到底谁在说谎？程女士点了一份黄焖鸡米饭，可万万没想到吃出一个金属异物，仔细一看，居然是一个高压锅泄气阀！想到自己已经吃了好几口，她顿时恶心坏了，气得要求店家赔偿1000块，可接下来程女士的操作让人很是不解！
程女士点的黄焖鸡原价51块8，优惠后付了24块8毛。事后，她向店家提出退款，店家也马上同意了。但是，对于陈女士提出1000块钱的赔偿，店家不同意。店家对外卖里面出现的泄气阀表示怀疑，店里的5个高压锅泄气阀明明都在，这多出来的泄气阀到底哪里来的呢？
而且工商管理局来店里检查过，没有发现问题，但程女士却一口咬定是店里的？更让他们疑惑的是，程女士从头到尾只提供了照片和视频，让她提供实物证据，程女士却说自己随外卖一起把这个泄气阀给扔掉了。
因为没了证据，根本没办法对质。店家表示，虽然我们觉得泄气阀不是我们的，但我们愿意相信客户的说辞，所以给出实付款的10倍补偿，即248块。可是程女士却不同意，坚持要求赔偿1000元。于是双方围绕赔偿的问题，一直争议不下。
后来，程女士选择媒体介入，她说自己的诉求一直等不到解决，店家到现在也没有给自己赔偿道歉。
但店家表示，自己要求平台给程女士的联系方式，想要给她致电道歉，但平台表示程女士拒绝给，怎么能怪自己不道歉呢？
双方都有自己的理由，也不知道谁说的是真的。那么，如果程女士说的是真的，她可以要求商家赔偿1000元吗？
根据我们的《食品安全法》规定，如果食品不符合标准，消费者有权要求赔偿支付价的10倍，如果赔偿金额不足1000元的，按照1000元赔偿。程女士对《食品安全法》很了解，也是根据这个规定提出的赔偿。
2、那么，店家为什么不愿意赔偿1000块呢？
店家认为，程女士把泄气阀扔掉了，只提照片，没有了这证据，导致很多细节也无法查证。自己这边已经愿意吃亏赔偿10倍，但程女士却没有理解他们的难处，没有证据让他们怎么赔偿1000呢？
3、程女士没有实物证据了，还有权要求赔1000吗？
说实话，在这种双方都有嫌疑的情况下，法官也很难判定谁对谁错，本身谁主张谁举证，但现在只有照片，只能根据生活经验以及谁说的话更可信，来作出判决。
有网友说，女士这么熟悉赔偿条款，对证据保管的重要性却显得似乎很无知，这就很异常！不用说了，骗钱的，和去店里吃说吃到石头或是玻璃渣划伤嘴的手法差不的，这些人基本都是讹1000。很多商家为了息事宁人都会妥协。以后遇到这种情况一定报案，不要助长这些人的气焰。
也有网友说，拍的照片不能算证据，只有物证才能算证据，因为高压锅大小不同，换气阀大小肯定不同，不管饭店怎么说他们的换气阀都在，只要这女的拿出的换气阀能装到饭店的高压锅上，证据则成立。但她却扔了，让人不得不深思。
还有网友说，饭店的话也不能全信，说不定程女士真的是无辜呢？毕竟在外卖里面吃出东西的事情也不少了！
这事情，我觉得也是很有疑点。程女士知道第一时间拍照片拍，也知道按消法不足1000赔1000，却没有保存物证，且是高压锅泄气阀这种易于保存的东西。不得不让人觉得有讹诈商家之嫌。
做事情讲个证据，我觉得没有证据的情况下，商家愿意赔10倍，足以证明店家有认错的诚意，可那个程女士仍要他赔偿1000元，感觉就是冲着钱来的。这件事情该怎么判呢，不知道你们有什么看法？
程女士点的黄焖鸡原价51块8，优惠后付了24块8毛。事后，她向店家提出退款，店家也马上同意了。但是，对于陈女士提出1000块钱的赔偿，店家不同意。店家对外卖里面出现的泄气阀表示怀疑，店里的5个高压锅泄气阀明明都在，这多出来的泄气阀到底哪里来的呢？
而且工商管理局来店里检查过，没有发现问题，但程女士却一口咬定是店里的？更让他们疑惑的是，程女士从头到尾只提供了照片和视频，让她提供实物证据，程女士却说自己随外卖一起把这个泄气阀给扔掉了。
