谨防#冒充电商物流客服类#诈骗
此类被骗群体绝大多数为女性，且基本是40岁以下年轻人，该类人员喜欢在网上购物，但由于在网上的信息泄露，被诈骗团伙获取后，声称网上购买的某物品存在质量或者其他方面的问题，对卖家进行多倍赔偿，利用受害人贪图小便宜的心理，被所谓的“客服”骗取信任后，按照“客服”制定的“赔款流程”被骗取钱财。
真实案例
受害人郑某某接到一自称是淘宝客服的工作人员电话，称其在淘宝上购买的商品出现了问题，可以退赔，然后郑某某根据客服的要求在支付宝内下载了一个叫“备用金”的软件，并发现其余额多出退赔金额，后对方以多退了受害人钱为由，让郑某某将多退的钱转到一指定账户，然后客服以“备用金”软件关闭不了每月会产生扣款为由，称受害人要按照“流程”操作才能正常关闭软件，并且会将中途转账的资金一并返还到受害人支付宝上，遂受害人根据客服要求的“流程”前后转账数笔共计12.5万元到客服指定的账号，待联系不上客服时才发现被骗。
此类被骗群体绝大多数为女性，且基本是40岁以下年轻人，该类人员喜欢在网上购物，但由于在网上的信息泄露，被诈骗团伙获取后，声称网上购买的某物品存在质量或者其他方面的问题，对卖家进行多倍赔偿，利用受害人贪图小便宜的心理，被所谓的“客服”骗取信任后，按照“客服”制定的“赔款流程”被骗取钱财。
真实案例
受害人郑某某接到一自称是淘宝客服的工作人员电话，称其在淘宝上购买的商品出现了问题，可以退赔，然后郑某某根据客服的要求在支付宝内下载了一个叫“备用金”的软件，并发现其余额多出退赔金额，后对方以多退了受害人钱为由，让郑某某将多退的钱转到一指定账户，然后客服以“备用金”软件关闭不了每月会产生扣款为由，称受害人要按照“流程”操作才能正常关闭软件，并且会将中途转账的资金一并返还到受害人支付宝上，遂受害人根据客服要求的“流程”前后转账数笔共计12.5万元到客服指定的账号，待联系不上客服时才发现被骗。
#淘宝网店装修##网店[超话]# 完善店铺基础设置的重要性
很多人认为现在的电商环境很差，其实不然，电子商务将持续发展，虽然会有瓶颈期，但这只是每个行业或者产业发展到成熟阶段必经的过程，所以还是会有大把的人加入到开设电商店铺的行业，导致了商家之间的竞争也是越演越烈。很多店家以为只要肯投入就会有提升，但是往往花费了很多的推广费用却看不到效果，类似产品的恶性竞争随处可见，其实很多人都忘了做店铺最基本的基础设置。
在基础优化工作中我们需要逐一完善，不涉及到技术方面。大概分为三部分：店铺方面、服务方面、产品方面。
店铺方面
第一，店铺主营类目是否明确，主营类目必须明确，这样大数据才能知道你是什么样子的店铺，才会给你推荐流量。
第二，店铺头像，选择能够代表自己影响的头像，不要弄得太随便。头像的重要性就像我们对帅哥美女的喜爱是一样的。现在是个看脸的年代。
第三，店铺简介，一个新的店铺出现在人家面前，能不能很简单明了的让人家对你有个认识，从而喜欢上你呢
第四，无线店铺基础设置，首页装修、自定义菜单、店铺分类、微淘，这些是不是做到为了，客户根据需求寻找类目从而找到了你的店铺，看你头像专业好看，然后进店，从店铺简介熟悉你认识你，最后就要看看你这个店的整体如何了，所以基础设置是很关键的，如果乱七八糟，让人家找东西都找不到，岂不是很尴尬。
第五，违规的处理。常在河边走哪有不湿鞋，违规是避免不了的，这个一定要处理好，不然很影响店铺权重。
服务方面
这个方面分为四部分：DSR评分的问题、评价内容、售后数据、客服服务。
第一，DSR评分的问题。如果三项飘绿、评分持续下降、低于4.4，就会相当的差了，这个就不多说了，开过店的都知道影响。正常优秀的店铺，应该三项飘红，评分稳定保持在4.8以上。
第二，评价内容。我们都有果买东西的经历，一个优质的评论能在很大程度上决定买家是否购买。另外是晒图评论，优质追评，视频评价，问大家回复。这些，我们都要去追求，努力让顾客帮我们做好评价，最差的方法红包返现也不为过。
