【新华每日电讯：“狗咬人”该管，“人耍威”更该治】由于官僚主义作祟、相关部门不作为，河南安阳一起“狗咬人”事件小事拖大，发酵为全网关注的热点，连续多日数个话题登上互联网平台热搜榜。这一事件暴露了部分基层干部面对矛盾不担当不作为假作为的弊病，也提醒有关部门“惩贪”的同时还要“治庸”。
“小官”显出“大威风”。牵狗人李小迎的丈夫、安阳市市场监管综合行政执法支队正科级食品药品稽查专员王新刚回到小区后，因言语不和，拒不道歉，与受伤老人家属发生冲突。面对铁证如山的监控视频，王新刚竟称“我从不相信监控视频”“我还要告你诽谤”“法律自有公道”。
受伤老人家属说，王新刚曾当着民警的面溜走，拒绝登记身份信息，还在小区业主微信群内威胁劝他道歉的人。级别不高，官威不小，王新刚的行为给公职人员的形象抹了黑。王新刚被撤职并调离执法岗位，实是咎由自取。
小事拖成大事，一个事实清楚、责任明确的“狗咬人”事件，通过媒体持续报道，经过纪委、市场监管、城管、公安、社区等多个部门的工作，都没有得到解决，令人瞠目。
安阳市市场监管综合行政执法支队出具的情况说明里说，支队领导多次找王新刚本人谈话，对其进行批评教育。但事实上，王新刚请了病假。直到“狗咬人”成为网络热点，被停职处理时，王新刚才登门给受伤老人道歉。此时，小事已经拖大，太多社会资源被消耗。
问题出在一些部门、领导不担当不作为假作为上。个个“踢皮球”，层层都失守。受伤老人家属感叹，经历了这个事件，才知道讨说法之艰、维权之难。两个月时间内，他们辗转奔波于各个部门之间，被当成皮球“踢来踢去”，迟迟等不到结果。
直到11月17日，“小莉”落泪，舆论炸裂，有关部门才认识到问题的严重性，并于19日成立了“狗伤老人”事件工作组。“这件事是官僚主义和当权者特权思想，以及层层不作为的综合表现，事件不大，典型性突出。”河南省政协一位干部表示。
用连续10期节目针对一个民生小事进行曝光不多见，两个月间涉事部门都没将矛盾化解更是令舆论哗然。舆论“推推动动，不推不动”的背后，无疑是相关部门的懒政与傲慢。政府部门要做的绝不应止是回应舆论关切，正确处理矛盾，及时化解纠纷，迅速厘清责任，举一反三，才是对当事人和舆论负责的题中之义。
值得肯定的是，“狗伤老人”事件工作组对相关问题展开核查，回应舆论关切。11月23日，安阳市召开了全市党员干部“转作风、提效能”警示教育整顿大会，以“狗咬人”事件为戒，坚决整治推诿扯皮、敷衍塞责、漠视群众利益等问题。
人民群众是我们党的执政基础，要坚持以人民为中心的发展理念。当前，河南正在开展“能力作风建设年”活动，深化整治形式主义、官僚主义。受伤老人家属表示，如果相关负责人心里装着“人民”二字，矛盾不会拖这么久。
全面从严治党之下，“惩贪”同时也要加强“治庸”。近年来，记者在基层调研发现，部分干部认为“多一事不如少一事”“不干事还不会犯错”，遇到矛盾绕着走，装模作样假作为。一些专家呼吁，治腐不能止于治贪，为官不为也是腐败，严查贪官同时也要查庸官，教育引导干部担当作为、干事创业，切实让大家做到“在其位、谋其政、干其事、求其效”。
“小官”显出“大威风”。牵狗人李小迎的丈夫、安阳市市场监管综合行政执法支队正科级食品药品稽查专员王新刚回到小区后，因言语不和，拒不道歉，与受伤老人家属发生冲突。面对铁证如山的监控视频，王新刚竟称“我从不相信监控视频”“我还要告你诽谤”“法律自有公道”。
受伤老人家属说，王新刚曾当着民警的面溜走，拒绝登记身份信息，还在小区业主微信群内威胁劝他道歉的人。级别不高，官威不小，王新刚的行为给公职人员的形象抹了黑。王新刚被撤职并调离执法岗位，实是咎由自取。
小事拖成大事，一个事实清楚、责任明确的“狗咬人”事件，通过媒体持续报道，经过纪委、市场监管、城管、公安、社区等多个部门的工作，都没有得到解决，令人瞠目。
安阳市市场监管综合行政执法支队出具的情况说明里说，支队领导多次找王新刚本人谈话，对其进行批评教育。但事实上，王新刚请了病假。直到“狗咬人”成为网络热点，被停职处理时，王新刚才登门给受伤老人道歉。此时，小事已经拖大，太多社会资源被消耗。
