本期上新主题是我们筹备了很久的瞒天过海美人计系列，还有几件软fufu的秋日少女款，总计十三款，这期款式不多，老规矩全文字，我尽量简略，麻烦大家辛苦对照下了，实在嫌太长可以按标序看自己想入的款，满减今晚结束嗷！
1.首先来本期我最爱—瞒天过海大女主黑裙！
灵感源于安妮海瑟薇的一条包身红裙，优点我说过无数次了，自己往前翻，实话说这条裙子更适合微胖或者胳膊有拜拜肉的女孩，上身秒瘦20斤，太瘦的姐妹穿着会薄得像纸片人，容易撑不起来。
裙子完全不挑人，有胸垫，胸垫有点聚拢效果，不用穿内衣，平胸自己加波波小姐，最完美的是直接藏副乳！大货额外加了后绑带，溜肩也不用担心掉，平肩可以不用系绑带，肩部有防滑条，肩膀要掉不掉也是欲语还休的美，小个子需要去自己改一下下摆长度，8cm内不会改变版型，其他真是没有任何缺点！值得人手一条！
上半身无弹性，臀围微弹，可拉伸5-8cm左右，所以非常适合梨形身材，根据腰围选码就行，强烈建议大家都买回去试穿一下，反正不满意可以退，这款上新当天就卖到500+了给我吓到赶紧去安排补单！所以小刘说款才晚了些，见谅！
2.Debbie款落雪繁星黑白混色马海毛大衣
和黑裙搭配一套的效果绝了！这个黑中夹白的面料是我们独家开发的，看起来像冬日黑夜里簌簌落下的雪花，特别浪漫，更有种“朝来试看青枝上，几朵寒酥未肯消”的味道
看有人说好看但是太贵，因为面料是全独家开发，面料单价也非常高，所以我们只定了几十件现货，我也不指望卖的好，高端线就是自己做着开心就好啦
3.Helena款银线鱼骨胸衣
维多利亚时代的胸衣结构，两侧拼接夜空黑醋酸，造成的视觉误差超显腰细！看起来腰围只有那么一丁点儿！肩带是自行绑带的蝴蝶结，可自行调节。可以打蝴蝶结也可以系成挂脖后绑带，鱼骨只做到了腰部的位置，腰下延长的部分只有一块软布片，不用担心坐下会戳到自己
前胸银线提花是进口面料，我们都包圆了，总计可以做五百来件，售完无补
4.复古年代黑半裙
非常适合秋冬的一款半裙，里面穿个羊毛袜就足够保暖。立体裁剪，腰线收的特别美，八个褶位更显蜂腰肥臀，小个子需要裁一下之外没有任何缺点～
5.探戈舞曲黑丝绒连衣裙
丝绒和小黑裙碰撞带来的复古氛围，谁穿都不会出错的一条裙子，穿上就想跳一首探戈舞曲，让我想起闻香识女人的那条挂脖小黑裙
版型收腰包臀，特别显瘦，有胸棉设计，不用穿内衣，桃心领不会太过暴露但也不会过于死板，闭眼入的一条小黑裙！
面料偏厚，现在这个季节穿正好，可以搭配黑丝袜，裙子弹性非常好，为了显瘦可以刻意选小一码
6.凯特款豹纹大衣
超喜欢的一件大衣，来自意大利RAFANNELLI原包进口的豹纹顺毛呢料，一般豹纹都太过狂野，但这款面料保留凯特同款的野性，豹纹图案在基础上增大 ，黑色所占的部分变多后，中和了豹纹的张扬，保留了原生态豹纹的野性美，却去除了黄色调带来的俗气，搭配瞒天过海大女主黑裙，张扬又肆意！敢驾驭的来
7.玫粉豹纹大衣
除了基础常规的咖色款，我们还添了一个玫色款，瞬间从豹纹的张扬转变成蛇蝎美人的调调，冷艳感十足！这个比较挑人，走冷艳野性风格的辣妹们来！
8.Debbie款香槟白金醋酸风衣
重磅醋酸缎，高贵又显贵，袖口的排褶绝了，一下子区别于普通款缎面风衣，华丽精致又充满女人味，又有点像年初刘诗诗穿的那款tods缎面风衣，喜欢XIAO LI高端款的客户必入
香槟白金这个色不多说，浓郁且迷人，优雅又矜贵，相比冰川蓝更加日常稳重，什么场合穿都不会出错，注意，最小码是按照160身高左右设置的小个子尺码，其他根据平时尺码选择即可
9.冰川蓝醋酸风衣
这个颜色，是让我直拍大腿的美丽绝妙，且无敌显白，有人问到底偏蓝还是偏绿，我只能说就是个显白的蓝绿色，穿上后脸唰的一下就亮了的那种！出片率简直了，穿上秒变清冷美人
10.雾紫晚霞仿真丝衬衣
粉丝点菜的款，衬衫的版型是偏宽松的，扎进半裙正式又通勤。而搭配银河裤就是偏休闲的感觉，不会那么板正。一开始衬衫只做了个雾紫色，拍照后感觉版型和拍出来的照片感觉都很不错，临时又加了个月光银灰，更日常百搭
11.月光银灰仿真丝衬衣
宽松款上衣，完全不挑身材！想让XIAO LI增加xl码和xxl码的可以入！不限三围，腰围90cm以内都能穿！
12.银河裤
跟月光灰衬衣是本期通勤款最佳拍档，腰部设计特别显腰臀比，也是我最近通勤最常穿的一条，上面搭配店里的银灰开衫！简单大方直筒裤型，超舒服，正适合广东现在的天气。压褶面料却能在视觉上很好的拉长腿型，走起路来英姿煞爽，而且银灰色比起黑色更多了复古感，所以只做了银灰色
裤长偏长一点，拍前注意尺码
13.粉花呢套装
穿上感觉自己心情的甜蜜值瞬间飙升的花呢套装，想立马去迪士尼与琳娜贝尔合照！和那套联名款薄荷巧克力不同，这套穿上仿佛周身都在冒着粉色泡泡，浪漫的多巴胺像是藏不住似的往外冒，变成了八音盒里的舞蹈小人儿，娇俏的迷人，忍不住唱歌跳舞转圈圈
裙子为了俏皮可爱的效果，做的偏短一点，但我168穿个打底裤就还好，天冷了可以搭配白色羊毛袜～
14.芍药粉紫连衣裙
莫兰迪色系的粉紫色，像茶园里盛开的芍药，高贵清冷又不喧宾夺主。实物比我拍得好看很多，容易偏光所以导致有色差，拍了很多图最终能用的只有几张。穿上后皮肤会瞬间白几个度，垂坠感十足的料子配上长裙的版型，整个人看起来特别有灵气儿，忍不住拎起裙摆跳芭蕾的的雀跃感，小助理都评价像是艺术学院的漂亮女生会穿的漂亮裙子！
裙子偏长，注意尺码，小个子不适合这个版型哦，以及更适合白皮，黄黑皮不建议购买
15.八音盒粉紫碎花连衣裙
水彩感氛围浓郁的连衣裙，设计部自行开发的印花，颜色浅淡就调了好几版，本来想八月底上，开发太慢才拖到现在，蜜桃粉掺入暖橘和浅紫，如水彩画一般，上身后特别仙气，宛如走出莫奈画作的油画少女，若即若离似真似幻地隐没在幽林晨雾中，所有元素的结合满足了一切对美好浪漫的想象
弹性超大，不挑身材，不限三围，对于这个季节来说是偏薄了一点，但适合穿在大衣里面，小个子需裁剪
