【求助】接上条 这是全部聊天内容。从5月份开始等到现在的货品，早就提前确认了。维权期已经过了，淘宝平台也没办法让卖家退款 从卖家说自己新冠确诊以后感觉我这边就已经处于被动局面了。淘宝看到卖家生病也基本上觉得是买家的问题，而且维权期过了也没办法强制对方做什么 大家以后交易的时候记得维权期很重要，哪怕是淘宝这种大平台也要小心交易。这笔订单到底什么时候能拿到 不管是退款也好给我发货也好我会维权到底的。最后也祝所有人身体健康 疫情免疫平平安安～
【前情：【求助】请问有没有人遇到过这种问题，卖家确诊了新冠病毒所以无法发货 淘宝拒绝了退款申请 请问这种情况该怎么办？求助大家 谢谢（并不是因为卖家确诊才不想要 是因为卖家拖延发货和没有回复 直到我说要申请退款才说自己确诊了新冠，在我以为ems快递已经寄出以后第五天去询问卖家才回复还没有发货，到现在也没有准确发货时间)
【前情：【求助】请问有没有人遇到过这种问题，卖家确诊了新冠病毒所以无法发货 淘宝拒绝了退款申请 请问这种情况该怎么办？求助大家 谢谢（并不是因为卖家确诊才不想要 是因为卖家拖延发货和没有回复 直到我说要申请退款才说自己确诊了新冠，在我以为ems快递已经寄出以后第五天去询问卖家才回复还没有发货，到现在也没有准确发货时间)
#健身[超话]# #健身# #共享门店#
现在的实体门店大多都在愁眉苦恼，愁什么？愁客源、愁业绩，那要怎么做呢？
实体门店该如何通过顾客分层来提高品质、多维度进行服务，引导顾客长期进店消费形成老客户的方法，你知道吗？
就好比如在现在许多美容门店内都有这样的痛点，会员分成和结构不清，会员服务同质化及会员管理不规范等等问题。
在此同时，门店内的店员专业能力层次不齐，最终导致没能服务好会员客户。对美容院而言，这些问题如果不解决，将会浪费大量顾客资源。
其实，以上会员管理问题的出现，主要有以下三大原因：
1.会员权益单一
绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员权益，一般都是折扣而已，没有其他更有吸引力的权益。
折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低，在顾客心里，这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。
打个比方，VIP有VIP的专属通道，除了折扣还能获得更优质快速的服务，一下子就把VIP会员和普通用户的区别展现出来，比如说在美盈易小程序上预约，优先给安排。
如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务，美容院很难提前识别顾客的消费需求，这样也将会错过精准营销的机会，把大量的销售额拱手让给竞争对手。
2.会员资格没有任何要求
除了会员门槛低，许多美容院在对会员资格上没有任何要求，一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求，即没有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制，他想什么时候来就什么时候来，没有一种紧迫感。
还有消费的要求，如单次最低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。
没有会员资格要求，会导致会员与普通用户同质化，没有门槛没有要求的会员，会让客户觉得会员也没有什么大不了的。
其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权益”本身就是有价值的，所以美容院要对这种“权益”进行时效上的约束。
3.没有精确梳理顾客
我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果美容院没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。
