#母婴消费观察# 【#在天鹅到家请月嫂13天后宝宝患重症#】近日,微博网友@于__小鱼 发博爆料,自己7个月前就在@天鹅到家 选了“头等舱plus”(据称是平台最高级别)的月嫂,约定42天花了35000元。可月嫂刚接手宝宝13天,却让宝宝因重症被送往儿研所住院。而@天鹅到家 最终给出的处理方案不仅无法令消费者满意,甚至还被质疑有“封口费”的嫌疑。

[话筒]以下是消费者的爆料全文:

一个还在月子里的宝宝,能经历些什么?

初为人父母,自然是想给孩子最好的,所以我们提前7个月就在天鹅到家毫不犹豫选了头等舱plus(就是他们最高级别)月嫂高颖花。42天35000元。可她接手宝宝13天,接二连三让宝宝受罪,最终因重症被儿研所收住院。这让我一个刚经历生产的母亲,伤心欲绝。对我的家庭造成了不可挽回的伤害。

1。严重热疹。在宝宝出院回家第一天,北京已经是33度的高温,回家以后长裤长袖,再加一个厚包被,孩子裹的严严实实,一天时间,孩子满身痱子,都冒出小白点了,孩子难受的直哭,被我们质疑后,介绍我们买了含有激素的药膏,两三天用完了一整管,厚厚的涂在身上。

请问,这么小的孩子,适合使用含有激素的药膏吗???

2。饿着婴儿。在医院住了4天,出院后,就明确告知月嫂,母乳不够,需要混合喂养,并且家里人都不执着要纯母乳喂养。但是她为了自己省事,强制执行纯母乳喂养,并且不按需,让刚出生的宝宝,两小时吃一次,孩子饿的哭的浑身通红,哭的喘不上来气,张着嘴到处找,甚至想张嘴裹阿姨的衣服和胳膊,我们都说孩子饿了,月嫂坚持说是口欲期,不给孩子喂奶。直到给孩子称体重时,发现孩子体重比出生时下降了很多,才默默的给孩子加奶粉(当时孩子已经过了体重生理性下降,出生6.8斤 ,第四五天的时候已经开始回升,在她的照顾下,孩子出生15天,体重下降到6.2斤)。

大家能想象作为父母是什么心情吗?刚来到这个世界,在这样一个时代,竟然因为吃不饱,体重直线下降。我就想问一下,作为一个顶级月嫂,连孩子的饥饿信号都看不出来,是怎么被公司评上的顶级???

3。脐炎住院。孩子出生15天左右,娘俩出院11天左右,脐带脱落了,因为脐带脱落时,没有家人在场,至今我都怀疑脐带脱落的方式到底是不是自然脱落。脐带脱落后,起初孩子肚脐渗出淡黄色液体,我们去问月嫂,她说是正常的,所有孩子都这样,后来孩子晚上有点闹,清晨我们去问她,她说小孩开始闹了,我们抱过来宝宝,明显体温很高,但月嫂说是孩子闹的,她抱了一晚上抱的,我们一量体温,孩子已经发烧了。我们赶紧送孩子去医院,因为公立医院人都很多,孩子太小,只能请她一直抱着孩子,她再三建议我们去和睦家,说环境好一些,待着舒服,还有地方坐。为什么孩子已经发烧了,还想着自己舒服享受?之后连续发烧,她通过天鹅到家app的萌芽日记给公司上报的数据造假,孩子已经发烧到38.5了,还依然说就37度,体温正常。肚脐越来越红肿流脓,直到儿研所收治我们家孩子住院治疗,重症收治!!!

孩子住院十几天,不可以陪同,连见一面都不行,我们全家每天守在电话旁边,等待医院每天打来的电话,告知宝宝情况。那时候的我们,接到电话都会泪流满面。只能苍白的问问医生,宝宝恢复的好不好,宝宝乖不乖,有没有闹,有没有哭,吃的饱不饱。

4。虚荣攀比。高颖花挂在嘴边的永远都是泛海国际,霄云路八号的高端客户,来我家没几天,让我们赶紧买婴儿洗衣机,婴儿专用冰箱,厨宝等大件家用电器,碍于我们初为父母,都按她说的做了,但她似乎还是不满意。话里话外一直都是她有多厉害,签了多少私单,在不在公司都一样,哪个平台都行,私单挣的还多。

5。公司培训,萌芽日记宝宝的少女心形同虚设。阿姨明确表示,给他们培训的都是一帮小丫头,甚至自己都没生过孩子,懂什么,还给我们培训,都是走过场而已,谁当真跟他们学啊。这是我家顶级月嫂的原话。app里上报的信息,都是编的,谁能记住啊,随便写写得了。

那么,出了事以后天鹅到家公司怎么处理的呢?