16.三色针织套装
非常温暖保暖的三色针织套装，穿上后感觉自己像一只吃饱的可爱小熊。针织套装很容易显得臃肿，所以上衣做了大v领，露出大片锁骨，视觉上更显瘦，我喜欢扒拉下来当一字肩穿，针织的扭花织法不显单调，特别有法式浪漫的感觉！
裙子包臀，和宽松的上衣下摆形成对比，注意！裙子是刻意做了毛绒绒的起球效果～
17. 一般马海毛都很扎，但这款含有软软的羊驼毛，所以我个人觉得不太扎，但敏感皮肤慎拍哦
18.浓郁的深墨绿是属于秋日的浪漫，上身非常显白，深色也耐脏，更适合大多数亚洲人
肉粉色像软糯的糖炒栗子，成熟温婉又带着点小俏皮
其中我最喜欢的还是法式莫奈灰，最温柔也是最挑人的一个色～大家根据喜好选择
祝大家购物愉快嗷！ #小刘说款#
1.首先来本期我最爱—瞒天过海大女主黑裙！
灵感源于安妮海瑟薇的一条包身红裙，优点我说过无数次了，自己往前翻，实话说这条裙子更适合微胖或者胳膊有拜拜肉的女孩，上身秒瘦20斤，太瘦的姐妹穿着会薄得像纸片人，容易撑不起来。
裙子完全不挑人，有胸垫，胸垫有点聚拢效果，不用穿内衣，平胸自己加波波小姐，最完美的是直接藏副乳！大货额外加了后绑带，溜肩也不用担心掉，平肩可以不用系绑带，肩部有防滑条，肩膀要掉不掉也是欲语还休的美，小个子需要去自己改一下下摆长度，8cm内不会改变版型，其他真是没有任何缺点！值得人手一条！
上半身无弹性，臀围微弹，可拉伸5-8cm左右，所以非常适合梨形身材，根据腰围选码就行，强烈建议大家都买回去试穿一下，反正不满意可以退，这款上新当天就卖到500+了给我吓到赶紧去安排补单！所以小刘说款才晚了些，见谅！
2.Debbie款落雪繁星黑白混色马海毛大衣
和黑裙搭配一套的效果绝了！这个黑中夹白的面料是我们独家开发的，看起来像冬日黑夜里簌簌落下的雪花，特别浪漫，更有种“朝来试看青枝上，几朵寒酥未肯消”的味道
看有人说好看但是太贵，因为面料是全独家开发，面料单价也非常高，所以我们只定了几十件现货，我也不指望卖的好，高端线就是自己做着开心就好啦
3.Helena款银线鱼骨胸衣
维多利亚时代的胸衣结构，两侧拼接夜空黑醋酸，造成的视觉误差超显腰细！看起来腰围只有那么一丁点儿！肩带是自行绑带的蝴蝶结，可自行调节。可以打蝴蝶结也可以系成挂脖后绑带，鱼骨只做到了腰部的位置，腰下延长的部分只有一块软布片，不用担心坐下会戳到自己
前胸银线提花是进口面料，我们都包圆了，总计可以做五百来件，售完无补
4.复古年代黑半裙
非常适合秋冬的一款半裙，里面穿个羊毛袜就足够保暖。立体裁剪，腰线收的特别美，八个褶位更显蜂腰肥臀，小个子需要裁一下之外没有任何缺点～
5.探戈舞曲黑丝绒连衣裙
丝绒和小黑裙碰撞带来的复古氛围，谁穿都不会出错的一条裙子，穿上就想跳一首探戈舞曲，让我想起闻香识女人的那条挂脖小黑裙
版型收腰包臀，特别显瘦，有胸棉设计，不用穿内衣，桃心领不会太过暴露但也不会过于死板，闭眼入的一条小黑裙！
面料偏厚，现在这个季节穿正好，可以搭配黑丝袜，裙子弹性非常好，为了显瘦可以刻意选小一码
6.凯特款豹纹大衣
超喜欢的一件大衣，来自意大利RAFANNELLI原包进口的豹纹顺毛呢料，一般豹纹都太过狂野，但这款面料保留凯特同款的野性，豹纹图案在基础上增大 ，黑色所占的部分变多后，中和了豹纹的张扬，保留了原生态豹纹的野性美，却去除了黄色调带来的俗气，搭配瞒天过海大女主黑裙，张扬又肆意！敢驾驭的来
7.玫粉豹纹大衣
除了基础常规的咖色款，我们还添了一个玫色款，瞬间从豹纹的张扬转变成蛇蝎美人的调调，冷艳感十足！这个比较挑人，走冷艳野性风格的辣妹们来！
8.Debbie款香槟白金醋酸风衣
重磅醋酸缎，高贵又显贵，袖口的排褶绝了，一下子区别于普通款缎面风衣，华丽精致又充满女人味，又有点像年初刘诗诗穿的那款tods缎面风衣，喜欢XIAO LI高端款的客户必入
香槟白金这个色不多说，浓郁且迷人，优雅又矜贵，相比冰川蓝更加日常稳重，什么场合穿都不会出错，注意，最小码是按照160身高左右设置的小个子尺码，其他根据平时尺码选择即可
9.冰川蓝醋酸风衣
这个颜色，是让我直拍大腿的美丽绝妙，且无敌显白，有人问到底偏蓝还是偏绿，我只能说就是个显白的蓝绿色，穿上后脸唰的一下就亮了的那种！出片率简直了，穿上秒变清冷美人
10.雾紫晚霞仿真丝衬衣
粉丝点菜的款，衬衫的版型是偏宽松的，扎进半裙正式又通勤。而搭配银河裤就是偏休闲的感觉，不会那么板正。一开始衬衫只做了个雾紫色，拍照后感觉版型和拍出来的照片感觉都很不错，临时又加了个月光银灰，更日常百搭
11.月光银灰仿真丝衬衣
宽松款上衣，完全不挑身材！想让XIAO LI增加xl码和xxl码的可以入！不限三围，腰围90cm以内都能穿！
12.银河裤
跟月光灰衬衣是本期通勤款最佳拍档，腰部设计特别显腰臀比，也是我最近通勤最常穿的一条，上面搭配店里的银灰开衫！简单大方直筒裤型，超舒服，正适合广东现在的天气。压褶面料却能在视觉上很好的拉长腿型，走起路来英姿煞爽，而且银灰色比起黑色更多了复古感，所以只做了银灰色
裤长偏长一点，拍前注意尺码
13.粉花呢套装
穿上感觉自己心情的甜蜜值瞬间飙升的花呢套装，想立马去迪士尼与琳娜贝尔合照！和那套联名款薄荷巧克力不同，这套穿上仿佛周身都在冒着粉色泡泡，浪漫的多巴胺像是藏不住似的往外冒，变成了八音盒里的舞蹈小人儿，娇俏的迷人，忍不住唱歌跳舞转圈圈
裙子为了俏皮可爱的效果，做的偏短一点，但我168穿个打底裤就还好，天冷了可以搭配白色羊毛袜～
14.芍药粉紫连衣裙
莫兰迪色系的粉紫色，像茶园里盛开的芍药，高贵清冷又不喧宾夺主。实物比我拍得好看很多，容易偏光所以导致有色差，拍了很多图最终能用的只有几张。穿上后皮肤会瞬间白几个度，垂坠感十足的料子配上长裙的版型，整个人看起来特别有灵气儿，忍不住拎起裙摆跳芭蕾的的雀跃感，小助理都评价像是艺术学院的漂亮女生会穿的漂亮裙子！
