离职一年有余，从未理过网上的言论，最近队伍成绩不好，并且还在赛期，作为教练理应不把心思分散到大众点评上，入行五六年，我也从未主动发过一条大众点评，但是最近真的很多朋友一直给我分享网上的评论，我以为已经互不干扰，那我就长话短说。
一直觉得我离职对大仙和羲和造成的负面舆论也有不少，大家都是有些同样遭遇，我也看过很多帖子‘老板干预赛训’ ‘羲和被说成一无是处’ ，对双方伤害都很大。
一、换位思考我作为老板，就是战队的大股东，拥有最高的决策权，如果我发个话或者给点建议都是干预赛训，老板也太难做了，最近一年我也经常在想这些问题。
二、羲和就更惨了，网上给的压力也是更大，麻烦大家留点嘴德，我确实轮换了他，但是我觉得真的是一个正常的赛训操作，我实在不理解为什么对轮换的反应会有这么大，数数K甲和KPL几十只战队，真的在电竞圈确实一件非常平常的事情，离2022春季赛大概还有十天左右？（太久了我可能记不清） 羲和在前面两三天应该是家里有事晚回来了几天，后面羲和回来确实就只给了羲和一两天训练赛，因为那时候每次打完一场我就拉着风君和助教金牛去小黑屋讨论，真的几乎每场打完都讨论一遍，后面首发定了一门（原一梦）试试，那粉丝们，你们想想，一个你带了两年真的了解的透透的选手，当你想队伍尝试点突破和改变的时候，首发如果定给了你的战队刚转会过来的选手，这名新选手和队伍没有任何磨合，你会怎么定训练赛？
然后，麻烦一直羲和的黑子们，也消停点吧，他只是个努力的职责选手，很乖。
那确实因为我的轮换，伤了你们选手的心，我在这里跟你们说声对不起 ，但是一年多了还在人身攻击没有必要吧 ？
1 . 说我偷西装？ Pua大仙买西装（你真特么是个小可爱）好歹也是个高收入人员，我至于？
2.@六吨核桃壳 我pua选手？我说过这种话我被车撞，没说过你被撞可以吗
3. 离职后挖麋鹿，我不知道这名选手为什么要这么对我，在xyg期间我跟他关系一直挺好的，他也经常说感激我，他在xyg一直没有上过场，经常跟我谈心，说真的很想打职业试试，非常渴望打比赛，如果真的不行就做主播了，我离职后大概过了几个月，可能那时候准备物色选手，就想着问麋鹿要不要试试，有没有想法！想帮帮他，给他机会，转眼网上就开始爆料，跳槽后我背刺俱乐部挖选手（一队的选手离职后我几乎没有主动联系过） ，我请问你，在电竞环境中，有多少个替补选手坐死冷板凳的，如果有以前合作过得朋友，来问一下他有没有意向试，这不正常吗？不然转会期的进行的转会操作都怎么来的？ 大家都有合同，王者荣耀官方参赛协议，难道是想挖就挖的吗？
4.赛中离职 明面上的事情，事实，我跟大家说对不起！我的错，随便说！ 我是一名职业教练，无论什么理由，都不能够赛中离职影响队伍稳定。 太年轻，太刚
只要你们不人身攻击，不波及家人，你们说什么我都可以视而不见。但是天天说我是‘出生’‘赶紧去死’这种话的，请问你是脑残吗。说恨不得掐死我，我是对你做了什么伤天害理的事情？
一直觉得我离职对大仙和羲和造成的负面舆论也有不少，大家都是有些同样遭遇，我也看过很多帖子‘老板干预赛训’ ‘羲和被说成一无是处’ ，对双方伤害都很大。
一、换位思考我作为老板，就是战队的大股东，拥有最高的决策权，如果我发个话或者给点建议都是干预赛训，老板也太难做了，最近一年我也经常在想这些问题。
二、羲和就更惨了，网上给的压力也是更大，麻烦大家留点嘴德，我确实轮换了他，但是我觉得真的是一个正常的赛训操作，我实在不理解为什么对轮换的反应会有这么大，数数K甲和KPL几十只战队，真的在电竞圈确实一件非常平常的事情，离2022春季赛大概还有十天左右？（太久了我可能记不清） 羲和在前面两三天应该是家里有事晚回来了几天，后面羲和回来确实就只给了羲和一两天训练赛，因为那时候每次打完一场我就拉着风君和助教金牛去小黑屋讨论，真的几乎每场打完都讨论一遍，后面首发定了一门（原一梦）试试，那粉丝们，你们想想，一个你带了两年真的了解的透透的选手，当你想队伍尝试点突破和改变的时候，首发如果定给了你的战队刚转会过来的选手，这名新选手和队伍没有任何磨合，你会怎么定训练赛？
