【#济南# 济南一小区充电桩小程序停用居民难退款，客服：改用公众号服务】
近日，济南市民李先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称，为方便给电动车充电，他在小区里的充电桩小程序里充值了50元。前不久，因小区改造部分充电桩被拆除，他觉得充电不方便就想提出账户余额，却发现小程序已暂停服务，而客服电话也一直无法接通。

据李先生介绍，他家住在历下区炫立方小区，小区内安装了铁塔充电的电动车充电桩。为方便给电动车充电，去年他按照充电桩上的指示在微信小程序内充值了50元。不过，还没使用几次，就赶上了小区改造。

“为了方便施工和一些新的道路规划，小区改造过程中拆除了部分充电桩，剩余的充电桩车棚距离我居住的地方较远，我过去给电动车充电也不方便了，就想提出剩余的钱。”李先生说，就在他打算申请退款时，却发现当初充值的小程序打不开了。

随后，李先生通过“铁塔能源公众服务平台”的微信公众号找到了客服电话，但拨打后一直显示客服繁忙，无法接通。“没给任何通知，也没说未用完的钱如何处理，就把小程序给停用了，客服电话还打不通，太让人生气了。”李先生表示。

1月5日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于历下区燕子山路的炫立方小区。可以看到，小区充电桩上部分小程序的二维码已被更换为“铁塔能源公众服务平台”微信公众号的二维码，但仍有大部分使用说明指导用户进入小程序操作，扫码进入小程序后显示“开发者已于2021年12月29日暂停铁塔充电小程序服务”。

随后，记者拨打了铁塔充电的客服电话。据客服人员介绍，铁塔充电小程序确实已被停用，用户若要充电只能进入“铁塔能源公众服务平台”微信公众号进行操作。至于在小程序中充值的钱如何申请退回的问题，客服人员表示，目前用户信息已全部转移至公众号，用户在公众号中登录后就能看到自己的余额，继续使用或操作转出都可以。

1月5日下午4点，记者从李先生那里了解到，他已收到了铁塔充电客服人员的回电。“客服人员称由于系统操作失误，未能将我的信息转入微信公众号，才导致查询不到账户信息。”李先生表示，随着他的信息重新被导入微信公众号，目前他可以在公众号中看到自己的余额并转出了。

异地办理见成效，便民利民暖人心
近日，博山区政务服务中心公积金窗口通过“全国住房公积金监管服务平台”，办理了一笔济南市缴存职工的退休提取业务，这是公积金窗口在平台上线后办理的第一笔“全省通办”业务，高效的服务赢得了缴存职工的一致好评。
据悉，该职工此前一直在济南市缴存住房公积金，由于工作变动，近期在淄博市退休，希望能在博山就近提取出住房公积金。博山区政务服务中心公积金窗口工作人员靠前服务，耐心指导职工通过济南公积金网站和微信小程序办理提取业务，但由于该职工年龄不满55岁，无法实现网上办理。在得知这一情况后，公积金窗口工作人员立即与济南公积金“跨省通办”人员取得联系，并将该职工的身份证、退休证、银行卡及申请表等相关信息通过“全国住房公积金监管服务平台”推送至济南公积金部门，当天就顺利办结了退休提取业务，并收到了提取资金。
为切实解决公积金异地办理出现的堵点和难点，真正为缴存职工节省办事时间和成本，今年以来，博山区政务服务中心公积金窗口持续提升服务水平和服务质量，扎实做好“跨省通办”“全省通办”业务的办理。
下一步，博山区政务服中心住房公积金窗口将继续探索便民利企新途径，通过创新“通办”工作办法、完善“通办”工作制度，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切实提升企业群众的幸福感和满意度。

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