【#济南# 因多次在业主群里反映小区问题,济南一业主竟被物业管家踢出群聊】
“就因为多说了几句话,就把我踢出业主群?”近日,家住济南槐荫区阳光100小区的张莉(化名)向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,因她在小区业主群里多次反映自家地下室渗水问题,并质疑物业对业主反映的问题处理不积极,而被物业管家踢出业主群。1月25日,阳光100小区物业回应称,把张莉移除物业群是因其反映问题过激,已向其赔礼道歉。

自家地下室渗水,多次反映却被物业管家敷衍

张莉是阳光100小区B区的业主。据其介绍,小区于2004年左右交房。两年前,由于自家的地下室出现渗水的情况,她开始通过业主群向小区物业管家反映,管家在群里回复她说“好的”,但接着又说修不了,只能动用维修基金,需要比较长的时间。

“动用维修基金需要的时间长我们可以理解,但地下室一直渗水你能不能安排个工作人员,让地下室保持干燥就行。”张莉说,她提出要求后,虽然物业管家一直回复“好的”“好的”,但从来不来查看、情况,而是任由地下室渗水。

去年四五月份,张莉在业主群里再次向物业管家反映地下室渗水的问题,物业管家答复维修基金快批下来了,即将可以维修地下室了。得到物业管家准确的答复后,她以为地下室很快就能修好,就没再管过这件事,没想到等到去年10月,当她打开地下室时,发现里面的橱子和冰箱都长毛了。

把散架的橱子和长毛的冰箱从地下室清理出来后,张莉找到物业管家想质问她怎么回事,结果物业管家却回了一句“我没上班”。虽然很生气,她也无可奈何,只能认倒霉,自己找车把长了毛没法再用的橱子和冰箱拉走处理了。

前段时间,济南降雪期间,张莉发现自家地下室又有很多水,便拍了图片发在业主群里。“(地下室)不是都修好了吗,怎么又有水?”,张莉询问物业管家。物业管家回复称地下室是修好了,水是从别的地方流过来的。张莉又质问,“不管是从哪里流过来的,你把她清理干净很费事吗?”结果物业管家只是回复“好的”“好的”。

“她这种工作态度就是让人很无奈,你就是说我给你找人修或者找保洁员去打扫一下,也算是有个回话,她总是来个‘好的’‘好的’,这就是应付的问题。”张莉认为。

因质疑物业处理问题不积极,竟被踢出业主群

除了地下室渗水的问题,张莉还在业主群里反映过小区门禁卡管理混乱和电梯消杀不准时的问题。张莉说,虽然她居住的楼栋单元门口安装有门禁,但她发现卖房子的中介手里都有他们单元的门禁卡,她怀疑是物业帮忙办理的。而电梯消杀则是有业主发现保洁员在上午10点消杀时,把下午1点和4点的记录也填完了,她和其他业主均向物业管家提出质疑,认为物业没有实事求是地进行电梯消杀。

最后一件事则发生在1月17日。17日中午,有业主发现单元楼的电梯故障了,在业主群里反映后,物业管家回复称“接触器坏了,需要买件”,有业主督促抓紧时间买件,不然业主等电梯要等半天,物业管家回复了一个“好的”。看到物业管家还是如此态度,张莉就在群里回了一句“这个群里缺少一位物业管理人员,能真正解决业主反映的问题,而不是花架子,不办事”,接着她就被物业管家移除了群聊。

张莉告诉记者,被踢出业主群后,她找到了小区物业经理要求物业管家赔礼道歉,物业经理让物业管家道歉后解释,她所在的业主群只是一个物业通知群,有问题应直接找物业管家反映。但她认为,不管是业主群还是通知群,既然她是小区业主,物业管家就没有权利把她踢出群。

“我就是一个业主,我又没有过多的要求,其实我当时只是为了解决地下室这个事,可能她就是觉得我在群里起到了不好的作用。”张莉说,虽然物业管家赔礼道歉了,还说以后有什么事直接向她反映即可,但过去一周时间了,物业管家至今没再把她重新拉入业主群,导致物业发出的很多通知她都收不到,生活也受到了一定影响。

物业管家:把业主移出群因其反映问题过激,已赔礼道歉

1月25日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到阳光100小区,该小区四期物业为济南万怡物业服务有限公司。物业服务中心的工作人员表示,他们物业的领导开会去了,都不在办公室。