第三，售后数据。处理好售后，可以避免很多不必要的麻烦。这里边注意几个点儿：退款率、退款原因、退款速度、纠纷率、投诉率。
第四，客服服务。不知道大家有没有接触过专业的客服外包公司，如果接触过，就应该知道一个好的客服对店铺的重要性，另外客服也不是简单的回复一下卖个东西，张口闭口说个亲。简单的说几点，大家可以考虑下。响应速度，专业的客服，基本响应速度会控制在15秒内，这个不包括自动回复。在线时长，只要有客户可能买东西的时间，基本都要保持在线。服务态度，这个自然不用说，谁买东西都想有个好心情。回复准确性，能不能一针见血地指出自己产品的卖点，对于快速成交，有很大的帮助。回复专业性，做什么都要专业。
产品方面
第一，产品类目正确性。类目的重要性，真的太多人说了，就不在多说了，这里需要提醒的是，产品一定要做到一致性，准确性，你是什么类目的，就精准一些。
第二，产品属性完善度。描述越详细越准确，转化越高，售后麻烦越少，这个大家应该都理解。
第三，产品标题合理。说一些点儿，大家注意自查一下。1、同一宝贝中太多的产品词。2、主词的搜索量比较小。3、主词的搜索趋势不太好。4、核心关键词分散。5、新品期选的主词竞争太激烈。6、选了用户不会搜的词。7、使用违规词。8、堆砌产品词或者热词。9、不符合长期发展。10、无效关键词。11、阅读体验不好。
第四，产品主图齐全。主要几方面，包含白底图，包含细节图，包含卖点图，符合规则要求。
第五，上下架时间优化。选择流量好的时间点，如果是新店，避开大店或者竞争对手的上下架时间点，等等。。
第六，SKU图齐全。这也算视觉效果的一方面吧，看着舒服，省的我想买黑色的，你只有白色的SKU图，那不是挺尴尬，让心里犯嘀咕，就不买了。
第七，独立无线端详情页，能够凸显出店铺的专业程度，让客户更容易接受店铺的商品。
店铺基础设置的成功与否对于接下来店铺的发展肯定是能够起到相应的作用，正所谓万丈高楼平地起，也就是说店铺基础打好了，才能有更多得发展空间。
很多人认为现在的电商环境很差，其实不然，电子商务将持续发展，虽然会有瓶颈期，但这只是每个行业或者产业发展到成熟阶段必经的过程，所以还是会有大把的人加入到开设电商店铺的行业，导致了商家之间的竞争也是越演越烈。很多店家以为只要肯投入就会有提升，但是往往花费了很多的推广费用却看不到效果，类似产品的恶性竞争随处可见，其实很多人都忘了做店铺最基本的基础设置。
在基础优化工作中我们需要逐一完善，不涉及到技术方面。大概分为三部分：店铺方面、服务方面、产品方面。
店铺方面
第一，店铺主营类目是否明确，主营类目必须明确，这样大数据才能知道你是什么样子的店铺，才会给你推荐流量。
第二，店铺头像，选择能够代表自己影响的头像，不要弄得太随便。头像的重要性就像我们对帅哥美女的喜爱是一样的。现在是个看脸的年代。
第三，店铺简介，一个新的店铺出现在人家面前，能不能很简单明了的让人家对你有个认识，从而喜欢上你呢
第四，无线店铺基础设置，首页装修、自定义菜单、店铺分类、微淘，这些是不是做到为了，客户根据需求寻找类目从而找到了你的店铺，看你头像专业好看，然后进店，从店铺简介熟悉你认识你，最后就要看看你这个店的整体如何了，所以基础设置是很关键的，如果乱七八糟，让人家找东西都找不到，岂不是很尴尬。
第五，违规的处理。常在河边走哪有不湿鞋，违规是避免不了的，这个一定要处理好，不然很影响店铺权重。
服务方面
这个方面分为四部分：DSR评分的问题、评价内容、售后数据、客服服务。
第一，DSR评分的问题。如果三项飘绿、评分持续下降、低于4.4，就会相当的差了，这个就不多说了，开过店的都知道影响。正常优秀的店铺，应该三项飘红，评分稳定保持在4.8以上。
第二，评价内容。我们都有果买东西的经历，一个优质的评论能在很大程度上决定买家是否购买。另外是晒图评论，优质追评，视频评价，问大家回复。这些，我们都要去追求，努力让顾客帮我们做好评价，最差的方法红包返现也不为过。
