【体验经济背景下的汽车业】体验经济悄然融入汽车业。早在1970年，美国未来学家阿尔文·托夫勒就在《未来的冲击》中说“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业”。托夫勒还预言：“农业经济、工业经济、服务经济的下一步是走向体验经济。” 当前，受宏观经济变化影响，汽车市场出现20年来首次下降。而市场迹象表明，一种可期待的新经济形态正为汽车产业发展开辟了一道靓丽的“风景线”，它就是体验经济。随着汽车市场进入成熟期，消费者也超脱同质化的产品需求，正转向高品味的体验消费。在产品纷乱繁多，且同质化日趋明显的竞争中，汽车单纯的实用需求不足以打动消费者的购买欲望，而能满足自尊和自我价值的高层次体验，才能引起汽车消费者的好感。随着体验经济的发展深入，传统汽车行业形态也将发生变革。

所谓汽车业体验经济，是指汽车生产企业以服务为平台（“舞台”），以汽车产品为素材（“道具”），为汽车消费者创造出值得记忆或回味（“戏剧性”）感受的一种营销模式。传统汽车产业主要注重汽车产品的实用和价格，其服务形式不足是，消费者仅是被动接受。随着体验经济的来临，汽车的营销发生出自于汽车生活与社会场景而塑造的感官体验及心理认同的变化，从而改变了汽车消费行为，也为汽车产品和服务开拓新的生存和发展空间。体验经济是汽车现代服务业的更高端形式，在科技发展日新月异的今天，依靠高科技和智能化等手段，体验经济发展更是如鱼得水。未来，汽车产品并非是产业链条中唯一重要一环，消费者购买的不再仅是汽车的实用性和服务，而且还包含一种消费者的身心体验。实践证明，优质体验能提高消费者的满意度及对体验质量的感知，有利于汽车企业产品营销业绩增长和品牌形象提升。

——汽车业体验营销理念认为，体验营销是服务营销的演进和提升，也是伴随着体验经济的产生而出现的全新汽车营销模式。汽车业体验营销更注重于开发消费者的潜在需求和预期欲望，其通过消费者对产品和服务的良好体验、愉悦感受而将其升华为消费者的忠诚。它要求汽车营销者站在消费者角度去开展消费的感觉体验（视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉）、感受体验（将感官所接受的环境感觉转化为精神情感）、思考体验（激发消费者细致入微的品味，并进行富有创造性的思考）、行动体验（让消费者身体力行，感受新的生活方式）和关联体验（激发品牌对社会文化的联想）等，并对营销进行再定义和再设计。汽车业体验营销思维打破了传统的“理性消费者”假设，认为汽车消费者是理性和感性兼备的，即认为消费者在消费前、消费中和消费后的全过程体验才是研究汽车消费者行为和汽车品牌经营的关键。例如，智能网联新能源汽车的体验营销始终要求企业将营销重心放在消费者对汽车的“体验”上，通过提供消费者对智能网联新能源汽车性能在各种场景的真切体验，让消费者在体验过程中产生美好、深刻的印象，并从中获得最大程度精神满足感。

——体验消费对汽车设计的影响。为了达到产品的差异化、多样化及个性化，现代汽车企业必须紧扣时代发展的精神需求，以消费者的心理特征、生活方式、生活态度和行为模式为目标去从事产品的设计、研发、生产、经营、销售和管理，使汽车产品和服务能够引起消费者的联想和心灵感应，才可能创造市场业绩。例如，让汽车消费者可自选汽车不同匹配的颜色、内饰、仪表板、发动机、座椅等，还可在经销人员帮助下进行汽车再设计。通过个性化定制，消费者将自身的生活方式、态度、品味融入汽车设计之中，真正实现企业与消费者的沟通和互动。

——在汽车中嵌入体验元素。由于多数汽车研发人员主要关注产品内部技术细节，导致汽车外型日趋同质化。而外型独特的汽车设计，不但会吸引消费者的注意力，且会通过“第一印象”取得“以貌取车”的效果，达到有效引导消费者对汽车的评价与选择的目的。另外，汽车设计师必须明确，为增加消费者的体验而进行产品设计，必须将注意力转移到消费者对产品的使用性方面。通过对营销服务附加体验价值，使汽车的使用性能变得亲切和难以忘怀。例如，有些豪华车能够记忆车主独特的偏好，不论如何调整汽车的座椅、后视镜，只要一按键，就会恢复到车主偏爱的状态等。

——借助智能技术助力体验。汽车业正迎来前所未有的颠覆性变革，而推动这一变革的力量也来自于“黑科技”的力量。呼啸而来的人工智能技术，更为未来汽车“全面赋能”，这一切也意味未来汽车社会和汽车生活的概念将发生重大变化。因此要从消费者视角出发对其心理和生理需求分析提炼出高科技的体验主题，例如，对汽车产业中VR-AR-MR、机器人、智能汽车、大数据、云计算、可穿戴设备、物联网、生物信息、3D打印、智能制造、新能源、新材料等“黑科技”进行科普知识的传播和情境体验，让消费者通过体验相关汽车高科技的魅力和情趣来品味未来汽车社会和汽车生活。

