“要不是有您上次的真诚接待和帮助，我现在脑子将一片空白，生活将一片茫然......您不愧是人民的一位好检察官！在此感谢您给我的帮助。”“只想感谢！”连日来，东宝区检察院第五检察部牵头负责人王少波几次接收到了信访当事人王某的致谢短信及电话。这既是对他的感谢，更是对东宝区检察院12309检察服务工作的肯定。自疫情防控工作开展以来，东宝区检察院12309检察服务中心把疫情防控和日常接访工作同步抓紧抓实，工作中始终坚持“五心”服务理念，及时回应民众关切，坚持特殊时期受理群众信访不打烊、不断档，得到了来访群众的高度赞誉。
疫情发生后，东宝区检察院12309检察服务中心在做好自身防疫工作的同时，第一时间通过微信公众号、张贴告示等方式等向社会发布了《荆门市东宝区人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》。《公告》明确了东宝区检察院群众来访接待场所暂时关闭，以来信、网络和电话方式接待群众来访。同时，详细注明了来信的邮寄地址、12309中国检察网网址、检察服务热线号码以及相应的操作指南，确保群众足不出户也能及时反映诉求。
疫情防控期间，东宝区检察院虽然关闭了来访群众接待场所，但是并未让检察服务“掉线”、“打烊”。该院12309检察服务中心每天安排专人值守，确保来信、网络、电话等渠道畅通。对来访来信来电事项一个不落地上接访系统，不遗漏群众诉求。每天检视是否有办结或者新推送的网络信访事项，确保信访接待无死角。对接收到的信访事项，能够马上答复的马上答复，不能马上答复的及时分流并做好程序性答复，严格落实“群众来信件件有回复”工作制度，做好7日内程序回复和3个月内办理结果答复。疫情期间，使百姓足不出户就能咨询问题、反映问题、解决问题，一如既往地提供优质的检察服务，尽最大可能降低疫情对工作带来的影响。据统计，自疫情防控以来，东宝区检察院12309检察服务中心共受理群众来信信访事项2件，来电信访事项6件 ，7日内程序回复率100%，做到了应回尽回。通过微信、电话等形式主动向东宝区政法委报告一起因案致贫司法救助案，并按相关程序对该案进行审查申报。
疫情期间，王某通过电话、短信等形式向东宝区检察院发来信访诉求。王某是一起故意伤害案件的受害人，经刑事和解签订谅解协议后，对方却未按协议内容兑现全部赔偿款，对此他很揪心，想要撤回谅解协议书。详细了解情况后，该院12309检察服务中心秉承“接待热心、工作细心、解释耐心、待人诚心、办事公心”的“五心”工作理念，坚持“必须平息事态、必须书面回复、必须公正处理”的三个必须原则，通过“讲证据、讲政策、讲法律、讲程序、讲情理、讲方法”的六讲方式，将心比心，把王某的信访诉求当成自己的事来处理，对王某提供耐心的法律咨询，依法引导解决诉求，最后终于打开了王某的心结。用心用力圆满帮助王某解决信访诉求，是该院12309检察服务工作的一个缩影，他们把群众信访日常工作当成事业来做，扎实办好来信来访群众的操心事、烦心事、揪心事，用实际行动，向人民群众交出了一份满意答卷。
疫情发生后，东宝区检察院12309检察服务中心在做好自身防疫工作的同时，第一时间通过微信公众号、张贴告示等方式等向社会发布了《荆门市东宝区人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》。《公告》明确了东宝区检察院群众来访接待场所暂时关闭，以来信、网络和电话方式接待群众来访。同时，详细注明了来信的邮寄地址、12309中国检察网网址、检察服务热线号码以及相应的操作指南，确保群众足不出户也能及时反映诉求。
疫情防控期间，东宝区检察院虽然关闭了来访群众接待场所，但是并未让检察服务“掉线”、“打烊”。该院12309检察服务中心每天安排专人值守，确保来信、网络、电话等渠道畅通。对来访来信来电事项一个不落地上接访系统，不遗漏群众诉求。每天检视是否有办结或者新推送的网络信访事项，确保信访接待无死角。对接收到的信访事项，能够马上答复的马上答复，不能马上答复的及时分流并做好程序性答复，严格落实“群众来信件件有回复”工作制度，做好7日内程序回复和3个月内办理结果答复。疫情期间，使百姓足不出户就能咨询问题、反映问题、解决问题，一如既往地提供优质的检察服务，尽最大可能降低疫情对工作带来的影响。据统计，自疫情防控以来，东宝区检察院12309检察服务中心共受理群众来信信访事项2件，来电信访事项6件 ，7日内程序回复率100%，做到了应回尽回。通过微信、电话等形式主动向东宝区政法委报告一起因案致贫司法救助案，并按相关程序对该案进行审查申报。
