真情守护 爱暖旅途
东航西北倾心保障春节黄金周旅客出行

无论是忙碌了一年的打工人,还是异乡漂泊的游子,春运无疑成为了他们一年中最为期盼的“词汇”,在熙熙攘攘的归途背后总有一些默默无闻的一群人,他们将团圆留给他人,用不变的坚守和不懈的追求守护着旅客的出行路。在春节黄金周乃至整个春运期间,东航西北分公司一线航班保障人员坚守岗位、无私奉献,春节期间共保障西安进出港航班 439架次,服务旅客35871人次,用真情服务为虎年春节的旅途增添温暖与感动。
2022年1月30日,腊月二十八,乘坐东航MU2430由西安前往济南的两位老人是第一次乘坐飞机出行,由于两位老人的儿子因工作原因无法回到西安陪二老过年,考虑到老两口的腿脚都不太方便,儿子特意为他们购买了头等舱的机票,让老人们的旅途更加舒适、便捷。上午9时,两位老人相互搀扶着来到西安咸阳机场后,东航“首乘旅客”红绶带引导人员便引领陪同两位老人前往东航高端值机柜台。办理值机手续的过程中,值机员孙明一边为他们的行李上拴挂“首次乘机”优先行李条,在登机牌上粘贴“首乘旅客”专属“笑脸”标识,亲手为他们绑上了“首次乘机”旅客手环,发放“首次乘机旅客小贴士”服务卡片等“首乘旅客”专属服务产品,一边和他们讲解该如何办值机手续、托运行李,到达目的地后如何提取行李等常见乘机“小常识”,听到老爷爷说想看看飞机窗外的风景,便特意为他选了靠窗的座位,给老奶奶选了靠过道的座位,方便老人去往洗手间。在头等舱休息室,地服员李颖给两位老人详细介绍了休息室提供的服务,来到面食区域还特意邀请两位老人品尝“东航那碗面”,两位老人开心地连忙说:“好!”陪伴老人登上飞机后,老奶奶拉着李颖的手说道:“你们东航的服务嘹咋咧,等回来我们还坐东航的航班”。
2月5日是农历大年初五,由西安飞往拉萨的MU2333航班因拉萨天气影响返航取消,地服部旅客二分部第一时间意识到该航班有一位无成人陪伴儿童旅客,便立刻联系儿童家长告知航班取消计划、落地时间及后续航班情况,最终家长决定改签后续航班。航班降落后,旅客二分部立即安排专人一路护送孩子至航站楼出口直至家长到来,陪同帮助儿童退票改签至后续其他航班,完成交接手续后,家长连忙表示感谢,并向工作人员送上了新年的祝福。在保障乘坐MU9023由西安前往伊宁的“首乘老年旅客”登机前,发现老人不会使用手机进行健康码注册等信息后,便派专人协助老人填写个人信息,申领健康码,最终成功为老人安排了优先登机,顺利护送老人登上了航班,老人激动地说道:“真的谢谢你们,没有你们的帮助真是不知道该如何坐上飞机了!”。
温馨的服务不止于此,同样延伸到万米高空。1月31日,腊月廿九,春节的喜庆热闹映在每位乘客的脸上,曹青乘务组此刻正在执行MU2301西安—广州航班。当日航前准备时,乘务长曹青接收到特殊旅客服务通知,她立刻针对航线和人员配置进行工作分配和服务重点提示。轮椅旅客登机时,责任乘务员快速迎上、小心翼翼地帮助旅客轻缓步入客舱。经沟通,得知旅客此次独自乘机是为了去广州女儿家过年,乘务员随后贴心地为其做了座椅旅客服务组件简介,告诉她有任何需要都可以按呼唤铃。起飞后,乘务员多次走到旅客身边询问服务需求,同时叮嘱旅客不需要有任何顾虑。由于航程较长,乘务员主动告知旅客落地时间,在请询后搀扶旅客去洗手间。飞机落地后,这位旅客拉着乘务员感动地说:“之前女儿还担心我腿脚不方便,乘飞机会很辛苦,没想到担心都是多余的!感谢你们,你们辛苦了!”
2月1日大年初一,MU2279西安—拉萨航班上,蒲宁乘务组热情引导旅客登机入座,帮助旅客帮助提拿行李、合理安放,为那些首乘旅客介绍客舱服务设备设施位置和使用方法,缓解他们的局促和不安。乘务员关注到有一位首次乘机旅客带领小朋友出行,便上前温馨提醒可将随身包放在前方坐椅下,以方便随时取物。为了缓解小旅客的不安,乘务员为小旅客送上折纸玩具,还和他友爱互动,营造出温馨的客舱氛围。当小旅客和妈妈休息时,乘务员主动为他们拉下遮光板、盖上毛毯,使用休息贴并保留餐食,待发现旅客醒后及时提供餐食……乘务组将每一个旅客的需求都放在心里,从旅客服务的每一个细节出发,切实提升旅客的服务体验和服务品质,为春节出行的旅客营造温暖舒心的节日氛围。
春运虽是每一个中国人的回家路,但东航西北人在阖家欢乐团聚的日子里仍然在平凡的岗位上尽职值守,用贴心、暖心的服务让熙熙攘攘的旅客在航站楼里、在万米高空感受着“家”一般的温暖,为他们送上节日的祝福,旅客脸上的每一份笑容就是他们节日里得到的最好馈赠,旅客的顺利成行就是他们收到最好的新年礼物!(文:辛飞宇、孟芝玉、费源龙、李玉娜、闫斌 图:田园、李颖、刘庆、孟芝玉、蒲宁、曹青)

