#暖心西城# 【接诉即办2020】2020年，西城区坚持党建引领，紧扣“七有”“五性”，坚持主动治理、源头治理、共同治理，善谋善为出真招，主动向前一步，扑下身子破解民生难题，让群众有实实在在的获得感、幸福感。全年受理热线诉求 15.94万件，较2019年环比增加55.81%，总体成绩呈现上升趋势。收到群众企业表扬869次、锦旗284面，网民留言办理工作荣获“2020年度网民留言办理活力奋进单位”称号。
“接诉即办”哨声源
受理电话诉求145119件。受理网络诉求14373件，主要包括：微信服务号8836件、市政府门户网站互动交流平台2708件、北京通APP 1129件、北京12345政务微博856件、人民网“领导留言板”634件、国务院“互联网+督查”84件、北京12345政务头条号、今日头条小程序等75件。
市民最关心的前五类问题
停车管理
主要反映停车秩序、停车收费、停车规划等问题；
物业管理
主要反映服务水平质价不符、小区停车管理、安保等问题；
小区配套
主要反映停车位、电梯、无障碍设施等问题；
施工管理
主要反映施工扰民、工地管理、施工安全隐患等问题；
卫生安全
主要反映流行疫情、公共场卫生防控等问题。
哪些经验做法值得点赞
强化统筹协调 提升全域推动能力
一是高位统筹持续用力。区委区政府高度重视“接诉即办”工作，高位推动、统筹协调，形成工作全力。区领导每周实地调研、实地办理，加大热线诉求督办帮办力度，定期调度难点问题，先后调度了地下空间、拖欠工资、疫情防控、垃圾分类、冬季供暖等问题。“接诉即办”联席会推动央产小区“接诉即办”试点、老旧小区物业、预付式消费等问题，推动解决了一批群众的烦心事、操心事、揪心事。
二是领导帮办共克难题。区委区政府领导分别联系街道、社区，重要、疑难问题，各级领导亲自过问、亲自研究，确认解决或答复的方案和路径，把服务送到基层一线，帮助基层解决实际问题，争取让群众满意。
三是优化流程提高效能。通过完善派单、办理、回访等机制，优化办理流程，规范操作程序，提升服务质量，打牢办件基本功，引导各承办单位因地制宜抓好热线办理；加强行业问题分析，从“有一办一”，到“抓住共性，举一反三”，不断推进接诉即办工作往深里走、往实里干，提高“即办”效率和工作效能。
强化机制保障 提升快速适应能力
一是完善区级标准规范。召开“接诉即办”大会，总结工作经验，查找存在问题，出台“新十条”措施，明确首派负责、见面办件、内部审核等机制。出台《西城区“接诉即办”工作办法》《北京市西城区“接诉即办”评价考核办法》等措施办法，真正把“接诉即办”落在实际行动上。线上线下培训56场、74家单位、约3800余人次，为各单位平稳有序开展工作打下良好基础。。
二是加大预警研判力度。针对热点区域、多发易发问题和暴雨、供暖等季节性问题，加强分析研判，强化主动治理、预判研究、主动排查，主动发现问题，从源头减少热线诉求。落实“日通报、周调度、月分析、季研判”，加强日常案件评查、分析评估和预警发布，实时预警提示建议。
三是指导督办落实到位。加强联合督办、专项督办、实地督办机制，先后在9个街道实行“蹲点督查”，全程跟踪热线办理各环节工作。强化“接诉即办”落实情况和工作效能监督，将热线工作中的不作为、慢作为问题纳入监察重点。
强化主动服务 提升精细治理能力
一是主动作为未诉先办。针对群众反映集中的问题、行业或区域，带着问题导向进行重点关注、重点摸排、重点检查、重点服务，从而找出依然存在的问题或隐患，找出症结和原因，找出民众的痛点、难点、堵点，采取相应措施化解存量问题和矛盾，彻底打通为民服务的“最后一公里”。
二是靶向治理精准发力。开展诉求数据分析运用，通过小切口，撬动大治理，老旧小区物业管理、核心区停车管理等突出问题治理，取得了积极成效。针对核心区停车诉求突出问题，通过智慧管理、居民自治、错时共享、治乱整序等措施开展停车改革，四个街道成为全市街乡镇治理停车难取得成效的十个典型代表。