裙子偏长，注意尺码，小个子不适合这个版型哦，以及更适合白皮，黄黑皮不建议购买
15.八音盒粉紫碎花连衣裙
水彩感氛围浓郁的连衣裙，设计部自行开发的印花，颜色浅淡就调了好几版，本来想八月底上，开发太慢才拖到现在，蜜桃粉掺入暖橘和浅紫，如水彩画一般，上身后特别仙气，宛如走出莫奈画作的油画少女，若即若离似真似幻地隐没在幽林晨雾中，所有元素的结合满足了一切对美好浪漫的想象
弹性超大，不挑身材，不限三围，对于这个季节来说是偏薄了一点，但适合穿在大衣里面，小个子需裁剪
16.三色针织套装
非常温暖保暖的三色针织套装，穿上后感觉自己像一只吃饱的可爱小熊。针织套装很容易显得臃肿，所以上衣做了大v领，露出大片锁骨，视觉上更显瘦，我喜欢扒拉下来当一字肩穿，针织的扭花织法不显单调，特别有法式浪漫的感觉！
裙子包臀，和宽松的上衣下摆形成对比，注意！裙子是刻意做了毛绒绒的起球效果～
17. 一般马海毛都很扎，但这款含有软软的羊驼毛，所以我个人觉得不太扎，但敏感皮肤慎拍哦
18.浓郁的深墨绿是属于秋日的浪漫，上身非常显白，深色也耐脏，更适合大多数亚洲人
肉粉色像软糯的糖炒栗子，成熟温婉又带着点小俏皮
其中我最喜欢的还是法式莫奈灰，最温柔也是最挑人的一个色～大家根据喜好选择
祝大家购物愉快嗷！ #小刘说款#
【长春市各类场所常态化防控指导手册（场所篇）】
01居家
1.做好体温计、口罩和消毒剂等防疫物资储备。
2.做好家庭成员的健康监测。
3.室内温度适宜时，尽量采用自然通风。空调使用前应进行清洗；开启前，先行打开门窗通风20-30分钟。如可以，建议空调运行时门窗不要完全闭合。
4.家庭环境以清洁为主，预防性消毒为辅。及时清理室内垃圾。
5.家庭成员不共用毛巾，勤晒衣被。
6.注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
7.呼吸道疾病患者生病期间，尽量减少外出；如需外出，应正确佩戴口罩，做好手卫生。
8.外出时，随身备用一次性使用医用口罩或医用外科口罩。在人员密集或通风不良的公共场所、乘坐公共交通工具或与其他人近距离接触时佩戴。
9.要注意检查下水管道、卫生间地漏等的U型管水封，缺水时及时补水。
02写字楼、办公场所
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入的办公人员和服务人员无需体温检测。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通。如使用集中空调，开启前检查设备是否正常，新风口和排风口是否保持一定距离，对冷却塔等进行清洗，保持新风口清洁；运行过程中以最大新风量运行，加强对冷却水、冷凝水等卫生管理，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.做好电梯、公共卫生间等公用设备设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒。
6.保持公共区域和办公区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.公用卫生间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作；有条件时可在大堂、电梯口、前台等处配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。
8.注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
9.服务人员工作期间，佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩；办公人员在无人员聚集、通风良好、与他人保持1米以上距离情况下，无需戴口罩。
10.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
11.出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
03宾馆
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，设置应急处置区域，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入宾馆工作人员和顾客进行体温检测，体温正常者方可进入。体温异常者，建议及时就医，就医途中正确佩戴口罩，做好手卫生。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通。如使用集中空调，开启前检查设备是否正常，新风口和排风口是否保持一定距离，对冷却塔等进行清洗，保持新风口清洁；运行过程中以最大新风量运行，加强对冷却水、冷凝水等卫生管理，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.做好电梯、公共卫生间等公用设备设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒，客房重复使用的公共用品用具需“一客一用一消毒”。
6.保持大堂、电梯口、前台和客房走廊等区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.公用卫生间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作；有条件时可在大堂、电梯口、前台等处配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。
8.前台应设置“1米线”，提醒客人保持安全距离。