但是，在现在竞争越发激烈的环境下，单单靠引导已经不起作用看，客户经过你的这一次引导，或许他下单了，可是他并不会想着第二再和你购买，因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买，留住客户的钱，没有留住客户的心。
4.那么该怎么留住客户的心？
按需所给。每个企业在顾客管理上都认为顾客是上帝，但是却并不了解“上帝”究竟在想什么，“上帝”究竟需要什么东西。更为严重的是，对于一些美容院而言，“上帝”太多了！
“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，这也就是所谓的差异化营销，有针对性地满足不同类别顾客的需求，从古至今，差异化营销从来没有输过任何一样营销。
美容院首先要做的是根据口碑、销售贡献、忠诚度等多个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性地设计差异化服务。门店对这两部分消费人群的服务管理重心，应该有所差异。
5.美容院智能分群
门店哥哥智能门店管理系统的智能分群功能，根据过去一年的消费数据将客户划分成八种类型，能较为精确地判断客户的消费现状，衡量客户单体价值和创利能力，方便门店针对各种类型客户统计分析，进行精细化运营。
这八种客户群体，是由客户的最近一次消费时间、消费频次、消费总额三个维度来共同组成划分依据。
按照最近一次消费，顾客可以分为活跃顾客组、沉睡顾客组、流失顾客组。沉睡顾客属于应该激活的顾客群体，而流失顾客则是需要视情况而定，考虑是否需要挽留。
按照消费频率，顾客可以分为经常性购买顾客、选择性购买顾客、考察性购买顾客。对于选择性和考察性购买的顾客，门店需要了解他们不常光顾的原因，是因为距离的影响，还是货品或者服务的原因？
按照消费金额，顾客可以分为高价值顾客，中价值顾客、低价值顾客。除了看总体的购买金额，还需要注意顾客在购买过程中对于商品品牌的选择，来判断此顾客的消费能力和购买风格。
通过这种REM智能分群方法，我们可以找到美容院工作的重心，最直观的便是我们应该专注重要价值顾客，引导重要发展顾客，激活重要保持顾客，挽回重要挽留顾客。
6.专注重要价值客户
重要价值顾客属于“特权顾客”，这类顾客高价值、高活跃度，其消费频次和客单价都高于均值，维护此类消费者的有效方式不仅是给予一定的优惠，更重要的是给予一定的“消费特权”。
这类顾客需美容院进行重点维护，提供尊享服务，比如推荐差异品类挖掘增长点、推送偏好促销信息、商品预留、全程陪购、免费停车、送货上门、24小时美容咨询服务等。
对于这类顾客，门店导购不仅应该在顾客到店时提供高品质的服务，还应该通过电话、微信等方式常常与顾客沟通，告知顾客“尊享 VIP”的权限，急顾客所急。
7.引导重要发展客户
重要发展顾客属于最近有消费，消费频次低于平均值，但客单价却要高于平均值，他们的价值关键点在于可以通过提高消费频率来加大其对店铺的贡献。
建议分析这部分顾客最近消费的产品，判断这类顾客对于美容产品其他需求，定向发送客户需求商品促销信息，促其再次购买。
同时适当地加大优惠力度，保持客单价基础上促进会员活跃度。
8.激活重要保持客户
重要保持顾客消费考虑时间较长，虽然消费频率和购买金额都较高，但容易“走失”。
美容院要有针对性的唤醒措施，如赠送限时有效的商品兑换券、满减券，定期举办一些美容沙龙等。
通过推送某些VIP权益，促进这类顾客在短时间内返店，保持其忠诚度。
9.留住重要挽回客户
重要挽留顾客是消费金额较高，但是已经有较长时间没有来店消费的顾客。
针对此类顾客，美容院首先要判断其流失的原因是不是客观的，比如搬家等。
如果不是，那么就应该了解他们流失的主观原因，并针对性做挽回的工作。比如通过赠送优惠券、积分、推送会员，或者一些可能会让他们感兴趣的赠品等吸引顾客到店。
另外还有一类顾客为一般价值顾客，他们虽然价值低，但是活跃度高。这类顾客虽然不会为门店带来高的客单价，但是对于门店的人气积累有很大的帮助。对于这类顾客，最重要的是要提升他们的消费金额，比如经常推送促销信息并赠券等等。