问题出在一些部门、领导不担当不作为假作为上。个个“踢皮球”，层层都失守。受伤老人家属感叹，经历了这个事件，才知道讨说法之艰、维权之难。两个月时间内，他们辗转奔波于各个部门之间，被当成皮球“踢来踢去”，迟迟等不到结果。
直到11月17日，“小莉”落泪，舆论炸裂，有关部门才认识到问题的严重性，并于19日成立了“狗伤老人”事件工作组。“这件事是官僚主义和当权者特权思想，以及层层不作为的综合表现，事件不大，典型性突出。”河南省政协一位干部表示。
用连续10期节目针对一个民生小事进行曝光不多见，两个月间涉事部门都没将矛盾化解更是令舆论哗然。舆论“推推动动，不推不动”的背后，无疑是相关部门的懒政与傲慢。政府部门要做的绝不应止是回应舆论关切，正确处理矛盾，及时化解纠纷，迅速厘清责任，举一反三，才是对当事人和舆论负责的题中之义。
值得肯定的是，“狗伤老人”事件工作组对相关问题展开核查，回应舆论关切。11月23日，安阳市召开了全市党员干部“转作风、提效能”警示教育整顿大会，以“狗咬人”事件为戒，坚决整治推诿扯皮、敷衍塞责、漠视群众利益等问题。
人民群众是我们党的执政基础，要坚持以人民为中心的发展理念。当前，河南正在开展“能力作风建设年”活动，深化整治形式主义、官僚主义。受伤老人家属表示，如果相关负责人心里装着“人民”二字，矛盾不会拖这么久。
全面从严治党之下，“惩贪”同时也要加强“治庸”。近年来，记者在基层调研发现，部分干部认为“多一事不如少一事”“不干事还不会犯错”，遇到矛盾绕着走，装模作样假作为。一些专家呼吁，治腐不能止于治贪，为官不为也是腐败，严查贪官同时也要查庸官，教育引导干部担当作为、干事创业，切实让大家做到“在其位、谋其政、干其事、求其效”。
#“唱响新时代 奋进自贸港 ”琼海市第二届原创音乐作品大赛作品征集开始啦#
琼海市“唱响新时代，奋进自贸港”主题原创歌曲作品大赛于11月8日全面启动。
本次大赛为充分挖掘琼海文化内涵，以开放态度、包容襟怀、多元表达，全方位展示、宣传和推介琼海得天独厚的资源优势和发展潜力，进一步扩大琼海影响力，激发全市人民热爱琼海、建设琼海的热情，吸引国内外各界人士认识琼海，关注琼海，选择来琼海投资创业、观光旅游和生活就业，用文化自信和文化自觉凝聚本土发展力量。
以“唱响新时代 奋进自贸港”为主题，面向社会词曲创作者、歌手以及广大音乐爱好者征集富含“琼海元素”的原创歌曲。
歌曲要求以琼海的历史人文、自然资源、精神内涵、乡村风情和发展魅力等为创作素材，唱响（畅想）琼海大地的历史文化深邃之美、人文之美、自然资源之美、田园生活之美以及琼海人民追求幸福生活、努力奋斗、积极昂扬的精神风貌之美。
活动通过“文化+旅游+互联网+演艺”产业跨界融合，把传统文化、旅游目的地、互联网平台、旅游演艺等有机结合起来，挖掘有思想、有内涵的优秀原创音乐作品，汇聚魅力琼海、人文琼海、生态琼海、产业琼海、智慧琼海、幸福琼海、平安琼海，推动农文旅融合发展的实力与合力。
主办单位:
中共琼海市委宣传部
琼海市旅游和文化广电体育局
承办单位:
海南盛创文化传媒有限公司
协办单位：
琼海市文联
琼海市融媒体中心
琼海市文化馆
1. 参赛作品要求：
（1）本次征集活动采用线上提交报名资料及参赛作品的形式。参加本次活动的歌词、歌曲（包括纯乐曲作品和词曲一体）作品，须为参赛者的原创作品，不得对他人已有作品构成侵权。
（2）征集范围：本次赛事征集作品数量不限，作品创作人的身份及地域不限（全国范围）。
（3）作词要求：以歌唱琼海、赞美琼海为主，歌词格式要有鲜明的词段划分，内容积极向上，主题突出，寓意深远，紧扣琼海地域特色，融合琼海自然文化与地域文化，体现琼海人民奋发开拓的精神风貌，具有时代感、创造性。