三是拓宽民意畅言渠道。利用西城家园APP、“悉心听”窗口、政务议事厅、社区书记主任沙龙、居民“微提案”等，搭建线上线下议事协商平台，主动收集解决群众反映的突出问题。区政务服务大厅建立“三区”公开区，开展“三亮”服务，设置“悉心听”窗口，提供“管家式”服务，大力推进“马上办、网上办、就近办、一次办”。推出“政务服务议事厅”机制和政务服务“好差评”制度，形成“服务-问题-分析-整改-再服务”的运行闭环，提升群众满意度和获得感。
哪些成绩值得肯定
助力抗疫当好前哨。疫情期间，全区提出“六个一”复工复产工作思路，为企业快速提供了有针对性的帮助。全年受理疫情防控和复工复产相关诉求17215件，提供咨询服务343人次，接受建议151条，收到来电表扬20次。
精准服务为企舒困。受理企业诉求1013件，收集上报典型案件6件，提供咨询739人次，解决诉求272件。
扎实办理“关键小事”。全年受理物业管理问题8162件、垃圾分类问题3708件，推动解决了群众关心关注的一批问题，紧扣“七有”“五性”需求抓好诉求办理工作。
多方联动共治显效。今年来，各街道、各部门协同办理热线诉求3009件，涉及房屋修缮、停车管理、施工管理、小区配套、噪声污染等136类问题，整体解决率、满意率均高于全区水平。
“未诉先办”成效明显。暴雨季，各街道预警研判、提前摸排隐患，实现老旧房屋修缮“未诉先办”，天桥街道8月9日暴雨期间平房区居民“零诉求”。供暖季，入户“访民问暖”，大栅栏街道成立24小时维修服务队，供暖类热线数量较2019年减少70%。
讲述西城“最美”故事
在全市率先开展覆盖优秀案例、办件人、办件集体三个层面的“最美”系列活动，全年征集评出优秀案例30个、最美办件人30个、最美办件集体10个，推荐“爱国心、为民情，我与接诉即办”征文63篇，推送及刊登量位于全市前列。区委召开专题座谈会，区政府在公众报告会上为最美办件人颁授荣誉证书。“最美”活动得到市委主要领导批示，在全市推广。
“接诉即办”哨声源
受理电话诉求145119件。受理网络诉求14373件，主要包括：微信服务号8836件、市政府门户网站互动交流平台2708件、北京通APP 1129件、北京12345政务微博856件、人民网“领导留言板”634件、国务院“互联网+督查”84件、北京12345政务头条号、今日头条小程序等75件。
市民最关心的前五类问题
停车管理
主要反映停车秩序、停车收费、停车规划等问题；
物业管理
主要反映服务水平质价不符、小区停车管理、安保等问题；
小区配套
主要反映停车位、电梯、无障碍设施等问题；
施工管理
主要反映施工扰民、工地管理、施工安全隐患等问题；
卫生安全
主要反映流行疫情、公共场卫生防控等问题。
哪些经验做法值得点赞
强化统筹协调 提升全域推动能力
一是高位统筹持续用力。区委区政府高度重视“接诉即办”工作，高位推动、统筹协调，形成工作全力。区领导每周实地调研、实地办理，加大热线诉求督办帮办力度，定期调度难点问题，先后调度了地下空间、拖欠工资、疫情防控、垃圾分类、冬季供暖等问题。“接诉即办”联席会推动央产小区“接诉即办”试点、老旧小区物业、预付式消费等问题，推动解决了一批群众的烦心事、操心事、揪心事。
二是领导帮办共克难题。区委区政府领导分别联系街道、社区，重要、疑难问题，各级领导亲自过问、亲自研究，确认解决或答复的方案和路径，把服务送到基层一线，帮助基层解决实际问题，争取让群众满意。
三是优化流程提高效能。通过完善派单、办理、回访等机制，优化办理流程，规范操作程序，提升服务质量，打牢办件基本功，引导各承办单位因地制宜抓好热线办理；加强行业问题分析，从“有一办一”，到“抓住共性，举一反三”，不断推进接诉即办工作往深里走、往实里干，提高“即办”效率和工作效能。
强化机制保障 提升快速适应能力
一是完善区级标准规范。召开“接诉即办”大会，总结工作经验，查找存在问题，出台“新十条”措施，明确首派负责、见面办件、内部审核等机制。出台《西城区“接诉即办”工作办法》《北京市西城区“接诉即办”评价考核办法》等措施办法，真正把“接诉即办”落在实际行动上。线上线下培训56场、74家单位、约3800余人次，为各单位平稳有序开展工作打下良好基础。。