通过“RFM 模型”来进行顾客分群，美容院不仅可以向不同顾客提供高中低不同品质的服务，而且这种动态的分层服务，可以根据顾客实时的购买情况进行调整，能够最科学地区分顾客的贡献度和活跃度，从而把握住门店当前最有价值的顾客。
这也是门店哥哥“智能分群”功能的价值所在。
现在的实体门店大多都在愁眉苦恼，愁什么？愁客源、愁业绩，那要怎么做呢？
实体门店该如何通过顾客分层来提高品质、多维度进行服务，引导顾客长期进店消费形成老客户的方法，你知道吗？
就好比如在现在许多美容门店内都有这样的痛点，会员分成和结构不清，会员服务同质化及会员管理不规范等等问题。
在此同时，门店内的店员专业能力层次不齐，最终导致没能服务好会员客户。对美容院而言，这些问题如果不解决，将会浪费大量顾客资源。
其实，以上会员管理问题的出现，主要有以下三大原因：
1.会员权益单一
绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员权益，一般都是折扣而已，没有其他更有吸引力的权益。
折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低，在顾客心里，这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。
打个比方，VIP有VIP的专属通道，除了折扣还能获得更优质快速的服务，一下子就把VIP会员和普通用户的区别展现出来，比如说在美盈易小程序上预约，优先给安排。
如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务，美容院很难提前识别顾客的消费需求，这样也将会错过精准营销的机会，把大量的销售额拱手让给竞争对手。
2.会员资格没有任何要求
除了会员门槛低，许多美容院在对会员资格上没有任何要求，一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求，即没有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制，他想什么时候来就什么时候来，没有一种紧迫感。
还有消费的要求，如单次最低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。
没有会员资格要求，会导致会员与普通用户同质化，没有门槛没有要求的会员，会让客户觉得会员也没有什么大不了的。
其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权益”本身就是有价值的，所以美容院要对这种“权益”进行时效上的约束。
3.没有精确梳理顾客
我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果美容院没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。
但是，在现在竞争越发激烈的环境下，单单靠引导已经不起作用看，客户经过你的这一次引导，或许他下单了，可是他并不会想着第二再和你购买，因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买，留住客户的钱，没有留住客户的心。
4.那么该怎么留住客户的心？
按需所给。每个企业在顾客管理上都认为顾客是上帝，但是却并不了解“上帝”究竟在想什么，“上帝”究竟需要什么东西。更为严重的是，对于一些美容院而言，“上帝”太多了！
“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，这也就是所谓的差异化营销，有针对性地满足不同类别顾客的需求，从古至今，差异化营销从来没有输过任何一样营销。
美容院首先要做的是根据口碑、销售贡献、忠诚度等多个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性地设计差异化服务。门店对这两部分消费人群的服务管理重心，应该有所差异。
5.美容院智能分群
