【日本麦当劳开业50周年】餐饮业巨头的光与影

2021年,日本麦当劳公司迎来了开业50周年。在餐饮业受到冲击的大背景下,该公司乘着宅家需求的东风业绩扶摇直上。2020年12月期的合并结算显示,全部门店的总营业额达到5892亿日元,营业利润达312亿日元,刷新了历史最好记录。熟知该公司初创期的中园仁,为我们回顾了日本麦当劳公司半个世纪以来的发展历程。

——在银座三越开张的一号店——

现在日本随处都可看见麦当劳了。而日本麦当劳的一号店,则是1971年7月20日在东京银座的三越百货公司诞生的。

当时,中园仁还是一名大学生。两年后,他入职日本麦当劳公司工作。“之所以加入日本麦当劳,是因为当时我希望到媒体工作,但都没有如愿。正当我愁着要上哪儿去找工作时,看到学校学生处有麦当劳公司的招聘广告,于是决定去试试。在那之前,我已经知道麦当劳这家公司。因为学生时代,我曾骑自行车横穿美国,看到很多城镇都有麦当劳门店,也曾顺道光顾过。”

当时开在银座三越百货的一号店成为大众热议话题,之后又在新宿二幸(现为新宿ALTA)等地陆续增开了分店。但麦当劳在当时的日本还属小众,连汉堡包本身都还未被日本人认知。

“对于麦当劳来说,门店是根本。我刚进公司的时候,曾在大阪的梅田阪神分店和神户的三宫分店工作。当年,即便是在三宫这样的繁华地段,也少有客人上门,提起麦当劳,几乎所有人的反应,就是一脸茫然。”

但并没有需要多长时间,店里的生意就火热了起来。“当时,麦当劳招聘的员工都是年轻时髦的女性,她们工作利落,看上去魅力十足,慢慢地吸引了年轻女顾客进店消费,由此又带动了男性顾客上门。”

——冲绳门店营业额创下世界纪录——

中园仁入职五年后,日本麦当劳进入了“快速发展期”。1976年,中园仁被任命为冲绳县浦添市牧港店的店长,创造了惊人的营业收入。

“当时是美国把冲绳管治权交给日本后的第四年,有20多万美军家属还在冲绳生活。当我们在计划开店的地方打出‘McDonald’s opening soon’(麦当劳即将开业)的告示牌后,每天都有美国人过来问门店什么时候开张。1976年2月1日,牧港店隆重开业,门口排起了长龙,我们只好将营业时间提前,然后是难以置信的客流,引发现场一片混乱。最终,这一天的营业额达到了300多万日元,创下了麦当劳开业当天营业额的世界纪录。盛况还持续了一段时间,接连创造了日、周和月营业额的世界纪录。”

1982年,日本麦当劳年营业额成为日本餐饮业第一名。这一辉煌业绩的实现,与创始人藤田田(ふじた でん)密不可分。

“他是一位精力充沛的人。上世纪80年代,日本麦当劳每周都要新开一两家门店。无论在哪里开分店,藤田先生都要亲临考察,并且一定会赶去出席开业典礼并亲自剪彩。他还会顺道到附近的门店去里里外外地检查,连角落也不放过。稍微发现点问题,就会大发雷霆。虽然是有些可怕,但我认为他的商业意识在当时的企业家中是出类拔萃的。”

——藤田田社长的经营手段——

作为餐饮大王,藤田田一跃成为了时代宠儿,出版了《笨家伙才亏钱——犹太式商战哲学》《犹太式富翁吹牛大法——为什么只有我能赚钱?》等著作,有些人讥讽他是“金钱的奴隶”。但中园仁近距离观察到的藤田田的工作方式,和他人的印象则有些不同。

“藤田先生确实老爱说钱啊钱的,但如果用一句话来概括他的话,那可能就是‘一台有人情味儿的电脑’。”企业要想赚钱,就必须调动员工的积极性。为此,中园仁回忆说,藤田很看重人情世故和报酬。而且,其中尤其让藤田挂心的是员工的家庭。

