2008年,“大数据”概念横空出世,开启了长达十二年的迅猛发展。如今,传统购物中心在面临疫情突发,客户流量断崖式下跌的情况下。如何利用大数据技术挖掘潜在消费者,实现消费增长和后续精细化运营管理,成为新一代数字化购物中心的全新命题。

“首席增长官”专题报道004期 文 / 伯森

疫情暴发以来,购物中心的日子就开始变得不好过了。中国连锁经营协会联合尼尔森近期发布的《2019-2020年度中国购物中心消费者洞察报告》报告中显示:疫情来临后,消费者每月逛街从每月平均9次锐减至每月4次。有60%的购物中心反映客源降低超50%,40%的购物中心反映一季度营收下滑30%~50%。调查数据还显示,仅21%的消费者表示疫情后会更多的去购物中心消费,其中报复性购买比例仅为1%。购物中心在疫情后如何提升有效客流,成为一个生死攸关的重要命题。

今天,这个问题有了一个有效的解决办法。在龙湖北京长楹天街和京东钼媒的合作案例中,京东钼媒利用强大的数据能力、丰富的营销经验以及优质的线下媒体,打造国内首个商场数字化完整解决方案。帮助长楹天街在疫情结束后实现“反攻”,在激活消费增长上注入了一剂“强心剂”。

挖掘商圈外数据实现精准投放

潜在消费者到场转化率达19%

大数据时代,购物中心实现收益的关键策略,就是掌控数据。因为顾客的消费数据能够反映其购物特征,而分析数据,则有利于精准满足顾客的消费需求,实现买卖双方的共赢。购物中心数字化,本质上就是购物中心应用数字化技术,以提效和增收为目标,对购物中心的运营战略进行重新规划和执行。

当下中国大部分购物中心做的是“商圈内数字化”投入,经历几年实践后不少陷入了焦灼。事实上,“商圈外数字化”才是挖掘消费增长更为合适的路径,也是将潜在消费者转化到店的直接途径。因此,在本次数字化投放中,京东钼媒凭借京东数据能力及钼媒商圈场景化本地营销策略,参考社区人流贡献、到场距离等交叉维度进行综合筛选,选取了长楹天街商圈周围社区场景进行广告触达。

京东钼媒基于数字化知识和技术,以突破商场物理空间的开阔视角,将复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据和决策,对消费者的购买、服务与体验进行重塑,将目光放在了商圈周边5公里内的潜在消费人群。

为了更好地验证在商圈场景投放效果,京东钼媒选取社区人流密集的区域,宣传商场促销信息,同时基于京东购物偏好等人群分析结果,通过京东快递面贴精准触达潜客所在家庭,结合品牌曝光和精准定向两种方式,全方位覆盖目标受众。

在2020年5月9日至17日期间,京东钼媒联合北京长楹天街购物中心进行了首次商圈场景的数字化投放测试。在商圈周边5公里内,通过社区门禁、灯箱、电梯屏、京东快递面贴等媒体形式发布商场促销信息,引导潜在消费者到店消费。短短一周时间内,累计触达36.7万人、到场6.9万人,潜在消费者的到场转化率高达19%。
此外,投放过程中形成的大数据在购物中心在未来的策划运营而言亦是无价之宝,保证获取的数据足够准确的同时进行有效的利用,才是掌控数据最关键的一步。这有助于购物中心准确了解哪些人才是购物中心的有效潜在顾客,从而有针对性地多方面为他们提供个性化服务,提升消费者的购物体验,从而使其开始关注购物中心,关注体验,达到服务的真正目的。

在本次投放合作中,京东钼媒针对到场人群的分析发现,投放期间长楹天街客群主要是26-45岁之间、已婚、高知、高消费人群为主,这也意味着未来投放环节应考虑搭配此类人群匹配品类产品促销,为长楹天街的后续策划运营提供有了有力的指导方向,以便进一步提高潜在消费者的到场转化效果。
可视化数据反哺运营策略调整

挖掘投放数据形成有价资产

有效的数据将成为未来购物中心运营的核心竞争力,掌握准确数据将成为推动购物中心走向数字成熟化的有效驱动力,达到从运营战略思维上更具“数字化思维”的效果。因此,京东钼媒在投放结束后,也进一步对所产生的数据进行了全面深度的可视化的挖掘分析,力求将数据的每一分价值充分榨干。

京东钼媒为了更好的衡量广告投放效果,基于商圈辐射半径分为5个投放组。通过各组交叉对比发现,2~4km环带社区拉新效率最高,4~5km次之,0~2km本次投放拉新效率欠佳,并综合数据分析结果,提供了未来营销方针的建议:

整体来看,2~5km环带社区拉新率高且到店客流量最低,未来应成为营销重点发力区域,可复用或探索优化的资源组合、精准投放等方式,以达到更好的营销结果;
其中,2~4km当下客流贡献较低且场率提升较大,判定为重点潜力区域,建议加大投放权重,4-5km环带次之;
0~2km社区客流贡献度较高,建议可放低营销比重,后续可在物料内容上可突出大促、主题活动等吸引点,维持并抬升到场人数。

京东钼媒将投放将各渠道产生的数据进行收集并加以资产化,输出可视化且有价值的分析结果,让龙湖北京长楹天街可以在后续定向精准地进行媒体合作或者广告投放,提升营销效率,甚至可以根据到场消费客群特征调整自己的线下店铺的业态分布,为未来运营提供了多个可靠的选择方向。

正如京东数科数字营销部总经理陈蕾所言:未来数字营销能力将是平台竞争的关键。如今受疫情影响,企业不得不慢下来,但这不是坏事,相反平台可以修炼内功,提升数字营销能力,加速数字化转型,迎接拐点后更为激烈的竞争。

在本次合作案例中,京东钼媒帮助龙湖北京长楹天街重塑数据,将数据采集、分析、治理、可视化分析等过程系统化管理,帮助商圈在数字化投放中实现更精准有效的营销,同时也为未来数字化投放积累了丰富的数据资产反馈,加速龙湖北京长楹天街的数字化转型进程。

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(市场有风险,投资交易需谨慎。据此投资交易,风险自担。)