（4）作曲要求：歌曲旋律优美大气，曲风时尚昂扬，形式不拘一格。突出对外宣传特点，使不同区域和文化背景的人都能认知接受。能适合合唱、独唱、对唱、重唱、表演唱等形式。能引起一定的关注度和流行度，适宜推广与传唱。歌曲格式为mp3、wma、wav，声道为立体双声道，频率为44100Hz，比特率为16Bits，码率为1411kbps及以上。
（5）2017年至2021年间创作的琼海本土原创歌曲均可报名，曾荣获市级以上奖励的作品、已在国内以任何形式出版或发行的作品不予参与评选。
2. 作品征集须知：
（1）作品一经采用，参赛作品之所有版权属主办机构所有，作者享有著署名权以及用于学术交流、个人履历等使用权利；
（2）作品不得含有任何违反法律法规的内容；
（3）参赛者保证未将参赛作品授权或转让任何第三方；
（4）参赛者所提供的个人信息必须真实有效；
（5）为避免比赛中产生不必要的质疑和纠纷，请参赛者保留比赛歌曲的所有工程文件和干音；
（6）无论获奖与否，不能取消提交的作品；
（7）参赛者必须遵守赛事要求及规则并积极配合；
（8）为保证比赛的公平公正，参赛作品将统一编号进行匿名评选。
3. 版权说明
（1）作者承诺参赛作品的原创性，如发生版权争议或侵权行为，责任由作者本人自负。
（2）对创意优秀而未能体现主题内涵的作品，主办机构有权要求原创作者或自行组织专业人员和机构，对作品进行修改或重新制作，由此产生的作品的著作权归属于主办机构所有。
4. 本次征集大赛最终解释权在中国法律法规许可的最大范围内归主办机构所有。
5. 报名方式：
（1）报名时间：2021年11月8日-11月30日（上午08：30-11:30、下午14:30-17:30）。
（2）本次大赛作品投稿通过线上投稿，请参赛者务必详细阅读报名内容所需文件并打印填写《附件1：琼海市第二届原创歌曲作品大赛活动报名须知》《附件2：琼海市第二届原创歌曲作品大赛活动报名表》签字盖章后扫描提交。
（3）报名内容：清晰的曲谱（扫描A4单面）、二寸（33m*49mm）近照、艺术照（用于线上评选）、身份证扫描件、真实姓名、通讯地址、联系方式，邮箱名称备注：《作品投稿：姓名（工作单位）+流行/民族+普通话/海南话》。
（4）报名时请认真阅读本次大赛活动报名须知后签章确认参赛并认真正确填写大赛报名表。
（5）比赛现场仅提供基本音响设备，不提供任何乐器、服装、道具等，如需请自行准备并与组委会联系确认所需线材等事宜。
（6）作品一经入围，一律采用U盘伴奏，请参赛者接到入围通知后提前准备编曲并提前测试，入围赛时注明曲目名称。
（7）大赛组委会地址：琼海市嘉积镇兴海中路135号千佳写字楼6楼（海南盛创文化传媒）。
（8）线上报名QQ邮箱：298736076@QQ.com；联系人：李桃 莫壮苗；联系电话：19989841556 19989891081（微信同号）。
1. 琼海市十佳本土原创金曲，每首1万元
2. 最佳作品奖1名1万元
3. 最佳作曲创作人1名5000元
4. 最佳作词创作人1名 5000元
5. 最佳编曲创作人1名 5000元
6. 普通话作品网络人气王排名1名 2000元
7. 海南话作品网络人气王排名1名 2000元
8. 最佳演唱奖3名，每名2000元
9. 入围总决赛作品奖1000元/首+荣誉证书
10. 原创音乐周将决出演唱者奖项
（线上点赞最高者）音乐周网络人气王1名 奖金1000元
（现场分贝值最高者）音乐周现场人气王1名 奖金1000元
琼海市“唱响新时代，奋进自贸港”主题原创歌曲作品大赛于11月8日全面启动。
本次大赛为充分挖掘琼海文化内涵，以开放态度、包容襟怀、多元表达，全方位展示、宣传和推介琼海得天独厚的资源优势和发展潜力，进一步扩大琼海影响力，激发全市人民热爱琼海、建设琼海的热情，吸引国内外各界人士认识琼海，关注琼海，选择来琼海投资创业、观光旅游和生活就业，用文化自信和文化自觉凝聚本土发展力量。
以“唱响新时代 奋进自贸港”为主题，面向社会词曲创作者、歌手以及广大音乐爱好者征集富含“琼海元素”的原创歌曲。