——借助服务传递体验。由于汽车具有高值、耐用和高科技的特点，其营销服务所起的作用更显突出，内容也更为丰富。在服务中增加体验成分，则可以突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者注意力。在一些汽车销售场景，明智的汽车生产企业往往将购车过程变成一种兴趣盎然的体验活动，例如活泼的节目、悦耳的乐曲、独特的布景、免费的点心以及服务人员温馨的笑容等，使消费者体验到享受型购车消费的舒心。

——借助品牌凝聚体验。品牌不仅是产品或服务的标志，它还包含有更丰富内涵以及对消费者心理和精神层面的诉求。在汽车业体验营销者看来，品牌是“消费者对一种产品或服务的总体体验”。创造出一种强调体验的品牌形象，消费者就会争相购买、使用、拥有这种汽车。许多成功品牌，如凯迪拉克、奥迪、宝马、奔驰等，都有意识地针对目标消费者及其生活方式来开发产品，这种嵌入体验传递的品牌不仅是成功或地位的象征，而且还是一种致力提供给消费者所渴望的生活品味。目标消费者寻找相关的服务体验来满足其生活情趣，而品牌传达的正是其所需要的品味，两者完美契合就形成了品牌化消费者体验。将体验融入品牌之中，创造—种强调体验的品牌形象，有利于塑造差异化、个性化的品牌形象，吸引消费者的关注和购车。例如，针对追求卓越与享受的高层人士，其品牌价值定为豪华、独特、自主；针对勇于挑战，思想前卫的科技人士，其品牌价值定为创新、专业、个性；针对积极、自立的年轻白领，其品牌价值定为青春、自由、动感。在品牌定位过程中，消费者被完全融入其中，并与品牌产生良好互动。

——借助媒介传播体验。通过媒介传播手段将体验汽车性能的细节传递给消费者，也是引导消费者品味体验的重要途径。传播媒介主要包括广告、公众号、微信、微博、公共关系、科普演示、赞助活动、展览会等。成功的媒介传播能为汽车产品融入体验的亲切联想，能激发消费者积极关注汽车新技术。许多汽车公司的媒介传播活动之所以对其整体价值的提升有所贡献，除了对消费者进行信息传递、口碑传播和提示外，还引导消费者参与品牌文化体验，激发购车的美好欲望。例如，福特汽车曾通过赞助世界级艺术中心，将公司形象与福特艺术中心剧院以及整个百老汇相连，掀起一股体验营销的旋风。福特汽车将汽车品牌同高尚文化活动(如音乐会、体育比赛等)或社会责任(如环保或消除饥饿、贫困等)等联系起来，升华成福特品牌特有的美誉度。

总之，汽车业体验经济是指通过自身参与或消费过程等体验，让消费者得到满足其身心健康、审美情趣、良好情绪、生态服务和自我实现等需求的研发、设计、生产、营销、消费的新经济形态。体验经济开拓了汽车产业适应变革的发展前景，将给消费者带来独特的享受汽车生活的舒适感、愉悦感、刺激感、社会责任感等美好印象。中国地域广阔，民族多样，拥有众多厚重和异质的历史人文资源，这就为中国汽车业探索和实践体验营销提供了广阔天地，也为汽车营销人员不断发展与提升汽车业体验经济文化铺垫了多彩的人文底蕴。

解析色彩的心理感应！

我们日常生活中的衣、食、住、行等等，都离不开色彩的影响，色彩最易影响人们的知觉、心理与情感。人们对色彩的感受可分为直接心理感应和间接心理感应。

色彩会产生一种单纯性的心理感应，是由色彩的固有感情导致的。这种直观性的刺激左右着我们的思想、感情、情绪。为了把色彩的表现力、视觉作用及心理影响最充分地发挥出来， 我们解析一下色相环上几个最主要的色彩：

红色波长最长，最容易引起人的注意，使人兴奋、激动、紧张，同时给视觉以迫近感和扩张感，称为前进色。红色还给人留下艳丽、芬芳、青春、富有生命力的印象，被广泛地用于食品累类设计中。红色又是快乐、喜庆的象征，在标志、旗帜、宣传等用色中占据首位。

橙色的波长居红与黄之间， 具有太阳的发光度，在所有色彩中，橙色是最暖的色。橙色也属于能引起食欲的颜色，给人香、甜略带酸味的感觉。橙色又是明亮、华丽、容易动人的色。

黄色的波长适中，它是所有色彩中最明亮的颜色。因此给人留下明亮、辉煌、灿烂、愉快、亲 切、柔和的印象，同时又容易引起味美的条件反射，给人以甜美感、香酥感。

绿色光的波长适中，人的视觉对绿色光反应最平静，眼睛最适应绿色光的刺激。绿色是植 物王国的色彩，它的表现价值是丰饶、充实、平静与希望。

蓝色光波短于绿色光，它在视网膜上成像的位置最浅。因此，当红橙色是前进色时，蓝色就 是后退色。红色是暖色，蓝色是冷色。蓝色表现于精神领域，让人感到崇高、深远、透明、智慧。

