#洛阳24小时# 【网购族们：“双十一”防坑指南来了】今年的“双十一”网购高峰，比往年来得更早一些。11月1日零时，预订商品“付尾款”的热潮就已袭来，微信朋友圈里也频频被付款截图刷屏。今日，洛报融媒记者采访了洛阳市市场监管局的专业人士，通过搜集往年受理案例，为您整理出一份“防坑指南”，帮助您购物更省心、花钱更放心。
防坑指南专家
洛阳市市场监管局12315指挥中心热线负责人：李二帅
洛阳市市场监管局12315指挥中心投诉平台负责人：顿艳娜
■防坑指南一：摸清优惠套路，“定金”“尾款”慎重付
▲摸清套路
“双十一”期间，几乎所有的电商平台都会推出秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减活动。部分商家的“预付定金直减”活动，要求消费者需提前支付定金，如果到时不支付尾款，则定金不退。事实上，部分商家玩的是“先涨后降”套路，借表面促销让利，实则清库存，甚至出售质量较差的商品。
▲以往案例
2020年11月5日，消费者巴女士反映，其通过某平台的秒杀活动，花费43.2元购买了一运动专营店的瑜伽垫。到货后发现瑜伽垫异味大，并且存在质量问题，要求商家退货退款遭拒，于是拨打热线12315求助。接到投诉后，该运动专营店所属辖区的孟津区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终为巴女士退货退款。
▲避免入坑
对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向市场监管部门投诉举报、此外，消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。
■防坑指南二：理性消费勿冲动，直播购物谨慎抢
▲摸清套路
“想要这款商品的在屏幕上扣1，扣多少我上多少货！”一进入直播间，不少消费者就会被主播的促销方式吸引，冲动消费进而过度囤货。然而，不少直播间因为打开了滤镜等特效，消费者看到的产品样式、上身(使用)效果等，有可能存在商品性能被主播过分夸大、售后服务不完善、主播诱导私下交易以及直播间未开通回放导致取证难等问题，因为退换货找不到被诉方导致维权困难。
▲以往案例
2020年12月2日，消费者裴女士反映，其于11月13日通过某直播平台花费699元购买了一部手机。手机到货后，发现和直播间描述有差别，并且存在质量问题，要求退货退款遭拒，于是拨打热线12315求助。接到投诉后，手机销售商所在辖区的伊川县市场监管局辖区市场所执法人员立即进行调查，并与商家沟通协调，最终商家退货退款。
▲避免入坑
消费者参与直播购物时，一定要理性购物，尽量选择正规平台且具有专业团队的直播间。下单前，要了解清楚主播推荐商品的来源、性能、材质、赠品等，在直播间营造的爆卖氛围中保持理智，提高对商品的判断能力，按需购买，千万别过度囤货。
■防坑指南三：到货及时查验，牢记“七天无理由退换货”
▲摸清套路
为了不让消费者有“后悔的时间”，一些商家明明没有发货，却在订单状态中擅自注明已经发货，或者在页面自行标注“不支持7天无理由退换货”。
▲以往案例
2020年11月，消费者韩先生反映，其通过某平台花费307.3元购买腐竹，商家宣传该产品无添加剂，但收到货后包装上明确标明有三种添加剂，要求退货退款，商家称“不支持7天无理由退换货”予以拒绝。接到投诉后，市场监管部门执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终其退货退款。执法人员对商家涉嫌发布虚假广告行为立案调查并作出处罚决定。
▲避免入坑
消费者下单后，与商家形成了买卖合同关系，商家需要遵守合同约定，按照约定向消费者交付所购商品，如果没有发货，则构成合同违约。退换货方面，部分商家会在商品详情自行标注“不支持7天无理由退换货”。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，三类商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定，包括：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。不符合这些情形的，都应适用七日无理由退货，如果商家不支持适用，可以向市场监管部门进行举报。
■重要提醒！！！
“双十一”电商大促期间，消费者容易遇到商家价格欺诈、承诺不兑现、发货慢和物流损坏等问题，因为是网络消费纠纷，消费者往往面临维权难的问题。洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人提醒，消费者一定要注意保留购物发票、小票、付款截图等有效购物凭证，这是依法维权的重要证据。当与卖家、交易平台协商无果的情况下，可以直接拨打网店经营者所在地的12315热线反映，也可使用微信或支付宝小程序“全国12315平台”，进入小程序后点击“我要投诉”，按步骤填写内容后提交，即可向其所在地的市场监管部门进行投诉举报。（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅）