9.注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
10.工作人员工作期间佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩，戴一次性手套。顾客随身备用一次性使用医用口罩或医用外科口罩，在无人员聚集、通风良好、与他人保持1米以上距离情况下，无需戴口罩。口罩弄湿或弄脏后，及时更换。
11.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
12.当出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
04商场和超市
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入商场和超市的顾客和工作人员不进行体温检测。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通。如使用集中空调，开启前检查设备是否正常，新风口和排风口是否保持一定距离，对冷却塔等进行清洗，保持新风口清洁；运行过程中以最大新风量运行，加强对冷却水、冷凝水等卫生管理，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.对经常接触的公共用品和设施（如存储柜、购物车筐、电梯间按钮、扶梯扶手、卫生间门把手、公共垃圾桶等）要做好清洁消毒。
6.保持电梯、咨询台和售货区等区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.公用卫生间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作；有条件时可在电梯口、咨询台等处配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。
8.应设置“1米线”，提醒顾客排队付款时保持安全距离。
9.推荐顾客自助购物、非接触扫码付费，尽量减少排队时间。购物时间不超过两小时。
10.注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
11.工作人员工作期间佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩，戴一次性手套。顾客随身备用一次性使用医用口罩或医用外科口罩，在无人员聚集、通风良好、与他人保持1米以上距离情况下，在商场和超市内可自愿戴口罩。
12.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
13.当出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
05银行
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入银行的客户和工作人员不进行体温检测。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通。如使用集中空调，开启前检查设备是否正常，新风口和排风口是否保持一定距离，对冷却塔等进行清洗，保持新风口清洁；运行过程中以最大新风量运行，加强对冷却水、冷凝水等卫生管理，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.对取号机、柜台柜面、密码器、签字笔、点钞机、ATM机、公共座椅等公用物品设施做好清洁消毒。
6.保持银行大厅、电梯口和咨询台等区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.在大厅内设置“1米线”，提醒客户排队取号或在ATM机存取款时保持安全距离。
8.控制大厅内办理业务的客户数量；推荐客户优先考虑网络银行或在ATM机上办理日常业务；在服务台或柜台配备速干手消毒剂，提醒客户加强手卫生。
9.工作人员注意个人卫生，戴一次性手套。及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
10.工作人员工作期间佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩。客户随身备用一次性使用医用口罩或医用外科口罩，在银行内办理业务时可不戴口罩。
11.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
12.当出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
06餐厅（馆）
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入餐厅（馆）的顾客和工作人员不进行体温检测。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通。如使用集中空调，新风口和排风口是否保持一定距离，开启前检查设备是否正常；运行过程中以最大新风量运行，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.做好收银台、电梯、公共卫生间等公用设备设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒。
6.保持大厅和电梯口等区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.公用卫生间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作；有条件时可在电梯口、收款台等处配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。
