上世纪六七十年代，因为物资匮乏，国营商店的营业员个个高人一等。当时营业员的岗位比普通公务员的岗位更吃香。

人们可以购买电器、自行车、布料、肉类和副食品等物品，其中许多物品只能通过门票或找关系受托人购买。

那时候即使有顾客来国营商店，助理同志也总是不理，聊天，吃瓜子，织毛衣，顾客催她跟你翻白眼，跟顾客吵架也是家常便饭。

毕竟在那个年代，销售人员是拿固定工资的，没有销售指标的压力。他们做了或多或少的工作，所以你不能指望他们有任何服务意识。

因此，在一些商店里，甚至有一条广为人知的商店规则:不要打骂顾客。

所以，今天大家一定要感谢市场经济。

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于文文高情商太讨喜了，面对客人投诉的时候，看看她是怎么做的！

客人点了一份加了蛏子的意面，姐姐们告诉顾客：“蛏子被刮跑了！”
而在他们快结束用餐时，却听到姐姐们在单独推销蛏子。
顾客就投诉了：“刚刚有人说这个蛏子没了，所以没有在这个菜里，但是你们又单卖了蛏子！”

于文文在接到投诉的时候，愣了一会，接着对着顾客笑了笑说：“十分的不好意思，这一定是我们店员的失责。”

接到顾客投诉的时候，于文文尽管不知道前因后果，仍然是先道歉，自己揽了责任，又细心的给他们讲解菜单问题。

这样一来顾客哪怕有气也撒不出来，正所谓“伸手不打笑脸人”。

而后，于文文到后厨，询问事情的经过，得知是用蛏子的时候没找到，找到的时候顾客的饭菜已经做好了的时候，于文文并没有责备任何一个人，反而是不断的安慰刘恋。

这样一来，刘恋自己也知道了问题所在，以后肯定也会更加的注意。

于文文不愧是撑大局的人，顾客、员工都安抚的好好的。

akoya买家秀太美了
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