疫情期间，王某通过电话、短信等形式向东宝区检察院发来信访诉求。王某是一起故意伤害案件的受害人，经刑事和解签订谅解协议后，对方却未按协议内容兑现全部赔偿款，对此他很揪心，想要撤回谅解协议书。详细了解情况后，该院12309检察服务中心秉承“接待热心、工作细心、解释耐心、待人诚心、办事公心”的“五心”工作理念，坚持“必须平息事态、必须书面回复、必须公正处理”的三个必须原则，通过“讲证据、讲政策、讲法律、讲程序、讲情理、讲方法”的六讲方式，将心比心，把王某的信访诉求当成自己的事来处理，对王某提供耐心的法律咨询，依法引导解决诉求，最后终于打开了王某的心结。用心用力圆满帮助王某解决信访诉求，是该院12309检察服务工作的一个缩影，他们把群众信访日常工作当成事业来做，扎实办好来信来访群众的操心事、烦心事、揪心事，用实际行动，向人民群众交出了一份满意答卷。
樊世凯：速裁法官的速度与温度
一场突如其来的疫情使得我们生活节奏放慢，复工迟滞，但是总有一些人冲锋在前，砥砺前行。他们要与时间赛跑，要与困难斗争，用汗水浇筑，传递着司法速度和温度。
面对案件多、基数大的压力，温县法院审管办主任、速裁团队负责人樊世凯感到身上沉甸甸的责任。在假期未结束，樊世凯便从武陟老家办理好健康证明匆匆赶到温县，并经过严格的消毒和防护措施，最先到院里开始查阅卷宗，安排开庭事宜，运用该院远程庭审系统开庭。
让正义不因疫情而延迟
春节过后，樊世凯开庭审理的首起案件恰巧为疫区湖北十堰籍刘某诉温县李某的劳动合同纠纷。双方争议的标的虽只有4000元，但由于担心疫情影响自己的权益实现，刘某不免异常焦急。到法院后，樊世凯首先与院里信息网络人员沟通调试设备，接通了远程庭审设备，在征得双方当事人同意并积极配合下，他与刘某、李某三地连线，对这起案件进行“隔空”审理，运用远程视频开展法庭调查，原被告用手机连线网上举证、质证。
经庭审查明，去年5月，刘某为车主家住温县的李某开货车从事运输工作。刘某因一次运输过程中失误导致货物淋湿，造成一定经济损失，收货人暂将被告运费扣除。李某认为刘某未尽到管理责任，在结算时暂未支付刘某工资，刘某遂采取私力救济的方式造成李某车辆停运损失。为此双方发生争执，刘某将李某诉至法院。
在查明事实的基础上，樊世凯对该案进行调解，然而由于双方差距较大，当场未能调解成功。事后，在近一个月的时间里，樊世凯又陆续多次进行线上调解。3月4日，樊世凯再次通过“云间法庭”对该案进行开庭审理，由于有了调解基础，此次庭审仅用20分钟，被告自愿支付原告1800元的劳动报酬，并经樊世凯通过微信当场支付，双方均表示满意和感谢。
樊世凯运用新型审判方式进行庭审、调解，不仅缓解了因疫情防控对案件审理的影响，无需当事人到场就把纠纷解决，消除了当事人因疫情产生的焦灼和担忧，开启了特殊时期“指尖诉讼”，为当事人提供安全、便捷、灵活的司法服务，减少了人员出行聚集，而且为全院信息化常态应用起到了先锋带动作用。今年疫情以来，樊世凯运用线上开庭40件，调解58件，判决3件，结案总数达78件，居全院第一。
线上与线下与时间赛跑
“由于年前排期开庭数量多，如果案件少的话还能通知当事人延期，我们速裁团队案件多，根本不允许积压。”虽然疫情期间给审判工作带来了极大的不便，但是樊世凯坚持“该简就简，简中求速”的理念，带领速裁团队的同志，克服空间限制和种种困难，利用信息化平台、微信、电话等手段能调则调，当判则判，从源头上减量增效，做到速裁速度不减，速度与温度并存，传递着法院的责任与担当。