歌曲要求以琼海的历史人文、自然资源、精神内涵、乡村风情和发展魅力等为创作素材，唱响（畅想）琼海大地的历史文化深邃之美、人文之美、自然资源之美、田园生活之美以及琼海人民追求幸福生活、努力奋斗、积极昂扬的精神风貌之美。
活动通过“文化+旅游+互联网+演艺”产业跨界融合，把传统文化、旅游目的地、互联网平台、旅游演艺等有机结合起来，挖掘有思想、有内涵的优秀原创音乐作品，汇聚魅力琼海、人文琼海、生态琼海、产业琼海、智慧琼海、幸福琼海、平安琼海，推动农文旅融合发展的实力与合力。
主办单位:
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琼海市旅游和文化广电体育局
承办单位:
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协办单位：
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琼海市融媒体中心
琼海市文化馆
1. 参赛作品要求：
（1）本次征集活动采用线上提交报名资料及参赛作品的形式。参加本次活动的歌词、歌曲（包括纯乐曲作品和词曲一体）作品，须为参赛者的原创作品，不得对他人已有作品构成侵权。
（2）征集范围：本次赛事征集作品数量不限，作品创作人的身份及地域不限（全国范围）。
（3）作词要求：以歌唱琼海、赞美琼海为主，歌词格式要有鲜明的词段划分，内容积极向上，主题突出，寓意深远，紧扣琼海地域特色，融合琼海自然文化与地域文化，体现琼海人民奋发开拓的精神风貌，具有时代感、创造性。
（4）作曲要求：歌曲旋律优美大气，曲风时尚昂扬，形式不拘一格。突出对外宣传特点，使不同区域和文化背景的人都能认知接受。能适合合唱、独唱、对唱、重唱、表演唱等形式。能引起一定的关注度和流行度，适宜推广与传唱。歌曲格式为mp3、wma、wav，声道为立体双声道，频率为44100Hz，比特率为16Bits，码率为1411kbps及以上。
（5）2017年至2021年间创作的琼海本土原创歌曲均可报名，曾荣获市级以上奖励的作品、已在国内以任何形式出版或发行的作品不予参与评选。
2. 作品征集须知：
（1）作品一经采用，参赛作品之所有版权属主办机构所有，作者享有著署名权以及用于学术交流、个人履历等使用权利；
（2）作品不得含有任何违反法律法规的内容；
（3）参赛者保证未将参赛作品授权或转让任何第三方；
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（5）为避免比赛中产生不必要的质疑和纠纷，请参赛者保留比赛歌曲的所有工程文件和干音；
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3. 版权说明
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（2）对创意优秀而未能体现主题内涵的作品，主办机构有权要求原创作者或自行组织专业人员和机构，对作品进行修改或重新制作，由此产生的作品的著作权归属于主办机构所有。
4. 本次征集大赛最终解释权在中国法律法规许可的最大范围内归主办机构所有。
5. 报名方式：
（1）报名时间：2021年11月8日-11月30日（上午08：30-11:30、下午14:30-17:30）。
（2）本次大赛作品投稿通过线上投稿，请参赛者务必详细阅读报名内容所需文件并打印填写《附件1：琼海市第二届原创歌曲作品大赛活动报名须知》《附件2：琼海市第二届原创歌曲作品大赛活动报名表》签字盖章后扫描提交。
（3）报名内容：清晰的曲谱（扫描A4单面）、二寸（33m*49mm）近照、艺术照（用于线上评选）、身份证扫描件、真实姓名、通讯地址、联系方式，邮箱名称备注：《作品投稿：姓名（工作单位）+流行/民族+普通话/海南话》。
（4）报名时请认真阅读本次大赛活动报名须知后签章确认参赛并认真正确填写大赛报名表。