“藤田当社长时期,公司除了每年7月和12月发放奖金外, 3月还有结算奖金。向男性员工支付结算奖金时,支付对象不是员工,而是他们的妻子。其逻辑是,希望员工妻子能够监督和激励员工更加努力地工作。”此外,每当员工妻子过生日,藤田都会安排花店送去鲜花。“那可不是一般的剪枝花,而是盆栽鲜花,能够养上一年左右。因此,员工妻子每当看到鲜花,就会敲打丈夫要好好工作。也就是说,藤田田通过关心员工妻子,激发出员工的干劲。”

入职后的十年里,中园仁辗转工作于日本全国各地的分店,最后回到东京新宿的公司总部,在藤田田身边工作。他说有一件事至今难忘。

有一次中园仁去上厕所,藤田田随后进来。然后他看着中园,很不经意地问道:“哦,中园君,你女儿快上小学了吧?”

“确实如藤田所说,我女儿第二年就要上小学了。我很吃惊。因为,如果不是平时就将员工家庭构成等信息装在脑子里的人,是不会瞬间就能问出这种话来的。我再次认识到,社长总是把员工放在心上,真心觉得在这个人的手下必须好好工作。”

藤田田拥有强大的感召力和敏锐的经营意识。在他的领导下,日本麦当劳迅速成长,也极大地改变了日本的饮食文化。曾经有人说汉堡包在日本不可能卖得好,可现在已经成为很多人的家常便饭。

——廉价路线导致经营亏损——

中园仁1990年从日本麦当劳离职。他在职的1973年到1990年,相当于日本麦当劳50年历史中的扩张期。1977年,麦当劳针对司机推出了快捷服务模式“得来速”(drive through);1987年推出的“感谢套餐”大受欢迎,顾客购买汉堡的同时买薯条和饮料可以享受优惠,并成为当年的流行词;1990年,随着山形县内第一家门店的开张,日本各都道府县都有了麦当劳的门店。

但是,随着泡沫经济崩溃,日本经济转入通缩,日本麦当劳的发展势头也开始放缓。2000年开始推出“平日半价优惠”,曾经最高卖到210日元的汉堡包,优惠只卖65日元。这让那些因经济不景气零花钱减少的40岁前后的中年人,也愿意再次光临麦当劳。这样的举动成为破坏价格体系的诱因,麦当劳也开始被叫作“通货紧缩的赢家”。

但是,作为赢家的好日子并没能持续太久。2002年,为了挽回过度下降的顾客消费单价,日本麦当劳停止了半价促销。这引发消费者的反感,导致出现开业以来首次出现年度亏损,藤田田卸任社长,就任会长,又在第二年即2003年3月的股东大会之后卸任了会长一职。2004年4月21日,藤田田因心力衰竭离世。

在50年的历史中,日本麦当劳经历了两次大规模的经营危机。第一次就是上文提到的20世纪90年代中期到2002年。随着高歌猛进的扩张时期所开设的门店日益陈旧老化,再加上低价路线的影响,麦当劳的品牌形象一落千丈。2002年,日本国内的店铺数量虽然达到了3891家的峰值,但店铺营业额连续七年同比负增长。

——鸡肉造假事件令公司信誉扫地——

此后,日本麦当劳的业绩缓慢复苏。但从2010年开始再次走上下坡路,2014年更是迎来了最大危机——所谓的“鸡肉造假”丑闻。当时负责供应鸡块原料的供应商曝出伪造生产日期的丑闻。时任社长萨拉·卡萨诺瓦(现任董事长)那句“我们被供应商欺骗了”的表态,遭到大众的责难,日本麦当劳信誉扫地。

中园仁辞职后远渡澳大利亚,也参与了该国麦当劳的经营工作。就自己作为局外人之后对日本麦当劳的印象,他描述道:“我回日本的时候,偶尔也会去麦当劳。但2005年以后,用一句话来概括就是太脏了。客人用过的餐桌上杯盘狼藉,桌子底下掉落的垃圾也没有及时清理。我想这太不应该了。藤田先生开业以来一直珍视的QSC未能得到贯彻落实。”

所谓“QSC”,就是Quality(品质)、Service(服务)、Cleanliness(清洁)这三个英文单词首字母缩写。这是藤田田一直向员工反复灌输的理念。“就拿清洁来说,藤田先生无论多么忙碌,都会到门店去转转,仔细检查内外卫生状况。而且还制定了硬性规定,要求店铺开张五年之内需重新装修一次。他就是如此地重视清洁问题。”