因为没了证据，根本没办法对质。店家表示，虽然我们觉得泄气阀不是我们的，但我们愿意相信客户的说辞，所以给出实付款的10倍补偿，即248块。可是程女士却不同意，坚持要求赔偿1000元。于是双方围绕赔偿的问题，一直争议不下。
后来，程女士选择媒体介入，她说自己的诉求一直等不到解决，店家到现在也没有给自己赔偿道歉。
但店家表示，自己要求平台给程女士的联系方式，想要给她致电道歉，但平台表示程女士拒绝给，怎么能怪自己不道歉呢？
双方都有自己的理由，也不知道谁说的是真的。那么，如果程女士说的是真的，她可以要求商家赔偿1000元吗？
根据我们的《食品安全法》规定，如果食品不符合标准，消费者有权要求赔偿支付价的10倍，如果赔偿金额不足1000元的，按照1000元赔偿。程女士对《食品安全法》很了解，也是根据这个规定提出的赔偿。
2、那么，店家为什么不愿意赔偿1000块呢？
店家认为，程女士把泄气阀扔掉了，只提照片，没有了这证据，导致很多细节也无法查证。自己这边已经愿意吃亏赔偿10倍，但程女士却没有理解他们的难处，没有证据让他们怎么赔偿1000呢？
3、程女士没有实物证据了，还有权要求赔1000吗？
说实话，在这种双方都有嫌疑的情况下，法官也很难判定谁对谁错，本身谁主张谁举证，但现在只有照片，只能根据生活经验以及谁说的话更可信，来作出判决。
有网友说，女士这么熟悉赔偿条款，对证据保管的重要性却显得似乎很无知，这就很异常！不用说了，骗钱的，和去店里吃说吃到石头或是玻璃渣划伤嘴的手法差不的，这些人基本都是讹1000。很多商家为了息事宁人都会妥协。以后遇到这种情况一定报案，不要助长这些人的气焰。
也有网友说，拍的照片不能算证据，只有物证才能算证据，因为高压锅大小不同，换气阀大小肯定不同，不管饭店怎么说他们的换气阀都在，只要这女的拿出的换气阀能装到饭店的高压锅上，证据则成立。但她却扔了，让人不得不深思。
还有网友说，饭店的话也不能全信，说不定程女士真的是无辜呢？毕竟在外卖里面吃出东西的事情也不少了！
这事情，我觉得也是很有疑点。程女士知道第一时间拍照片拍，也知道按消法不足1000赔1000，却没有保存物证，且是高压锅泄气阀这种易于保存的东西。不得不让人觉得有讹诈商家之嫌。
做事情讲个证据，我觉得没有证据的情况下，商家愿意赔10倍，足以证明店家有认错的诚意，可那个程女士仍要他赔偿1000元，感觉就是冲着钱来的。这件事情该怎么判呢，不知道你们有什么看法？
电商基础数据定义详解
数据其实没有你想象中的那么难，想要学会做数据要先清楚基础逻辑：用户行为//销售漏斗。用户在平台或店铺的行为流程是怎么样的，是怎么完成从看到到购买的，就是你要关注的数据层级。
整体的逻辑分为4层：
曝光>访问量/点击量>访问用户数/点击用户数>成交量：询盘/静默购买。
在每一层都有一个转化率，所以如果最后的成交情况不好，有可能是某一层出现了问题，也有可能是每个环节都有问题。所以要解决问题需要了解清楚每个转化率。
数据定义
曝光
曝光：有多人次可能看到你的广告，也就是你广告投放的平台（自有平台&第三方平台）有多少人进入你的广告投放页面（比如首页或者搜索页）
这个定义中的"可能"很重要，曝光的数据就是指他只要浏览了这个页面，虽然他没看，在这个数据里也会展示。
举例说明，你在一个街道开了一个面馆，那么这一天路过的所有人次，就是你的曝光，他无论是坐车还是走路，无论有没有看到你的店铺，无论有没有为你的店铺停留，他都是在你的曝光数据里
PV（访问量/点击量）
访问：有多人次进入到你的广告落地页，在某种特定场景下这个词语是指点击量
Pv和uv的主要区别是，一个人的多次访问，在pv中呈现他的实际访问次数，在uv里只记录1次，在电商场景中，某一个商品的pv就是指这个商品被点击浏览的次数。