二是加大预警研判力度。针对热点区域、多发易发问题和暴雨、供暖等季节性问题，加强分析研判，强化主动治理、预判研究、主动排查，主动发现问题，从源头减少热线诉求。落实“日通报、周调度、月分析、季研判”，加强日常案件评查、分析评估和预警发布，实时预警提示建议。
三是指导督办落实到位。加强联合督办、专项督办、实地督办机制，先后在9个街道实行“蹲点督查”，全程跟踪热线办理各环节工作。强化“接诉即办”落实情况和工作效能监督，将热线工作中的不作为、慢作为问题纳入监察重点。
强化主动服务 提升精细治理能力
一是主动作为未诉先办。针对群众反映集中的问题、行业或区域，带着问题导向进行重点关注、重点摸排、重点检查、重点服务，从而找出依然存在的问题或隐患，找出症结和原因，找出民众的痛点、难点、堵点，采取相应措施化解存量问题和矛盾，彻底打通为民服务的“最后一公里”。
二是靶向治理精准发力。开展诉求数据分析运用，通过小切口，撬动大治理，老旧小区物业管理、核心区停车管理等突出问题治理，取得了积极成效。针对核心区停车诉求突出问题，通过智慧管理、居民自治、错时共享、治乱整序等措施开展停车改革，四个街道成为全市街乡镇治理停车难取得成效的十个典型代表。
三是拓宽民意畅言渠道。利用西城家园APP、“悉心听”窗口、政务议事厅、社区书记主任沙龙、居民“微提案”等，搭建线上线下议事协商平台，主动收集解决群众反映的突出问题。区政务服务大厅建立“三区”公开区，开展“三亮”服务，设置“悉心听”窗口，提供“管家式”服务，大力推进“马上办、网上办、就近办、一次办”。推出“政务服务议事厅”机制和政务服务“好差评”制度，形成“服务-问题-分析-整改-再服务”的运行闭环，提升群众满意度和获得感。
哪些成绩值得肯定
助力抗疫当好前哨。疫情期间，全区提出“六个一”复工复产工作思路，为企业快速提供了有针对性的帮助。全年受理疫情防控和复工复产相关诉求17215件，提供咨询服务343人次，接受建议151条，收到来电表扬20次。
精准服务为企舒困。受理企业诉求1013件，收集上报典型案件6件，提供咨询739人次，解决诉求272件。
扎实办理“关键小事”。全年受理物业管理问题8162件、垃圾分类问题3708件，推动解决了群众关心关注的一批问题，紧扣“七有”“五性”需求抓好诉求办理工作。
多方联动共治显效。今年来，各街道、各部门协同办理热线诉求3009件，涉及房屋修缮、停车管理、施工管理、小区配套、噪声污染等136类问题，整体解决率、满意率均高于全区水平。
“未诉先办”成效明显。暴雨季，各街道预警研判、提前摸排隐患，实现老旧房屋修缮“未诉先办”，天桥街道8月9日暴雨期间平房区居民“零诉求”。供暖季，入户“访民问暖”，大栅栏街道成立24小时维修服务队，供暖类热线数量较2019年减少70%。
讲述西城“最美”故事
在全市率先开展覆盖优秀案例、办件人、办件集体三个层面的“最美”系列活动，全年征集评出优秀案例30个、最美办件人30个、最美办件集体10个，推荐“爱国心、为民情，我与接诉即办”征文63篇，推送及刊登量位于全市前列。区委召开专题座谈会，区政府在公众报告会上为最美办件人颁授荣誉证书。“最美”活动得到市委主要领导批示，在全市推广。
领导，你尿尿也尿得这么好
作者: 刘傲夫
江西瑞金籍青年诗人刘傲夫的这首诗，写于2016年11月，被著名诗人伊沙选入《新世纪诗典（第六季）》一书中，2017年元月在微信朋友圈和微博一经推出，如同"非典"一般蔓延。众多诗人纷纷转发和评论，一些有影响的网络媒体不失良机地跟进，一时掀起了众人围观“尿尿”的热潮。
按说，像尿尿这样属于极端隐私的排泄之事，是登不了大雅之堂，更是入不了诗歌之列的。
然而，此诗正是因为描写某君利用“与领导一起尿”的难得机遇，不失时机地夸赞领导“你尿尿/也尿得这么/好”，把官场上阿谀奉承、拍马溜须的丑态刻画得淋漓尽致。
这也正是它赢得人们赞誉的关键所在──以难得的诙谐，替老百姓出了一口气。
诗文如下:
我说，领导
你尿尿
也尿得这么
好
瞧那尿迹
流畅婉转
犹如一个优美的抛物线
闻那尿味
沁人心脾