——回归初心,实现V字型恢复——

日本麦当劳之所以能够摆脱两次危机,并从鸡肉造假丑闻导致的信誉下滑转而实现惊人的V字型复苏,带来这一切的就是回归初心——彻底地推行QSC。致力于“收复失地”的社长卡萨诺瓦,对员工开展彻底的重视服务的教育;利用银行的融资,将老旧门店全部装修一新;努力更新菜单,并通过媒体和社交平台积极宣传“重生的日本麦当劳”,成功赢回了顾客的信任,由此迎来了黄金般的50周年。

对于老东家克服了重重危机,作为餐饮业巨头迎来50周年,中园仁感慨道:“做生意有三十年之说,也就是说‘能坚持30年就很了不得了’。日本麦当劳已经走过了50年,坦率说地非常了不起。我还是认为,之所以有今天的成功,从中起到了很大作用的,是藤田田这位熟知商业规律,提倡QSC+V(Value,即价值)理念的天才创新人物。”

“我进公司那会儿,人们说起餐饮业,总觉得那是属于厨师等师傅们的世界。可藤田说,今后的餐饮业数字是关键,是值得大学毕业生积极去做的事业,他招聘了大量大学毕业生。这种远见是正确的。希望日本麦当劳今后也更加努力,争取迎来100周年。那样的话,我会在天堂热烈庆祝的(笑)。”

日本麦当劳50年的发展历程:https://t.cn/A6MD8uBZ

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【“嗨,我是有身份证的黑藏羊!”】大家好,我是一只黑藏羊,我叫藏小黑,来自青海省海南藏族自治州贵南县。
我是一个男孩,你看我高鼻梁,大体格,长着两只弯弯的角,穿着一件油亮油亮的黑大衣,是羊族里的帅哥,用时下流行的话说,我就是草原上最靓的仔。


我长得这么好看,主要是因为我身上有着优良的基因。
我是基因分化的物种。
你别以为只有爸爸妈妈都是黑藏羊才能生出黑宝宝,那可不一定。其实两只白藏羊也有可能孕育出黑色的宝宝,只不过这样的概率只有3%,所以我们黑藏羊格外珍贵,因此备受人们喜爱。
忘了告诉你们,我们黑藏羊是贵南县的独有物种,我们还被设计成卡通造型,成为了贵南县的形象代言。


至于我们家族为什么会选择贵南作为栖息地,我猜想可能和我们最早的主人有关。
有人说,我们最早的主人是吐谷浑人。
吐谷浑是一千多年前青海一个古国的名字,据说,这个古国最早的国都就在贵南县。
吐谷浑人擅长游牧,他们不仅培育出了著名的青海骢,还发现了藏细羊身上的基因密码。
那时候的人可不懂什么基因,可他们清楚地意识到黑藏羊要比白藏羊珍贵许多,就有意识地将我们保护了起来,我们的家族也因此逐渐壮大。


贵南县不仅有黄河上游最优良的草场,还是青藏高原连片面积最大的青稞种植基地,我们生活在这里,别提有多幸福了。贵南县良好的生态环境,为我们的健康提供了保障,燕麦、青稞秸秆等多种饲料我们敞开怀了吃,你看我这身板多健壮。
我们的肉质中富含高蛋白、高氨基酸,并且水分低、脂肪低,是名副其实的高端食用羊肉,一公斤黑藏羊肉的售价要高出白藏羊肉十五六元,因此我们成为了牧民群众增收的好帮手。