1。出了事以后,公司可能知道事也闹大了,安排了销售和医疗部老师上门了解情况。我悉数告知高颖花在我家期间的所作所为。他们道歉,说我们可以提我们的诉求,什么都可以,他们会努力帮我们申请。

2。孩子住院以后,我们多次联系公司看解决办法,但是他们一直说需要孩子出院以后再协商,我们就这样一直等着。终于孩子出院了,我们和公司提了几个我们认为并不过分的要求,一是全额报销孩子住院期间的医疗费;二是退还月嫂费用;三是支付孩子看病期间爸爸的误工费。只有这三条,仅仅三条。对我们造成的精神伤害,都没有算,我还是在月子里的产妇,身体恢复的很差,眼睛都快哭瞎了,都没有提出任何不合理要求。

然而,公司给的回复也很果断,医药费因为他们有保险,所以可以全报。误工费是不可能的。月嫂的费用可以退高颖花在户上这些天的费用,但是要签订协议,大致意思是不可以对此事件在公开网络上发表评论,这是什么?封口协议?把我们自己的钱退给我们的前提是要签订封口协议?

我们觉得很不合适,再次交涉时,公司的意思是,我们赔偿就这么多,如果不满意,你们就去起诉吧。就是这样处理问题的。

这件事就这样结束了,没错,我只拿到了保险报销的费用,没有签那份不平等的封口协议。

孩子现在已经快半岁了,但是我写下这些事情,花了很长很长时间,因为每次提起笔,都伤心到不能自已,情绪失控。但是不写出来,作为母亲,我心有不甘,这件事情过去了,可是我心里过不去。想为那个刚来到这个世上,就独自面对抗生素和腰椎穿刺的孩子鸣不平。想为更多的新手妈妈和宝宝避开这个坑。

这是我的孩子,我身上掉下来的肉,她还这么小,她的生命才刚刚开始,我无法想象她是如何自己在医院的床上独自度过那十几天的,本该裹在襁褓里百般呵护,可她却没有爸爸妈妈的拥抱,没有甘甜的母乳…

天鹅到家管理上有很多问题,现在的天鹅到家是由五八同城、嘉堡和雏渐肥三家公司合并的,因为好像要准备上市了,对外标榜的培训形同虚设,因为在月嫂阿姨们的心里,那些老师讲的都不如自己,所以就是走个过场。app上的萌芽日记,要求阿姨如实上传宝宝的情况,那么谁来管是不是如实呢?发烧38.5度了,还上报体温正常,审核人员就这么审核过了,这个功能有什么意义?刚交钱的时候,有一个六个人左右的微信群,说是会回访,回访就是问你,阿姨怎么样?这个问题我怎么回答?而且是在阿姨上户的头三天,谁找到一个新的岗位最先都会认真干吧。为什么问题不可以精细一点?这是不是又是走了个过场?出了事,北京分公司和长沙总公司推诿扯皮,最后干脆让客户去告他们。这是解决问题的态度吗?确实,在他们看来,我们就是鸡蛋碰骨头。

那么好评怎么来的呢?

月嫂下户前会主动要好评,月嫂会发之前的做饭图片等给客户,让客户上传,大部分客户懒得计较也就发了,发了之后呢,就欺骗了更多人。

孩子是自己的,我不签封口协议,把这些事发出来,就是希望大家能全心全意保护好自己的孩子,希望所有的宝宝都可以平安健康的长大。如果可以,也希望引起有关部门对这个行业的重视,我遇到的事情不是个案,不是第一个也绝不是最后一个,他们太缺乏监管,中介故意哄抬价格,帮助阿姨简历和体检造假,造成行业水涨船高,买单的就是我们的下一代,是我们未来的希望。

[星星]小编结语:
都说家长们只想给孩子最好的,就像这次爆料的网友,在天鹅到家选择了平台最高级,所谓“头等舱plus”,的月嫂。本来充满期待的消费者,被一次次不靠谱的状况刺激、甚至伤害后,却等不来平台方令人满意的处理方案,只能选择到网络上倾诉。考虑到本次事件的平台方还是号称要“打造全国领先的家庭服务平台”的天鹅到家,小编感到有些不寒而栗,此次事件究竟是极个别的孤立事件,还是行业混乱现状的缩影?小编也将持续为大家关注此次事件,以及背后可能潜藏的行业漏洞和问题。
@天鹅到家客服中心 @黑猫投诉

戳链接看详情>>>https://t.cn/A6xaI4EI

北宋时期,有一天,赵匡胤突然发现小侄子赵恒竟大摇大摆地坐在自己的御座上,不禁大为吃惊,但他很快就冷静了下来,然后上前摸了摸他的头问道:“天子好做吗?”赵恒头也没抬地答道:“那要看天命咯。”

赵恒,就是未来的宋朝第三任皇帝宋真宗。很快,事实就证明,小时了了,大未必佳。口气不小的真宗,并没有什么雄才大略,当时面临契丹的骚扰,要不是有人逼他一把,估计北宋到他这儿就玩完了。逼他的人,正是寇准。

景德元年被任命为宰相的寇准,是有名的对契丹关系强硬派。当时契丹入侵的消息传来时,只有寇准依旧谈笑风生,真宗找到他询问对策时,他只是轻描淡写地回复了一句:“慌什么!了结此事,也就几天的工夫而已!”

