【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙，最多休息6秒钟

2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。

“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。

早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧，通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，

“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。

“你好，郑州卫生健康热线12320……”

核酸检测报告出具为啥这么慢？看完这篇文章就明白了！

核酸检测报告出具为啥这么慢？
一般人眼中的核酸检测流程:
取标本

上仪器检测

出结果

Binggo！只需三步就可以啦

但事实果真是如此吗？
实际上
新冠核酸检测却有它的独到之处

就在很多人以为
核酸检测就像血常规一样
取标本
▽
放仪器上检测
▽
很快出结果时
他们却发现——

到底是怎么回事？
真正的核酸检测
没你想的那么简单！

01
到指定的地方采样
一般是到指定地点进行核酸采样。

02
把标本统一送到
特定实验室检测

一般采样点和检测点不在一起，不可能采一个送一个，所以这里就耽误了一点时间。

那么又有人说，不能就在采样点进行检测吗？

当然不可以！

核酸检测是极其灵敏且精密的实验，核酸检测实验室有特殊的环境要求，不是随便开辟个地方就能检测的。

为什么要建立专门的方舱实验室才能进行核酸检测，也是这个道理。

03
签收标本后
一个个拆开录入系统

在严密包装下，标本被护送到实验室，并要实验室签收，录入信息系统。

这个步骤需要一个一个拆包装，而且是双层密封包装，且不说几千个包装，能拆一天...

每一个还要喷酒精，做好生物安全防护
随着“滴”一声，标本的信息就会录入系统，对接健康码。

这期间，全手工，不比取样快多少，
特别是在海量标本里，还要保证0错误，不能张冠李戴，或者录信息录到最后，发现少了或者对不上数，又得再找一遍。

毕竟事关每个人的健康，粗心大意是绝对不允许发生的。

04
提取核酸
像“种花生”一样检测病毒

不是标本到了实验室，就能直接检测吗？
不是的！

还需要对标本进行前处理，将标本里面的核酸提取出来，才能进行扩增。

那问题又来了，扩增是什么鬼？
如果把标本提取出来的核酸当做一块土地，把新冠病毒比喻成花生，那怎么在组成土地的众多元素里，知道有没有花生呢？

那就整点肥料和水呗，让花生成长，一个变俩，俩变四个，四个变八个……这样就很容易知道了。

同理，病毒是看不到的，而且微量标本也不容易检测到，所以要让它变多，才方便检测出来。

这个过程中，医护人员还是得一个个拧开盖子，用加样枪吸取标本进行核酸提取——

往生物安全柜前一坐，连续拧开千个盖子，戳上千个枪头吸取上千个标本，然后再打掉上千个枪头，拧上上千个盖子....

对他们来说，这个步骤可以说很酸爽呐~

05
在完全0污染环境中
配制试剂

这个步骤是完全0污染，严格精确操作，
多少份标本就配多少份试剂，多少份试管，又是几千个枪头的工作量~

而且全手工分装，还要做好保护，一定不能污染了

万一掉点“花生种子”下去，你就会得到一个错误的结果：

本来土里没花生，却长出了一堆花生，毕竟指数倍增的力量是可怕的。

06
加样要快、准、稳
还得0失误！

这个步骤仍然全手工，医护人员需要全程全神贯注进行

确保0失误！
而且提取完的核酸很容易被污染，很容易降解，所以操作更要绝对谨慎谨慎又谨慎！毕竟一板可有几十份标本呢！

同时，提取好的核酸只需加入5ul进入试剂体系进行扩增，

5ul什么概念？
一滴水的十分之一，用极小的枪头也只能看到头上那一点点~而且还要求操作过程：快！稳！准！

07
上机检测
“发动”了就不能停下来

这个过程需要1-2个小时，而且仪器一旦启动扩增程序是不能停下来中途添加新的标本的，必须要等这一批的结果扩增完成后，才能进行下一批标本的扩增。所以，这也是为什么核酸检测不能做到随到随测的原因之一，因为仪器一开机就停不下来，必须要运行完这个批次才能进行下一批。

如果真要做到随到随测，那就需要像阿基米德说的——

“给我一根足够长的杆和一个支点，我就可以撬动地球。”一样，

我也可以说——

给我足够的人，足够的仪器设备和场地，我就可以做到新冠核酸标本随到随测。

但做完上面这些就够了吗？
肯定不啦！

在进行每一次检测时，还需要加入相应的各种阴性对照，阳性对照，质控，生理盐水对照用以监测此次实验全过程的质量，确保检测结果的可靠及准确。

毕竟实验过程太多步骤，存在太多潜在的干扰因素了，所以就需要每批次都要采取这样的措施来确保检测质量。

结果出来后，大家就可以在国家政务服务小程序上查到结果啦。

检测人员最怕什么？
就是扩增失败~

尽管已经小心小心再小心，也很难保证每一次结果都那么的完美。

然后，你懂的~回顾流程，分析问题，找到可能受影响的步骤，再来一次~

仪器运行时
检测人员能闲一点吗？
想太美了！

仪器运行的时候，新的一批标本又来了，又要开始录信息，提核酸，加样……

根本停不下来！
这中间还要穿插着很多准备工作：

插枪头（2个/标本,几千标本≈1万枪头的消耗，你算算吧，一盒枪头只有96个~），

耗材准备，仪器设备保养，环境监测，海量垃圾的清理，实验室紫外，另外，一天之内咋滴也要上个厕所吧…

别担心，为了你的绿码
所有人都在“拼命”
不过，尽管流程繁琐，影响因素众多，但请大家放心，医护人员都是经过严格的理论操作培训及考核，并且都是持证上岗的~

虽然很难做到随到随测，像血常规尿常规一样快速出结果，但是他们也是在马不停蹄的赶工，严格在规定时间内出结果。

疫情来临时，所有工作人员取消休息，全力支持核酸检测，尽量缩短出结果的时间，您的焦急同样也是他们的心头大事呢！所以请您耐心等待！

素材来源：宝鸡卫生健康微信公众号

3️⃣月1️⃣日 ☀
有点不喜欢图书馆里有同学桌子上只有一张纸 底下不垫任何东西 在上面写字 笔碰触桌子当当当的噪音 我有点学不进去
认真反思为什么自己总是把耐心和好脾气留给了朋友外人 却把糟糕的情绪还有耍小脾气用在家人男朋友身上 请以后务必对家人男朋友再好一点行嘛猪脑袋
不要再继续讨好型人格了ok 能不能有点姐就是女王的姿态啊 做自己就好多关注自己
和朋友有一点小矛盾 我又没忍住 不开心了 还是修炼的不够……希望慢慢学着别麻烦别人别把小事放在心上 对自己好点 不要每次生气以后又无限后悔心里无限揣摩是不是自己的错
国家线出来了 好高的分虽然内心有点打怵 但是想想 有什么好怕的呢 一年不行 我就两年 两年不行 我就找工作再接着考 我还年轻我想试试自己的潜力到底有多大 知道分数线以后有点浮躁 学不进去 回来以后男朋友的开导真的让我好很多 也让我知道我真的要好好努力了 比我优秀的人都奔跑了我却还在走
公共卫生需要大家一起维护
真正想要的东西需要全力以赴 而不是口头说说 感谢男朋友对我的包容劝导
睡一觉好好努力吧 冲