#洛阳24小时# 【刚刚,洛阳发布8起典型案例】今日,洛阳市市场监管局12315指挥中心发布第三季度12315消费维权分析报告。7月至9月,全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报60806起。其中12315热线52236起,110联动转办2342起,全国12315平台群众自诉转办5770起,百姓呼声353起,面诉66起,信函诉求39起。具体情况为,受理咨询44446起;受理投诉12681起,挽回经济损失821.83万元;受理举报3679起,案值260余万元。

与此同时,该中心发布8起第三季度消费维权典型案例。

■案例一:洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司售卖车辆质量问题纠纷

8月30日,消费者张女士反映,其于8月5日在洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司花费64万余元购买保时捷家用轿车一辆,正常使用期间,车辆排气管出现掉漆问题,且车辆故障灯不明原因长亮,其联系商家售后处理,售后一直推脱致使问题未得到解决。接投诉后,专业分局车辆交易市场监管所工作人员立即联系双方了解情况,并积极组织双方调解。最终双方达成一致,商家免费为张女士更换掉漆的排气管并升级车辆系统,解决其故障灯长亮问题,张女士对市场监管部门高效处理表示感谢。

市场监管小贴士:

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条第一款“在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)”,第三款“家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定”,消费者购车使用中如遇此类情况,商家理应承担售后维修义务。

■案例二:洛阳路友道路救援有限公司收费问题

9月13日,消费者黑先生反映,其驾驶自重17吨的货车在连霍高速行驶至洛阳路段时,货车突然出现故障,随后联系洛阳路友道路救援有限公司将其货车拖曳至偃师区邙岭镇杨庄村五组停车场内。其去取车时,该公司索要拖车费用3200元,其认为不合理。接到投诉后,偃师区市场监管局辖区市场监管执法人员立即进行调查,发现该公司未按照高速公路拖曳收费标准收费。执法人员立即责令该公司退还黑先生多收取的费用,并对该公司未按规定收取拖曳费用行为另行处理,黑先生对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:

根据《河南省发展和改革委员会河南省交通运输厅文件》豫发改收费[2012]228号的《河南省高速公路救援服务收费(试行)》和《洛阳发展和改革委员会洛阳市交通局文件》洛发改收费[2012]22号等相关规定,商家清障救援(拖车)收费应该严格执行政府定价规定,按相应标准收取费用。

■案例三:洛龙区从政坊游园智慧停车场不执行政府定价问题

7月27日,消费者赵女士反映,其当日在洛龙区从政坊游园智慧停车场停车,当晚20:29分驶入并于1小时43分钟后驶离,商家却收取其13元停车费用,认为不合理。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,经核实,赵女士反映情况属实。洛龙区从政坊游园智慧停车场工作人员称,此为电子收费系统问题存在故障所致。执法人员责令该停车场即时整改,严格执行政府定价,并向赵女士道歉和退还多收停车费用,赵女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据2019年4月8日,洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费,按照以下标准执行:小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次,过夜不分车型10元/次,停车30分钟内免费,24小时跨时段按过夜标准收取,不得分时段累进收费,社会单位和个人出资建设的停车场严禁自行定价”的规定,城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。

■案例四:洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店商品低标高售问题

9月10日,消费者任女士反映,其当日在洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店购买火腿肠,商品标价每箱89.9元,实际结账时却收其112.8元,认为不合理。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理,情况属实。执法人员责令洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店立即退还任女士差价,同时对该店行为另行处理,任女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国价格法》第十三条“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用”的规定,禁止经营者低标高售行为。

■案例五:洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部售卖苹果手机质量问题

7月11日,消费者杨女士反映,其于7月7日在洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部购买了一款13000元的苹果12pro MAX手机,使用中发现手机屏幕不灵敏,与商家协商退货无果。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,最终商家为消费者更换手机,杨女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据手机三包《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条“自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”的规定,消费者所购手机出现故障如符合换货或者修理的条件,商家理应按手机三包规定承担售后义务,为消费者修理或换货。

