我是一个普通消费者，这是我跟京东客服为期两个月多的故事。是欺诈、不诚信、不尊重以及道德绑架…
我在京东申请电脑售后维修，电脑维修未果即将被报废处理，京东对我保留数据的申请反复推诿，说给我换货处理。后续维修人员跟我说明，可以退回保留数据，重新申请维修并提出置换诉求。然而这就像是一个深渊，一个硬币在烂泥里深陷….#京东##京东互助群[超话]#
（一）由于京东没有电脑包装服务还要求我签免责协议，我选择了顺丰 我是11月16日开始申诉的，和官方店客服和京东客服都沟通了，最终因为京东快递没办法提供电脑包装，还要求我要签免责协议而选择了顺丰快递。
（二）快递丢失 在21号那边签收，但没有任何人通知我， 在23号的时候我主动联系客服，他们告诉我说他们拒收了我的快递，因为我没在快递封面上写服务单号拒收了，但顺丰那边我联系了，他们是签收了。从这时候开始，我的电脑就陷入了失踪…
（三）我询问十几次说是找到了，没人联系我 我多次联系但他们的客服都没有正面回应，到底是找到了还是怎么了，在27号后来的服务进度上出现了维修中，这种字样，我就去问，问了三四天，最后打电话问，说是在维修了。从这时候开始我陷入了漫长的等待.
（四）第三方维修的乌龙事情 在12月1号，跟客服电话，他跟我说我的电脑经过检修，要我自己承担维修的费用，1.5k多，我想着自己付就自己付，快点开始修，把维修明细发给我就行，我要求原装的维修。12月8日，联系官方的时候，又说我主动要求第三方维修.然后我赶忙联系京东，结果他们根本还没开始修，所以这个要求第三方维修的乌龙取消了就行。（这时候我还不知道，其实他们根本不送回原厂维修，全是京东自己维修，这跟他们一开始跟我说的也不一样）
（五）漫长的等材料，实际上没开始修12月13日开始，我问的情况就是说在等材料，然后又是等待…后来我打电话给京东投诉，投诉他们的售后，事情才开始解决•
（六）他们要给我换货处理，我要求保留数据他们不理会，说是一直在联系 但未果。12月19号，他们说维修时间（25天）过了，他们没有维修完成，要给我换货处理。 我说我要求我原本电脑里的数据，因为他们根本没有提前跟我说数据不保留，我的资料都在电脑里，他们不理会，说要反馈给维修师傅 19-23前后跟我电话沟通了3、4个客服，每个人说法都不一样。但表达的意思是就是不想管了，把新电脑给你这事儿就到此为止。
（七）客服亲口说可能找不到我的电脑 23日早晨，我在电话里跟客服表明，我要我电脑里的数据，他们客服说电脑很多可能找不到我的电脑（？？？），这么大一个商家，客服说这种话。 我明确告诉她他们给我配送的电脑我会拒收。
（八）电脑找到了，客服早上打电话给我说，下午三点前我不同意置换或者退回就直接给我退回，并且说三点前会再次询问我一次（正如他们一贯的作风，说好回电，实则不回）。下午两点五十多，维修部给我打电话（这个我之前一直联系不到的部门），跟我说让我可以先选择退回保存数据，再接着寄回维修，既然我能达到置换要求，那么现在也是一样的（这是我唯一一次跟京东的人沟通觉得是大厂发言的一次）。在我们沟通过程中，京东那边没有询问我，直接把未维修的电脑在app上选择寄回。但维修师傅说没事，我这边跟他通着话，我要做什么决定都行，我觉得他说的有道理，我就先等电脑到了然后保存数据再寄回电脑了。
（九）这次我选择了京东寄回，在他们收到电脑距离今天已经过去了十几天，我多次电话询问他们的客服，说明我的诉求（正如那个维修人员跟我说的，要求置换电脑）他们都说这个不是质保范围之类的，但完全不理会我的时间成本，以及他们至今到底维修进度是怎么样，我一无所知。因为他们都会跟我说专员会给我回电，我打过去的基本上都是推诿…
--后续会如何我真的不知道，但我知道的是，京东客服顶着京东这种大厂的外皮，说出的话一点没有信服力，自己没话接的时候就会用其他的话术结束对话，从十一月初到现在的沟通，我了解了用户和京东之间的关系：买的时候是顾客，售后就是一条看不见头的布满沟壑、冒着臭味的深巷子，你所有的发言都是在京东的臂弯里投诉京东，宛如电视剧里一片地区的地头蛇，在他的地盘，你，没有话语权。距今接触下来，他们没有站在用户角度思考问题，通篇pua。除了把人逼疯的时候，会拍拍你的肩膀让你别发疯（因为他们怕你发疯的时候真的伤到他们），但他们不会承认是自己把你逼疯的。