这里涉及到一个概念【落地页】，即在广告投放中你推广的内容是什么，用户点击广告之后看到的页面，比如是你的店铺或者是一个商品，那么这个被推广的地方就是落地页。
UV（独立访客数/独立访问量）
UV：有多少个独立的访客访问数据
这里的独立的含义中有两个通常需要注意：
通常用ip去重（确认独立访客），也就是说如果两个人用两个电脑但是在一个ip（极端情况下）那么计算是1次（比如局域网内）；如果一个人用两个终端（ip不同），那么就是计算2次。这里为什么说是通常，因为我之前见过技术用硬件的独立识别码去重，但是是极端情况啦
通常计算周期是自然日（00:00-23:59），也就是如果一个人用一个设备（一个ip下）在两天访问了你的网站，那么是通常情况下是计算2次
成交量：询盘/静默成交
询盘：在外贸中指采购商来购买，其实就是实际来咨询的用户。
静默成交：即用户没有跟你聊任何事情，直接成交
当然你也可以直接看成交量，这里主要就是你最后的目的是什么。
店铺成较差，问题出现在哪里？如何解决？
清晰每个环节的数据定义后，如何解决这些问题呢？
问题一：点击/曝光转化率低
这里就是你的商品标题、商品的头图问题，让人没有点击的欲望，你投放了很多流量但是大家都不愿意点击，更何谈购买呢？
很多店家都在意自己的标题而忽略了头图，尤其是搜索结果页，别人搜女装看到一系列的产品，为什么点击你的而不点其他人的？你自己去搜一下你的产品，就知道了！
问题二：pv/uv 多次访问
一个用户为啥总是访问你的产品呢？有几种可能：
很心动，来你这里反复看，但是没有购买，这就是你的详情页优化和评价部分的非常重要了；除了这个外，还可以利用自营销手段，用紧凑（比如短周期促销）让他有快速决策（下单）的动力
2.很犹豫，这里他可能对比价格你和另一家差不多，商品也相差不大，所以消费者在几个商品中反复横跳没有购买，这个时候的运营方法（任选，不一定全用）：
主动触达：你私信他们，在犹豫什么之类的，甚至是给到优惠
差异化竞争：你的详情页跟其他的区别，比如增加一些实物图，或者是关联店铺同类商品
当然这里还有一种可能，就是用户没有看明白，所以需要反复去看，这些一般在电器、工具类比较多，一般服装类比较少出现
问题三：购买/访问转化率低
这里跟问题二有重叠的问题，就是他进来看了你的产品，但是不想买，甚至他都没有犹豫就不想买了
这时候你要优化的就是详情页了，很多店主的详情页是直接照搬1688的，有些内容还行，有些工厂的详情页是非常粗糙的，甚至包含着工厂的介绍。
另外一点也是问题二中提到的，你可以给到他下单的动力，除了促销的价格优惠外，还可以有其他的，比如你的详情页里有某个点非常戳他。比如无线鼠标的接收器（插在电脑的部分）可以收纳在鼠标里，这样不易丢失，对小编来说就非常实用（说多了都是泪）
问题四：整体的流量很少
当每个环节准化率都不低了，那么成交少的问题就是流量不够了，那你可以利用站内、站外流量去提高结果。具体流量如何提升，有什么手段在过往的文章中提到过，不再赘述。
数据其实没有你想象中的那么难，想要学会做数据要先清楚基础逻辑：用户行为//销售漏斗。用户在平台或店铺的行为流程是怎么样的，是怎么完成从看到到购买的，就是你要关注的数据层级。
整体的逻辑分为4层：
曝光>访问量/点击量>访问用户数/点击用户数>成交量：询盘/静默购买。
在每一层都有一个转化率，所以如果最后的成交情况不好，有可能是某一层出现了问题，也有可能是每个环节都有问题。所以要解决问题需要了解清楚每个转化率。
数据定义
曝光
曝光：有多人次可能看到你的广告，也就是你广告投放的平台（自有平台&第三方平台）有多少人进入你的广告投放页面（比如首页或者搜索页）