针对把业主踢出群一事,物业的一名工作人员表示,他们给业主建的群是发通知用的,平时会传达一些物业通知,业主平时有什么事应该单独找管家反映。平时群里也有其他业主反映问题,他们一般都会及时回应,但张莉反映得太过激了,所以才把她移出群。

“要是都跟她这个样,那我们这个群设它是干嘛,我们设它就是发通知的。”工作人员表示,物业通知群就是专门用来发物业通知的,包括一些紧急情况的通知,不允许业主在群里反映问题,当时建群的时候已向业主告知过。

随后,记者也见到了把张莉踢出业主群的物业管家孙女士。“我把她移出群后,她不加我微信,我给她发了个信息道歉了。但她不认可这个事,我也没办法。”据孙女士介绍,此前张莉家的地下室确实存在渗水的情况,后来他们走维修基金给她修好了,前段时间又出现的水是从其他地方流过来的,后期他们也会进行维修。

至于道歉后为何没再把张莉拉入业主群,孙女士解释,在她发短信道歉后,他们物业领导也去给张莉道歉了,居委会的工作人员也去作了解释。当时她让张莉加她微信好友,但张莉一直没有加,导致现在她无法把其拉入通知群,不过张莉知道她的手机号,所以她希望业主能尽快加她然后重新入群。

不过,张莉却表示,她有很多方式重新加入业主群,可以扫描群二维码进群,但她不可能加物业管家的好友,再通过她入群。截至1月26日下午,张莉仍未被重新拉入业主群。

相关链接:物业把业主踢出业主群,侵犯了业主的权利

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者注意到,业主因反映小区问题而被踢出业主群的例子着实不少。就在前几天,济南城投伴山居小区的居民因在小区业主群里反映小区消防栓里没有水的问题后,被物业工作人员踢出了群聊。事后,物业经理表示,物业公司不允许擅自将业主移出沟通群,已要求具体操作的工作人员向业主道歉。

山东争渡律师事务所律师黄西文认为,业主群是业主用来交流信息的平台,并没有必须加入或者退出的强制性说明。物业公司只是一个提供服务的单位,根据合同,物业是要向业主提供服务的,包括发布信息或提供相关便利,物业可以发布通知,业主有什么问题也可以在群里反映。

“我觉得业主在群里反映问题是没有错的。”黄西文表示,业主在群里发发牢骚,只要不涉及人身攻击、诽谤,或发布一些违法违规等内容的言论,都是可以的。而物业是提供服务的,如果认为业主发布的言论不妥,可以给业主解释,而不是把业主踢出群,这是不恰当的。

黄西文称,物业把业主踢出业主群的行为可能导致业主错过一些重要的物业通知,侵犯了业主的权利。由于物业管家已向业主赔礼道歉,他建议物业尽快把业主重新拉入业主群。

今天是【索尼之父盛田昭夫】诞辰100周年纪念日。

索尼是如何从名不见经传的小公司成长为“世界的索尼”的?

大约一年之前,美国具有代表性的知日派、哈佛大学名誉教授傅高义(Ezra Feivel Vogel)在接受每日新闻社旗下周刊《经济学人》的采访时表示,“非常遗憾,日本已经失去了拼命三郎的精神”。他列举了“索尼的盛田昭夫”、本田宗一郎(本田创始人)和松下幸之助(松下创始人),认为现在日本已经没有类似这样曾在战后大显身手的企业家了。

大约一个月前的2020年12月,90高龄的傅高义教授与世长辞,日本各家报社纷纷浓墨重彩地介绍了他在著书《日本第一》(1979年)中对战后日本经济发展奇迹的分析。或许在他的眼中,盛田昭夫正是战后日本奇迹的象征。

【大战结束第二年,25岁创业】
今年1月26日是盛田昭夫诞辰100周年。第二次世界大战结束后的次年,也就是1946年5月,他和井深大一道,在满目疮痍的东京创立了索尼的前身东京通信工业公司。当时,井深38岁,盛田25岁。在两人的带领下,这家名不见经传的小微企业实现了惊人的发展,最终成为“世界的索尼”。

盛田负责市场营销和经营管理,将井深不断开发出来的日本首创、世界首创的索尼产品推向世界。1971年,盛田登上美国《时代周刊》封面,作为所谓的索尼之父,成为了体现战后日本经济成功崛起的代表人物。

【走在时代前沿的更名行动】
“SONY”这个品牌和公司名称源于盛田的点子,他认为公司名称必须让外国人也容易理解接受。像“东京通信工业”和“东通工”这样的名称,外国人无法正确发音。