门店哥哥智能门店管理系统的智能分群功能，根据过去一年的消费数据将客户划分成八种类型，能较为精确地判断客户的消费现状，衡量客户单体价值和创利能力，方便门店针对各种类型客户统计分析，进行精细化运营。
这八种客户群体，是由客户的最近一次消费时间、消费频次、消费总额三个维度来共同组成划分依据。
按照最近一次消费，顾客可以分为活跃顾客组、沉睡顾客组、流失顾客组。沉睡顾客属于应该激活的顾客群体，而流失顾客则是需要视情况而定，考虑是否需要挽留。
按照消费频率，顾客可以分为经常性购买顾客、选择性购买顾客、考察性购买顾客。对于选择性和考察性购买的顾客，门店需要了解他们不常光顾的原因，是因为距离的影响，还是货品或者服务的原因？
按照消费金额，顾客可以分为高价值顾客，中价值顾客、低价值顾客。除了看总体的购买金额，还需要注意顾客在购买过程中对于商品品牌的选择，来判断此顾客的消费能力和购买风格。
通过这种REM智能分群方法，我们可以找到美容院工作的重心，最直观的便是我们应该专注重要价值顾客，引导重要发展顾客，激活重要保持顾客，挽回重要挽留顾客。
6.专注重要价值客户
重要价值顾客属于“特权顾客”，这类顾客高价值、高活跃度，其消费频次和客单价都高于均值，维护此类消费者的有效方式不仅是给予一定的优惠，更重要的是给予一定的“消费特权”。
这类顾客需美容院进行重点维护，提供尊享服务，比如推荐差异品类挖掘增长点、推送偏好促销信息、商品预留、全程陪购、免费停车、送货上门、24小时美容咨询服务等。
对于这类顾客，门店导购不仅应该在顾客到店时提供高品质的服务，还应该通过电话、微信等方式常常与顾客沟通，告知顾客“尊享 VIP”的权限，急顾客所急。
7.引导重要发展客户
重要发展顾客属于最近有消费，消费频次低于平均值，但客单价却要高于平均值，他们的价值关键点在于可以通过提高消费频率来加大其对店铺的贡献。
建议分析这部分顾客最近消费的产品，判断这类顾客对于美容产品其他需求，定向发送客户需求商品促销信息，促其再次购买。
同时适当地加大优惠力度，保持客单价基础上促进会员活跃度。
8.激活重要保持客户
重要保持顾客消费考虑时间较长，虽然消费频率和购买金额都较高，但容易“走失”。
美容院要有针对性的唤醒措施，如赠送限时有效的商品兑换券、满减券，定期举办一些美容沙龙等。
通过推送某些VIP权益，促进这类顾客在短时间内返店，保持其忠诚度。
9.留住重要挽回客户
重要挽留顾客是消费金额较高，但是已经有较长时间没有来店消费的顾客。
针对此类顾客，美容院首先要判断其流失的原因是不是客观的，比如搬家等。
如果不是，那么就应该了解他们流失的主观原因，并针对性做挽回的工作。比如通过赠送优惠券、积分、推送会员，或者一些可能会让他们感兴趣的赠品等吸引顾客到店。
另外还有一类顾客为一般价值顾客，他们虽然价值低，但是活跃度高。这类顾客虽然不会为门店带来高的客单价，但是对于门店的人气积累有很大的帮助。对于这类顾客，最重要的是要提升他们的消费金额，比如经常推送促销信息并赠券等等。
通过“RFM 模型”来进行顾客分群，美容院不仅可以向不同顾客提供高中低不同品质的服务，而且这种动态的分层服务，可以根据顾客实时的购买情况进行调整，能够最科学地区分顾客的贡献度和活跃度，从而把握住门店当前最有价值的顾客。
这也是门店哥哥“智能分群”功能的价值所在。
【疫情会大规模卷土重来吗？春节该怎么过？专家研判】
https://t.cn/A65wkY5C
进入2021年以来，新冠肺炎疫情在我国多地局部暴发，为期40天的2021年春运即将开始。当前，我国疫情形势如何？疫情防控的重点是什么？《面对面》就疫情防控有关热点话题专访中国疾病预防控制中心副主任冯子健。
多地局部暴发 疫情会不会大规模卷土重来？如何做好防范？
经历过2020年新冠疫情的考验，近日新冠疫情在我国多地局部暴发，让不少人开始担心，疫情会不会大规模卷土重来？
（图一）
冯子健：目前最主要两个地方疫情相对比较严重，一个河北，以石家庄、邢台为中心的疫情，目前病人还在增加。另一个东北，特别是东北的黑龙江，以绥化为中心。除此以外，就是由这两个地区传到外地的小规模疫情，输入疫情引起的局部暴发。
记者：现在我们国内疫情的传播都是境外输入带来的病毒吗？
（图二）