（5）比赛现场仅提供基本音响设备，不提供任何乐器、服装、道具等，如需请自行准备并与组委会联系确认所需线材等事宜。
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（7）大赛组委会地址：琼海市嘉积镇兴海中路135号千佳写字楼6楼（海南盛创文化传媒）。
（8）线上报名QQ邮箱：298736076@QQ.com；联系人：李桃 莫壮苗；联系电话：19989841556 19989891081（微信同号）。
1. 琼海市十佳本土原创金曲，每首1万元
2. 最佳作品奖1名1万元
3. 最佳作曲创作人1名5000元
4. 最佳作词创作人1名 5000元
5. 最佳编曲创作人1名 5000元
6. 普通话作品网络人气王排名1名 2000元
7. 海南话作品网络人气王排名1名 2000元
8. 最佳演唱奖3名，每名2000元
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#洛阳24小时# #洛城“热”问题#【特别关注！供热首日，洛城这些“热”问题！】
[心]供热首日，洛阳高新热力运行平稳，24小时服务不打烊
15日0时，洛阳正式进入“供热时间”。
上午9点，洛报融媒记者来到洛阳高新热力有限公司（简称高新热力）调度中心，调度员胡文哲正在远程监控换热站运行情况。大屏幕上，该公司45个直管小区换热站运行情况一目了然。
“目前，所有直管用户小区换热站运行都比较平稳，比如繁华城小区换热站，二次网供水温度已经升到54.8℃，回水温度44.9℃。”调度员胡文哲介绍，调度中心是该公司供热系统的“中枢”和“大脑”，能够对整个供热系统的热源、管网、换热站、用户信息，以及压力、流量、温度等运行参数进行实时监测、科学调控，确保供热系统安全、平稳运行。通过智慧化平台建设，该公司所有直管小区换热站已实现无人值守和远程调控，从而解放更多人力投入到服务用户中。
高新热力有关负责人介绍，该公司从今年10月底开始启动24小时服务值班制度，并逐步对直管小区换热站、庭院管网进行试压；11月8日启动供热主管网低温运行模式，15日零时，集中供热正式开始后，一次网水温为98℃/67℃，各直管小区换热站二次网供水温度已经升到了50℃左右。从目前情况看，该公司供热系统总体运行平稳，用户家正在逐步升温。
实际供热效果怎样？洛报融媒记者来到位于创业路上洛轴怡景园小区。
在居民张栓柱家，温度计显示，客厅温度已经达到19℃。“我们小区属于老小区，2016年小区建设热力设施后开始用上暖气，这几年供热一直比较稳定。”张栓柱说，担心室内外温差大容易引起感冒，每年他适当调节暖气片上的阀门开度，让室温稳定在18℃到20℃。
时代阳光苑小区位于高新热力管网末梢，今年首次用热。中午，洛报融媒记者在该小区看到，换热站各项数据运行正常。居民杨女士几个月前刚入住新房，家里装了地暖，用手摸去，地板已经温热。“从今天早上开始，家里慢慢热起来了，今年第一次用暖气，高兴！”她说。
（洛报融媒记者 牛鹏远 通讯员 冯来新 文/图）
[心]洛龙区集中供热个别问题当天解决
供热首日，新区热力辖区供热整体平稳，针对个别小区出现的情况，洛报融媒记者跟随热力工作人员一道，看他们如何处置，又有哪些方法可供市民采纳。
15日上午，市民王女士致电本报“问暖热线”66778866反映政康苑（洛龙区公务员小区）暖气不热；市民刘先生反映鼎盛国际小区暖气来了又停了，怎么回事？
当天下午，记者跟随洛阳北控水务集团新区热力分公司（简称新区热力）工作人员了解到，新区热力得知政康苑（洛龙区公务员小区）暖气不热的情况后，安排工作人员到该小区进行查看。该小区热力设备今年进行了提升改造，15日供热后，管网出现堵塞，该公司加派人手，于当天对管网进行冲洗，对小区入楼过滤器、入户过滤网进行整体清洗清网。