武汉·湖北省外文书店设计 / Wutopia Lab
Wutopia Lab为湖北省长江传媒集团设计的象征主义建筑湖北省外文书店历经2年半设计和建设后于2019年年底开幕。中国传统建筑就是一个充满象征,隐喻,预言,寓言,传说和神话以及符咒的符号集。不同的中国人从不同的符号入手来理解建筑,从而建立起了自身,建筑和场所在空间,时间以及记忆和历史的关系和意义。不过当现代建筑(不仅仅是现代主义建筑)成为主流后,符号变得单薄和稀少,人和建筑的关系也就疏远了。当我调查武汉人对于40年前应改革开放需求而成立的武汉外文书店的印象时,没有人具体记得它最初的模样,不少人把经过数次改建和装修的书店在时间线上混淆。但我仍然会听到“它是灯塔,它是我了解外面世界的窗口,它让我知道山外有山,它是城市之光”。这些运用了象征或者比喻的修辞让我确信到武汉外文书店曾经是武汉的一个文化象征。我站在中南路上观察着四周从80年代末陆陆续续建设起来的建筑,它们在符号上呈现杂语而意义含混不清晰。这促使我决定用肯定且容易解读的象征主义来重塑湖北省外文书店这个象征,和武汉人重新建立一个文化和记忆的关系。
改造前后对比
我看着夏季的中南路行道树郁郁葱葱,调查报告中所谓“山外有山”的说法如闪电击中我。我决定用穿孔铝板浮雕创造出层层叠叠的青山作为行道树的背景以象征意义来突出湖北省外文书店的新生。外文书店的新立面也是一种宣言,真实的不真实的山外青山在日益拥挤的中南路的街道上打开了一个麻木与日常而突然看到崭新世界的窗口。
青山的立面把中南路的街景和外文书店隔离开来。外文书店成为一个独立于喧嚣商业环境的新世界。这让我们有机会暂时摆脱日常的琐碎,看看我们对大于自我的事物的渴望,探索生命的源泉和死亡本质的欲求,对宇宙中难以言表,不可捉摸的力量的认知。我们一定会借助书本中的知识帮助我们思考自身和周围世界的联系,去审视那些看上去无法解释的体验。书店就应该是这么一个城市场所,仿佛灯塔照亮我们周遭。
所以在这个新世界的中心,任何物质形式都比不上光更能充分表达我们在精神上追求。于是我们创造了一个屋顶开始贯穿楼层直达一楼的光锥。天气的变化还有时间借助这倾泻而下的光线渗透到书店的各个角落,它是景观,象征了知识,更代表了人类的情感。它在真实的场所中创造了一种不真实的体悟。它是书店的锥体细胞,唤醒了普通人对于空间以及场所的身体意识,从而激发了读者的想象力跳跃。
作为神圣空间的光锥用静止和光线表达了我们享受世俗愉悦和成就与意识到终将失去这一切的张力,由此激发我们区思考并体悟时间和生命。我们用不同学说、信仰或者研究图创造一种信心来抵抗生命深处自遥远祖先无法预测的被猎杀的恐惧。其中最洒脱还是中国人的生命观,所谓万物轮回,终究于“生机”二字。
从屋顶花园到地下室,我在每一层都设置了大小不一的种植区。它们贯穿始终形成了一条绿色的暗线来呼应明亮的光锥。爱因斯坦感慨过“生命脆弱,短暂,充满幻觉”。我们也试图创造转瞬即逝的最大幻觉-永恒来抵抗这种痛苦的领悟。但从中国人角度看,生命显然是乐观的。每一处在其他人悲观的咏叹中,中国人都能读出对未来的信心。这绿色就象征着生机。这样的世界才是值得我们为之奋斗的。
我们一度以为时间标尺了万物的死亡,厄运和毁灭。当我们如今的世界被精确的计时器所定义的情况下,每个人对于无法避免地走向终局始终有个读秒的紧迫感和焦虑。所以我想在外文书店这个世界里创造减慢的时间观来抚慰这种焦虑,这个由外立面激发的想法让外文书店成为山中一日,世上一年的具体表达。读者在舒电子陶醉于丰富的阅读,充满温情地赞叹细微的瞬间的当下之美从而满意却暂时忘却时间的飞奔。
任何生机勃勃的世界都不会是单一枯燥的简单系统,书店总共一万平方米,地下一层,地上七层。光锥是中心,它的四周就是书的世界。围绕光锥的是书店的核心区,自一楼开始分别是城市艺文客厅,24H书房,童书馆,人文书房和丝路书房,艺术书房和未来书店以及屋顶展示珍惜书籍的藏书阁。核心区两翼是书店衍生的和生活有关的空间,从地下室开始是创意美食,文创,咖啡,生活科技,快餐,绘本馆,才艺培训,茶馆,微型美术馆,展览,古典家具,照相馆,文化餐厅和书画工作室以及一个精致的屋顶园林。书店是不断成长和更新进击的复杂系统。所以武汉外文书店不仅仅是个书店,更是个文化文创生活和美学综合体。
我们接手武汉外文书店的时候发现,它已经经历过不同时期的增建。我们要做的第一件事情是需要拆除一部分不够安全的加建,其次是通过加固把不同时期的建筑变成一个坚固的整体。加固也要考虑之后要在核心部位凿开楼板形成光锥的安全性。这是看不见的工作,需要长时间的耐心和细致。看不见的基础工作还在于清理,增加电梯,如何在消防设施上让这个80年代的书店达到2019年要求等等。这基本就是一次脱胎换骨的工程。
业主要说服KFC设计的新店招来适应青山的立面,要筛选并要求商户的装修工程符合整个书店的氛围。建筑师要求现场不断调色和打样来做到最初的设计要求,但还不能超预算,还要保持工期可能。在大家觉得色彩接近要求的时候被主持建筑师要求继续微调并调整穿孔的尺寸。当青山展示出微妙的层次的变化后,众人才觉得这所有的坚持都是值得的。造一个世界其实不容易,但坚持下来就是一次修炼。
2018年5月2日,我飞去武汉做最后的陈述,因为家里人的病情,让我觉得很艰难。但“我们得去相信。我们时常接受失望,这样我们才能不断地重整旗鼓。”武汉外文书店和我一样都需要一个契机或者一个奇迹。谢谢业主接受了我的设计并坚定克服了许多困难而将书店呈现出来。2019年12月18日,我站在光锥之下,“万物皆有罅隙,那是光照进来的地方”鼓舞我创造了精神性的光锥。人生总会遇到僵局,但我们有建筑这个华丽的工具,可以创造奇迹。
项目空间信息:

空间名称:湖北省外文书店
空间类型:商业空间、文化空间、主题书店、建筑改造
空间地址:武汉市武昌中南路11号
设计公司:Wutopia Lab
设计咨询:TOPOS DESIGN
施工单位:江西建工集团第三建筑有限公司
建筑面积:9506平方米
空间主材:穿孔铝板、钢化玻璃、瓷砖、木饰面、实木、木地板、环氧自流平、张拉膜、亚克力、白色乳胶漆
空间摄影:CreatAR Images
项目客户:湖北长江出版传媒集团(股份)有限公司、湖北省新华书店(集团)有限公司

5.7
正式开启新的尝试(佛系且认真);
听到H和aunt的对话,
感受到他们的担心和压力不亚于我自己,
"good good study"不再是口号(重点);
————
更加坚定一些吧!
很多事情不如想象中那么顺利;
也别太在意其他人的眼光。

努力去做,去修炼,
时间看得见!
————
以前"纪念碑谷"刚开始流行的时候,
我完全摸不清门道,一关也过不了。
今天偶然点开"纪念碑谷2",
竟然一发不可收拾的,过了十二关,
晚上和二毛君一起把最后两关过了。
【通关】get ✅

看吧,都会顺利的!


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