然后，麻烦一直羲和的黑子们，也消停点吧，他只是个努力的职责选手，很乖。
那确实因为我的轮换，伤了你们选手的心，我在这里跟你们说声对不起 ，但是一年多了还在人身攻击没有必要吧 ？
1 . 说我偷西装？ Pua大仙买西装（你真特么是个小可爱）好歹也是个高收入人员，我至于？
2.@六吨核桃壳 我pua选手？我说过这种话我被车撞，没说过你被撞可以吗
3. 离职后挖麋鹿，我不知道这名选手为什么要这么对我，在xyg期间我跟他关系一直挺好的，他也经常说感激我，他在xyg一直没有上过场，经常跟我谈心，说真的很想打职业试试，非常渴望打比赛，如果真的不行就做主播了，我离职后大概过了几个月，可能那时候准备物色选手，就想着问麋鹿要不要试试，有没有想法！想帮帮他，给他机会，转眼网上就开始爆料，跳槽后我背刺俱乐部挖选手（一队的选手离职后我几乎没有主动联系过） ，我请问你，在电竞环境中，有多少个替补选手坐死冷板凳的，如果有以前合作过得朋友，来问一下他有没有意向试，这不正常吗？不然转会期的进行的转会操作都怎么来的？ 大家都有合同，王者荣耀官方参赛协议，难道是想挖就挖的吗？
4.赛中离职 明面上的事情，事实，我跟大家说对不起！我的错，随便说！ 我是一名职业教练，无论什么理由，都不能够赛中离职影响队伍稳定。 太年轻，太刚
只要你们不人身攻击，不波及家人，你们说什么我都可以视而不见。但是天天说我是‘出生’‘赶紧去死’这种话的，请问你是脑残吗。说恨不得掐死我，我是对你做了什么伤天害理的事情？
瑞平《伍六七之暗影宿命》
要用魔法打败魔法，要用原片指导原片
不知是导演筹备大电影的分身乏术，还是五年制作下的江郎才尽，第四季的剧情节奏与前三季相比有了明显的差别，整体观感不尽如人意。
前三季整体结构可概括为首尾两集讲述主线，中间部分展开日常，最后一集制作加大经费，着重超燃热血的战斗，将观众的肾上腺素拉满，释放酣畅淋漓的爽感。这样的节奏松弛有度，搞笑温馨与权谋战斗并存，形成了个性鲜明的伍六七动画风格。
而第四季，直到目前更新的第七集，有一种并驾齐驱，而逐渐失控的无力感。
第一集明显是上一季便做好的，场景人物不曾变化，打斗逻辑与第三季最后一集衔接流畅。又凭炫酷打戏，加之新一季强势回归，赢来观众一片喝彩，期待值无疑达到顶峰。
按照前几季叙事逻辑，当我以为剧情又要回到日常搞笑的集数时，导演趁热打铁，无缝连接的开启了青凤复仇线。青凤本就是本作人气角色，加之片尾曲以青凤、十三师徒做主角，我便认为本季决心走主线，而且是以青凤视角展开时，剧情走向又变了……
正当青凤与观众展开痛苦的过去，复仇心切，与刺客首领决战的生死一线时，画面一转，跳到了小鸡岛上。普通刺客这一集评分就开始跌落，观众大呼太水了。抱着对伍六七的情怀，对何导的信任，我相信这是常见的过度集，接下来小岛爆发危机，众人维护小鸡岛的故事。
果然第五集正常发挥，小鸡岛又双叒叕迎来了危机，本集最后，闪过小道居民打电话给江主任的画面，后面故事不言而喻，一定是江主任回来拯救小鸡岛。
到了争议最大的第六第七集，导演在短短的十集里，居然舍得花两集如此之大的篇幅讲述赤莲往事，不知是何导对这两个角色的爱之深，还是对剧本的水之深呢？依我看，导演若真的放不下这二人情感，想吃cp红利，是可以为他们俩单开一集的，但一集就够了。而且我相信导演是有能力把过去恩怨、赤莲战斗、赤莲暂时和解一同返回小鸡岛的事放到十五分钟讲清楚的。完全没有必要在观众已经了解他们过去情感的基础上再去废话文学般重新演一遍，这没有达到凄美纯爱的氛围，反而越描越黑，赤莲二人在观众内心好感度直线崩塌。