防坑指南专家
洛阳市市场监管局12315指挥中心热线负责人：李二帅
洛阳市市场监管局12315指挥中心投诉平台负责人：顿艳娜
■防坑指南一：摸清优惠套路，“定金”“尾款”慎重付
▲摸清套路
“双十一”期间，几乎所有的电商平台都会推出秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减活动。部分商家的“预付定金直减”活动，要求消费者需提前支付定金，如果到时不支付尾款，则定金不退。事实上，部分商家玩的是“先涨后降”套路，借表面促销让利，实则清库存，甚至出售质量较差的商品。
▲以往案例
2020年11月5日，消费者巴女士反映，其通过某平台的秒杀活动，花费43.2元购买了一运动专营店的瑜伽垫。到货后发现瑜伽垫异味大，并且存在质量问题，要求商家退货退款遭拒，于是拨打热线12315求助。接到投诉后，该运动专营店所属辖区的孟津区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终为巴女士退货退款。
▲避免入坑
对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向市场监管部门投诉举报、此外，消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。
■防坑指南二：理性消费勿冲动，直播购物谨慎抢
▲摸清套路
“想要这款商品的在屏幕上扣1，扣多少我上多少货！”一进入直播间，不少消费者就会被主播的促销方式吸引，冲动消费进而过度囤货。然而，不少直播间因为打开了滤镜等特效，消费者看到的产品样式、上身(使用)效果等，有可能存在商品性能被主播过分夸大、售后服务不完善、主播诱导私下交易以及直播间未开通回放导致取证难等问题，因为退换货找不到被诉方导致维权困难。
▲以往案例
2020年12月2日，消费者裴女士反映，其于11月13日通过某直播平台花费699元购买了一部手机。手机到货后，发现和直播间描述有差别，并且存在质量问题，要求退货退款遭拒，于是拨打热线12315求助。接到投诉后，手机销售商所在辖区的伊川县市场监管局辖区市场所执法人员立即进行调查，并与商家沟通协调，最终商家退货退款。
▲避免入坑
消费者参与直播购物时，一定要理性购物，尽量选择正规平台且具有专业团队的直播间。下单前，要了解清楚主播推荐商品的来源、性能、材质、赠品等，在直播间营造的爆卖氛围中保持理智，提高对商品的判断能力，按需购买，千万别过度囤货。
■防坑指南三：到货及时查验，牢记“七天无理由退换货”
▲摸清套路
为了不让消费者有“后悔的时间”，一些商家明明没有发货，却在订单状态中擅自注明已经发货，或者在页面自行标注“不支持7天无理由退换货”。
▲以往案例
2020年11月，消费者韩先生反映，其通过某平台花费307.3元购买腐竹，商家宣传该产品无添加剂，但收到货后包装上明确标明有三种添加剂，要求退货退款，商家称“不支持7天无理由退换货”予以拒绝。接到投诉后，市场监管部门执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终其退货退款。执法人员对商家涉嫌发布虚假广告行为立案调查并作出处罚决定。
▲避免入坑
消费者下单后，与商家形成了买卖合同关系，商家需要遵守合同约定，按照约定向消费者交付所购商品，如果没有发货，则构成合同违约。退换货方面，部分商家会在商品详情自行标注“不支持7天无理由退换货”。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，三类商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定，包括：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。不符合这些情形的，都应适用七日无理由退货，如果商家不支持适用，可以向市场监管部门进行举报。
■重要提醒！！！
“双十一”电商大促期间，消费者容易遇到商家价格欺诈、承诺不兑现、发货慢和物流损坏等问题，因为是网络消费纠纷，消费者往往面临维权难的问题。洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人提醒，消费者一定要注意保留购物发票、小票、付款截图等有效购物凭证，这是依法维权的重要证据。当与卖家、交易平台协商无果的情况下，可以直接拨打网店经营者所在地的12315热线反映，也可使用微信或支付宝小程序“全国12315平台”，进入小程序后点击“我要投诉”，按步骤填写内容后提交，即可向其所在地的市场监管部门进行投诉举报。（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅）
萧山市心北路一带热水器维修及安装清洗15068705479 专业维修热水器不点火O9水不热、无法调节水温、忽冷忽热、没有热水、噪音大等各种故障