真宗依旧心急如焚道:“那爱卿有何良策吗?”寇准不急不缓地说道:“请陛下上前线。”旁边的人一听,大惊失色,真宗也欲拔腿便走。然而寇准却将他拦住,然后说道:“陛下留步,如若陛下回宫,大宋就完了!”

没办法,真宗只好召来御前会议征求意见。其实,所谓的征求意见都是幌子,此前已经有人密奏提出了意见,一个老家在江南的副宰相提出迁都金陵,另一个四川籍的官员则主张避难成都。现在真宗只是重新复述出来,问寇准道:“爱卿以为如何?”

寇准当然知道这是谁出的主意,于是故意当着这两个人的面假装不知的大声说道:“出此昏招者可杀!如今天子神武,将帅协和。御驾亲征,强虏当自行遁逃。即便相持不下,也是我方以逸待劳。为什么要抛弃社稷宗庙,远走他乡?”

真宗见说服不了寇准,只好打消了成立流亡政府的念头。十一月二十一日,真宗终于离开京城前往澶州前线。然而,没走两步,他就嚷嚷着不走了,因为随行人员早被吓破了胆,他们纷纷提议说这要是把官家弄丢了,那怎么办,还是返回京师为妙。

此时真宗也打起了退堂鼓,他问寇准:“南巡如何?”寇准听罢,有些温怒道:“现大敌当前,陛下只可进,不可退,前线将帅日夜盼望陛下的銮驾,进一步则士气高涨,退半分则土崩瓦解,到时敌人乘虚而入,陛下还能去得了金陵吗?”

真宗没办法,只得继续前进。过得几日,终于到达澶州,澶州分北城和南城,两城隔河相望,寇准的意思是去北城,因为那里才是真正的前线,他说道:“陛下留在南城观望,只会让军心更乱。”一旁的禁军司令高琼也说:陛下不去北城,百姓如丧考妣!”

此话一出,一个枢密院官员站了出来,他怒吼一声:“高琼不得无礼!”高琼也不甘示弱,反唇相讥道:“大人靠着金榜题名出将入相,倒是知书达理,要不您写首诗让敌人退兵?”然后一声怒吼:“卫士,进御辇!”
真宗只好上车。

不久以后,天子的黄龙旗帜终于在北城城楼高高飘扬,三军将士齐呼万岁,声震四野。此刻的真宗,心里终于有了底气,不由地升腾起一种英雄主义的豪情来。他甚至还拒绝了臣下送来的貂皮大衣,然后说道:“天寒地冻,大家都在受苦,朕怎能用这个?”

而此刻的契丹却阵脚大乱。原来,两天前,他们的司令官萧挞凛已被宋军击杀。没想到现在大宋皇帝竟又跑到前线来,这难道不是天意吗?何况契丹本就打不了持久战,最佳选择只能是坐下来谈判。

真宗自然是求之不得,只是他还不知道萧挞凛已死。临行前,他对谈判代表曹利用嘱托道:“契丹兴师动众而来,不是要地就是要钱。割地万万不可,给钱倒有先例。”曹利用答道:“契丹如果得寸进尺,臣不敢活着回来。”

待到曹利用出门以后,却不料半路被寇准拦住,他一把将曹利用拉进帐篷,然后说道:“虽有圣旨,但许诺不得超过三十万。超过三十万就不要来见我,否则我定会杀了你!”曹利用赶忙答应了。

萧太后在车上接见了曹利用,刚见面萧太后就说道:“关南是晋人(石敬瑭)送的,却被周人(柴荣)抢去,应该还给我吧。”

曹利用听罢,回复道:“晋人送,周人取,不关本朝的事。就连每年礼送金银等犒劳贵军,也不知我们皇帝意下如何。割让土地的话,我大宋也万不会答应。”

萧太后是明白人,知道谈判只能到此为止,于是最后以每年绢二十万匹、银十万两成交。曹利用随后便带着草签的条约回到了宋营,然后向真宗报告此事。就这样,这场“澶渊之盟”正式形成,

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