【经济面面观】 数据来源：自治区商务厅 天山网-新疆日报记者 黑宏伟 3月20日，新疆“3·15”国际车展圆满落下帷幕。本届车展在短短几天时间里，实实在在为15万人次参观者奉献了一场“体验汽车时尚之旅”的饕餮盛宴，拉动了汽车消费。 数据显示，3月15日至20日车展期间，总计销售车辆17598辆，销售金额26.3亿元，销量创历史新高。车展带动相关产业实现产值超千万元，同时创造了上千个临时工作岗位。 数据反映了在宏观政策发力和市场主体努力的共同作用下，新疆汽车市场活力加速释放，呈现出经济平稳发展、新动能继续成长的良好局面。 消费升级释放市场潜力 汽车消费是消费增长重要的发力点，在新疆，汽车消费占新疆限额以上社会消费品零售总额权重的30%。同时，汽车消费上接工业生产，下连销售服务，产业链长、辐射面广、带动力强，对保持经济平稳较快增长具有重要意义。 数据显示，今年1—2月，新疆限额以上单位汽车零售额91.9亿元，同比增长20.2%。整体来看，多数车企销量都有明显上涨趋势。 汽车市场也面临着深刻的变革，如何更好地稳定汽车消费，适应市场新变化，挖掘、释放市场潜力，将是各大车企未来很长一段时间都将面临的课题。 近些年，随着人们生活水平的持续提升，消费观念也不断更新，汽车消费正在由“生存型”向“享受型”升级。 乌鲁木齐市民张建奇在车展上看中了一款7座SUV，“家里人口多，为了方便带家人出行，想置换一辆7座车。”通过几天的比价，最终他以优惠的价格喜提新车。 面对强劲消费需求，企业也加大了促销力度。参展商竞相推出多重优惠举措吸引消费者，现场订车可享受厂家在购置税、置换、保养等方面的优惠。 “这次车展，除了日常优惠，我们还推出3000元现金直降优惠，同时赠送超值养护礼包。”新疆骏达汽车销售服务有限公司总经理柳涛说。 为进一步激发汽车消费热情，新疆启动了汽车消费促进季活动。自治区商务厅指导全疆14个地州市计划举办车展活动40余场、汽车服务进社区促销活动60场、推出厂商活动700多个，预计优惠额超过3亿元。 自治区商务厅副厅长刘斌说，全疆启动的汽车消费促进季活动，将在现有新能源汽车购置税减免、汽车便利化服务等政策基础上，联合汽车厂商、汽车销售企业、银行、成品油经营企业推出务实便民举措。 低碳环保成消费新时尚 虽然传统燃油汽车仍为销售主力，但在新疆“3·15”国际车展中，70%的品牌厂商均展出了旗下的新能源汽车，试图撬开新增长点。 最终，比亚迪销售新能源汽车823辆，位居销量榜前三，这也是新能源车型首次闯进车展销量前三。 “比亚迪在新疆市场拥有不错的销售成绩，新车在技术上的革新能够进一步满足消费者的需求。”比亚迪王朝网汽车销售事业部西部战区新疆大区经理闫鑫说。 理想、蔚来、广汽埃安、小鹏等新能源车品牌齐齐亮相，密集的新车投放不断加深着这些新锐品牌给消费者的印象。 成本控制、能源损耗、轻量化以及高智能化成为新能源汽车的卖点。随着消费者节能意识的提升，以及新能源汽车配套服务的持续改善，新疆新能源汽车的市场需求正加速释放。 乌鲁木齐市民王娟在车展上购置了一辆新能源混合动力汽车。“新能源汽车经济实惠又环保，用电成本低，买新车还免购置税。同时，厂家对车辆电机、电控、电池等提供了终身保养服务，解除了我们的后顾之忧。”王娟说。 在新能源汽车市场需求不断释放的背景下，充换电设施也在不断完善。据国网乌鲁木齐供电公司统计，截至2021年12月底，公司已建成2座充电站和1座换电站，共计115台充电桩。其中直流充电桩35台，交流充电桩80台，覆盖全市各商业街区、居民小区的电动汽车充电网络，并已实现新能源汽车快慢充电、有序充电、V2G充电等技术。 