■案例六:洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司售卖美的冰箱质量问题

7月31日,消费者张先生反映,其于5月在洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司花费2500元购买了一台美的冰箱存在质量问题,找商家协商未果。接到投诉后,瀍河区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,该商家为其更换新冰箱一台,张先生表示满意。

市场监管小贴士:

根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定消费者购买空调出现以下几种情况可以要求退货:“一是产品自售出之日起七日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;二是在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过九十日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品;三是在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号、同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”如出现以上情况,商家应按规定承担退货义务。

■案例七:西工区京东电脑数码店售卖联想电脑质量问题

7月20日,消费者黄先生反映其于7月18日在西工区赛易博电脑城京东数码专营店,花费3080元购买了一台联想牌台式计算机,使用时频繁出现卡顿、软件无法打开等故障,找商家协商退货无果。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并组织双方进行调解,商家为黄先生退货退款,黄先生表示感谢。

市场监管小贴士:

根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 第十一条“自售出之日起7日内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见附件3)所列性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款”的规定,消费者购买计算机七日之内出现性能故障,可提出退货要求,商家应该履行退货责任。

■案例八:高新区青岛路居然之家商场芝华仕易居家居店合同问题

9月13日,消费者翟女士反映,其于8月底在高新区青岛路居然之家2楼芝华仕易居家居店花费16892元购买组合家具,商家未及时送货,多次与商家协商无果。接投诉后,高新区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,双方达成一致,店方于9月17日为消费者配齐所购餐桌等家具,翟女士对市场监管部门的高效处理表示感谢。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”,第十六条“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定”的规定,和《中华人民共和国合同法》的相关规定,商家应按时履行与消费者的合同约定,否则将承担违约责任。

(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图)

【#2021年河南省蓄滞洪区补偿标准出炉# 】

记者9月7日获悉,省水利厅、省财政厅、省应急管理厅联合印发《2021年河南省蓄滞洪区运用补偿标准》,省相关部门研究拟定了蓄滞洪区农作物、经济林、专业养殖、居民住房、家庭耐用消费品等补偿标准,经省政府同意印发执行,最终以国家批复为准。

农作物

大田作物包括:玉米、谷子、稻谷、高粱、大豆、绿豆、薯类、花生、芝麻、向日葵、棉花、生麻、甘蔗、烟草等,每亩补偿1203元。
  
特色经济作物:包括蔬菜、食用菌、水果、中药材、蚕桑:其中,蔬菜(辣椒、番茄、茄子、黄瓜、冬瓜、南瓜、大葱、豇豆、菜豆、大白菜、甘蓝、花椰菜、青花菜、萝卜、胡萝卜、生姜、韭菜、西葫芦、马铃薯、芹菜、菠菜、油菜、茼蒿、芫荽、空心菜、油麦菜、荆芥、苋菜、生菜、黄花菜、芦笋、苦瓜、丝瓜、芋头、莴笋、秋葵等);食用菌(香菇、平菇、双孢菇、金针菇、杏鲍菇、草菇、鸡腿菇、白灵菇、茶树菇、黑木耳、毛木耳、银耳、羊肚菌等);水果(苹果、梨、桃、葡萄、红枣、柿子、石榴、李子、杏、猕猴桃、樱桃、火龙果、红布林、树莓、蓝莓、西梅、西瓜、甜瓜等);中药材(艾草、瓜蒌、金银花、皂刺、白芍、柴胡、薄荷、丹参、苍术、知母、山药等);蚕桑等,每亩补偿4804元。

经济林

补偿规模为种植1亩以上的成片经济林。经济林套种农作物的,只计算一种作物。
  
果木包括:核桃、山楂、无花果、榛子、花椒、杜仲、连翘、山茱萸等。
  
具体补偿标准。每亩补偿4500元。
  
苗木花卉包括:杨树、楸树、臭椿、榆树、苦楝、柳树、桑树、刺槐、女贞、海棠、石楠、白蜡、法桐、栾树、国槐、侧柏、桧柏、毛桃、山杏、碧桃、三角枫、五角枫、元宝枫、银杏、雪松、油松、白皮松、红枫、枇杷、黄杨、枫杨、木槿、红栌、黄栌、丝绵木、木瓜、香花槐、龙爪槐、青桐、金叶榆、垂柳、蜀侩、复叶槭、金叶复叶槭、中山杉、云杉、蒙古栎、朴树、紫丁香、紫叶李、红叶李、黄杨、黄连木、合欢、金银木、榔榆、七叶树、乌桕、梓树、金枝槐、冬青、牡丹、菊花、月季、玉兰、紫薇(百日红)、桂花、蜡梅、樱花、梅花、紫荆、皂荚、君迁子、榆叶梅、榉树、青檀、泡桐、毛棶树、香椿等,每亩补偿5267元。

