https://t.cn/EMMexRO 是在唐三尽量节省的情况下。大师还没有恢复行动的能力，所以他是被唐三背出武魂森林的，由于两人的身材差距太大，一路上，大师的双腿都耷拉在地上，凭借着过人的力量和内力，唐三在大师的指点下，就那么一步步的背着大师走出了猎魂森林，乘马车回到了诺丁初级魂师学院。一路上，不论是唐三在照顾大师的时候还是在背他出森林的过程，大师始终都没说过一个谢字，但他看着唐三的目光似乎已经不再只是看一个替自己完成梦想的徒弟，更像应该出现在唐昊眼中的情绪。一日为师，终身为父。这简单的八个字更加深刻的烙印在了大师心中。经过几天的休养https://t.cn/EMi4gfO
12星座今日运势〈02.27星期三〉
【牡羊座】
整体运★★★☆☆ 爱情运★★☆☆☆
事业运★★★☆☆ 财富运★★★★☆
今日短评：充分发挥你的主观与行动力。
整体运分析：
异地恋情易遭受外界冲击，尽量与恋人保持联系，表达出你思念之情。财运稳健攀升，在小数目的金钱游戏上反而易有可观的收益。沉闷的工作中，因你的一个经典小段子或者小笑话，而使办公室气氛渐趋活跃。
【金牛座】
整体运★★☆☆☆ 爱情运★★★☆☆
事业运★☆☆☆☆ 财富运★★★☆☆
今日短评：思绪比较混乱，应做好情绪管理。
整体运分析：
情绪不太稳定，工作上很容易出错，特别是技术工作者，小心因细节上的问题而影响全局。单身者爱情运较平淡，需主动与异性互动才能提高机会。投资上应谨慎为妙，不过，有闲钱的话可以投资较稳妥的基金。
【双子座】
整体运★★★★☆ 爱情运★★★☆☆
事业运★★★★☆ 财富运★★★★☆
今日短评：好运旺旺来，连走路都有风。
整体运分析：
有机会接手重要任务，不但能手到擒来，还能令上司对你刮目相看。与心仪的对象在一起，不妨再勇敢些，向对方表白成功的机率高。遇到好事要与人一起分享，邀几个朋友到家里开个Party吧！
【巨蟹座】
整体运★★★☆☆ 爱情运★★★★☆
事业运★☆☆☆☆ 财富运★★★★☆
今日短评：爱情甜蜜，有钱财入帐。
整体运分析：
被爱的充实感环绕，彼此的关心呵护让爱情如沐春风，想结婚的念头强烈。工作中的倦怠情绪困扰了你，需要及时调整心态，才能找到工作乐趣。身体健康状况也是今天的重点。
【狮子座】
整体运★★☆☆☆ 爱情运★★★☆☆
事业运★☆☆☆☆ 财富运★★☆☆☆
今日短评：脾气略显急躁。
整体运分析：
今天有约会的人不妨把地点定在童趣味道较浓的公园，对你的爱情会有提升作用。欲速则不达，投资之事不宜操之过急。说出的话并非你的本意，却因此而引起同事的不快，令双方的工作热情骤然下降。
【处女座】
整体运★★★★★ 爱情运★★★★☆
事业运★★★★☆ 财富运★★★★☆
今日短评：自己动手，丰衣足食。
整体运分析：
自己的客户就应该自己去拜访，亲自出马的成绩会比派其他人更值得期待；精神与体能状态极佳，把目光聚集在有挑战性的投资项目上，获利会更大；在他回家的路上等着，给他惊喜吧！
【天秤座】
整体运★★★☆☆ 爱情运★★☆☆☆
事业运★★★★☆ 财富运★★☆☆☆
今日短评：不与人计较会让你过得很快乐。
整体运分析：
感情较弱，但能很好地处理与另一半的纷争，虽有争吵却能快速和好。财运欠佳，放点零钱在身上，会有免除破财危险的效用。工作顺利，有机会得到贵人赏识，给你提出许多好的建议，让你受益匪浅。
【天蝎座】
整体运★★★★☆ 爱情运★★★☆☆
事业运★★★★☆ 财富运★★★★☆
今日短评：运势不错的一天。
整体运分析：
