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处理问题十步黄金法则：

1.调整心态：遇事不怕、不急、不慌，沉住气；

2.明确问题：了解清楚怎么回事，明确问题类型；

3.确定目标：制定解决方案和要达到的目标；

4.罗列资源：列出解块问题所需资源(人、财、物)

5.拆解问题：把问题折解分组，找到具体细节；

6.方法方案：探讨商量方法、提出解决方案；

7.行动执行：方案一出，立马执行；

8.反馈改进：执行时根据情况进行修正，得到最有效方法；

9.总结经验：总结方法和经验，以后直接提取；

10.反思教训：统计损失、吸取教训，避免再犯。

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