冯子健：是，去年4月份以后发生的所有境内本土的疫情病毒来源都是境外输入。过去最开始人的输入是我们防控最主要的目标，后来我们才发现很多疫情不是人带入的。新发地疫情很可能是冷冻的海鲜产品进口被污染了，被境外加工、捕鱼的工人等污染了，之后病毒在冷链系统存活时间长，进口以后人接触时被感染，进一步引起疫情。后来发现运输工具、交通工具，比如上海有一架飞机上的集装器装行李的箱子携带病毒。这些新的输入方式都给我们带来新的挑战，我们要做的就是加强检测，加强防范。进口货品现在检测的力度越来越大，检测的抽检率也在提高；对接触这些物品的人要加强监控管理，防止他被感染，进而造成进一步的传播。
出现变异新冠病毒 境外输入人员应该隔离多长时间？
（图三）
进入2021年以来，全球新冠肺炎疫情流行加速，南北半球同时出现快速增长，累计确诊病例超过9000万例。令人担忧的是，随着疫情在全世界的迅速蔓延，新冠病毒也在不断发生着变异。
目前，已经有50个国家和地区出现英国发现的变异新冠病毒，20个国家和地区出现了南非发现的变异新冠病毒，异常严峻的国际疫情形势，给我国的防疫工作带来了巨大的挑战。
（图四）
冯子健：目前我们国家总体防控策略非常成功，尽管不停有病毒的输入引起局部疫情，但并没有形成持续的传播，这跟国际上整体大流行的形态不一样。现在英国、南非甚至巴西等这些国家发现变异病毒，这些变异病毒可能传播能力增强，这给我们防止输入之后的再传播构成了更大的挑战。现在我们诊断试剂识别这些新的变异病毒没有问题，我们国家三个地方已经检到了入境人员感染了新的变异病毒，但没有造成传播，在口岸就被检出了控制了，我们要做的就是不断监控这个病毒，和全球合作一起来看这个病毒的传播范围，这是防止输入很重要的举措。另一方面就是一旦有疫情输入，我们采取措施要更坚决有力，防止新的变异病毒在国内境内造成持续的传播。
记者：很多公众就说境外输入人员的隔离期能不能再延长一些，原来14天，我们再加上7天，再加上7天，可不可行？
（图五）
冯子健：这确实需要讨论。我们采取14天可以管住绝大多数，要增加隔离时间就会增加很多，是整个社会的代价不是一个人一个地区，那是全国性的。每天都有入境人员，管理时间要延长。疫情发生后，我们对周边的接触者，现在还有密接的密接，次级密接都要进行管理，这个人数在增加，时间延长，带来的防控压力、成本代价都会成倍增加，这需要平衡。
如何防范疫情在农村地区传播？
（图六）
1月2日，石家庄首次报告确诊新冠病例，至1月16日10时，河北省累计报告本土确诊病例688例，其中确诊病例主要来自石家庄、邢台两地的农村，在之后发生在黑龙江绥化地区的疫情，同样也呈现在农村地区传播的特点，如何防范疫情在农村地区的传播，成为我国防疫工作的新课题。
（图七）
冯子健：像石家庄市藁城区增村镇传播时间相对比较长，在实行严格管控之前就已经形成了比较强的传播了，现在检出的病人相当比例都是管控之前就已经暴露就已经感染了。病毒在这个地区形成了一定规模的社区传播，控制难度相对比较大。另外一个，农村地区防控的各种设施比如人员隔离设施，对社区采取管控以后社会支持都会面对和城市不同的困难挑战，再加上发现相对比较迟，播散范围相对比较广，也给整个疫情控制增加了难度。农村医疗服务体系不像城市，我们在城市实施的应检尽检、愿检尽检的核酸检测策略在农村实施起来比较困难，还有相当比例农村病人发病之后早期症状比较轻，不到大医院就诊，不到有发热门诊有筛查诊断能力的医院就诊，他在基层社区的卫生机构就诊，这段时间就会丧失发现这个疾病已经开始传播的信号，这是我们下一阶段要改进加强的很重要的一个方面。
1传102 如何读解“超级传播”现象？
（图八）
1月13日，吉林省通报了一名新冠肺炎无症状感染者，他曾在不同地点进行培训授课，继而引发群体感染。截至17日下午14时，这名“超级传播者”已导致当地102人感染。此前，在辽宁大连也曾出现过1传33的超级传播者，超级传播者频频出现，引发各方的关注。
（图九）