在公司创立第九年的1955年,他与井深商量之后,决定将“SONY”四个字母作为公司产品的品牌。三年后,公司名称也统一为“索尼(SONY)株式会社”。当时,用日语假名给公司命名和用罗马字作LOGO的做法还很少见,公司内部也出现了一些质疑的声音。现在来看,他可谓是走在了时代的前沿。

1999年年末,笔者在纽约偶然看到了一个回顾20世纪美国工业史大发展的电视节目,有一幕让我甚为惊讶。在幻灯片式的画面中,不停地闪现出杜邦公司的尼龙等推动美国企业征服全球市场的美国工业产品,其中,竟然出现了索尼的卡带式录像机。不知何故,这是其中唯一一件外国产品。

【拒绝一笔“好买卖”】
在SONY已经成为国际品牌的背景下,盛田做出了一个重要决断,至今仍被人津津乐道。1955年,索尼成为全球第二家开发出晶体管收音机的企业,于是,盛田迅速打上“SONY”的商标,奔赴美国推销。

一家钟表巨头表示“愿意购买10万台”。对于这样一个达到公司数倍产能的天文数字,盛田一度狂喜不已,但很快就被对方开出的条件泼了一盆冷水。对方提出,毫无知名度的SONY根本没有销路,必须打上我们公司的品牌。换言之,对方要求索尼为其贴牌代工(OEM)。

盛田在心中给出了“NO”的答案,向东京方面汇报此事后,井深等高管纷纷表示“接受对方条件也不是什么坏事吧”。但盛田寸步不让,断然拒绝了对方的订单。那家企业非常惊讶,嘲笑日本人鲁莽无知,称“我们可是花了50年时间才打造出一个响当当的品牌”。盛田反击道:“50年后,我要让SONY这个品牌比你们的品牌更加有名。所以我拒绝贴牌代工。”

如果当时摘下“SONY”的商标,搞起贴牌代工,后来会变成什么样?即使作为拥有先进技术的代工企业,实现相应的发展,恐怕也不可能出现今天的索尼。盛田身上有一种斗志昂扬的企业家精神,企业虽小,也要凭借自己的品牌发展壮大。

【让井深的玩具变成热销商品随身听】
同时,他也有天才般的敏锐嗅觉,能够瞬间看穿什么东西会成为热销商品。立体声卡带播放器“随身听(Walkman)”的商品化就是一个典型事例。

机缘巧合在于当时已经退居二线担任名誉会长的井深让技术人员为自己特制了一种小型卡带播放器。这种新型播放器抛弃了传统小型卡带播放器的录音功能,安装了立体声电路,改善了音质。开发初衷只是为了让井深去国外出差时可以在飞机上享受音乐,也就是所谓的玩具。

担任会长的盛田在井深的推荐下,试听了这个播放器的效果。他觉得音质非常不错。同时,凭着与生俱来的商业直觉,他一下子来了灵感——“这东西能行!”于是,他立刻着手推进播放器的商品化。

不过,公司内部许多人认为“没有录音功能的卡带播放器肯定不好卖”,销售店家也抱有疑问。盛田力排众议,于1979年7月推出了这款产品,瞬间引爆人气,于是就出现了后来众所周知的事情,日式英语的Walkman一词席卷了整个世界。

【向世界顶尖舞台纽约进军】
盛田是索尼全球化战略中的前锋,他的手法也可谓是打破了常规。1962年,他在纽约第五大道开设了展厅。之所以这样做,是因为他判断认为,要想激发各国消费者购买索尼产品的欲望,人来熙往的纽约核心地区正是最佳的舞台。同时,他也有一份雄心壮志,希望在众多国际企业比拼实力的这个地方“升起日本的太阳旗”。

第二年的1963年,42岁的盛田举家迁往纽约生活。之所以选择这样做,是因为他觉得不在当地实际生活,就无法真正理解美国人的内心想法。虽说计划只待两年时间,但身为副社长,却搬到外国居住,一般人是想都不敢想的。

【出身名门世家,爽朗大气】
初次见到盛田时,笔者感到敬佩的一点是,身为会长的他和普通员工一样穿着灰色的制服,满脸笑容爽快地接受了采访请求。我心中不禁在想,这个人平时都是在和全世界的大人物们对等交锋的吗?丝毫没有威严感,甚至让人觉得有些谦恭。当年,人们议论纷纷,传说他会出任下一任经团联会长,笔者本想跟他套点话,他却和平时一样波澜不惊,以一句“您这是在开玩笑吧”而一笑置之。