好比薰衣草般的芬芳
听那尿声
抑扬顿错
恰似大珠小珠落玉盘
我说，领导
你尿尿
也尿得这么
好
虽然只是尿尿
却也像发表重要讲话
口若悬河
滔滔不绝
慷慨激昂
波澜壮阔
我说，领导
你尿尿
也尿得这么
好
这说明
你的膀胱雄壮饱满
你的前列腺年富力强
相比之下
我真是无地自容
很想边尿边为你唱一首
《把根留住》
因为那是
你的命脉
更是
你的源头。
又，据朋友介绍，与上作具有同样意趣和情调的，还有网帖《与领导一起尿尿的注意事项》。比起诗作而言，则更加具体、细化、形象、风趣。
帖文如下:
1.不要站在领导前头尿尿；
2.掏出来的不要太多，别让领导觉得你的比他的大；
3.尿得不能太快太远太高太猛，别让领导觉得他不如你威风强壮；
4.领导尿完了，你也赶紧打住，没尿完也得憋着，别让领导觉得他不如你持久；
5.尿的方向，要跟领导绝对保持一致，以显示你的忠诚度很强；
6.领导尿完了抖三下，你就跟着抖七八下，让领导觉得他的工作效率比你高得多；
7.领导掖起来了，你也赶紧收起家伙，马上给领导让路，使领导觉得自己在何时何地都有权威；
8.领导用一只手尿，你必须用两只手，以此证明领导才是真正的一把手。
领略了《与领导一起尿尿》和《与领导一起尿尿的注意事项》，更加深切地感受到，当今社会的马屁文化，真是源远流长，包罗万象，深不可测，妙不可言！
作者: 刘傲夫
江西瑞金籍青年诗人刘傲夫的这首诗，写于2016年11月，被著名诗人伊沙选入《新世纪诗典（第六季）》一书中，2017年元月在微信朋友圈和微博一经推出，如同"非典"一般蔓延。众多诗人纷纷转发和评论，一些有影响的网络媒体不失良机地跟进，一时掀起了众人围观“尿尿”的热潮。
按说，像尿尿这样属于极端隐私的排泄之事，是登不了大雅之堂，更是入不了诗歌之列的。
然而，此诗正是因为描写某君利用“与领导一起尿”的难得机遇，不失时机地夸赞领导“你尿尿/也尿得这么/好”，把官场上阿谀奉承、拍马溜须的丑态刻画得淋漓尽致。
这也正是它赢得人们赞誉的关键所在──以难得的诙谐，替老百姓出了一口气。
诗文如下:
我说，领导
你尿尿
也尿得这么
好
瞧那尿迹
流畅婉转
犹如一个优美的抛物线
闻那尿味
沁人心脾
好比薰衣草般的芬芳
听那尿声
抑扬顿错
恰似大珠小珠落玉盘
我说，领导
你尿尿
也尿得这么
好
虽然只是尿尿
却也像发表重要讲话
口若悬河
滔滔不绝
慷慨激昂
波澜壮阔
我说，领导
你尿尿
也尿得这么
好
这说明
你的膀胱雄壮饱满
你的前列腺年富力强
相比之下
我真是无地自容
很想边尿边为你唱一首
《把根留住》
因为那是
你的命脉
更是
你的源头。
又，据朋友介绍，与上作具有同样意趣和情调的，还有网帖《与领导一起尿尿的注意事项》。比起诗作而言，则更加具体、细化、形象、风趣。
帖文如下:
1.不要站在领导前头尿尿；
2.掏出来的不要太多，别让领导觉得你的比他的大；
3.尿得不能太快太远太高太猛，别让领导觉得他不如你威风强壮；
4.领导尿完了，你也赶紧打住，没尿完也得憋着，别让领导觉得他不如你持久；
5.尿的方向，要跟领导绝对保持一致，以显示你的忠诚度很强；
6.领导尿完了抖三下，你就跟着抖七八下，让领导觉得他的工作效率比你高得多；
7.领导掖起来了，你也赶紧收起家伙，马上给领导让路，使领导觉得自己在何时何地都有权威；
8.领导用一只手尿，你必须用两只手，以此证明领导才是真正的一把手。
领略了《与领导一起尿尿》和《与领导一起尿尿的注意事项》，更加深切地感受到，当今社会的马屁文化，真是源远流长，包罗万象，深不可测，妙不可言！
#唯爱王源[超话]##王源2021尽如所期##环球人物专栏王源说##fresh馥蕾诗品牌代言人王源#
jfhp
00后艺人#王源# 以15.3亿成为微博十年讨论量最高话题，出道七年42首单曲 21首原创，三次出席联合国会议，首位开万人个唱的95后2019年上半年QQ音乐播放量入榜前50王源4首原创在榜。全新EP《肆百击》评论秒破63w@TFBOYS-王源
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