此外，为完善新疆新能源汽车充电设施行业的健康发展，新疆节能减排专家委员会发布了《新疆新能源汽车充电基础设施建设（团体）规范》，从充电桩的技术指标、后期运维建设、基础设施建设，到配电部分、电池交换及充电相关要求都做了明确规定。“十四五”期间，新疆新能源汽车保有量有望达15万辆，建成充电桩3万台。 产业升级带来新机遇 与消费升级相对应的，是产业升级带来的新机遇。 随着我国在移动智能、移动互联、无人驾驶、移动支付等领域的高速发展，汽车的智能化已经成了行业发展的下一个风口。 对于汽车市场而言，要抓住这一轮智能化机遇，需要通过产业联姻、跨界融合，共建新生态，在AI、移动互联等技术领域与其他企业进行深度合作、融合，打造线上和线下融合的新体验。 记者在走访中发现，理想、蔚来、小鹏、比亚迪等汽车早已在各大购物中心铺开直营模式。 “年轻人喜欢从网上获取信息，我们将汽车体验搬到商场，更能增加客户的体验感，能够增加消费者线下接触品牌的频次和销售成交的可能性。”闫鑫说。 新疆“3·15”国际车展各个展台上，随处可看到，销售人员在接待车展现场观众的同时，也在对着手机进行直播，现场解答直播间消费者的咨询。 “线上和线下融为一体的汽车新零售模式，让消费者线上买车更便捷，也助力专业、便捷、高效的汽车售后服务。”新疆天汇华森汽车销售服务有限公司总经理焦立丽说。 目前“90后”“95后”开始成为汽车消费的主体，这一代人成长于一个数字化的时代。为适应消费需求，越来越多的汽车销售企业推动线上线下消费融合，形成更具服务能力的消费业态。 “车展期间，我们额外推出千元优惠，这项补贴不仅限于线下看展的消费者，还包括线上问询的消费者。”新疆博润之星汽车销售有限公司销售顾问刘中辉介绍。 汽车销量、保有量的飞速增长，同样给汽车后市场创造了新的增长点。 新疆汽车维修改装（装潢）协会会长王荣焕表示，新车消费市场的活跃也带动了汽车产业链下游产业的发展。对汽车信贷、汽车保险、道路救援、汽车运动、汽车保养和改装、汽车租赁以及汽车旅游产生积极的影响。
□石榴云/新疆日报记者 黑宏伟
3月20日，新疆“3·15”国际车展圆满落下帷幕。本届车展在短短几天时间里，实实在在为15万人次参观者奉献了一场“体验汽车时尚之旅”的饕餮盛宴，拉动了汽车消费。
数据显示，3月15日至20日车展期间，总计销售车辆17598辆，销售金额26.3亿元，销量创历史新高。车展带动相关产业实现产值超千万元，同时创造了上千个临时工作岗位。
数据反映了在宏观政策发力和市场主体努力的共同作用下，新疆汽车市场活力加速释放，呈现出经济平稳发展、新动能继续成长的良好局面。
消费升级释放市场潜力
汽车消费是消费增长重要的发力点，在新疆，汽车消费占新疆限额以上社会消费品零售总额权重的30%。同时，汽车消费上接工业生产，下连销售服务，产业链长、辐射面广、带动力强，对保持经济平稳较快增长具有重要意义。
数据显示，今年1—2月，新疆限额以上单位汽车零售额91.9亿元，同比增长20.2%。整体来看，多数车企销量都有明显上涨趋势。
汽车市场也面临着深刻的变革，如何更好地稳定汽车消费，适应市场新变化，挖掘、释放市场潜力，将是各大车企未来很长一段时间都将面临的课题。
近些年，随着人们生活水平的持续提升，消费观念也不断更新，汽车消费正在由“生存型”向“享受型”升级。
乌鲁木齐市民张建奇在车展上看中了一款7座SUV，“家里人口多，为了方便带家人出行，想置换一辆7座车。”通过几天的比价，最终他以优惠的价格喜提新车。
面对强劲消费需求，企业也加大了促销力度。参展商竞相推出多重优惠举措吸引消费者，现场订车可享受厂家在购置税、置换、保养等方面的优惠。