盛田本是爱知县知多市一家拥有300多年历史的酿酒企业的少当家,早在战前,他家中就有了网球场、汽车和电冰箱,从小听着唱片机的音乐长大。或许正是因为身在这样优越的环境中,接受了名门世家特有的修养和教育,所以他才养成了落落大方、处事不惊、积极向上、知书达理的性情品格。

1993年他因颅内出血而卧床不起,与病魔抗争六年后,1999年10月3日,78岁的他走完了自己的一生。在新冠疫情蔓延导致国内外陷入一片危机的当下,我们需要的,正是像盛田昭夫那样以非凡的气魄带领日本从战后废墟中崛起并屹立于世界民族之林的企业家。

全文请看 https://t.cn/A65t3tmr

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#向往扬州# 【雪藏的“英雄”】
近期,仪征大V巫晨及仪征楹联学会会长高扬分别为我院口腔科主任吴久平撰文,发表在自媒体公众号,《仪征日报》转载了高扬老师《低调的逆行者》一文。仔细阅读,作者以“坚守”“挺身”“奉献”三个关键词讲述了吴久平的事迹,其中,职业的“坚守”与疫情防控的“奉献”是我所熟悉的,“挺身”是讲述他在一次旅游途中“英雄救美”的故事,是从来没听说过的。
看到这些,不禁汗颜,对吴久平的专访有过两次,每次都是谈工作、谈技术、谈科室的发展,这样生活中的故事也许真的是在酒过三巡后才能被挖掘出来。
就着巫晨与高扬两位老师写的引子,来挖挖这位雪藏的“英雄”。
英雄救“美”,见义勇为
高扬老师在文中如是写了吴久平英雄救“美”的故事。
那天的气氛和谐而热烈,外面是冬日的严寒,室内是春天般的温暖。晚宴中,大家举杯互敬,交谈甚欢。期间,吴久平的同事张印三医生说,吴主任有一个“英雄救美”的故事很精彩。这话题立刻引起了大家的兴趣,几位嘉宾不约而同地对着吴主任道:“快讲快讲!”吴主任忙着推辞:“没啥好讲的。”此时声音杂然而起:“必须老实交代!”“坦白从宽,不然就罚酒了……”
原来,故事是这样的。一次,吴久平与朋友们到云南玉龙雪山游玩。攀登途中,有位女游客突然脚下一滑,身不由己,头部在前,直往下冲。说时迟,那时快,吴久平大步流星,迎着滑下来的游客,伸展双臂正好抱住。强大的冲击力让两人重重摔倒,吴久平被女游客的头部撞击到下巴、颈部及用力接抱的胳膊,持续疼痛了好长一段时间。
席间有人听说被救者是一位年轻女性,就调侃地问:“吴主任,如果是一位老太婆,你会不会救呀?”他不假思索地回答:“那时候哪里会想到是男是女,是老是少?情况紧急必须去救呀!”
看到这里,大家都会认为这是一个见义勇为的英雄!试想,如果没有吴久平伸手接住,那位女游客一定伤势不轻。如果不是在这样的气氛之下,吴久平又何尝会说出这样雪藏的故事?!
无私奉献,与病毒零距离
“奉献”,是高扬在文中写的第三个篇章,文中写的是无意中看到吴久平手机里的一张照片,上面印着“仪征市见义勇为基金会”的字样,大家以为是“雪山救美”的事迹被表彰了。吴久平连忙否定,解释是2020年参加抗击新冠肺炎疫情工作中被表彰的。
这个表彰,我知道前半部分,因为我帮他写的材料。当时吴久平打电话对我说:“不知道该怎么写,我就是做了很普通的工作,自己夸不了自己,想请你帮我实事求是写一下。”至于后来是否获得荣誉,就没有音讯了,现在算有了答案。
2020年突如其来的新冠肺炎疫情,打乱了全国人民正常的生活、工作。随着抗疫工作的逐步推进,2月18日开始,吴久平担任我院咽拭子采集队领队,负责全院除发热隔离观察病房、妇产科、重症医学科、呼吸科、儿科以外所有住院患者的咽拭子采集工作,带领几名医生利用值班后的休息时间,到各病区轮流采样。为做好“外防输入、内防反弹”的疫情防控,仪征市设立了黎明大酒店及易圆酒店两个隔离观察点,接待境外人员。9月4日开始,吴久平团队又开始负责两个观察点的咽拭子采集工作,每周一次,每次80-150人不等。
