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本文由销售与管理
战略合作伙伴竹石文化授权首发
一个美国老人有3个儿子,其中,大儿子和二儿子都在城里工作,小儿子和他一起住在农村。有一天,突然有一个人来找老人,问道:“尊敬的老人家,我希望把你的儿子带到城里去工作,你觉得怎么样?”
老人很生气,愤怒地说:“绝对不行,我现在和他相依为命,他走了,我怎么办?”
那人说:“如果我在城里给你的儿子找个对象,怎么样?”
老人虽然怒气消除了许多,但依然摇着头说:“不行,你还是走吧。”
那个人并没有放弃,接着说:“如果我给你儿子找的对象是洛克菲勒的女儿的话,你觉得怎么样?”
听到这里,老人动心了。
过了几天,这个人又来到了洛克菲勒的家里,对他说:“尊敬的洛克菲勒先生,我希望给你的女儿找个对象,你觉得怎么样?”
洛克菲勒听后大怒:“快给我滚出去,我的女儿不需要你来介绍对象!”
这个人面容依旧沉稳,继续说道:“如果我给你女儿找的对象是世界银行的副总裁,你觉得如何?”
听到这里,洛克菲勒同意了。
又过了几天,这个人来到世界银行总裁的办公室,对他说:“尊敬的总裁先生,你应该马上任命一个副总裁!”
总裁先生吃惊地说:“这怎么可能,我已经有好几个副总裁,为什么还要任命一个副总裁呢,而且必须马上?”
这个人说:“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,你还有迟疑的必要吗?”
听到这里,总裁同意了。
对于这个故事的真实性我们没必要细究,但它里面所呈现出来的沟通的力量却很值得我们思考。美国“超级销售大王”弗兰克·贝特格在对自己近30年的销售生涯进行总结时说过这样一句话:“交易的成功,往往就是口才的成功。”事实上,我们也可以把他的这句话换成“说服的成功,往往就是沟通的成功”。人们往往会在一开始对一个人、一件事或者一种观念抱有偏见,但是只要沟通还能进行,就还有希望成功地说服。
上述故事中的这位主人公在开始进行说服的时候无一例外地遭到了拒绝,但最后大家都顺从了他的想法。这个故事至少给了我们两方面的启迪:第一,信心很重要;第二,说话技巧很重要。有信心,你才敢把那些天方夜谭的点子说出来;有技巧,你的说服才能让对方舒舒服服地接受。
在销售行业流传着这样一句话:“会说话,销售就像坐电梯;不会说话,销售就像爬楼梯。”说话的方法影响着你在顾客心目中的形象,而说话的技巧则决定着你说服工作的成败。真正的说话高手能够让对方从你的言谈举止中感受到一种信任,并甘愿被你说服。
有个小伙子到一家大型百货公司应聘销售员,经理让他先试用一天,然后再决定是否正式录用。下班后,经理问他做了几单生意,结果他回答说只有一单。要知道,别的刚参加面试的销售员一天勤勤恳恳地工作下来,至少也能够做成七八单生意,而他一单的业绩在经理看来的确有点儿寒酸。本来经理已经决定让他走人了,但还是顺嘴问了一句:“你这一单的销售额是多少?”
“40万美元。”小伙子答道。
听到这里,经理半天没缓过神来,因为即便是公司最优秀的销售员也很少有一天销售超过5万美元的,而这位才第一天上班的新人却做到了40万美元。
“40万美元……你究竟卖了多少货?”经理略显尴尬且又急切地问道。
“有位先生说要鱼钩,但因为是新手,所以不确定选择什么样的鱼钩。正好我经常钓鱼,对这一方面的知识多少了解一些,便向他推荐了几款。后来在和他的沟通中我了解到,他是一家上市公司的老总,而且空闲时间非常多,对钓鱼的热情也非常高,就把在海上和湖面上钓鱼的工具都给他推荐了一遍。随后,我建议他把大、中、小号鱼钩和鱼线都买了,因为可以在不同的环境感受到钓鱼的不同乐趣。我问他最希望去哪里钓鱼,他说海边,所以就建议他买一条可以在海边钓鱼的小船。结果带他到卖船的分公司后,他选了一艘有两个发动机的帆船。”
听到这里,经理显然已经目瞪口呆,有点儿不敢相信自己的耳朵。
“只是想买鱼钩的顾客,你是怎么说服对方买这么多产品的?”经理问道。
小伙子笑着说:“不,他刚开始只是随便看看,并问了我一下明天的天气怎么样。我说很好,非常适合钓鱼。结果我们的话题就聊到这上面了,后面他的需求都是我一步步地挖掘出来的。关键是我和这个人聊得很投机,而且他也很大方,然后就成交了这么多产品。”
有人会认为这样的例子太过夸张,或者说纯属偶然,因此不具有普遍性。但是作为销售人员,应该能够从中看出这个小伙子对于客户需求的敏感把握。事实上,他并没有用什么特别的技巧,也没有对顾客进行任何欺骗。所有的一切,都是在有条不紊的沟通中进行的。
(……更多精彩详见《好口才是练出来的》一书)
介绍
◆日常生活中,我们99%的争论,其实毫无意义。因为我们谁都没有在“好好说话”。聪明的人用脑袋讲话,智慧的人用心讲话,好口才就是会说让人舒服的话。