最让樊世凯感到头疼是，在运用“云间网上法庭”审理案件时，由于该庭审系统为新生事物，一方面不免引起当事人的质疑，另一方面当事人刚开始使用时比较困难，特别是年龄大的当事人更难以掌握，有时开个庭也就是20多分钟，光教给当事人使用方法就得半个多小时甚至更长。所以此时，需要一遍遍不厌其烦给其讲解，引导正确使用方法。比如，节后审理一起民间借贷纠纷，由于当事人不会运用手机网上开庭，樊世凯在整个操作过程中，不知给当事人讲了多少遍。经过两个多小时的庭审和调解后，需要当事人用手指在手机屏幕上电子签字，樊世凯给对方发送了签字模板，谁知当事人拿起水笔在手机屏幕上写了起来。因写不上字，当事人便给樊世凯打电话说：“樊法官，我怎么就写不上呢？”“你得点开我给你推送的模板，用手指在上面手写签字。”为了这一次开庭，樊世凯整整用了两个多小时，下来喉咙都嘶哑了。当事人李某在开完庭通过手机视频对樊世凯说：“这个庭下来比我考大学还难！樊法官您却一点都不嫌烦！”
在网络调解案件时，有时候案件已得到调解，但因为没有实际见面，当事人之间可能会产生一些猜忌。在调解一起借款纠纷时，因为按照原告的申请法院已将被告的账户冻结，并且双方都已签字确认，但是原告仍恐被告不还钱，不愿提起解除对方账户的申请。为此，樊世凯又专门建立了一个三人的微信群，在樊世凯主持下，经过在群里再次确认，原告才放心。随后樊世凯又督促被告很快将欠款转给原告，案件最终得到彻底化解，原告及时提起解除被告账户冻结的申请，双方生活在疫情期间才得到保障。
智“破”难关强管理提质效
作为审管办主任、速裁团队负责人，樊世凯一边带领速裁团队冲锋在前，同时，按照院党组安排，他与审管办同志及时调整监管思路，根据疫情更加注重推进网上办案，千方百计抓结案、提质效，争取把疫情对案件审理工作的影响降到最低。
网上办案对法官来说既是考验，又是机遇。由于运用远程庭审系统、云间网上法庭运用多，樊世凯操作起来相当熟练，特别是如何达到结案要求，积累了一定经验。在其他法官庭审时，樊世凯经常抽出空来进行指导，有的法官因为操作少，特别有的老同志在初始使用时，到开庭快结束了设备还没有开，导致不能同步录音录像。为此，樊世凯专门制作了操作步骤和方法，方便其他法官网络庭审的顺利进行。
网络庭审对法官来说不仅要求仪容仪表，对当事人来说，也得需要和正常庭审一样保证规范、有序，对是否有人旁听、当事人是否处于醉酒状态都得兼顾到。为此，审管办制定了《温县人民法院互联网法庭开庭规范（暂行）》，对网上开庭使用范围及开庭方式、申请法庭程序、开庭地点和着装要求、庭前准备、开庭、宣判和庭后工资等都进行了详细规定。
在此基础上，樊世凯和审管办的同志充分发挥考核的导向、激励、监督作用，针对今年疫情影响的特殊形势，加强对审判工作重点指标的监控，对审判运行态势进行了优化分析，重新整理数据，每天对员额法官诉讼结案进度各项指标、结案数和排名等进行整理和通报，对即将到期节点进行预警提醒，确保了审判质效的逐步提升，截至目前，该院审结案件795件，无一长期未结案发生。
一场突如其来的疫情使得我们生活节奏放慢，复工迟滞，但是总有一些人冲锋在前，砥砺前行。他们要与时间赛跑，要与困难斗争，用汗水浇筑，传递着司法速度和温度。
面对案件多、基数大的压力，温县法院审管办主任、速裁团队负责人樊世凯感到身上沉甸甸的责任。在假期未结束，樊世凯便从武陟老家办理好健康证明匆匆赶到温县，并经过严格的消毒和防护措施，最先到院里开始查阅卷宗，安排开庭事宜，运用该院远程庭审系统开庭。
让正义不因疫情而延迟
春节过后，樊世凯开庭审理的首起案件恰巧为疫区湖北十堰籍刘某诉温县李某的劳动合同纠纷。双方争议的标的虽只有4000元，但由于担心疫情影响自己的权益实现，刘某不免异常焦急。到法院后，樊世凯首先与院里信息网络人员沟通调试设备，接通了远程庭审设备，在征得双方当事人同意并积极配合下，他与刘某、李某三地连线，对这起案件进行“隔空”审理，运用远程视频开展法庭调查，原被告用手机连线网上举证、质证。
经庭审查明，去年5月，刘某为车主家住温县的李某开货车从事运输工作。刘某因一次运输过程中失误导致货物淋湿，造成一定经济损失，收货人暂将被告运费扣除。李某认为刘某未尽到管理责任，在结算时暂未支付刘某工资，刘某遂采取私力救济的方式造成李某车辆停运损失。为此双方发生争执，刘某将李某诉至法院。