餐饮管理必须做好：三管、五带、七抓（管理篇）
什么才是好领导？吴起在《吴子·励士》中说：“夫发号布令而人乐闻，兴师动众而人乐战，交兵接刃而人乐死。此三者，人主之所恃也。”想做一个员工乐闻、乐战、乐死的好领导，需要做好三管、五带和七抓！
三管
一、管自己1、领导者是引人注目的，是团队的焦点，因此他们必须以身作则。管好自己，才能带好团队。2、管好自己需要做到四点：一是管好自己的欲望，二是管好自己的情绪，三是管好自己的行为，四是管好自己的嘴巴。二、管权力1、领导者不能凭权力树威。正如艾森豪威尔所言：“你不能靠拍人家头而领导别人，那是侵犯，而不是领导力。”2、权力不是手中的玩具，而是肩上的责任。领导必须靠管住权力赢得忠诚，获得信任，争取尊敬。三、管文化1、任正非说“管理的本质一直没有变，而真正拿不走学不会又是企业核心竞争力的，只有企业文化。”企业领导者的任务不是管人，而是管文化。2、马云曾经说，董事长只做三件事，一，确保公司和社会进步是同行的。二，人才培养基地建设和文化建设。三，公益事业。
五带
一、带素养1、管理大师德鲁克说：“管理的对象应该是能量，而非时间。能量来自身体、思想、精神、情绪和素养。”所以，带团队，首先是带素养。2、什么是素养？它包括思想素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。素养的核心就是是非观、价值观。二、带野心1、有野心的团队才有战斗力，李云龙给部队做动员：“你们每个人只要出去都要给我捞点东西回来，多了我不嫌多，少了我不干！”。2、经理不只是告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定抱负和野心，并朝目标勇往直前。三、带气场1、松下幸之助说：“评价一个公司有没有竞争力，看看员工的状态就知道了”。一个好的团队领导，一定具有强大的气场，让整个团队斗志昂扬。2、打造团队气场的六个方法：一，个人魅力。二，果断决策。三，营造危机。四，恩威并施。五，树立榜样。六，清除劣马。四、带人心1、要想抓住员工的心，就必须了解员工的心。想要了解员工的心，就必须走进员工的心。2、带人心的方法有：尊重员工；以情感人；柔性管理；亲切称呼（最好不带姓）；搭台唱戏；爱屋及乌（员工家属）；善待元老。五、带责任1、领导力不是头衔、特权、职位，或者金钱。领导力是责任。2、有没有担当精神，是衡量团队有没有竞争力的重要指标。领导者的一项重要任务就是向团队成员灌输责任意识。
七抓
一、抓观念1、曾仕强说：“管理由观念开始，有什么样的观念，就产生什么样的行为。有什么样的行为，就产生什么样的效果。”2、观念是精神文明的一部分，是执行力的内驱力。任正非说：“只有精神文明，才能促进人们的使命感、责任感、奉献精神，才能建立一支铁的队伍。”二、抓激励1、激励必须做到四个双管齐下：压力和鼓励双管齐下；处罚和奖励双管齐下；精神和物质双管齐下；批评和表扬双管齐下。2、杰克•韦尔奇说：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。”三、抓环境1、管理者给员工提供一个好的工作环境和工作氛围，让人愉快地工作，才能最大程度地挖掘员工的潜力和创造力。2、在激励上，金钱固然重要，但快乐的工作环境更重要。打破森严关系，相互尊重理解，实施走动管理，倾听员工想法，员工工作会更卖力。四、抓沟通1、松下幸之助说：“就算是刚进入公司的新员工也能直接与社长对话，要发扬这种风气。”2、一切管理的障碍，其实都是沟通问题。如果员工能够无拘无束地向领导提出各种建议，团队就会有欣欣向荣的局面。
五、抓培训1、培训就是育人。把团队做强，把事业做大，离开不培训。松下幸之助说：“培训很贵，但不培训更贵”。2、培训不仅仅是技能，更要以文化塑造向心力。在阿里巴巴，新员工入职必须进行为期一个月的培训，主要内容就是文化和价值观。六、抓用人1、用人所长。作为一个领导者，要用七分精力去欣赏员工的长处，三分精力去注意员工的缺点，合适的人放在合适的地方，才能1+1>2。2、价值观匹配。任正非说：“任人唯贤是指提拔有能力、有贡献的人。但在华为，仅仅具备能力，有良好的绩效是不够的，还需要认同公司的价值观，这就是任人唯“亲”。七、抓执行如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢?

普通教育高级程度证书A-Level 考试，是学生完成 12-13 年级的两年制大学预科的学业后，所取得的由英国（不包括苏格兰）或英国海外属地教育部颁发的的普通中等教育文凭，在修读完中等教育普通证书之后参加，供 16-19 岁的学生修读，通常为期两年。

A-Level的考试将由所属的考试委员会分别于每年的 1-2 月，5-6 月和 10-11 月在全球统一组织，成绩分别在 3 月，8 月和次年的 2 月公布。

就目前国内而言，A-Level 考试共有三大考试局可供学生们选择，分别是：CAIE 考试局、 Edexcel 爱德思考试局和牛津 AQA 考试局。