随后，工作人员又前往鼎盛国际小区了解情况，该小区于14日晚升温后，因换热站的板片、垫片老化，出现了漏水情况。15日下午，工作人员已为该小区更换并维修换热板片、垫片，之后该小区逐渐恢复供热。
从14日晚到15日，东方今典花样年华小区的业主们一直为“暖气怎么还不来”操心。该小区居民李女士说，15日中午暖气终于来了，但没热一会儿又变成温温的了。
15日上午，记者从新区热力客服调度信息中心了解到，该小区属于物业转供小区，从该公司的智慧供热数据平台上可以看到，该小区的供热主管网温度、压力均运行正常，能够保证小区供热需求。针对该小区业主的诉求，该公司表示可以配合小区物业公司对小区换热设备进行排查。
15日，有两个燃气分布式供热的小区反映问题比较集中。洛龙区龙兴小区居民王先生反映，该小区居民于2020年缴纳了1万余元安装费，2021年的供热费用也按通知缴纳了。此后，洛阳新奥华油燃气有限公司（简称新奥燃气）工作人员于11日至13日为该小区居民开阀，但14日中午试运行结束后，15日暖气片仍是冰凉的。类似的问题也出现在龙富B区。
“我们正在小区进行注水试压，今晚能供热。”15日17时许，记者联系新奥燃气有关部门负责人了解到，龙兴小区、龙富B区因前期调试出现个别问题，或第三方交叉施工误伤电力设施，他们已于15日进行对两个小区进行最后一次调试并注水，15日晚上全部开阀，逐步升温。
对于受影响时段的热费，这位负责人说，待供热期结束，将按有关规定进行相关退费处理。
（洛报融媒记者 冯莹雅 通讯员 吉怡 童志江 文/图）
[心]供热首日：新区热力分公司供热平稳
今冬新增供热的怡园小区“热起来了”
“总算盼来暖气了！”15日上午，洛龙区军民路怡园小区的庞女士家新装的暖气片已热起来，“家里至少有20度了。”
记者摸了摸庞女士家客厅、卫生间的暖气片，属于温热。“之前听工作人员说过，我们这是第一年供热，系统刚刚运行，随后温度还会继续高起来。”
当天，不少居民到换热站向新区热力“供暖小管家”咨询用热注意事项。洛阳北控水务集团新区热力分公司（以下简称新区热力）工作人员说，怡园小区是一家破产企业的老旧小区，共有250多户，今年106户申请用热。经过前期对该小区的热力管道和换热站加紧施工，15日已为该小区106户居民如期供热。
新区热力有关负责人介绍，新区热力今冬新增供热面积101万平方米，总供热面积达到2024万平方米。除了怡园小区，今冬新增供热的开元壹号瑞境苑、国宝御花园、青年人才公寓、路劲御城B2和B3、煤田地质二队、为民家园、联通38号家属院等小区均已如期供热。盛世新天地二期小区目前已完成换热站建设，11月16日根据预登记用热户进行供热调试，待调试正常后将开通缴费通道，达到25%交费率将正常供暖。
新区热力12部服务热线“热得很”
15日上午，记者在新区热力客服调度信息中心看到，12名客服人员边盯着电脑屏幕边接听电话，还不时翻看手中的“供暖小管家”通讯录，以便及时为打来电话咨询的市民，提供负责其所在小区的“供暖小管家”联系方式。
据该调度中心负责人李晓茹介绍，按往年经验，供热前两天热线会比较“热”，每天多集中在9：00-10:30、14：30-16:00，偶有排队情况，大概两天后线路恢复正常。目前，新区热力的供热咨询、报修、投诉渠道有3种：热线电话、微信供热服务群、微信公众号。同时，该中心还处理110联动中心和洛阳网百姓呼声平台相关投诉。
李晓茹说，一般情况下，前两天居民家暖气不热，除了跟管网升温需要过程外，还跟暖气阀门是不是逆时针开到最大了、暖气片侧面的排气阀是否放过气等情况有关。如果居民仍不能解决问题，他们会派单给“供暖小管家”进一步处理，如果仍无法解决，则交给由专业维修人员组建的供热服务应急小分队处理。
密切监控供热运行数据，及时解决供热“梗阻”
“分户计量的直管用户用预留手机号拨打热线，我们的智慧供热数据平台就会自动定位并弹出用户家的一系列供热参数，客服人员能准确为用户提供相应服务。”李晓茹说，如果用非预留手机号拨打热线，只要报小区名、楼号、房间编号，也能享受到同样服务。