财运较好，没有大手笔的资金流入，却因合理消费而节省不少开支。爱得越深，就越害怕失去对方，虽然感情稳定，却又有些疲惫。工作上同事对你的信任有增无减，让你获得不少成就感。
【射手座】
整体运★★☆☆☆ 爱情运★★★☆☆
事业运★★☆☆☆ 财富运★★☆☆☆
今日短评：今天比较繁忙。
整体运分析：
工作中让你头疼的事很多，顾得了这件顾不了那件，弄得自己很烦燥；忙碌的工作使你无暇顾及伴侣，对于他的理解和体贴深感窝心；投资上进展不大，可保持原来的状况。
【摩羯座】
整体运★★★☆☆ 爱情运★★★☆☆
事业运★★☆☆☆ 财富运★★★★☆
今日短评：易遇到心思细腻的对象。
整体运分析：
单身者对自己有些没信心，但沉默与内敛反而能为你赢得异性好感。做投资分析，会获得意想不到的信息。工作上容易曲解合作伙伴的用意，使得工作进展较慢，甚至有受阻的危险。
【水瓶座】
整体运★★★★☆ 爱情运★★★★☆
事业运★★★★☆ 财富运★★★☆☆
今日短评：凡事皆有转机。
整体运分析：
跟恋人间的冷战即将告一段落，电影票是改变的关键所在；工作中留下来的问题，得到旁人的指教，很快就能解决；今天花花小钱，反而能让你的心情好很多。
【双鱼座】
整体运★☆☆☆☆ 爱情运★☆☆☆☆
事业运★★☆☆☆ 财富运★☆☆☆☆
今日短评：焦躁的情绪让你感到不安。
整体运分析：
今天情绪不太稳定，极易乱发脾气，若不加以控制，你们的感情将面临危机；财运还未降临到你的身边，把钱放在银行里更加稳妥；在工作以外的地方会偶遇同事，一个微笑、一句问候会带来工作上的好运。#今日贴纸打卡#
【牡羊座】
整体运★★★☆☆ 爱情运★★☆☆☆
事业运★★★☆☆ 财富运★★★★☆
今日短评：充分发挥你的主观与行动力。
整体运分析：
异地恋情易遭受外界冲击，尽量与恋人保持联系，表达出你思念之情。财运稳健攀升，在小数目的金钱游戏上反而易有可观的收益。沉闷的工作中，因你的一个经典小段子或者小笑话，而使办公室气氛渐趋活跃。
【金牛座】
整体运★★☆☆☆ 爱情运★★★☆☆
事业运★☆☆☆☆ 财富运★★★☆☆
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情绪不太稳定，工作上很容易出错，特别是技术工作者，小心因细节上的问题而影响全局。单身者爱情运较平淡，需主动与异性互动才能提高机会。投资上应谨慎为妙，不过，有闲钱的话可以投资较稳妥的基金。
【双子座】
整体运★★★★☆ 爱情运★★★☆☆
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【巨蟹座】
整体运★★★☆☆ 爱情运★★★★☆
事业运★☆☆☆☆ 财富运★★★★☆
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被爱的充实感环绕，彼此的关心呵护让爱情如沐春风，想结婚的念头强烈。工作中的倦怠情绪困扰了你，需要及时调整心态，才能找到工作乐趣。身体健康状况也是今天的重点。
【狮子座】
整体运★★☆☆☆ 爱情运★★★☆☆
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今日短评：脾气略显急躁。
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今天有约会的人不妨把地点定在童趣味道较浓的公园，对你的爱情会有提升作用。欲速则不达，投资之事不宜操之过急。说出的话并非你的本意，却因此而引起同事的不快，令双方的工作热情骤然下降。