专业养殖

家畜专业养殖标准:生猪养殖规模存栏20头或年出栏50头以上,能繁母猪存栏5头或仔猪年出售100头以上;肉牛存栏或年出栏10头以上;羊养殖规模存栏或年出栏30只以上;肉兔养殖规模存栏300只或年出栏2000只以上;肉马、肉驴养殖规模存栏或年出栏10头以上。
  
具体补偿标准。育肥猪每头补偿1457元,纯种猪每头补偿3869.5元,二元母猪每头补偿1770.5元,仔猪每头补偿691元,肉牛每头补偿11209.5元,架子牛每头补偿7302元,成年奶牛每头补偿15873.5元,奶犊牛每头补偿3968元,肉羊每只补偿1158元,羔羊每只补偿426.5元,原种羊、一级种羊(引入国外品种) 每只补偿5000元,一级种羊(地方品种)每只补偿2500元,肉兔每只补偿25.65元,肉马每头补偿3000元,肉驴每头补偿8000元。
  
家禽专业养殖标准:肉禽养殖规模存栏300只或年出栏2000只以上,蛋禽养殖规模存栏500只以上,蛋鹅规模标准存栏300只以上。
  
具体补偿标准。开产蛋鸡每只补偿18.9元,蛋雏鸡每只补偿1.775元,肉鸡每只补偿14.6元,肉雏鸡每只补偿1.875元,肉鸭每只补偿19.35元,肉雏鸭每只补偿2.65元,肉鹅每只补偿59元,肉雏鹅每只补偿11.65元,蛋鸭每只补偿25元,蛋鹅每只补偿100元,鹌鹑每只补偿2.05元,淘汰成年鸽每对补偿22.3元,乳鸽每对补偿11.3元,生产种鸽每对补偿68元。
  
水产专业养殖标准:精养鱼塘1亩(含)以上、普养鱼塘5亩(含)以上、自然水域养殖面积50亩(含)以上。其中:精养鱼塘指配备有1台以上增氧机,养殖设备比较完备,按精养高产要求投放苗种、投喂饲料,防治病害及日常管理。
  
具体补偿标准。精养池塘每亩补偿5591.79元,普养池塘每亩补偿2379.49元,自然水域养殖每亩补偿921.48元。
  
水产养殖面积未达到专业养殖标准的,或承包土地改挖鱼塘未达到专业养殖标准的,按照实际承包面积比照大田作物进行补偿。受补偿的水产养殖户,承包国有水面的,必须持有合法承包合同、水域滩涂养殖证和承包费缴费凭证;承包集体水面的,必须持有合法承包合同和承包费缴费凭证。
  
其他养殖。蜜蜂每箱补偿560元,鸵鸟每只补偿2000元,孔雀每只补偿1000元。

居民住房

根据居民合法住房主体部分受损程度,住房受损补偿标准如下。
  
住房损毁轻微。主要是因水泡造成房屋地坪、门窗、墙面等表面受损,需要进行局部修缮。补偿标准为每平方米52.5元;
  
住房损毁较重。主要是因水灾造成住房部分承重结构承载力不能满足正常使用要求,局部出现险情等情形,构成局部危房,系C级危房,需要修缮加固。补偿标准为每平方米126元;
  
住房损毁严重或倒塌。主要是住房承重结构承载力已不能满足正常使用要求,住房整体出现险情等情形,构成整幢危房,系D级的危房,需要重建。补偿标准为:砖混结构每平方米882元、砖木结构每平方米735元、土坯结构每平方米588元。