冯子健：超级传播现象并不是最近才发生，这个病毒从一开始就有这个现象，特别是在全球传播的过程中。很多研究者都看到了这个现象，一个港大教授有一篇研究，他把这个现象叫做丛集性或者丛生性。某些人可能在传播过程中扮演非常重要的角色，发挥重要的作用，一个人能够传播多个二代病例，这种现象在新冠上表现特别明显。
记者：跟这拨疫情之间的关系不大？
（图十）
冯子健：超级传播现象很难识别哪个人预测哪个人可能会构成超级传播现象，我们防控主要看超级传播现象在什么场合，通过什么样的接触方式容易发生，我们在这些场所场合采取更强更有效的防控措施。比如超级传播往往发生在聚会、宴席，或者其他一些社交场合，我们就要采取更多的措施，给公众更多的建议，减少聚会，减小聚会规模，接触过程中尽量采取一些卫生措施。
我国首款新冠疫苗保护效力到底怎样？
（图十一）
2020年12月30日，我国第一款新冠疫苗获批附条件上市。2020年12月31日，国务院联防联控机制举行新闻发布会，宣布中国将实施全民免费接种新冠疫苗。如今，新冠疫苗的免费接种工作正在全国各地快速有序推进，这为真正阻击新冠疫情在我国传播带来了信心。
（图十二）
冯子健：我们现在的疫苗已经有比较好的保护效力，保护发病、保护重症已经有可观的效果了，我们现在在积极部署，接种人数越来越多，我们可以有把握地说可以显著降低发病人数、减少重症，会极大减轻病毒带来的公众健康的影响，减少生命的损失。当然非疫苗的措施，国际上叫“非药物措施”，包括我们现在人员隔离，加强检测，社区管控等等这些措施也在有效发挥着防控疫情的作用，如果将来这个疫苗能够实现高覆盖，很多措施就不需要再这么强坚守了。
接种了新冠疫苗意味着什么？
（图十三）
专家普遍认为，在当前新冠疫情全球流行的复杂形势下，推进新冠疫苗接种工作，最终建立起安全有效的免疫屏障尚需时日。另外，从科学发展的角度来看，因为新冠疫苗上市不久，有关疫苗效果的具体指标也需要进一步验证。
记者：疫苗的保护期多长时间，有人说只有半年，有人说三五年？
（图十四）
冯子健：这个没有结论。疫苗刚刚研发出来，从疫苗研发开始人体实验到现在也不过几个月，观察期就这么长。我们只知道在这么长时间内它的抗体能够保持多长时间，它的免疫力能保持多长时间，现在实际上我们还不知道它的保护性能能不能有这么长的时间，我们看到由疫苗诱导的抗体能保持比较长的时间，至少半年时间以上，至于还能持续多长时间我们还需要进一步观察。
记者：打了疫苗就高枕无忧了，就可以很放心正常生产生活了，能这么说吗？
（图十五）
冯子健：疫苗可以给接种的人提供非常好的保护，我们国家上市的疫苗保护效力可以达到接近80%，这意味着一旦你暴露到病毒的环境或感染这个病毒，你发病的风险就降低了80%，但不是100%的保护，仍然存在感染以后发病的风险，还要做好个人卫生预防的措施。当我们整个社会实现了非常高的接种率，即便疾病在传播也不会形成大规模发病，现在这样高防控的紧张状态就可以解除了。
面对当前疫情形势 大家该怎么过春节？
（图十六）
1月28日，为期40天的2021年春运即将开始，如何最大限度减少春运春节期间新冠疫情的传播风险，成为摆在各级政府部门以及每个公民面前的首要任务。
记者：春节期间人员的流动可能没有办法避免，有什么好办法吗？
（图十七）
冯子健：我看各地都给出了一些建议，尽量减少出行，尽量留在当地过春节，这样可能大大减少这个疾病传播的风险。
记者：很多人都说春运是这段时间疫情防控的大考，我们能不能考试过关？
（图十八）
冯子健：每个地区城乡都要保持这样高度警觉的状态，每当我们遇到一个新的疫情，我们总会找到一些新的薄弱环节，我们就克服它弥补它，防止下次再次发生。社会不是一台精密的仪器，社会由那么多人组成的，各种各样的社会生活都有可能成为这个病毒侵入的一个薄弱点，所以我们就是不断经历各种各样的疫情，不断去发现这些问题，不断去改进加强。
https://t.cn/A65wkY5C
进入2021年以来，新冠肺炎疫情在我国多地局部暴发，为期40天的2021年春运即将开始。当前，我国疫情形势如何？疫情防控的重点是什么？《面对面》就疫情防控有关热点话题专访中国疾病预防控制中心副主任冯子健。
多地局部暴发 疫情会不会大规模卷土重来？如何做好防范？