8.推广分餐制，餐厅（馆）提供公筷公勺。就餐时间不超过两小时。
9.工作人员保持工作服整洁，注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
10.工作人员营业过程中应佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩。口罩弄湿或弄脏后，及时更换。顾客在餐厅（馆）可不戴口罩。
11.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
12.当出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
07理发店
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入理发店的顾客和理发师等工作人员不进行体温检测。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风。用于烫染服务的排风机在营业过程中应保持开启。如使用集中空调，新风口和排风口是否保持一定距离，开启前检查设备是否正常；运行过程中以最大新风量运行，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.做好收银台、座椅、物品存储柜和操作台等公用设备设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒。
6.保持门厅和顾客等候区等区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.有条件时，可在收银台配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。
8.理发工具以及顾客用品（毛巾、围布等）做到“一客一用一消毒”。
9.提醒顾客保持安全距离，鼓励采用非接触扫码付款。
10.注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
11.工作人员工作期间佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩。顾客在理发店内要戴口罩。
12.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
13.出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下，对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
来源：人民广场
01居家
1.做好体温计、口罩和消毒剂等防疫物资储备。
2.做好家庭成员的健康监测。
3.室内温度适宜时，尽量采用自然通风。空调使用前应进行清洗；开启前，先行打开门窗通风20-30分钟。如可以，建议空调运行时门窗不要完全闭合。
4.家庭环境以清洁为主，预防性消毒为辅。及时清理室内垃圾。
5.家庭成员不共用毛巾，勤晒衣被。
6.注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
7.呼吸道疾病患者生病期间，尽量减少外出；如需外出，应正确佩戴口罩，做好手卫生。
8.外出时，随身备用一次性使用医用口罩或医用外科口罩。在人员密集或通风不良的公共场所、乘坐公共交通工具或与其他人近距离接触时佩戴。
9.要注意检查下水管道、卫生间地漏等的U型管水封，缺水时及时补水。
02写字楼、办公场所
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入的办公人员和服务人员无需体温检测。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通。如使用集中空调，开启前检查设备是否正常，新风口和排风口是否保持一定距离，对冷却塔等进行清洗，保持新风口清洁；运行过程中以最大新风量运行，加强对冷却水、冷凝水等卫生管理，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.做好电梯、公共卫生间等公用设备设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒。
6.保持公共区域和办公区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.公用卫生间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作；有条件时可在大堂、电梯口、前台等处配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。
8.注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
9.服务人员工作期间，佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩；办公人员在无人员聚集、通风良好、与他人保持1米以上距离情况下，无需戴口罩。
10.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
11.出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
03宾馆