【暖冬行动实践回顾】记温情 | 爱在归途,志愿者携手传递爱

回家路,平安伴

红马甲用心传递爱

走进车站,一个个忙碌的身影来回穿梭,他们尽其所能帮助旅客朋友解决回家路上的疑难困惑,让旅客们感受到车站的温暖。用平安伴随旅客的回家路,红马甲志愿者们成为旅客们回家路上的一道光,用心传递爱。
“无穷的远方,无数的人们,都和我有关”,志愿者们在无悔奉献中实现人生价值,永葆对世界的温柔爱意。下面让我们用心感受他们的爱意吧!

青年志愿者代洪芳:绵薄之力,尽是笑容

在重庆北站志愿服务期间,我感受到人们强烈的思家之情。“家“,一个有温度的词,倦鸟归林,鱼翔浅底,落叶归根,这都是对家的渴望。”之前我都是被服务者,看着周围来来往往的人,没有多大感触。这次的志愿经历,让我有机会换个角度观察社会百态,我看到人们因没赶上车而不能早点回家的失落;看到人们走错车站焦急万分的神情;也看到重点旅客得到帮助时,家人放心的笑容。

印象最深刻的是协助盲人乘车。这是我第一次近距离接触盲人,见到盲人,我有些不知所措,我小心翼翼地托着他拿拐杖的那只手,慢慢往前走。叔叔或许察觉到我的紧张,说:“小姑娘,别慌,你只管走,我相信你。”他把前进的方向交给我,此刻我就是他的眼睛,第一次被如此信任的心情真是无法言说!我们顺利避开来来往往的人群和行李,安全到达服务台。我把他扶进服务台:“叔叔您别怕,您先坐这里稍等,待会儿会有人把您送上车,祝您旅途愉快!”这时,叔叔拍了拍我的手,笑着说:“小姑娘,谢谢你呀,我就坐在这里等,你先去忙吧。”

一个肯定的声音,一声真诚的道谢,一个灿烂的笑容,在我心里留下了很深的印记。对于普通人来说,世上很多事都很简单,但对于盲人来说,很多简单的事就变得很困难,他们无法独自出行。也许我们只是尽了绵薄之力,对于他们来说,却是很大的帮助。看着他人因为我的帮助,脸上有了笑容,我的心里也是开心的。

青年志愿者刘艺铮:磨练心性,耐心

在这个浮躁的社会中,人们往往会失去耐烦心,比较容易暴躁,我也不例外。

正因如此,我报名参加了这次暖冬行动志愿者服务。起初,面对来来往往的人,各种各样的问题,我还比较生疏。可是没过多久,这些重复且乏味的问题,让我有些烦躁起来,我开始变得有些不耐烦。

直到后来,来了一位聋哑人,他用手机没买上票,我就在帮他试试能不能抢到票,反复试了几次,还是不行,我有些着急,而他依旧平静的看着我帮他抢票,最后我只好让他等一下,找了位黄马甲带他去地面广场购票,后来他买了票又回来进站,拍了拍我,还对我表示了感谢。我突然有所感悟,想到生活以痛吻我,我却报之以歌这句话,聋哑人在不能与我们正常交流的情况下,依旧选择相信我们,他平静的等候我们给予“答复”的样子,使我平静了下来,他们听不见看不见,也没有半点怨言,我们是不是更应该心平气和的去应对每一件事情呢!