就像烂命华评价伍六七的武功一般，“你的气，太散了，你要将气呢，集中在那个尖尖上面。”我也想用同样的道理告诉何导，你的剧情呢太散了，你要将剧情集中在主线身上。本季真的有很多故事线，很多未解决的事。阿七恢复记忆后的何去何从，梅花十三被带走后是要挟师傅还是要挟阿七，青凤刺杀首领之后的下场是什么，小岛危机爆发后是汪疯小咪保护，还是阿七在梅花十三和小鸡岛中取舍后回来保护……太多事未了，反而去讲赤莲高血压的爱情故事，实为不妥。
如果我是编剧，会正常展开前三集，后面直接到小岛危机，阿七同时收到梅花十三被俘和小鸡岛被毁的消息。阿七或回小鸡岛，拯救岛民。或回玄武国，营救十三，顺便插手青凤复仇计划，昔日的刺客首席与刺客首领针锋相对。然后斯特国王子和赤牙这两季反派回小鸡岛与白狐对决。即使结局停在敌我对峙的重要一刻，也无所谓，第三季结局又不是没这样干过。然后普通刺客，赤莲往事，完完全全可以作为番外扔到后面去。只要前面剧情顺畅，保持水平，全季加上番外才十集，也是一个很好的选择。
我真的很不想承认是导演的江郎才尽，但是我也不是很认可制作组因大电影而怠慢正片，因为这样只会本末倒置，得不偿失。罗小黑同为日常向动画，在制作大电影时，宁愿停更也不会双开。好的原作基础，加上电影的精彩表现，又一波观众反馈到新一季番剧上，这样正向引导，良性循环，才是王道。而伍六七若因第四季表现不佳而流失观众，那大电影出的时候又以何理由欢迎观众买票呢？IP动画电影本就是粉丝向，若不把握住粉丝，后续之路必定难走……
我是伍六七的老粉了，从18年连载开始，我便深深爱上。我和伍六七一样，很喜欢小鸡岛的生活，很喜欢那段无忧无虑，尽情欢笑的日子。无论你样子是多么怪异，我依然遇见了你，无论你样子是多么怪异，每一天我都想看见你……我仍希望伍六七能够走得远走得久，希望后三集力挽狂澜，狠狠地来打我的脸。
要用魔法打败魔法，要用原片指导原片
不知是导演筹备大电影的分身乏术，还是五年制作下的江郎才尽，第四季的剧情节奏与前三季相比有了明显的差别，整体观感不尽如人意。
前三季整体结构可概括为首尾两集讲述主线，中间部分展开日常，最后一集制作加大经费，着重超燃热血的战斗，将观众的肾上腺素拉满，释放酣畅淋漓的爽感。这样的节奏松弛有度，搞笑温馨与权谋战斗并存，形成了个性鲜明的伍六七动画风格。
而第四季，直到目前更新的第七集，有一种并驾齐驱，而逐渐失控的无力感。
第一集明显是上一季便做好的，场景人物不曾变化，打斗逻辑与第三季最后一集衔接流畅。又凭炫酷打戏，加之新一季强势回归，赢来观众一片喝彩，期待值无疑达到顶峰。
按照前几季叙事逻辑，当我以为剧情又要回到日常搞笑的集数时，导演趁热打铁，无缝连接的开启了青凤复仇线。青凤本就是本作人气角色，加之片尾曲以青凤、十三师徒做主角，我便认为本季决心走主线，而且是以青凤视角展开时，剧情走向又变了……
正当青凤与观众展开痛苦的过去，复仇心切，与刺客首领决战的生死一线时，画面一转，跳到了小鸡岛上。普通刺客这一集评分就开始跌落，观众大呼太水了。抱着对伍六七的情怀，对何导的信任，我相信这是常见的过度集，接下来小岛爆发危机，众人维护小鸡岛的故事。
果然第五集正常发挥，小鸡岛又双叒叕迎来了危机，本集最后，闪过小道居民打电话给江主任的画面，后面故事不言而喻，一定是江主任回来拯救小鸡岛。
到了争议最大的第六第七集，导演在短短的十集里，居然舍得花两集如此之大的篇幅讲述赤莲往事，不知是何导对这两个角色的爱之深，还是对剧本的水之深呢？依我看，导演若真的放不下这二人情感，想吃cp红利，是可以为他们俩单开一集的，但一集就够了。而且我相信导演是有能力把过去恩怨、赤莲战斗、赤莲暂时和解一同返回小鸡岛的事放到十五分钟讲清楚的。完全没有必要在观众已经了解他们过去情感的基础上再去废话文学般重新演一遍，这没有达到凄美纯爱的氛围，反而越描越黑，赤莲二人在观众内心好感度直线崩塌。