在查明事实的基础上，樊世凯对该案进行调解，然而由于双方差距较大，当场未能调解成功。事后，在近一个月的时间里，樊世凯又陆续多次进行线上调解。3月4日，樊世凯再次通过“云间法庭”对该案进行开庭审理，由于有了调解基础，此次庭审仅用20分钟，被告自愿支付原告1800元的劳动报酬，并经樊世凯通过微信当场支付，双方均表示满意和感谢。
樊世凯运用新型审判方式进行庭审、调解，不仅缓解了因疫情防控对案件审理的影响，无需当事人到场就把纠纷解决，消除了当事人因疫情产生的焦灼和担忧，开启了特殊时期“指尖诉讼”，为当事人提供安全、便捷、灵活的司法服务，减少了人员出行聚集，而且为全院信息化常态应用起到了先锋带动作用。今年疫情以来，樊世凯运用线上开庭40件，调解58件，判决3件，结案总数达78件，居全院第一。
线上与线下与时间赛跑
“由于年前排期开庭数量多，如果案件少的话还能通知当事人延期，我们速裁团队案件多，根本不允许积压。”虽然疫情期间给审判工作带来了极大的不便，但是樊世凯坚持“该简就简，简中求速”的理念，带领速裁团队的同志，克服空间限制和种种困难，利用信息化平台、微信、电话等手段能调则调，当判则判，从源头上减量增效，做到速裁速度不减，速度与温度并存，传递着法院的责任与担当。
最让樊世凯感到头疼是，在运用“云间网上法庭”审理案件时，由于该庭审系统为新生事物，一方面不免引起当事人的质疑，另一方面当事人刚开始使用时比较困难，特别是年龄大的当事人更难以掌握，有时开个庭也就是20多分钟，光教给当事人使用方法就得半个多小时甚至更长。所以此时，需要一遍遍不厌其烦给其讲解，引导正确使用方法。比如，节后审理一起民间借贷纠纷，由于当事人不会运用手机网上开庭，樊世凯在整个操作过程中，不知给当事人讲了多少遍。经过两个多小时的庭审和调解后，需要当事人用手指在手机屏幕上电子签字，樊世凯给对方发送了签字模板，谁知当事人拿起水笔在手机屏幕上写了起来。因写不上字，当事人便给樊世凯打电话说：“樊法官，我怎么就写不上呢？”“你得点开我给你推送的模板，用手指在上面手写签字。”为了这一次开庭，樊世凯整整用了两个多小时，下来喉咙都嘶哑了。当事人李某在开完庭通过手机视频对樊世凯说：“这个庭下来比我考大学还难！樊法官您却一点都不嫌烦！”
在网络调解案件时，有时候案件已得到调解，但因为没有实际见面，当事人之间可能会产生一些猜忌。在调解一起借款纠纷时，因为按照原告的申请法院已将被告的账户冻结，并且双方都已签字确认，但是原告仍恐被告不还钱，不愿提起解除对方账户的申请。为此，樊世凯又专门建立了一个三人的微信群，在樊世凯主持下，经过在群里再次确认，原告才放心。随后樊世凯又督促被告很快将欠款转给原告，案件最终得到彻底化解，原告及时提起解除被告账户冻结的申请，双方生活在疫情期间才得到保障。
智“破”难关强管理提质效
作为审管办主任、速裁团队负责人，樊世凯一边带领速裁团队冲锋在前，同时，按照院党组安排，他与审管办同志及时调整监管思路，根据疫情更加注重推进网上办案，千方百计抓结案、提质效，争取把疫情对案件审理工作的影响降到最低。
网上办案对法官来说既是考验，又是机遇。由于运用远程庭审系统、云间网上法庭运用多，樊世凯操作起来相当熟练，特别是如何达到结案要求，积累了一定经验。在其他法官庭审时，樊世凯经常抽出空来进行指导，有的法官因为操作少，特别有的老同志在初始使用时，到开庭快结束了设备还没有开，导致不能同步录音录像。为此，樊世凯专门制作了操作步骤和方法，方便其他法官网络庭审的顺利进行。
网络庭审对法官来说不仅要求仪容仪表，对当事人来说，也得需要和正常庭审一样保证规范、有序，对是否有人旁听、当事人是否处于醉酒状态都得兼顾到。为此，审管办制定了《温县人民法院互联网法庭开庭规范（暂行）》，对网上开庭使用范围及开庭方式、申请法庭程序、开庭地点和着装要求、庭前准备、开庭、宣判和庭后工资等都进行了详细规定。