【处女座】
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自己的客户就应该自己去拜访，亲自出马的成绩会比派其他人更值得期待；精神与体能状态极佳，把目光聚集在有挑战性的投资项目上，获利会更大；在他回家的路上等着，给他惊喜吧！
【天秤座】
整体运★★★☆☆ 爱情运★★☆☆☆
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整体运分析：
感情较弱，但能很好地处理与另一半的纷争，虽有争吵却能快速和好。财运欠佳，放点零钱在身上，会有免除破财危险的效用。工作顺利，有机会得到贵人赏识，给你提出许多好的建议，让你受益匪浅。
【天蝎座】
整体运★★★★☆ 爱情运★★★☆☆
事业运★★★★☆ 财富运★★★★☆
今日短评：运势不错的一天。
整体运分析：
财运较好，没有大手笔的资金流入，却因合理消费而节省不少开支。爱得越深，就越害怕失去对方，虽然感情稳定，却又有些疲惫。工作上同事对你的信任有增无减，让你获得不少成就感。
【射手座】
整体运★★☆☆☆ 爱情运★★★☆☆
事业运★★☆☆☆ 财富运★★☆☆☆
今日短评：今天比较繁忙。
整体运分析：
工作中让你头疼的事很多，顾得了这件顾不了那件，弄得自己很烦燥；忙碌的工作使你无暇顾及伴侣，对于他的理解和体贴深感窝心；投资上进展不大，可保持原来的状况。
【摩羯座】
整体运★★★☆☆ 爱情运★★★☆☆
事业运★★☆☆☆ 财富运★★★★☆
今日短评：易遇到心思细腻的对象。
整体运分析：
单身者对自己有些没信心，但沉默与内敛反而能为你赢得异性好感。做投资分析，会获得意想不到的信息。工作上容易曲解合作伙伴的用意，使得工作进展较慢，甚至有受阻的危险。
【水瓶座】
整体运★★★★☆ 爱情运★★★★☆
事业运★★★★☆ 财富运★★★☆☆
今日短评：凡事皆有转机。
整体运分析：
跟恋人间的冷战即将告一段落，电影票是改变的关键所在；工作中留下来的问题，得到旁人的指教，很快就能解决；今天花花小钱，反而能让你的心情好很多。
【双鱼座】
整体运★☆☆☆☆ 爱情运★☆☆☆☆
事业运★★☆☆☆ 财富运★☆☆☆☆
今日短评：焦躁的情绪让你感到不安。
整体运分析：
今天情绪不太稳定，极易乱发脾气，若不加以控制，你们的感情将面临危机；财运还未降临到你的身边，把钱放在银行里更加稳妥；在工作以外的地方会偶遇同事，一个微笑、一句问候会带来工作上的好运。#今日贴纸打卡#
“036”爱心候车室里的“四心”精神
原创 刘建民
从北京西站北广场进入车站大厅，当您一上二楼，就能看到第二母婴候车室，在候车室进口的南侧伫立着一块醒目的提示牌——036候车室（老幼病残孕）。
她是“036”
20 世纪70 年代，在北京北站有一名客运服务员李淑珍。她以一颗真心、一片热诚为全国各地南来北往的旅客热心服务、排忧解难，赢得了广大旅客的认可和赞誉。“036”是她的胸牌号。因此“036”号码也开始在旅客中传赞。
1996 年年初，北京西站建成投入使用。1998 年，第二代“036”客运服务员、北京市劳动模范——宋敏娟，由北京北站来到北京西站工作。她带来了“036”服务的好传统、好作风，使“036”精神在北京西站生根发芽，北京西站“036”候车室由此命名。自“036”第二代传承人宋敏娟之后，相继经历了第三代胡宗英、第四代王凤莲，如今第五代“036”传承人王琳娜接过了师傅王凤莲传来的接力棒，继续传承着“036”的精神。
“036”——老幼病残孕的温馨家园