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，设置应急处置区域，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入宾馆工作人员和顾客进行体温检测，体温正常者方可进入。体温异常者，建议及时就医，就医途中正确佩戴口罩，做好手卫生。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通。如使用集中空调，开启前检查设备是否正常，新风口和排风口是否保持一定距离，对冷却塔等进行清洗，保持新风口清洁；运行过程中以最大新风量运行，加强对冷却水、冷凝水等卫生管理，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.做好电梯、公共卫生间等公用设备设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒，客房重复使用的公共用品用具需“一客一用一消毒”。
6.保持大堂、电梯口、前台和客房走廊等区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.公用卫生间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作；有条件时可在大堂、电梯口、前台等处配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。
8.前台应设置“1米线”，提醒客人保持安全距离。
9.注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
10.工作人员工作期间佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩，戴一次性手套。顾客随身备用一次性使用医用口罩或医用外科口罩，在无人员聚集、通风良好、与他人保持1米以上距离情况下，无需戴口罩。口罩弄湿或弄脏后，及时更换。
11.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
12.当出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
04商场和超市
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入商场和超市的顾客和工作人员不进行体温检测。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通。如使用集中空调，开启前检查设备是否正常，新风口和排风口是否保持一定距离，对冷却塔等进行清洗，保持新风口清洁；运行过程中以最大新风量运行，加强对冷却水、冷凝水等卫生管理，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.对经常接触的公共用品和设施（如存储柜、购物车筐、电梯间按钮、扶梯扶手、卫生间门把手、公共垃圾桶等）要做好清洁消毒。
6.保持电梯、咨询台和售货区等区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.公用卫生间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作；有条件时可在电梯口、咨询台等处配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。
8.应设置“1米线”，提醒顾客排队付款时保持安全距离。
9.推荐顾客自助购物、非接触扫码付费，尽量减少排队时间。购物时间不超过两小时。
10.注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
11.工作人员工作期间佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩，戴一次性手套。顾客随身备用一次性使用医用口罩或医用外科口罩，在无人员聚集、通风良好、与他人保持1米以上距离情况下，在商场和超市内可自愿戴口罩。
12.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
13.当出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
05银行
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入银行的客户和工作人员不进行体温检测。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通。如使用集中空调，开启前检查设备是否正常，新风口和排风口是否保持一定距离，对冷却塔等进行清洗，保持新风口清洁；运行过程中以最大新风量运行，加强对冷却水、冷凝水等卫生管理，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.对取号机、柜台柜面、密码器、签字笔、点钞机、ATM机、公共座椅等公用物品设施做好清洁消毒。
6.保持银行大厅、电梯口和咨询台等区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.在大厅内设置“1米线”，提醒客户排队取号或在ATM机存取款时保持安全距离。
8.控制大厅内办理业务的客户数量；推荐客户优先考虑网络银行或在ATM机上办理日常业务；在服务台或柜台配备速干手消毒剂，提醒客户加强手卫生。
9.工作人员注意个人卫生，戴一次性手套。及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