就像烂命华评价伍六七的武功一般，“你的气，太散了，你要将气呢，集中在那个尖尖上面。”我也想用同样的道理告诉何导，你的剧情呢太散了，你要将剧情集中在主线身上。本季真的有很多故事线，很多未解决的事。阿七恢复记忆后的何去何从，梅花十三被带走后是要挟师傅还是要挟阿七，青凤刺杀首领之后的下场是什么，小岛危机爆发后是汪疯小咪保护，还是阿七在梅花十三和小鸡岛中取舍后回来保护……太多事未了，反而去讲赤莲高血压的爱情故事，实为不妥。
如果我是编剧，会正常展开前三集，后面直接到小岛危机，阿七同时收到梅花十三被俘和小鸡岛被毁的消息。阿七或回小鸡岛，拯救岛民。或回玄武国，营救十三，顺便插手青凤复仇计划，昔日的刺客首席与刺客首领针锋相对。然后斯特国王子和赤牙这两季反派回小鸡岛与白狐对决。即使结局停在敌我对峙的重要一刻，也无所谓，第三季结局又不是没这样干过。然后普通刺客，赤莲往事，完完全全可以作为番外扔到后面去。只要前面剧情顺畅，保持水平，全季加上番外才十集，也是一个很好的选择。
我真的很不想承认是导演的江郎才尽，但是我也不是很认可制作组因大电影而怠慢正片，因为这样只会本末倒置，得不偿失。罗小黑同为日常向动画，在制作大电影时，宁愿停更也不会双开。好的原作基础，加上电影的精彩表现，又一波观众反馈到新一季番剧上，这样正向引导，良性循环，才是王道。而伍六七若因第四季表现不佳而流失观众，那大电影出的时候又以何理由欢迎观众买票呢？IP动画电影本就是粉丝向，若不把握住粉丝，后续之路必定难走……
我是伍六七的老粉了，从18年连载开始，我便深深爱上。我和伍六七一样，很喜欢小鸡岛的生活，很喜欢那段无忧无虑，尽情欢笑的日子。无论你样子是多么怪异，我依然遇见了你，无论你样子是多么怪异，每一天我都想看见你……我仍希望伍六七能够走得远走得久，希望后三集力挽狂澜，狠狠地来打我的脸。
客户在气头上时，我们如何沟通
企业不论是营销，还是客服，将风险、损失降至最低，处理情绪中的客户矛盾是每个工作人员必备的技能；但并非人人都是心理专家，有时候也会出现不受控的情况，比如前些天我跟一个客户发生了口角，于是我开始反思，如何改进。
这里介绍处理情绪中的客户几个技巧：
一、保持冷静
在客户服务工作中，一定会听到一些令人不快的话，而且，这种情况发生的频率可能比预期的要高，
你接到一个愤怒的顾客打来的电话，他开始对你大喊大叫，然后...
如果你用同样的语气回应，不论你想表达什么，都会加重和客户的分歧，彼此也听不进对方的意见，最后把天聊死，谈话结束，客户对企业感到失望，企业的服务质量差，口碑传开...
客户在表达他的感受时，你要听着，同时告诉客户，只有在他稍微冷静下来的情况你才能帮他解决问题，区别在于你要冷静，用坚定且亲切的语气，抑制住客户的情绪，同时想好对应的方案。
二、给予客户充分的关注
倾听客户的意见，很简单，重复并确认客户说的问题。理解客户所担忧的问题，做好记录，最后总结客户提出的问题并再次确认。
三、该道歉的时候不要拖延
很多时候，在产品方面，销售比客户要专业，但请收起你的骄傲，准备好你的道歉。客户愤怒生气，提出的问题甚至可能也是错的，但这不重要。同时也不要简单一句“对不起”，这样反而会更加激怒客户，让客户觉得你没有关注到他的问题，而在一味的道歉。应该先关注客户提出的问题并确认，让客户知晓你理解他的问题后再道歉。
四、表现出同理心
这是在你充分理解客户问题后，才能表现出来的同理心，这样做的目的是让客户感知到你在设身处地的为他着想，并且尊重他。有了这个基础，能缓和后面紧张的沟通。
当然，同理心并不意味着认同客户的每一段陈述，更多是表明你可以在个人层面上理解客户的处境。
比如说：
“我能理解为什么这个功能对你来说可能有点棘手。”
“我们很抱歉你需要处理这个问题。”
“你说得对。这是一个常见的问题，我们将尽快解决它。”
等等...