经历过2020年新冠疫情的考验，近日新冠疫情在我国多地局部暴发，让不少人开始担心，疫情会不会大规模卷土重来？
（图一）
冯子健：目前最主要两个地方疫情相对比较严重，一个河北，以石家庄、邢台为中心的疫情，目前病人还在增加。另一个东北，特别是东北的黑龙江，以绥化为中心。除此以外，就是由这两个地区传到外地的小规模疫情，输入疫情引起的局部暴发。
记者：现在我们国内疫情的传播都是境外输入带来的病毒吗？
（图二）
冯子健：是，去年4月份以后发生的所有境内本土的疫情病毒来源都是境外输入。过去最开始人的输入是我们防控最主要的目标，后来我们才发现很多疫情不是人带入的。新发地疫情很可能是冷冻的海鲜产品进口被污染了，被境外加工、捕鱼的工人等污染了，之后病毒在冷链系统存活时间长，进口以后人接触时被感染，进一步引起疫情。后来发现运输工具、交通工具，比如上海有一架飞机上的集装器装行李的箱子携带病毒。这些新的输入方式都给我们带来新的挑战，我们要做的就是加强检测，加强防范。进口货品现在检测的力度越来越大，检测的抽检率也在提高；对接触这些物品的人要加强监控管理，防止他被感染，进而造成进一步的传播。
出现变异新冠病毒 境外输入人员应该隔离多长时间？
（图三）
进入2021年以来，全球新冠肺炎疫情流行加速，南北半球同时出现快速增长，累计确诊病例超过9000万例。令人担忧的是，随着疫情在全世界的迅速蔓延，新冠病毒也在不断发生着变异。
目前，已经有50个国家和地区出现英国发现的变异新冠病毒，20个国家和地区出现了南非发现的变异新冠病毒，异常严峻的国际疫情形势，给我国的防疫工作带来了巨大的挑战。
（图四）
冯子健：目前我们国家总体防控策略非常成功，尽管不停有病毒的输入引起局部疫情，但并没有形成持续的传播，这跟国际上整体大流行的形态不一样。现在英国、南非甚至巴西等这些国家发现变异病毒，这些变异病毒可能传播能力增强，这给我们防止输入之后的再传播构成了更大的挑战。现在我们诊断试剂识别这些新的变异病毒没有问题，我们国家三个地方已经检到了入境人员感染了新的变异病毒，但没有造成传播，在口岸就被检出了控制了，我们要做的就是不断监控这个病毒，和全球合作一起来看这个病毒的传播范围，这是防止输入很重要的举措。另一方面就是一旦有疫情输入，我们采取措施要更坚决有力，防止新的变异病毒在国内境内造成持续的传播。
记者：很多公众就说境外输入人员的隔离期能不能再延长一些，原来14天，我们再加上7天，再加上7天，可不可行？
（图五）
冯子健：这确实需要讨论。我们采取14天可以管住绝大多数，要增加隔离时间就会增加很多，是整个社会的代价不是一个人一个地区，那是全国性的。每天都有入境人员，管理时间要延长。疫情发生后，我们对周边的接触者，现在还有密接的密接，次级密接都要进行管理，这个人数在增加，时间延长，带来的防控压力、成本代价都会成倍增加，这需要平衡。
如何防范疫情在农村地区传播？
（图六）
1月2日，石家庄首次报告确诊新冠病例，至1月16日10时，河北省累计报告本土确诊病例688例，其中确诊病例主要来自石家庄、邢台两地的农村，在之后发生在黑龙江绥化地区的疫情，同样也呈现在农村地区传播的特点，如何防范疫情在农村地区的传播，成为我国防疫工作的新课题。
（图七）
冯子健：像石家庄市藁城区增村镇传播时间相对比较长，在实行严格管控之前就已经形成了比较强的传播了，现在检出的病人相当比例都是管控之前就已经暴露就已经感染了。病毒在这个地区形成了一定规模的社区传播，控制难度相对比较大。另外一个，农村地区防控的各种设施比如人员隔离设施，对社区采取管控以后社会支持都会面对和城市不同的困难挑战，再加上发现相对比较迟，播散范围相对比较广，也给整个疫情控制增加了难度。农村医疗服务体系不像城市，我们在城市实施的应检尽检、愿检尽检的核酸检测策略在农村实施起来比较困难，还有相当比例农村病人发病之后早期症状比较轻，不到大医院就诊，不到有发热门诊有筛查诊断能力的医院就诊，他在基层社区的卫生机构就诊，这段时间就会丧失发现这个疾病已经开始传播的信号，这是我们下一阶段要改进加强的很重要的一个方面。
1传102 如何读解“超级传播”现象？
（图八）