10.工作人员工作期间佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩。客户随身备用一次性使用医用口罩或医用外科口罩，在银行内办理业务时可不戴口罩。
11.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
12.当出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
06餐厅（馆）
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入餐厅（馆）的顾客和工作人员不进行体温检测。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通。如使用集中空调，新风口和排风口是否保持一定距离，开启前检查设备是否正常；运行过程中以最大新风量运行，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.做好收银台、电梯、公共卫生间等公用设备设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒。
6.保持大厅和电梯口等区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.公用卫生间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作；有条件时可在电梯口、收款台等处配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。
8.推广分餐制，餐厅（馆）提供公筷公勺。就餐时间不超过两小时。
9.工作人员保持工作服整洁，注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
10.工作人员营业过程中应佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩。口罩弄湿或弄脏后，及时更换。顾客在餐厅（馆）可不戴口罩。
11.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
12.当出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
07理发店
1.做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，落实单位主体责任，加强人员健康培训。
2.建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。
3.对进入理发店的顾客和理发师等工作人员不进行体温检测。
4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风。用于烫染服务的排风机在营业过程中应保持开启。如使用集中空调，新风口和排风口是否保持一定距离，开启前检查设备是否正常；运行过程中以最大新风量运行，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
5.做好收银台、座椅、物品存储柜和操作台等公用设备设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒。
6.保持门厅和顾客等候区等区域环境整洁，及时清理垃圾。
7.有条件时，可在收银台配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。
8.理发工具以及顾客用品（毛巾、围布等）做到“一客一用一消毒”。
9.提醒顾客保持安全距离，鼓励采用非接触扫码付款。
10.注意个人卫生，及时进行手卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
11.工作人员工作期间佩戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩。顾客在理发店内要戴口罩。
12.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
13.出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制机构的指导下，对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
来源：人民广场
#洛阳24小时# 【今年上半年，洛阳10起消费维权典型案例发布】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年上半年消费维权10起典型案例。
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
接到投诉后，专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理，并组织双方调解，该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
接到投诉后，专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理，并组织双方调解，该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
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