此外，智慧供热数据平台还能进行“同小区统计”“批量性问题统计”等，以便及时掌握居民共性诉求，督促一线服务人员集中、及时处置。
据新区热力有关负责人介绍，目前，直管小区供热首日整体平稳。该公司将利用好智慧供热数据等平台、系统，密切关注热源和小区换热站运行状态，对管网压力、换热站温度等运行参数进行实时调控，以便于及时发现故障隐患，并能及时解决“梗阻”，保证供热平稳顺畅。
（洛报融媒记者 冯莹雅 通讯员 吉怡 文/图）
[心]供热首日，洛阳高新热力运行平稳，24小时服务不打烊
15日0时，洛阳正式进入“供热时间”。
上午9点，洛报融媒记者来到洛阳高新热力有限公司（简称高新热力）调度中心，调度员胡文哲正在远程监控换热站运行情况。大屏幕上，该公司45个直管小区换热站运行情况一目了然。
“目前，所有直管用户小区换热站运行都比较平稳，比如繁华城小区换热站，二次网供水温度已经升到54.8℃，回水温度44.9℃。”调度员胡文哲介绍，调度中心是该公司供热系统的“中枢”和“大脑”，能够对整个供热系统的热源、管网、换热站、用户信息，以及压力、流量、温度等运行参数进行实时监测、科学调控，确保供热系统安全、平稳运行。通过智慧化平台建设，该公司所有直管小区换热站已实现无人值守和远程调控，从而解放更多人力投入到服务用户中。
高新热力有关负责人介绍，该公司从今年10月底开始启动24小时服务值班制度，并逐步对直管小区换热站、庭院管网进行试压；11月8日启动供热主管网低温运行模式，15日零时，集中供热正式开始后，一次网水温为98℃/67℃，各直管小区换热站二次网供水温度已经升到了50℃左右。从目前情况看，该公司供热系统总体运行平稳，用户家正在逐步升温。
实际供热效果怎样？洛报融媒记者来到位于创业路上洛轴怡景园小区。
在居民张栓柱家，温度计显示，客厅温度已经达到19℃。“我们小区属于老小区，2016年小区建设热力设施后开始用上暖气，这几年供热一直比较稳定。”张栓柱说，担心室内外温差大容易引起感冒，每年他适当调节暖气片上的阀门开度，让室温稳定在18℃到20℃。
时代阳光苑小区位于高新热力管网末梢，今年首次用热。中午，洛报融媒记者在该小区看到，换热站各项数据运行正常。居民杨女士几个月前刚入住新房，家里装了地暖，用手摸去，地板已经温热。“从今天早上开始，家里慢慢热起来了，今年第一次用暖气，高兴！”她说。
（洛报融媒记者 牛鹏远 通讯员 冯来新 文/图）
[心]洛龙区集中供热个别问题当天解决
供热首日，新区热力辖区供热整体平稳，针对个别小区出现的情况，洛报融媒记者跟随热力工作人员一道，看他们如何处置，又有哪些方法可供市民采纳。
15日上午，市民王女士致电本报“问暖热线”66778866反映政康苑（洛龙区公务员小区）暖气不热；市民刘先生反映鼎盛国际小区暖气来了又停了，怎么回事？
当天下午，记者跟随洛阳北控水务集团新区热力分公司（简称新区热力）工作人员了解到，新区热力得知政康苑（洛龙区公务员小区）暖气不热的情况后，安排工作人员到该小区进行查看。该小区热力设备今年进行了提升改造，15日供热后，管网出现堵塞，该公司加派人手，于当天对管网进行冲洗，对小区入楼过滤器、入户过滤网进行整体清洗清网。
随后，工作人员又前往鼎盛国际小区了解情况，该小区于14日晚升温后，因换热站的板片、垫片老化，出现了漏水情况。15日下午，工作人员已为该小区更换并维修换热板片、垫片，之后该小区逐渐恢复供热。
从14日晚到15日，东方今典花样年华小区的业主们一直为“暖气怎么还不来”操心。该小区居民李女士说，15日中午暖气终于来了，但没热一会儿又变成温温的了。
15日上午，记者从新区热力客服调度信息中心了解到，该小区属于物业转供小区，从该公司的智慧供热数据平台上可以看到，该小区的供热主管网温度、压力均运行正常，能够保证小区供热需求。针对该小区业主的诉求，该公司表示可以配合小区物业公司对小区换热设备进行排查。