白是全部可见光均匀混合而成的，称为全色光。又是阳光的色，是光明色的象征。白色明亮、干净、畅快、朴素、雅洁，在人们的感情上，白色比任何颜色都清静、纯洁。但用之不当，也会给人以虚无、凄凉之感。

黑色对人们的心理影响可分为两类。

①消极类。例如：在漆黑之夜或漆黑的地方，人们会有失去方向、阴森、恐怖、烦恼、忧伤之感。

②积极类。它显得严肃、庄重、刚正、坚毅高贵。

在这两类之间，黑色还会有捉摸不定、神秘莫测、阴谋的印象。

灰色
居于黑与白之间，属于中等明度及低彩度的色彩。它能给人以高雅、含蓄、耐人寻味的感 觉。如果用之不当，又容易给人平淡、乏味、枯燥，甚至沉闷、寂寞、颓丧的感觉。

每个人对色彩的喜好也间接反映出其个性特点：

红：性格耿直、反映敏锐快速、富占有欲、容易不满而进攻。

橙：自我意识强、有冲劲儿、个性顽强、不易妥协、性急、容易生气、自尊心强、成熟。

黄：性情开朗、积极、坦白、一切感觉新鲜、依赖性强。

绿：勤劳、进取、有条理、自信、责任心强、好。

蓝：沉默、富幻想、消极孤僻、淡泊名利、超现实。

白：性情善良、天性孤独、表面冷漠、心性温和。

黑：性格刚强、耿直、性情善良、不易迁就现实。

间接性心理感应是由色彩的直接感受，派生出的另一种更为强烈的感受，它是由色彩导致的联想，其可分成两类：

具象的联想是指人们看到某种色彩，引起对某种具体事物的联想。例如：看到红，想到太阳、花、血、火 焰；看到黑，想到黑暗、墨；看到黄 ，想到柠檬、月亮；看到绿，想到树叶、草地；看到蓝，想到海洋、天空等等。

抽象的联想是指人们看到某种色彩，不是联系到某种具体的事物，而是形成一种抽象的概念。色彩不仅使人产生冷暖、轻重、远近、明暗的感觉，而且会引起人们的诸多联想。例如：

①红色，很容易使人想到热烈、美丽、吉祥、活泼和忠诚，也可以使人想到危险、卑俗和浮躁。在所有的颜色中，红色最富有刺激性，接触红色过多会出现焦躁感 ，甚至出现精疲力尽的感觉。

②黄色，能给人以高贵、娇媚的印象，可刺激神经系统，使人们感到光明和喜悦，还有助于提高逻辑思维能力。但是大量使用金黄色，容易出现不稳定感，引起行为上的任意性。因此黄色最好与其它颜色搭配使用。

③绿色，可以使人想到新生、青春、健康和永恒，也是公平、安静、智慧、谦逊的象征。它有助于消化和镇静，促进身体平衡，对好动者和身心受压抑者极有益。自然的绿色对于克服晕厥、疲劳和消极情绪也有一定的作用。

④蓝色，使人联想到碧蓝的大海，抽象之后则使人想到深沉、远大、悠久、理智和理想。蓝色是一种极其冷静的颜色，它还能缓解紧张情绪，缓解头痛、失眠等症状 ,有助于调整体内平衡 ，使人感到幽雅、宁 静。但从消极方面看，也容易激起阴郁、贫寒、冷淡等感情。

色彩本身只是一种物理现象，但人们却似乎能感受到色彩的感情，这是因为人们长期生活在色彩的世界中，积累了许多视觉经验，当知觉经验与外来的刺激发生一定的呼应时，就会在人的心理上引出某种情绪。

曾经，我们也是活泼的少年，我们也有无忧的童年。从小时候的单纯，到长大后的成熟，经历了太多的坎坎坷坷，见过了太多的是是非非。我们一点点变老……皱纹深了，白发多了；腿脚慢了，身心累了。年复一年，为生计努力；日复一日，为生活打拼。日子一天天过，时间一秒秒走，我们也一点点地老去。总恨岁月无情，感叹时间飞快，一岁接一岁，一年接一年，腰杆不再挺直，肩膀日渐发酸。人生的路，越走越顺；抬起的脚，越走越稳。在变老的路上，我们增长的是年龄，不变的是心态。在变老的路上。善待自己:忘记所有的烦恼，用乐观的心态面对生活，用宽阔的心胸善待他人，不计较，不抱怨，开心过好每一天。在变老的路上，善待自己:努力活成自己喜欢的样子。不用在意别人的眼光，不必在乎别人的议论，活给自己看，才能笑的灿烂。在变老的路上，善待自己:想爱就爱吧。感情不怕告白，最怕等待；真心别怕辜负，就怕空白。宁可做错，也别错过，至少证明自己拥有过。在变老的路上，善待自己:前半生过去了，后半生在继续，该吃吃，该喝喝，该玩玩，该歇歇，一辈子只活一回，千万别把自己委屈。 https://t.cn/Ryhxtho