在此基础上，樊世凯和审管办的同志充分发挥考核的导向、激励、监督作用，针对今年疫情影响的特殊形势，加强对审判工作重点指标的监控，对审判运行态势进行了优化分析，重新整理数据，每天对员额法官诉讼结案进度各项指标、结案数和排名等进行整理和通报，对即将到期节点进行预警提醒，确保了审判质效的逐步提升，截至目前，该院审结案件795件，无一长期未结案发生。
【胡家湾社区：抗“疫”的逆行者们】
敢于作为的楼栋长黄太林
黄太林积极参加并支持社区、物业的各项活动，主动向本楼栋居民宣传各项防疫政策、劝阻居民出门；主动协调小区物业公司做好本楼栋的环境卫生、绿化管理、治安保卫等工作，受到社区和居民群众一致好评。特别是在此次疫情期间，及时发现反映本楼栋的各种异常情况，配合社区解决本楼栋居民的实际问题和困难，不辞辛苦，主动配合，花两天时间配合市检察院突击队完成了恒升小区的入户大排查工作，实现了不漏一户、不漏一人。
热心服务的志愿者王中华
王中华用行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极参与到社区服务中来。他关心弱势群体，及时将他们的需求反馈给社区工作人员，并帮助社区向低保户、残障人士、独居老人家庭送菜上门；同时为解决该小区党员人数少、工作力量薄弱的困难，他主动参与到每天的小区物资配送工作中，同大家一起分拣蔬菜以及各种生活用品，保障了小区居民的日常生活需求。通过这段时期的工作，居民都知道自己小区有了个热心肠、笑呵呵的志愿者小王。
严防死守的哨长张秀川
张秀川来自于西塞山区区委办，是一名双报到党员干部，作为哨长，她每天早出晚归，顶风冒雨不言苦，始终坚持原则，严防死守不含糊，不愧为哨所铁打的守门员。她主动使用私人车辆承担社区4个哨所防疫物资搬运分发，积极配合社区开展拉网式大筛查，通过上门发战报、微信群推送等方式向群众宣传防疫知识，组织志愿者为居民提供代购配送等生活服务，努力做到“当天登记、当天采买、当天发放”，尽力为老年居民、独居老人、困难群众和滞留在黄人员纾困解难，与他们交心谈心疏导情绪，让他们安心居家，让小区安定有序。一个月来，她值守的油库小区疑似病例和确诊病例始终为零，未发生一起冲卡现象，为打赢防疫阻击战贡献了巾帼力量。
供稿：胡家湾社区
敢于作为的楼栋长黄太林
黄太林积极参加并支持社区、物业的各项活动，主动向本楼栋居民宣传各项防疫政策、劝阻居民出门；主动协调小区物业公司做好本楼栋的环境卫生、绿化管理、治安保卫等工作，受到社区和居民群众一致好评。特别是在此次疫情期间，及时发现反映本楼栋的各种异常情况，配合社区解决本楼栋居民的实际问题和困难，不辞辛苦，主动配合，花两天时间配合市检察院突击队完成了恒升小区的入户大排查工作，实现了不漏一户、不漏一人。
热心服务的志愿者王中华
王中华用行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极参与到社区服务中来。他关心弱势群体，及时将他们的需求反馈给社区工作人员，并帮助社区向低保户、残障人士、独居老人家庭送菜上门；同时为解决该小区党员人数少、工作力量薄弱的困难，他主动参与到每天的小区物资配送工作中，同大家一起分拣蔬菜以及各种生活用品，保障了小区居民的日常生活需求。通过这段时期的工作，居民都知道自己小区有了个热心肠、笑呵呵的志愿者小王。
严防死守的哨长张秀川
张秀川来自于西塞山区区委办，是一名双报到党员干部，作为哨长，她每天早出晚归，顶风冒雨不言苦，始终坚持原则，严防死守不含糊，不愧为哨所铁打的守门员。她主动使用私人车辆承担社区4个哨所防疫物资搬运分发，积极配合社区开展拉网式大筛查，通过上门发战报、微信群推送等方式向群众宣传防疫知识，组织志愿者为居民提供代购配送等生活服务，努力做到“当天登记、当天采买、当天发放”，尽力为老年居民、独居老人、困难群众和滞留在黄人员纾困解难，与他们交心谈心疏导情绪，让他们安心居家，让小区安定有序。一个月来，她值守的油库小区疑似病例和确诊病例始终为零，未发生一起冲卡现象，为打赢防疫阻击战贡献了巾帼力量。
供稿：胡家湾社区
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