1997 年7 月15 日，北京西站“036”候车室正式成立，定位于服务老幼病残孕等重点旅客。客运甲班一楼大厅组的职工整建制编入其中，成为“036”爱心候车室的中坚力量。
同时，车站领导又挑选了一批工作觉悟高、政治素质强、服务态度好、对乘客有爱心、能展示首都青年风貌的年轻职工，补充到这个先进班组中。车站团委又适时组织开展了多种形式的青年文明号创建活动，建立起了一整套的文明岗位体系，形成了一套具有北京西站特色的服务模式。班组向广大旅客作出庄严承诺：“有困难找036 ！”从此诞生了“036”人“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的四心精神。2004 年5 月，“036”爱心候车室被团中央命名为“全国青年文明号”。
北京西站平日里客流量16 万人次，春运最高峰达到25.7 万人次。“036”的工作人员24 小时接送轮椅130 趟、200 人次，高峰时接送轮椅达150 趟、230 人次左右。每人每天平均走10 公里左右的路程。“036”候车室共有48 人，分为四个班，每班12 人，分布在各个工作岗位。进站口绿色通道、车站大厅、电动扶梯旁都有“036”人的身影。她们实行的是全方位、一条龙式服务。每个班轮椅接送的服务人员，也就只有两三个人，工作强度很大。即便如此，她们仍然热心地为乘客服务，真心帮助那些需要帮助的老幼病残孕旅客。
2011 年7 月的一天，“036”候车室客运员李伟正在服务台值岗，忽然听到电台通知，有一位行动不便的旅客赶火车，还有七八分钟，他乘坐的列车就要发车了。为了节省时间，李伟直接推上轮椅奔二楼大厅跑去，走近一看，这位旅客的大腿齐根儿截肢，他正用双手扶地满头大汗地向前爬。他的身上污迹斑斑，浑身散发着刺鼻的臭味儿，其他旅客见了都绕着走。见此情景李伟没有丝毫犹豫，大步向前抱起这位旅客，放在轮椅上，冲他微笑着说：“您放心，咱们一准儿能赶上。”
他说完话推起轮椅向站台跑去，这位旅客的车厢在站台最东头，从直升电梯下到站台后还要跑200 多米。等李伟满头大汗气喘吁吁地把旅客抱上车，与列车员交接完后，开车铃声已响起，这位旅客扒在车窗看到李伟向他挥手微笑，感动得热泪盈眶，周围旅客也是赞不绝口。
与死神赛跑的“036”人
2018 年1 月22 日18 ：35，“036”候车室丁班工作人员接到通知：G666 次列车4 车厢有一名出生13 天的婴儿患有先天性心脏病，从石家庄来北京治病。必须使用电动制氧机才能维持生命，家属已经联系好了救护车，求助工作人员在5 分钟之内帮助他们把婴儿从列车护送到停在广场上的救护车上。一旦断氧5 分钟以上，婴儿将会有生命危险。接到通知后，值班主任李宏伟立即确认列车到达站台和到达时间，以及4 车厢的位置。并迅速布置人员负责接救护车以及引导患儿。时间为21 ：31，列车晚点17 分。总服务台值班站长韩晶提前和救护车司机取得了联系，确认了救护车到达位置。21 ：20，客运组长王琳娜提前到达北京西站北广场等候接应救护车。值班主任李宏伟、副主任张硕、苏士强在16 站台等待G666 列车的到达。
21 ：48 列车进站，此时救护车还没到达西站。王琳娜不断通过手机与救护车司机联系，21 ：50 救护车到达北京西站北广场。苏士强与王琳娜互用对讲机确认各自所在位置，制氧机断电后，李宏伟帮助引导疏散旅客，苏士强抱着制氧机，张硕带着医务人员和抱着的婴儿边跑边疏导前面的行人，一路上为患儿开通了一条与生命赛跑的绿色通道。最终，他们不到3 分钟就安全将患儿护送上了救护车。给孩子供上氧气的那一刻，所有工作人员都松了一口气。虽然路程不远，但肩负的是维护生命的重任。看到孩子微微睁开的眼睛，大家的紧张神情也换作了笑容，“036”人衷心希望这个孩子能健康成长。