啰啰唆唆说了这么多,差点忘记告诉你们,我今年3岁了,对于黑藏羊来说,我已经到了谈婚论嫁的年龄。
我的主人旦正杰说,明年春天就带我到草原上找女朋友,到那时,我就会从一个黑藏羊男孩成长为一个黑藏羊男子汉,为了这,我也要把自己养得壮壮的,要不然可承担不起为黑藏羊家族传宗接代的重任。
旦正杰是黑藏羊繁育中心的副主任,我们繁育中心的黑藏羊都称他“黑藏羊爸爸”。
咦,旦正杰爸爸又来看我了,咩咩,我在这儿呢。
旦正杰爸爸给我带来了精饲料,这种饲料由专业人员精心配制,由多种营养物质组成,吃了这种饲料,我就能保持旺盛的生命力。
旦正杰爸爸告诉我,我们家族成员最多时超过了20万只,可是后来,我们的繁殖能力越来越差,最后只剩下几千只,眼瞅着种群就要消亡。
去年,黑羊场改制成了贵南县黑藏羊繁育中心,开始对我们实施保育,我就是旦正杰爸爸从牧户的羊群里精心挑选出来的身体最好、颜值最高的黑藏羊种羊,在我们黑藏羊繁育中心,我有两百多个兄弟,我们一起担负着壮大黑藏羊种群的使命。


为了保护我们黑藏羊,贵南县的牧户每繁育一只黑藏羊羔,就能获得政府一百元的补助,一补就是三年,老百姓养殖黑藏羊的积极性可高了。
不仅如此,我们还享受到了特殊的待遇。你看到我耳朵上这个橘红色的标牌没有?它是我的身份证,这上面的数字,不仅记录了我的出生地、出生年月,还记录了我打防疫针的情况以及主人的基本情况,这样的身份证,贵南县的每只黑藏羊都有。
黑藏羊的身份证有着明确的分类,像我们种公羊的身份证是橘红色的,母羊的身份证是黄色的,小羊羔的身份证是白色的,只要工作人员用手中的那个小匣子往我们的身份证上一扫,“嘀”的一声,所有的信息都会出现在显示屏上,那个小匣子有一个拗口的名字,叫电子追溯体系,你听听,是不是很高级?
按照规定,像我们这种“有身份”的黑藏羊,是绝对不允许和其他品种的羊通婚,旦正杰爸爸说,只有这样,才能确保我们拥有最纯正的血统。
经过几年的努力,目前贵南县黑藏羊的种群数量已经增加到了2.4万只,旦正杰爸爸说,到了今年年底,贵南县黑藏羊的种群数量就能发展到3.3万只了。


我还想告诉你们,我们黑藏羊可都是拿工资的。
早在1985年,有关部门就为我们划拨了2.5万元,改善我们的生活。除此之外,国家每年还会有专项资金,用于黑藏羊的种群保护,几年下来,先后投入了几千万元!
旦正杰爸爸说,为了提高我们的繁殖率,黑藏羊繁育中心还和青海大学合作,定期为我们做体检,确保每一只黑藏羊都健健康康。


2017年,贵南县的黑藏羊被国家质量监督检验检疫总局批准为“国家地理标志保护产品”,成为了贵南县的特色畜牧产品,这样一来,不仅为我们争取到了更多的保护资金,还让保护我们成了一项“国家工程”,我们的生存危机进一步降低了。
如今,在科技人员的努力下,我们黑藏羊家族的生育能力大大增强。今年,政府还将实施扩繁计划,通过与企业合作的方式,进一步扩大我们的种群数量,如果不出意外,五年后我们黑藏羊的种群数量可以达到30万只,到那时我们就再也不用担心黑藏羊的种群会从地球上消失。


刚才说到哪儿了?哦,我的婚姻大事。
我悄悄告诉你们,我看上了牧民旦日杰家的母羊,它们不仅模样俊俏、身体强壮,而且基因纯正,都是我们黑藏羊家族中的美女。
我们贵南县的黑藏羊主要集中在塔秀乡和森多镇,为了确保我们黑藏羊基因纯正,几年前,贵南县在这两个乡镇实施了“1210”工程,“1”就是一个繁育中心,“2”就是两个示范村,“10”就是10个专业合作社。
实施“1210”工程后,政府对我们黑藏羊实施了分群饲养、集中配种和精准投饲,这样一来,黑藏羊的基因得到了最大程度的优化,旦日杰家的黑藏羊姑娘们就是被这样精心喂养出来的,每一只都棒棒的。
呵呵,不好意思,我一不小心连这都说出来了……总之,我们现在正在和人类一起,为黑藏羊这个稀有物种的种群恢复而努力。( 记者 李皓 马吉祥 张卫平 莫青 马璞馨 /文 马智尧 /图)


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