1月13日，吉林省通报了一名新冠肺炎无症状感染者，他曾在不同地点进行培训授课，继而引发群体感染。截至17日下午14时，这名“超级传播者”已导致当地102人感染。此前，在辽宁大连也曾出现过1传33的超级传播者，超级传播者频频出现，引发各方的关注。
（图九）
冯子健：超级传播现象并不是最近才发生，这个病毒从一开始就有这个现象，特别是在全球传播的过程中。很多研究者都看到了这个现象，一个港大教授有一篇研究，他把这个现象叫做丛集性或者丛生性。某些人可能在传播过程中扮演非常重要的角色，发挥重要的作用，一个人能够传播多个二代病例，这种现象在新冠上表现特别明显。
记者：跟这拨疫情之间的关系不大？
（图十）
冯子健：超级传播现象很难识别哪个人预测哪个人可能会构成超级传播现象，我们防控主要看超级传播现象在什么场合，通过什么样的接触方式容易发生，我们在这些场所场合采取更强更有效的防控措施。比如超级传播往往发生在聚会、宴席，或者其他一些社交场合，我们就要采取更多的措施，给公众更多的建议，减少聚会，减小聚会规模，接触过程中尽量采取一些卫生措施。
我国首款新冠疫苗保护效力到底怎样？
（图十一）
2020年12月30日，我国第一款新冠疫苗获批附条件上市。2020年12月31日，国务院联防联控机制举行新闻发布会，宣布中国将实施全民免费接种新冠疫苗。如今，新冠疫苗的免费接种工作正在全国各地快速有序推进，这为真正阻击新冠疫情在我国传播带来了信心。
（图十二）
冯子健：我们现在的疫苗已经有比较好的保护效力，保护发病、保护重症已经有可观的效果了，我们现在在积极部署，接种人数越来越多，我们可以有把握地说可以显著降低发病人数、减少重症，会极大减轻病毒带来的公众健康的影响，减少生命的损失。当然非疫苗的措施，国际上叫“非药物措施”，包括我们现在人员隔离，加强检测，社区管控等等这些措施也在有效发挥着防控疫情的作用，如果将来这个疫苗能够实现高覆盖，很多措施就不需要再这么强坚守了。
接种了新冠疫苗意味着什么？
（图十三）
专家普遍认为，在当前新冠疫情全球流行的复杂形势下，推进新冠疫苗接种工作，最终建立起安全有效的免疫屏障尚需时日。另外，从科学发展的角度来看，因为新冠疫苗上市不久，有关疫苗效果的具体指标也需要进一步验证。
记者：疫苗的保护期多长时间，有人说只有半年，有人说三五年？
（图十四）
冯子健：这个没有结论。疫苗刚刚研发出来，从疫苗研发开始人体实验到现在也不过几个月，观察期就这么长。我们只知道在这么长时间内它的抗体能够保持多长时间，它的免疫力能保持多长时间，现在实际上我们还不知道它的保护性能能不能有这么长的时间，我们看到由疫苗诱导的抗体能保持比较长的时间，至少半年时间以上，至于还能持续多长时间我们还需要进一步观察。
记者：打了疫苗就高枕无忧了，就可以很放心正常生产生活了，能这么说吗？
（图十五）
冯子健：疫苗可以给接种的人提供非常好的保护，我们国家上市的疫苗保护效力可以达到接近80%，这意味着一旦你暴露到病毒的环境或感染这个病毒，你发病的风险就降低了80%，但不是100%的保护，仍然存在感染以后发病的风险，还要做好个人卫生预防的措施。当我们整个社会实现了非常高的接种率，即便疾病在传播也不会形成大规模发病，现在这样高防控的紧张状态就可以解除了。
面对当前疫情形势 大家该怎么过春节？
（图十六）
1月28日，为期40天的2021年春运即将开始，如何最大限度减少春运春节期间新冠疫情的传播风险，成为摆在各级政府部门以及每个公民面前的首要任务。
记者：春节期间人员的流动可能没有办法避免，有什么好办法吗？
（图十七）
冯子健：我看各地都给出了一些建议，尽量减少出行，尽量留在当地过春节，这样可能大大减少这个疾病传播的风险。
记者：很多人都说春运是这段时间疫情防控的大考，我们能不能考试过关？
（图十八）
冯子健：每个地区城乡都要保持这样高度警觉的状态，每当我们遇到一个新的疫情，我们总会找到一些新的薄弱环节，我们就克服它弥补它，防止下次再次发生。社会不是一台精密的仪器，社会由那么多人组成的，各种各样的社会生活都有可能成为这个病毒侵入的一个薄弱点，所以我们就是不断经历各种各样的疫情，不断去发现这些问题，不断去改进加强。
✋热门推荐