火车跑得快全凭车头带
每一代的“036”传承人都是心有一团火、心中有乘客。如今“036”的接力棒传到第五代传承人王琳娜手中。作为新一代“036”的代表，王琳娜深知，服务没有最好、只有更好。
已经在这里工作12 年了。她深知“火车跑得快，全凭车头带”这个道理。在“036”爱心候车室里，她不仅是领导，更是员工。“036”爱心候车室的工作强度大，相对于20岁左右的年轻人来说，32 岁的王琳娜已经算年岁大的员工了，精力、体力都比不上年轻人。
可她仍然以身作则，重活、累活抢着干，她每天要接送20 多趟轮椅，一趟少则10 分钟、多则三四十分钟。每天工作下来都十分劳累，但她咬牙坚持下来。“多年来我能不怕苦、不怕累的坚持为乘客热心服务，是因为工作中遇到的一件事对我触动很大，这件事使我更加认识到‘036’服务的意义和光荣。”
那是王琳娜到北京西站“036”候车室工作后赶上的第一个春运，由于春运客流量大幅增加，需要照顾和服务的重点旅客比平时多了一倍。每名“036”客运服务员都加班加点，经常每天要工作十五六个小时。那一回，王琳娜在用轮椅送当天最后一名重点旅客上车时，这名旅客用不礼貌的语言抱怨她走得太慢，送得晚了，没有服务好。送完旅客后，她回到“036”爱心候车室委屈地哭了。回想自己一天的工作，从早晨8 点直到现在，没停下过。送得晚是因为前面还有发车时间更早的旅客需要送上车，走得慢是因为自己确实太累了、太困了，没有力气了。为什么旅客不能理解呢？
王凤莲师傅知道此事之后，主动找她谈心。王师傅从她在为旅客服务中的亲身经历讲起，帮她分析问题、疏导情绪。王师傅说： “快过年了，旅客着急回家，心里本来就急。特别是行动不便的旅客，更是希望能早点儿上车，心里才觉得踏实。我们应该理解、体谅旅客的心情。”王凤莲接着说：“你的这种情况，
我以前也遇到过，也和你有相似的想法。但我们越是忙、越是累，就越说明有更多的重点旅客需要服务，越要求我们不能有动摇和松懈，始终用最好的服务帮助他们。”王凤莲师傅的话语很好地诠释了“036”爱心候车室精神，这话使王琳娜受益匪浅。
如今，“036”精神已经传承了五代。这五代传承人不辞辛劳、无私奉献。第一代“036”的创始人李淑珍和第二代传承人宋敏娟、第三代传承人胡宗英都荣获了北京市劳动模范的光荣称号。第四代传承人王凤莲荣获全国劳动模范的殊荣。第五代传承人王琳娜更是把全国“五一”劳动奖章挂在了胸前。
“036”爱心候车室这个优秀的集体荣获了全国“五一”劳动奖状。这张珍贵的奖状凝聚着几代“036”员工辛勤的劳动汗水。让我借用“036”第五代传承人的一句话来结束这篇文章：服务没有最好、只有更好。“036”永远在路上，让“036”旗帜在北京西客站、在祖国首都北京高高飘扬，永远飘扬。
原创 刘建民
从北京西站北广场进入车站大厅，当您一上二楼，就能看到第二母婴候车室，在候车室进口的南侧伫立着一块醒目的提示牌——036候车室（老幼病残孕）。
她是“036”
20 世纪70 年代，在北京北站有一名客运服务员李淑珍。她以一颗真心、一片热诚为全国各地南来北往的旅客热心服务、排忧解难，赢得了广大旅客的认可和赞誉。“036”是她的胸牌号。因此“036”号码也开始在旅客中传赞。