青年志愿者严俊帆:服务他人,提升自己

参加这次社会实践活动,我们既服务他人,也锻炼自己。工作中我遇到许多旅客,我学到如何与别人沟通,学到如何去处理一些问题。在服务期间,我们将爱心传递给每位旅客,每名志愿者之于社会,无异于沧海一粟,而正是无数的沧海一粟,构成了社会的波澜壮阔。

让我印象深刻的是一位中年阿姨从重庆北站北广场北1进站口跑过来拍打着我的肩膀,焦急地跟我说:“小伙子小伙子,我想问下,我儿子在网上帮我买的票买错了,现在我要到广州去,却不知道在哪里买票,你能不能帮我一下嘛!”我赶紧给阿姨说您不要着急,在铁路12306官方APP上面买票。于是,阿姨慢慢冷静下来了,我协助阿姨在网上买到车票,阿姨连连道谢。

社会需要和谐更需要爱,如果人人都献出一份爱,那么这个世界将变得更加美好。我相信,不管以后我们在哪里,都不会忘记2022年春运在重庆北站的这段难忘的经历,它将会永远刻在我的心中!

青年志愿者付成旺:走出校园,奉献自我

这次在西站服务虽然时间较短,但让我印象最为深刻的是两位盲人带着较重的行李依靠一根木棍判断方向来到进站口需要进站检票坐车。

作为一名志愿者的我有义务去帮助他们,我帮助他们拿着较重的行李并让他们把手搭在我的肩为他们进行导航,然后送他们到他们坐车的检票口上车。在送完他们回岗的路上,我遇到了两个外国人向我询问出站的路线。在交流中我感觉自己的英语口语不好,于是借用手机进行翻译为他们解决疑问。

回家路,平安伴,红马甲用心传递爱。2022年重庆车站“暖冬行动”,志愿者们在用自己的行动,为这个冬日增添一份温暖,为社会增添一份爱,并会将这份爱一直传递下去。

宁夏海原县领导开展春节前慰问活动

又是一年春节近,最是情暖岁寒时,1月28日,中卫市委副书记、海原县委书记、海原县海兴开发区党工委书记杨青龙,中卫市政协副主席、海原县委副书记、海原县长张鹏,海原县人大常委会主任杨和,海原县政协主席丁志爱等县领导分别带队走访慰问了生活困难党员、优抚对象、武警中队官兵、公安局执勤民警、环卫工人等,向他们致以新春的祝福和节日的问候。

在武警中队,杨青龙代表海原县委、县政府向武警官兵致以新年的问候和祝福,并送上慰问金。杨青龙表示,武警中队官兵为促进我县经济发展、维护社会稳定,以及开展双拥共建等工作中作出了积极贡献,希望广大官兵继续发扬优良传统,为推动海原县经济社会高质量发展再立新功。县委、县政府将继续弘扬拥军优属的优良传统,全力支持部队各项建设,为部队建设发展创造良好环境、提供优质服务。

在困难党员张兴杰家中,杨青龙与他拉家常、问冷暖,关切询问他的身体、生活状况,希望张兴杰继续发挥余热,发扬好老党员先锋模范作用,宣传动员更多村民自觉参与到村居环境整治等重点工作,为乡村振兴贡献自己的力量。在优抚对象田风武家中,杨青龙与他贴心交谈,详细了解老人的身体、生活状况和子女就业等情况,希望他保重好身体,愉快祥和的度过新春佳节。

在牌路山春运检查站、县城市管理综合执法局和县委机要局,杨青龙向冒着严寒坚守岗位的交警、环卫工人等表示敬意和衷心的感谢!向他们致以新春的祝福。杨青龙说,新的一年里,希望大家继续发扬艰苦奋斗、勤勤恳恳的精神,一如既往地维护好全县道路交通秩序和环境卫生。同时要求相关部门做好服务保障工作,为环卫工人创造良好的工作、休息条件。

在供暖公司,杨青龙来到主控室,详细了解企业供热保障、安全生产等情况,并代表海原县委、县政府向全体供热职工送去节日的祝福。杨青龙表示,供热工作关系民生,供热员工必须提高政治站位,遵循海原县委、县政府工作部署,紧紧围绕保障民生工作中心,勇于担当、主动作为,认真做好节日期间保障工作,为广大人民群众度过一个温暖祥和的春节再立新功。