第三，售后数据。处理好售后，可以避免很多不必要的麻烦。这里边注意几个点儿：退款率、退款原因、退款速度、纠纷率、投诉率。
第四，客服服务。不知道大家有没有接触过专业的客服外包公司，如果接触过，就应该知道一个好的客服对店铺的重要性，另外客服也不是简单的回复一下卖个东西，张口闭口说个亲。简单的说几点，大家可以考虑下。响应速度，专业的客服，基本响应速度会控制在15秒内，这个不包括自动回复。在线时长，只要有客户可能买东西的时间，基本都要保持在线。服务态度，这个自然不用说，谁买东西都想有个好心情。回复准确性，能不能一针见血地指出自己产品的卖点，对于快速成交，有很大的帮助。回复专业性，做什么都要专业。
产品方面
第一，产品类目正确性。类目的重要性，真的太多人说了，就不在多说了，这里需要提醒的是，产品一定要做到一致性，准确性，你是什么类目的，就精准一些。
第二，产品属性完善度。描述越详细越准确，转化越高，售后麻烦越少，这个大家应该都理解。
第三，产品标题合理。说一些点儿，大家注意自查一下。1、同一宝贝中太多的产品词。2、主词的搜索量比较小。3、主词的搜索趋势不太好。4、核心关键词分散。5、新品期选的主词竞争太激烈。6、选了用户不会搜的词。7、使用违规词。8、堆砌产品词或者热词。9、不符合长期发展。10、无效关键词。11、阅读体验不好。
第四，产品主图齐全。主要几方面，包含白底图，包含细节图，包含卖点图，符合规则要求。
第五，上下架时间优化。选择流量好的时间点，如果是新店，避开大店或者竞争对手的上下架时间点，等等。。
第六，SKU图齐全。这也算视觉效果的一方面吧，看着舒服，省的我想买黑色的，你只有白色的SKU图，那不是挺尴尬，让心里犯嘀咕，就不买了。
第七，独立无线端详情页，能够凸显出店铺的专业程度，让客户更容易接受店铺的商品。
店铺基础设置的成功与否对于接下来店铺的发展肯定是能够起到相应的作用，正所谓万丈高楼平地起，也就是说店铺基础打好了，才能有更多得发展空间。
#淘宝维权[超话]#不知道能不能解决，没多少钱得东西！就是对淘宝处理的方式特别生气！
原因是：
请问，淘宝，你把我们消费者的权益置于何地！
我在淘宝买了2个订单的丹东大草莓，每个订单净重1000g两个订单家用一个快递发出，总重量净重2000g(含包装)以上，实际商家只发出1440g，(明显的斤数不对)，我买的是丹东大草莓，特大果每个果净重35g以上，实际只有20g，(附图）（明显描述与实际不同），同时与商家沟通，商家发现自己有问题后没有有效的解决，只有不回复，同时下架店铺所有商品！与淘宝小二沟通后，淘宝竟然说生鲜商品不支持退货！(有电话录音为证)请问，出现缺斤少两，商品描述与实际不同，消费者难道没有权益退货退款吗？你们淘宝致我们消费者的权益置于何地？我要求淘宝接受我退货退款要求，并公开道歉！没有多少钱的东西，只是对淘宝这个对待消费者的态度很生气！
原因是：
请问，淘宝，你把我们消费者的权益置于何地！
我在淘宝买了2个订单的丹东大草莓，每个订单净重1000g两个订单家用一个快递发出，总重量净重2000g(含包装)以上，实际商家只发出1440g，(明显的斤数不对)，我买的是丹东大草莓，特大果每个果净重35g以上，实际只有20g，(附图）（明显描述与实际不同），同时与商家沟通，商家发现自己有问题后没有有效的解决，只有不回复，同时下架店铺所有商品！与淘宝小二沟通后，淘宝竟然说生鲜商品不支持退货！(有电话录音为证)请问，出现缺斤少两，商品描述与实际不同，消费者难道没有权益退货退款吗？你们淘宝致我们消费者的权益置于何地？我要求淘宝接受我退货退款要求，并公开道歉！没有多少钱的东西，只是对淘宝这个对待消费者的态度很生气！
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