1996 年年初，北京西站建成投入使用。1998 年，第二代“036”客运服务员、北京市劳动模范——宋敏娟，由北京北站来到北京西站工作。她带来了“036”服务的好传统、好作风，使“036”精神在北京西站生根发芽，北京西站“036”候车室由此命名。自“036”第二代传承人宋敏娟之后，相继经历了第三代胡宗英、第四代王凤莲，如今第五代“036”传承人王琳娜接过了师傅王凤莲传来的接力棒，继续传承着“036”的精神。
“036”——老幼病残孕的温馨家园
1997 年7 月15 日，北京西站“036”候车室正式成立，定位于服务老幼病残孕等重点旅客。客运甲班一楼大厅组的职工整建制编入其中，成为“036”爱心候车室的中坚力量。
同时，车站领导又挑选了一批工作觉悟高、政治素质强、服务态度好、对乘客有爱心、能展示首都青年风貌的年轻职工，补充到这个先进班组中。车站团委又适时组织开展了多种形式的青年文明号创建活动，建立起了一整套的文明岗位体系，形成了一套具有北京西站特色的服务模式。班组向广大旅客作出庄严承诺：“有困难找036 ！”从此诞生了“036”人“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的四心精神。2004 年5 月，“036”爱心候车室被团中央命名为“全国青年文明号”。
北京西站平日里客流量16 万人次，春运最高峰达到25.7 万人次。“036”的工作人员24 小时接送轮椅130 趟、200 人次，高峰时接送轮椅达150 趟、230 人次左右。每人每天平均走10 公里左右的路程。“036”候车室共有48 人，分为四个班，每班12 人，分布在各个工作岗位。进站口绿色通道、车站大厅、电动扶梯旁都有“036”人的身影。她们实行的是全方位、一条龙式服务。每个班轮椅接送的服务人员，也就只有两三个人，工作强度很大。即便如此，她们仍然热心地为乘客服务，真心帮助那些需要帮助的老幼病残孕旅客。
2011 年7 月的一天，“036”候车室客运员李伟正在服务台值岗，忽然听到电台通知，有一位行动不便的旅客赶火车，还有七八分钟，他乘坐的列车就要发车了。为了节省时间，李伟直接推上轮椅奔二楼大厅跑去，走近一看，这位旅客的大腿齐根儿截肢，他正用双手扶地满头大汗地向前爬。他的身上污迹斑斑，浑身散发着刺鼻的臭味儿，其他旅客见了都绕着走。见此情景李伟没有丝毫犹豫，大步向前抱起这位旅客，放在轮椅上，冲他微笑着说：“您放心，咱们一准儿能赶上。”
他说完话推起轮椅向站台跑去，这位旅客的车厢在站台最东头，从直升电梯下到站台后还要跑200 多米。等李伟满头大汗气喘吁吁地把旅客抱上车，与列车员交接完后，开车铃声已响起，这位旅客扒在车窗看到李伟向他挥手微笑，感动得热泪盈眶，周围旅客也是赞不绝口。
与死神赛跑的“036”人
2018 年1 月22 日18 ：35，“036”候车室丁班工作人员接到通知：G666 次列车4 车厢有一名出生13 天的婴儿患有先天性心脏病，从石家庄来北京治病。必须使用电动制氧机才能维持生命，家属已经联系好了救护车，求助工作人员在5 分钟之内帮助他们把婴儿从列车护送到停在广场上的救护车上。一旦断氧5 分钟以上，婴儿将会有生命危险。接到通知后，值班主任李宏伟立即确认列车到达站台和到达时间，以及4 车厢的位置。并迅速布置人员负责接救护车以及引导患儿。时间为21 ：31，列车晚点17 分。总服务台值班站长韩晶提前和救护车司机取得了联系，确认了救护车到达位置。21 ：20，客运组长王琳娜提前到达北京西站北广场等候接应救护车。值班主任李宏伟、副主任张硕、苏士强在16 站台等待G666 列车的到达。