在县政府总值班室,张鹏详细了解春节期间人员值班安排等情况,鼓励大家继续发扬敢于吃苦、不怕吃苦的优良作风,落实落细节日期间的各项保障措施。

在国网海原县供电公司、中源水务有限公司海原分公司、宁夏万峰工贸有限公司,张鹏为基层干部职工送去党和政府的问候与温暖,希望大家在未来的工作中取得更大成绩,同时要求坚守岗位的干部职工在节日值班期间要注意安全、合理安排工作,确保社会稳定、节日平安。

在慰问老干部李正虎时,张鹏与李正虎促膝而坐拉家常,希望老干部们保重身体,一如既往地支持县委、县政府工作,继续发挥经验优势和智慧优势,为海原经济社会发展建言献策。今年72岁的低保户贾廷珍患有脑梗,动脉硬化等疾病。张鹏来到贾廷珍家中,鼓励她要树立生活信心,并叮嘱相关部门负责人要给予困难人群更多关心,解决他们的实际困难。在老党员张彩梅家中,张鹏详细了解张彩梅一家生产生活、存在的困难等情况,为他们送去党和政府的亲切关怀和新年祝福。

张鹏来到县人武部看望慰问部队官兵,对他们长期在推进海原地方经济发展、维护社会和谐稳定中做出的贡献表示感谢,并向他们致以新春的美好祝福。

在县中心敬老院,张鹏向老人致以新春祝福并送上慰问金,并叮嘱工作人员注意气温变化,照顾好老人生活。

在海原县阅海养老院,杨和与老人亲切交谈,详细了解老人的吃、穿、住等问题,嘱咐他们注意身体,快乐生活,安享晚年,并反复叮嘱敬老院负责人,一定要把老人们照顾好,让老人们老有所依、老有所养、老有所乐。

在困难老党员田风学、低保户李万海、残疾人罗成录家中,杨和与他们亲切交谈,详细了解他们的身体、生活情况,并送上慰问金。同时嘱咐相关部门,要时刻把群众的冷暖放在心上,切实予以帮助,解决实际困难,把党和政府的温暖送到群众心坎上,让他们度过一个欢乐、祥和的新春佳节。

在县应急管理局、消防救援大队、华电国际宁夏新能源发电有限公司六盘山分公司和华润风电(海原有限公司),杨和向广大干部员工送上节日的祝福,感谢他们为我县经济社会发展做出的贡献。

在海兴开发区政府专职消防队,丁志爱看望了全体指战员,感谢他们为全县经济社会发展做出的贡献。希望在新的一年里,消防队能够再接再厉,提升应急处突能力,继续为我县经济社会发展助力护航。

在大转盘集中医学观察点,丁志爱详细了解春节期间人员值班安排、应急措施保障等情况,对大家在疫情防控期间做出的积极贡献表示感谢,叮嘱工作人员要坚持高标准、严要求,全力做好疫情防控服务保障工作。

在三河镇代店村残疾人杨听梅和六窑村特困供养对象陈银刚家中,丁志爱详细询问了解他们在生产生活中遇到的困难问题,叮嘱相关部门,要加大帮扶力度,及时解决他们在生活上遇到的困难和问题,让困难群众切实感受到党和政府的温暖。

县委常委、统战部部长田风明来到国华农机制造有限责任公司,为企业员工送去了慰问金和新春的问候。感谢广大干部职工过去一年的辛勤付出,鼓励大家在新的一年里要立足岗位、扎实工作,继续以饱满的工作热情、崭新的面貌迎接今后的各项工作。

副县长王银军来到华润电力风电场、西华山林场、牌路山林场,看望慰问了一线职工,详细询问他们的工作、生活情况,对他们长期以来默默坚守岗位表示衷心的感谢,并为企业员工送去了慰问金和节日的祝福。

副县长马海燕看望慰问了郑旗乡郑旗村荣获一等功的现役军人撒占才,为他送去了“一等功臣之家”牌匾、奖励金、慰问品,并对他为家乡赢得荣誉表示感谢。在残特奥会冠军马军、张旭家中,马海燕与两位运动员拉家常、谈理想,鼓励他们再接再厉、勇攀高峰,为自己添彩,为家乡争光。

县委宣传部走访慰问了我县15位道德模范,为他们送去县委、县政府的关心和慰问,向他们致以亲切问候和新春祝福,勉励他们继续发挥模范带头作用,为推动公民思想道德建设做出新的更大贡献。(本台报道)


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