让当事人少跑路、少折腾 重庆开州法院构建“一件事一次办” 便民诉讼服务体系

重庆之声11月4日讯 为了让当事人去法院寻求司法帮助更便捷。重庆开州法院出台了《关于构建“一件事一次办”便民诉讼服务体系的方案》，这也是全市率先出台该工作方案的基层法院。

开州法院审委会专委卿昭义介绍，开州法院此次构建的“一件事一次办”便民诉讼服务体系是以全流程网上办案为契机、以全渝数智法院为支撑，通过制度创新和技术创新，将更多相关联的诉讼服务“单项事”整合为当事人及其代理人视角的“一件事”，推动更深层次、更高水平的“减环节、减时间、减材料、减跑动”，推进“一站通办”“一窗通办”“一网通办”“一号通办”“一车通办”实现纵向贯通横向联动、整体智治高效协同，全面提升企业群众办理诉讼事务的便捷度、体验度和满意度。

“一件事一次办”便民诉讼服务体系构建后，群众办理诉讼事务有哪些变化？开州法院立案庭庭长田彬介绍说：“一是本部门关联事务进行整合。以前立案、缴费、卷宗扫描等事务是分窗办理，当事人办理立案事务需要先后到三个窗口才能办理完毕。现在当事人在一个窗口就可以办理完毕立案事务。二是跨部门关联事务进行整合。以前群众到立案庭立案，案件分配到审判执行部门后，群众需要再次到审判部门领取开庭传票、到执行部门进行首次询问接待，现在进行线上线下整合，申请执行人在立执行案件的同时就给申请执行人做首次接待询问笔录；引导群众在立案时选择同意电子送达法律文书，群众不需要再次到法院领取开庭传票；实行就近立案、网上立案和跨域立案制度后，当事人不用再因为管辖问题跑多地进行立案。”与此同时，群众只要拨打“12368” 诉讼服务热线就可以完成咨询、查询、投诉、信访、联系法官等事务，法院实行工单交办制度，跟踪落实办理情况，群众与法院进行联系更加便捷。

据了解，到今年底，开州法院“一件事一次办”便民诉讼服务体系将基本建成，诉讼服务大厅建设符合“一站通办”要求，人民法庭诉讼服务功能基本健全；“一窗通办”在法院机关和各人民法庭的诉讼服务大厅实现全覆盖；“一网通办”服务能力显著增强，主要诉讼服务事项实现异地可办；“一号通办”能力全面提升，12368诉讼服务热线“总客服”作用得到有效发挥；“一车通办”全面升级，车载便民法庭“进乡村、进社区、进网格”成效明显，更多诉讼服务事项能够“就近办、家门口办”。

（重庆之声 周露晗）

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