21 ：48 列车进站，此时救护车还没到达西站。王琳娜不断通过手机与救护车司机联系，21 ：50 救护车到达北京西站北广场。苏士强与王琳娜互用对讲机确认各自所在位置，制氧机断电后，李宏伟帮助引导疏散旅客，苏士强抱着制氧机，张硕带着医务人员和抱着的婴儿边跑边疏导前面的行人，一路上为患儿开通了一条与生命赛跑的绿色通道。最终，他们不到3 分钟就安全将患儿护送上了救护车。给孩子供上氧气的那一刻，所有工作人员都松了一口气。虽然路程不远，但肩负的是维护生命的重任。看到孩子微微睁开的眼睛，大家的紧张神情也换作了笑容，“036”人衷心希望这个孩子能健康成长。
火车跑得快全凭车头带
每一代的“036”传承人都是心有一团火、心中有乘客。如今“036”的接力棒传到第五代传承人王琳娜手中。作为新一代“036”的代表，王琳娜深知，服务没有最好、只有更好。
已经在这里工作12 年了。她深知“火车跑得快，全凭车头带”这个道理。在“036”爱心候车室里，她不仅是领导，更是员工。“036”爱心候车室的工作强度大，相对于20岁左右的年轻人来说，32 岁的王琳娜已经算年岁大的员工了，精力、体力都比不上年轻人。
可她仍然以身作则，重活、累活抢着干，她每天要接送20 多趟轮椅，一趟少则10 分钟、多则三四十分钟。每天工作下来都十分劳累，但她咬牙坚持下来。“多年来我能不怕苦、不怕累的坚持为乘客热心服务，是因为工作中遇到的一件事对我触动很大，这件事使我更加认识到‘036’服务的意义和光荣。”
那是王琳娜到北京西站“036”候车室工作后赶上的第一个春运，由于春运客流量大幅增加，需要照顾和服务的重点旅客比平时多了一倍。每名“036”客运服务员都加班加点，经常每天要工作十五六个小时。那一回，王琳娜在用轮椅送当天最后一名重点旅客上车时，这名旅客用不礼貌的语言抱怨她走得太慢，送得晚了，没有服务好。送完旅客后，她回到“036”爱心候车室委屈地哭了。回想自己一天的工作，从早晨8 点直到现在，没停下过。送得晚是因为前面还有发车时间更早的旅客需要送上车，走得慢是因为自己确实太累了、太困了，没有力气了。为什么旅客不能理解呢？
王凤莲师傅知道此事之后，主动找她谈心。王师傅从她在为旅客服务中的亲身经历讲起，帮她分析问题、疏导情绪。王师傅说： “快过年了，旅客着急回家，心里本来就急。特别是行动不便的旅客，更是希望能早点儿上车，心里才觉得踏实。我们应该理解、体谅旅客的心情。”王凤莲接着说：“你的这种情况，
我以前也遇到过，也和你有相似的想法。但我们越是忙、越是累，就越说明有更多的重点旅客需要服务，越要求我们不能有动摇和松懈，始终用最好的服务帮助他们。”王凤莲师傅的话语很好地诠释了“036”爱心候车室精神，这话使王琳娜受益匪浅。
如今，“036”精神已经传承了五代。这五代传承人不辞辛劳、无私奉献。第一代“036”的创始人李淑珍和第二代传承人宋敏娟、第三代传承人胡宗英都荣获了北京市劳动模范的光荣称号。第四代传承人王凤莲荣获全国劳动模范的殊荣。第五代传承人王琳娜更是把全国“五一”劳动奖章挂在了胸前。
“036”爱心候车室这个优秀的集体荣获了全国“五一”劳动奖状。这张珍贵的奖状凝聚着几代“036”员工辛勤的劳动汗水。让我借用“036”第五代传承人的一句话来结束这篇文章：服务没有最好、只有更好。“036”永远在路上，让“036”旗帜在北京西客站、在祖国首都北京高高飘扬，永远飘扬。
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