这个定义中的"可能"很重要，曝光的数据就是指他只要浏览了这个页面，虽然他没看，在这个数据里也会展示。
举例说明，你在一个街道开了一个面馆，那么这一天路过的所有人次，就是你的曝光，他无论是坐车还是走路，无论有没有看到你的店铺，无论有没有为你的店铺停留，他都是在你的曝光数据里
PV（访问量/点击量）
访问：有多人次进入到你的广告落地页，在某种特定场景下这个词语是指点击量
Pv和uv的主要区别是，一个人的多次访问，在pv中呈现他的实际访问次数，在uv里只记录1次，在电商场景中，某一个商品的pv就是指这个商品被点击浏览的次数。
这里涉及到一个概念【落地页】，即在广告投放中你推广的内容是什么，用户点击广告之后看到的页面，比如是你的店铺或者是一个商品，那么这个被推广的地方就是落地页。
UV（独立访客数/独立访问量）
UV：有多少个独立的访客访问数据
这里的独立的含义中有两个通常需要注意：
通常用ip去重（确认独立访客），也就是说如果两个人用两个电脑但是在一个ip（极端情况下）那么计算是1次（比如局域网内）；如果一个人用两个终端（ip不同），那么就是计算2次。这里为什么说是通常，因为我之前见过技术用硬件的独立识别码去重，但是是极端情况啦
通常计算周期是自然日（00:00-23:59），也就是如果一个人用一个设备（一个ip下）在两天访问了你的网站，那么是通常情况下是计算2次
成交量：询盘/静默成交
询盘：在外贸中指采购商来购买，其实就是实际来咨询的用户。
静默成交：即用户没有跟你聊任何事情，直接成交
当然你也可以直接看成交量，这里主要就是你最后的目的是什么。
店铺成较差，问题出现在哪里？如何解决？
清晰每个环节的数据定义后，如何解决这些问题呢？
问题一：点击/曝光转化率低
这里就是你的商品标题、商品的头图问题，让人没有点击的欲望，你投放了很多流量但是大家都不愿意点击，更何谈购买呢？
很多店家都在意自己的标题而忽略了头图，尤其是搜索结果页，别人搜女装看到一系列的产品，为什么点击你的而不点其他人的？你自己去搜一下你的产品，就知道了！
问题二：pv/uv 多次访问
一个用户为啥总是访问你的产品呢？有几种可能：
很心动，来你这里反复看，但是没有购买，这就是你的详情页优化和评价部分的非常重要了；除了这个外，还可以利用自营销手段，用紧凑（比如短周期促销）让他有快速决策（下单）的动力
2.很犹豫，这里他可能对比价格你和另一家差不多，商品也相差不大，所以消费者在几个商品中反复横跳没有购买，这个时候的运营方法（任选，不一定全用）：
主动触达：你私信他们，在犹豫什么之类的，甚至是给到优惠
差异化竞争：你的详情页跟其他的区别，比如增加一些实物图，或者是关联店铺同类商品
当然这里还有一种可能，就是用户没有看明白，所以需要反复去看，这些一般在电器、工具类比较多，一般服装类比较少出现
问题三：购买/访问转化率低
这里跟问题二有重叠的问题，就是他进来看了你的产品，但是不想买，甚至他都没有犹豫就不想买了
这时候你要优化的就是详情页了，很多店主的详情页是直接照搬1688的，有些内容还行，有些工厂的详情页是非常粗糙的，甚至包含着工厂的介绍。
另外一点也是问题二中提到的，你可以给到他下单的动力，除了促销的价格优惠外，还可以有其他的，比如你的详情页里有某个点非常戳他。比如无线鼠标的接收器（插在电脑的部分）可以收纳在鼠标里，这样不易丢失，对小编来说就非常实用（说多了都是泪）
问题四：整体的流量很少
当每个环节准化率都不低了，那么成交少的问题就是流量不够了，那你可以利用站内、站外流量去提高结果。具体流量如何提升，有什么手段在过往的文章中提到过，不再赘述。
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