家庭农业生产机械和役畜
以及家庭主要耐用消费品

家庭农业生产机械包括:拖拉机、联合收割机(自走式谷物联合收割机、自走式玉米收获机)、烘干机、小型动力机械等农用生产机械。
  
具体补偿标准。拖拉机功率50马力以下每台补偿690元,50至100马力每台补偿1130元,100马力及以上补偿3190元。自走式谷物联合收割机喂入量6公斤/秒以下每台补偿2930元,喂入量6公斤/秒及以上每台补偿3460元,自走式玉米收获机4行以下每台补偿3770元,4行及以上每台补偿5350元。烘干机:平床式日处理5吨以下每台补偿450元,日处理5吨及以上每台补偿710元,连续式日处理50吨以下每台补偿1500元,日处理50吨及以上每台补偿3100元,循环式批处理20吨以下每台补偿2260元,批处理20吨及以上每台补偿2630元。小型动力机械每台补偿340元。其他农机,参照以上类似农机执行。
  
家庭主要耐用消费品包括:空调、电视机、电冰箱、洗衣机、厨电、热水器。
  
具体补偿标准。电视机:42吋(含42吋)以下每台补偿500元,42吋以上每台补偿800元;电冰箱:三门及三门以下冰箱(含冷柜)每台补偿500元,对开门冰箱每台补偿800元;空调:挂机(含窗机)每台补偿500元,柜机及中央空调每台补偿800元;洗衣机:双缸洗衣机每台补偿200元,波轮洗衣机每台补偿500元,滚筒洗衣机每台补偿800元;厨电(抽油烟机加灶具为一台套)每台套补偿300元;热水器每台补偿300元。
  
役畜(不含幼畜)具体补偿标准。牛每头补偿11209.5元、马每匹补偿3000元、驴每头补偿8000元、骡每头补偿3000元。

下达转移命令和运用准备通知,
未淹没的滞洪区转移人员
 
按照具有常住户口的实际转移区内居民人数(不含行政、事业单位以及各类企业的人员)进行定额补偿,每人补偿840元。

(来源:河南日报微信公众号)

#我家住在长江边##看长江就是在看中国# 【上海港水域首家水上绿色综合服务区正式投入运营】8月26日,位于黄浦江原老闵南船厂码头离岸江面的闵行水上绿色综合服务区正式投入运行。作为上海港水域内第一家水上绿色综合服务区,将承担起海事安全服务中心、临时停泊区及便民服务区等使命,成为上海港内一处休整补给的“绿色驿站”,也是一座守护长江生态的“绿色卫士”。

综合服务区由“两区一中心”构成,即:36米趸船“黄浦江海事安全服务中心”、200米临时停泊区和86米趸船“便民服务区”。该水域江面宽度约490米,水深7.5-8米左右,自然条件和水文环境优越,水电网络条件成熟。

以36米趸船为基地建立的“黄浦江海事安全服务中心”,是上海海事服务船员的“船员之家”,提供船舶预约安检、违章处理、船员信息采集、政策咨询、安全信息、船员课堂、24小时海事自助服务、航海图书资料购买和流动党员活动等11项功能,可有效缩短船民办事时间,降低经济成本,给船民带来“水上事,水上办”的舒心体验。

200米临时停泊区可供过境船船员临时停泊休息、供辖区作业船舶临时候泊以及交通管制时船舶临时停靠使用。临时停泊区可同时容纳20余条千吨级以上的内河船舶停泊,既可解决船员疲劳驾驶问题,又能降低船舶乱停乱靠、随意占用主航道行为,优化码头前沿水域靠泊秩序。同时也为船员享受港口服务提供了便利。

以86米趸船为载体设置的“便民服务区”由环保接收区、淡水燃油加装区和水上超市购物区三部分组成,24小时全天候运行。船舶在此可享受免费生活垃圾接收、免费生活污水接收、免费油污水接收等环保接收“三免费”服务。此外,“便民服务区”还提供淡水加装、燃油加注等港口配套服务,出售各类食品、农副产品、水果生鲜、日用品、医药及医疗器械等,并提供电子商务和快递代收等便民项目,有效解决了水上“生活不便,采购不易”的问题。


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