诚信服务承诺书：我们提供上门维修服务（全区均可上门，网点覆盖全杭州，承诺1小时内上门维修），先检测后报价，专业技师现场检测后，告诉您机器出现故障的原因以及维修机器所需要的配件、材料、人工费等。如果您在检测或服务过程中对维修师傅有任何不满意，可以随时联系我们的客服人员。维修不但要技术好，更要信誉高！我们承诺所有的维修服务均有90天的质保期（同样故障90天内再次出现免费维修，第三次出现全额退款）。
您只需一个电话，其他的请交给我们！
专业维修热水器不点火 水不热 无法调节水温 中途熄火等故障，公司拥有一支强大的专业维修检测队伍，燃气热水器、电热水器维修技术精湛。我们在萧山维修方面有广泛的口碑和知名度。 公司承诺：全市上门服务，全部原厂配件，全区1小时内上门！
服务模式：
公司采用“统一调配、就近上门”的原则，为用户提供高效、高质量的服务，贴心到家！只要您拨打上海热水器维修电话，随叫随到，注：市内1小时内，郊区2小时上门，或按客户约定时间上门。为您提供热水器维修、热水器清洗保养、热水器安检等服务。
燃气热水器的常见故障：
1. 热水器不能点火。（没电，点火器坏，微动开关坏，水动阀坏，水太小等）
2. 热水器有小火但没有大火，不能正常使用。（电磁阀坏，水动阀坏，开关坏等）
3. 打开时有火花但不能点火。（电磁阀坏，没燃气，液化气压力太大等）
4. 热水器底部漏水。（水箱漏，水动阀漏）
5. 反复开启不着，有时发生响声。（点火针位置不对，电磁阀坏，回火针位置不对和已烧不到它等）
6. 冬天水不热，夏天水太烫。（燃气压力小，水动阀坏等）（管路水太小，水动阀坏不能调大水，气量调节杆不能调火力大小等）
7. 热水器能打火但一会儿就熄灭。（电磁阀坏，缺氧，回火针不行等）
8. 热水器不能自动熄火。（水动阀不复位等）
维修电热水器常见故障：
1：插上电源指示灯不亮。
2：通上电源有灯但不加热。
3：热水器无法使用，通电即跳闸。
4：热水器漏电。
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专业维修热水器不点火 水不热 无法调节水温 中途熄火等故障，公司拥有一支强大的专业维修检测队伍，燃气热水器、电热水器维修技术精湛。我们在萧山维修方面有广泛的口碑和知名度。 公司承诺：全市上门服务，全部原厂配件，全区1小时内上门！
服务模式：
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燃气热水器的常见故障：
1. 热水器不能点火。（没电，点火器坏，微动开关坏，水动阀坏，水太小等）
2. 热水器有小火但没有大火，不能正常使用。（电磁阀坏，水动阀坏，开关坏等）
3. 打开时有火花但不能点火。（电磁阀坏，没燃气，液化气压力太大等）
4. 热水器底部漏水。（水箱漏，水动阀漏）
5. 反复开启不着，有时发生响声。（点火针位置不对，电磁阀坏，回火针位置不对和已烧不到它等）
6. 冬天水不热，夏天水太烫。（燃气压力小，水动阀坏等）（管路水太小，水动阀坏不能调大水，气量调节杆不能调火力大小等）
7. 热水器能打火但一会儿就熄灭。（电磁阀坏，缺氧，回火针不行等）
8. 热水器不能自动熄火。（水动阀不复位等）
维修电热水器常见故障：
1：插上电源指示灯不亮。
2：通上电源有灯但不加热。
3：热水器无法使用，通电即跳闸。
4：热水器漏电。
【#济宁# 洸府河儿童乐园临时配电箱存安全隐患】
2021年6月26日下午，在如意洸府河大桥南侧，洸府河儿童乐园北侧，有一个临时施工配电箱，现场围栏打开，配电箱门也都开着，周边无人看守，存在很大的安全隐患。虽然南侧儿童乐园刚开，人流量不大，但还是希望建议相关部门能够引起重视，加强监管，避免发生人员触电事故。
已受理供电公司
您好，关于您关注的问题，处理部门：供电公司 [2021-07-01 11:36:26]回复如下：
尊敬的客户您好：7月1日，经济宁市供电公司工作人员核实，针对您反映的问题我们答复如下：现场核实为河道施工单位的电源箱（非供电公司管辖），供电公司无法处理。如有用电需求问题请拨打供电公司24小时报修热线0537-8395598。希望您满意，谢谢！
2021年6月26日下午，在如意洸府河大桥南侧，洸府河儿童乐园北侧，有一个临时施工配电箱，现场围栏打开，配电箱门也都开着，周边无人看守，存在很大的安全隐患。虽然南侧儿童乐园刚开，人流量不大，但还是希望建议相关部门能够引起重视，加强监管，避免发生人员触电事故。
已受理供电公司
您好，关于您关注的问题，处理部门：供电公司 [2021-07-01 11:36:26]回复如下：
尊敬的客户您好：7月1日，经济宁市供电公司工作人员核实，针对您反映的问题我们答复如下：现场核实为河道施工单位的电源箱（非供电公司管辖），供电公司无法处理。如有用电需求问题请拨打供电公司24小时报修热线0537-8395598。希望您满意，谢谢！
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