五、多使用客户的姓名
从心理学角度说，客户服务中，强调客户的姓名，会加强客户对服务的印象，当然前提是好的印象。
刚开始客户在气头上的时候则需要正式的称呼XXX先生XXX女士，如果沟通顺利，可以直呼其名。这并非不尊重对方，要知道，其他人对他的称呼可能千篇一律的XXX先生XXX女士，对他来说，他只是众多人中的其中一个而已，你直呼其名给与的冲击和感受是不同的。这是一种专注和专业的方法。
六、提供最佳解决方案
如果我是客户，我在反馈问题的时候，最没用的答复是“我们也没办法”。这是火上浇油，如果没有最优解决方案，那就要确保提供有价值的替代品。
七、结束沟通
解决上述问题后，基本上可以结束当前通话了，即便没有解决主要问题，但通过对话引导客户平静而有效的沟通，也是很大的进步，有时候，客户也知道，这些问题可能无法解决，但情绪上得到的满足。
最后询问客户对你的服务是否满意，是否还有其他问题可以让你来帮忙解决等等。
写在最后，天天讯通OKCC不仅仅有呼叫中心运营版系统，我们还有AI机器人、电话管家APP、录音转写系统以及API线路资源管理平台，感兴趣的欢迎随时咨询.
企业不论是营销，还是客服，将风险、损失降至最低，处理情绪中的客户矛盾是每个工作人员必备的技能；但并非人人都是心理专家，有时候也会出现不受控的情况，比如前些天我跟一个客户发生了口角，于是我开始反思，如何改进。
这里介绍处理情绪中的客户几个技巧：
一、保持冷静
在客户服务工作中，一定会听到一些令人不快的话，而且，这种情况发生的频率可能比预期的要高，
你接到一个愤怒的顾客打来的电话，他开始对你大喊大叫，然后...
如果你用同样的语气回应，不论你想表达什么，都会加重和客户的分歧，彼此也听不进对方的意见，最后把天聊死，谈话结束，客户对企业感到失望，企业的服务质量差，口碑传开...
客户在表达他的感受时，你要听着，同时告诉客户，只有在他稍微冷静下来的情况你才能帮他解决问题，区别在于你要冷静，用坚定且亲切的语气，抑制住客户的情绪，同时想好对应的方案。
二、给予客户充分的关注
倾听客户的意见，很简单，重复并确认客户说的问题。理解客户所担忧的问题，做好记录，最后总结客户提出的问题并再次确认。
三、该道歉的时候不要拖延
很多时候，在产品方面，销售比客户要专业，但请收起你的骄傲，准备好你的道歉。客户愤怒生气，提出的问题甚至可能也是错的，但这不重要。同时也不要简单一句“对不起”，这样反而会更加激怒客户，让客户觉得你没有关注到他的问题，而在一味的道歉。应该先关注客户提出的问题并确认，让客户知晓你理解他的问题后再道歉。
四、表现出同理心
这是在你充分理解客户问题后，才能表现出来的同理心，这样做的目的是让客户感知到你在设身处地的为他着想，并且尊重他。有了这个基础，能缓和后面紧张的沟通。
当然，同理心并不意味着认同客户的每一段陈述，更多是表明你可以在个人层面上理解客户的处境。
比如说：
“我能理解为什么这个功能对你来说可能有点棘手。”
“我们很抱歉你需要处理这个问题。”
“你说得对。这是一个常见的问题，我们将尽快解决它。”
等等...
五、多使用客户的姓名
从心理学角度说，客户服务中，强调客户的姓名，会加强客户对服务的印象，当然前提是好的印象。
刚开始客户在气头上的时候则需要正式的称呼XXX先生XXX女士，如果沟通顺利，可以直呼其名。这并非不尊重对方，要知道，其他人对他的称呼可能千篇一律的XXX先生XXX女士，对他来说，他只是众多人中的其中一个而已，你直呼其名给与的冲击和感受是不同的。这是一种专注和专业的方法。
六、提供最佳解决方案
如果我是客户，我在反馈问题的时候，最没用的答复是“我们也没办法”。这是火上浇油，如果没有最优解决方案，那就要确保提供有价值的替代品。
七、结束沟通
解决上述问题后，基本上可以结束当前通话了，即便没有解决主要问题，但通过对话引导客户平静而有效的沟通，也是很大的进步，有时候，客户也知道，这些问题可能无法解决，但情绪上得到的满足。
最后询问客户对你的服务是否满意，是否还有其他问题可以让你来帮忙解决等等。
写在最后，天天讯通OKCC不仅仅有呼叫中心运营版系统，我们还有AI机器人、电话管家APP、录音转写系统以及API线路资源管理平台，感兴趣的欢迎随时咨询.
✋热门推荐