15日，有两个燃气分布式供热的小区反映问题比较集中。洛龙区龙兴小区居民王先生反映，该小区居民于2020年缴纳了1万余元安装费，2021年的供热费用也按通知缴纳了。此后，洛阳新奥华油燃气有限公司（简称新奥燃气）工作人员于11日至13日为该小区居民开阀，但14日中午试运行结束后，15日暖气片仍是冰凉的。类似的问题也出现在龙富B区。
“我们正在小区进行注水试压，今晚能供热。”15日17时许，记者联系新奥燃气有关部门负责人了解到，龙兴小区、龙富B区因前期调试出现个别问题，或第三方交叉施工误伤电力设施，他们已于15日进行对两个小区进行最后一次调试并注水，15日晚上全部开阀，逐步升温。
对于受影响时段的热费，这位负责人说，待供热期结束，将按有关规定进行相关退费处理。
（洛报融媒记者 冯莹雅 通讯员 吉怡 童志江 文/图）
[心]供热首日：新区热力分公司供热平稳
今冬新增供热的怡园小区“热起来了”
“总算盼来暖气了！”15日上午，洛龙区军民路怡园小区的庞女士家新装的暖气片已热起来，“家里至少有20度了。”
记者摸了摸庞女士家客厅、卫生间的暖气片，属于温热。“之前听工作人员说过，我们这是第一年供热，系统刚刚运行，随后温度还会继续高起来。”
当天，不少居民到换热站向新区热力“供暖小管家”咨询用热注意事项。洛阳北控水务集团新区热力分公司（以下简称新区热力）工作人员说，怡园小区是一家破产企业的老旧小区，共有250多户，今年106户申请用热。经过前期对该小区的热力管道和换热站加紧施工，15日已为该小区106户居民如期供热。
新区热力有关负责人介绍，新区热力今冬新增供热面积101万平方米，总供热面积达到2024万平方米。除了怡园小区，今冬新增供热的开元壹号瑞境苑、国宝御花园、青年人才公寓、路劲御城B2和B3、煤田地质二队、为民家园、联通38号家属院等小区均已如期供热。盛世新天地二期小区目前已完成换热站建设，11月16日根据预登记用热户进行供热调试，待调试正常后将开通缴费通道，达到25%交费率将正常供暖。
新区热力12部服务热线“热得很”
15日上午，记者在新区热力客服调度信息中心看到，12名客服人员边盯着电脑屏幕边接听电话，还不时翻看手中的“供暖小管家”通讯录，以便及时为打来电话咨询的市民，提供负责其所在小区的“供暖小管家”联系方式。
据该调度中心负责人李晓茹介绍，按往年经验，供热前两天热线会比较“热”，每天多集中在9：00-10:30、14：30-16:00，偶有排队情况，大概两天后线路恢复正常。目前，新区热力的供热咨询、报修、投诉渠道有3种：热线电话、微信供热服务群、微信公众号。同时，该中心还处理110联动中心和洛阳网百姓呼声平台相关投诉。
李晓茹说，一般情况下，前两天居民家暖气不热，除了跟管网升温需要过程外，还跟暖气阀门是不是逆时针开到最大了、暖气片侧面的排气阀是否放过气等情况有关。如果居民仍不能解决问题，他们会派单给“供暖小管家”进一步处理，如果仍无法解决，则交给由专业维修人员组建的供热服务应急小分队处理。
密切监控供热运行数据，及时解决供热“梗阻”
“分户计量的直管用户用预留手机号拨打热线，我们的智慧供热数据平台就会自动定位并弹出用户家的一系列供热参数，客服人员能准确为用户提供相应服务。”李晓茹说，如果用非预留手机号拨打热线，只要报小区名、楼号、房间编号，也能享受到同样服务。
此外，智慧供热数据平台还能进行“同小区统计”“批量性问题统计”等，以便及时掌握居民共性诉求，督促一线服务人员集中、及时处置。
据新区热力有关负责人介绍，目前，直管小区供热首日整体平稳。该公司将利用好智慧供热数据等平台、系统，密切关注热源和小区换热站运行状态，对管网压力、换热站温度等运行参数进行实时调控，以便于及时发现故障隐患，并能及时解决“梗阻”，保证供热平稳顺畅。
（洛报融媒记者 冯莹雅 通讯员 吉怡 文/图）
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