一进门就看到一位义愤填膺的男士在大声叫喊着什么，等咖啡间听了几句缘由。男士自述“孩子上培训班前想喝咖啡，等了快一个小时，还没拿到。后面得知是因为线上订单太多，排号比较靠后，所以坐着白费了半天功夫，在此期间，店员一次都没有主动提醒咖啡制作进程以及需要等待时间。中间一度退单，又再次下单，结果最后等到孩子上培训班迟到半小时了还没拿到咖啡。”

其实这件事主要因为这位男士大概不熟悉线上取单的流程和操作，没看到手机提醒，所以耽搁很久，以至于让孩子迟到了都没取到制作好的咖啡。

店员在流程上看似合规，但是最大的问题在于出现状况后，没有形成良性沟通。店员完全忽视顾客的情绪以及不停打断对方的“控诉”，只是不停在解释她们很忙，顾客要自己注意扫码取单，以至于那位男士的愤怒最后被彻底燃爆了。

我观察那位男士也不像是胡搅蛮缠之人，刚开始只是被情绪把控，略微有点激动，只要让他顺利完成带有情绪的表达，店员再诚恳表示歉意，做出后面会改进（类似贴个纸质告示啥）的承诺，或许就可以顺利化解这次冲突……

我中间尝试和男士交流，想帮助店员安抚他的情绪。然而店员大概没看出我的本意或许还在内心责怪我“是非不分”“为虎作伥”，始终沉浸在解释和自辩中，完全不顾沟通对象想不想听。要是心平气和也就罢了，可是对方已经处于愤怒的临界点，所有的说辞基本都会变成死不认错加推卸责任[失望]

尤其是在那位男士再次询问“主管多久能来？”的时候，店员冷淡表示她也不知道，并且一副爱答不理的态度…这种消息回应直接导致男士情绪彻底爆发，在店里当场怒摔了咖啡，还要求报警[失望]

啊，再次警醒自己，理智果真是情绪的奴隶……

#张艺兴线上演唱会#
哥 我懂你了 梦想听起来就是要不切实际 那才可以被称为梦想 随随便便就能实现的才不叫梦想
我或许也可以说 你做到了 始终保持着自己的态度 坚守初心打下一片天地 取得成就不骄不躁 反而沉下心来培养更加鲜活的力量 用一己之力为后人点灯 将自身的每一分光热发挥到极致 每一步 艰辛与否 都只为你心中的那个像夸父逐日般“不切实际”却宏大美丽的终极目标 甚至视它为生来的使命
如今你正处而立之年 岁月带给你格局和眼界的提升 你学会了与年轻时的自己和解 把曾夸下的“海口”当做笑谈淡然地提及 坚定目光和笃定语气却不减当年热血
没有必要在意不好的声音了 你认定的事只有你有权否定与肯定 而我相信你 会让这信仰之火再旺些 更旺些
小努力 未来无限大 我们一起走 十周年快乐

#Hello七月# 热在三伏，乐在今朝，一声询唤，延伸而开的绵延时间。

播颗艺术的种子又是朝向未来的种子，一起在乌镇的粮仓看见与听闻那些玩转艺术人的脚步声。

⌛️或许会在他们的生命中慢慢生长、发芽、发展壮大。图9感同了我忙碌的背影#乌镇##嘉兴·乌镇北栅丝厂与粮仓[地点]##步履环境# https://t.cn/EJUAX4K