咽拭子采集时,需要按照进入隔离病房的标准穿上防护服,戴上护目镜和防护面屏,严格按照操作流程,控制好取样的深度和转动时间,谨慎又迅速,确保取到准确的标本。有的人员比较恐慌,吴久平耐心解释、示范,做好采集工作。
在一线抗疫的是勇士,是最美的逆行者!而与病毒零距离接触的咽拭子采样者,是直面风险的筛查卫士,也是抗疫中的“逆行勇士”!
德技双馨,低调的好医生
除了上面两个“英雄”事迹,日常工作中,吴久平是大家公认的低调的好医生。
“吴久平,主任医师。专业特长:种植牙外科手术及修复,各类牙齿缺损、缺失的美容修复;颌面部骨折切开复位内固定手术;腮腺、颌下腺、舌下腺肿瘤手术;颌骨肿瘤手术;牙槽外科手术等。”
这是吴久平提供给医院宣传的专家介绍,84个字,简单、低调,没有社会头衔,连“口腔科主任”都没有写。对老百姓来说,这样简单的“介绍”是不满意的,至于技术如何,熟悉他的人都喜欢找他看病,巫晨及高扬老师在文中也赞赏了他的技术及态度。
除此之外,在我院举办的2020年第三个中国医师节征文活动中,也有不熟悉他的院外人员写了在吴久平诊室就诊的情况,里面有这样的对话,“吴主任,那次拔牙疼得我几乎要放弃。不知道是不是麻药打少了,还是牙齿太坚固了?”“他再次审视病历后说,通常拔上牙不会太疼,而且你的只是残留部分。当然,也许和我当年的水平有关。”作者写道,“专家的坦诚,让我埋在心底的猜疑烟消云散。”“这次牙齿很配合,专家几个娴熟的动作,智齿乖乖投降。”几句话,体现出对吴久平技术及医德的赞赏。
吴久平专科技术的一大特色就是种植牙,2011年在我市率先开展。当时大家对种植牙还不太了解,经过几年的发展,从刚开始一年种植不到10颗牙,到如今一年可以种植100多颗,并且可以开展全口种植牙,技术越来越成熟。吴久平说,全口种植牙包括全口种植固定义齿及全口种植覆盖义齿,根据年龄、身体状况、颌骨骨量、经济条件选择不同的种植方式,前者相对较难,对种植牙的角度、深度、位置的要求都很高,需要丰富的经验。四年前,一名在仪征工作的外地男子,因牙齿不好,无法正常进食,严重影响身体健康,不能正常工作,吴久平为他做了全口种植固定义齿,短短一个月时间就增重10余斤,解决了他不能吃不能工作的烦恼。2019年11月,吴久平还为一位87岁的老人做了全口种植覆盖义齿,现在老人和家人一起正常进食,安享幸福晚年。
除了种植牙技术的娴熟,吴久平对处理急诊、复杂病例也很有经验。
2020年12月16日下午,吴久平对一名钢筋贯穿口腔唇面部的患者紧急手术。钢筋较长,约30cm,且有棱角,自患者左下颌近颌骨下缘处穿入,并从口内33-35前庭沟处穿出,拔除时稍有不慎,极有可能伤及血管和神经。为确保钢管顺利拔出的同时,尽可能减小伤口创面,吴久平根据钢管在口腔内的行径,精准地扩大切口,缓缓将钢管向外拔出,整个过程如同“虎口拔牙”般小心翼翼!最终成功取出钢筋。在彻底清理完伤者口腔内的铁锈、泥污等秽物后,对其唇面部进行了细致的缝合修补。并制定了详细的术后治疗方案。术后第5天,患者恢复良好,顺利出院。
这样的贯穿伤救治有一定难度,考验的是经验、技术及细心,吴久平已经救治好几例了。
吴久平还有很多令人敬佩或让人心生感动的故事,比如,他曾经对我说,“可不可以换一下我诊室门口的照片?这照片太年轻了。”我说,“年轻不是很好吗?”“你看我头发都花白了,实事求是嘛,这样看起来也更像专家。”他打趣道。
低调、平实、专心技术、爱护年轻医生,这是采访几名同事对他的印象。想起《史记·礼书》 中一句话,“守正笃实,久久为功”,来形容这名雪藏的“英雄”,甚为合适。


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