“这次车展，除了日常优惠，我们还推出3000元现金直降优惠，同时赠送超值养护礼包。”新疆骏达汽车销售服务有限公司总经理柳涛说。
为进一步激发汽车消费热情，新疆启动了汽车消费促进季活动。自治区商务厅指导全疆14个地州市计划举办车展活动40余场、汽车服务进社区促销活动60场、推出厂商活动700多个，预计优惠额超过3亿元。
自治区商务厅副厅长刘斌说，全疆启动的汽车消费促进季活动，将在现有新能源汽车购置税减免、汽车便利化服务等政策基础上，联合汽车厂商、汽车销售企业、银行、成品油经营企业推出务实便民举措。
低碳环保成消费新时尚
虽然传统燃油汽车仍为销售主力，但在新疆“3·15”国际车展中，70%的品牌厂商均展出了旗下的新能源汽车，试图撬开新增长点。
最终，比亚迪销售新能源汽车823辆，位居销量榜前三，这也是新能源车型首次闯进车展销量前三。
“比亚迪在新疆市场拥有不错的销售成绩，新车在技术上的革新能够进一步满足消费者的需求。”比亚迪王朝网汽车销售事业部西部战区新疆大区经理闫鑫说。
理想、蔚来、广汽埃安、小鹏等新能源车品牌齐齐亮相，密集的新车投放不断加深着这些新锐品牌给消费者的印象。
成本控制、能源损耗、轻量化以及高智能化成为新能源汽车的卖点。随着消费者节能意识的提升，以及新能源汽车配套服务的持续改善，新疆新能源汽车的市场需求正加速释放。
乌鲁木齐市民王娟在车展上购置了一辆新能源混合动力汽车。“新能源汽车经济实惠又环保，用电成本低，买新车还免购置税。同时，厂家对车辆电机、电控、电池等提供了终身保养服务，解除了我们的后顾之忧。”王娟说。
在新能源汽车市场需求不断释放的背景下，充换电设施也在不断完善。据国网乌鲁木齐供电公司统计，截至2021年12月底，公司已建成2座充电站和1座换电站，共计115台充电桩。其中直流充电桩35台，交流充电桩80台，覆盖全市各商业街区、居民小区的电动汽车充电网络，并已实现新能源汽车快慢充电、有序充电、V2G充电等技术。
此外，为完善新疆新能源汽车充电设施行业的健康发展，新疆节能减排专家委员会发布了《新疆新能源汽车充电基础设施建设（团体）规范》，从充电桩的技术指标、后期运维建设、基础设施建设，到配电部分、电池交换及充电相关要求都做了明确规定。“十四五”期间，新疆新能源汽车保有量有望达15万辆，建成充电桩3万台。
产业升级带来新机遇
与消费升级相对应的，是产业升级带来的新机遇。
随着我国在移动智能、移动互联、无人驾驶、移动支付等领域的高速发展，汽车的智能化已经成了行业发展的下一个风口。
对于汽车市场而言，要抓住这一轮智能化机遇，需要通过产业联姻、跨界融合，共建新生态，在AI、移动互联等技术领域与其他企业进行深度合作、融合，打造线上和线下融合的新体验。
记者在走访中发现，理想、蔚来、小鹏、比亚迪等汽车早已在各大购物中心铺开直营模式。
“年轻人喜欢从网上获取信息，我们将汽车体验搬到商场，更能增加客户的体验感，能够增加消费者线下接触品牌的频次和销售成交的可能性。”闫鑫说。
新疆“3·15”国际车展各个展台上，随处可看到，销售人员在接待车展现场观众的同时，也在对着手机进行直播，现场解答直播间消费者的咨询。
“线上和线下融为一体的汽车新零售模式，让消费者线上买车更便捷，也助力专业、便捷、高效的汽车售后服务。”新疆天汇华森汽车销售服务有限公司总经理焦立丽说。
目前“90后”“95后”开始成为汽车消费的主体，这一代人成长于一个数字化的时代。为适应消费需求，越来越多的汽车销售企业推动线上线下消费融合，形成更具服务能力的消费业态。
“车展期间，我们额外推出千元优惠，这项补贴不仅限于线下看展的消费者，还包括线上问询的消费者。”新疆博润之星汽车销售有限公司销售顾问刘中辉介绍。
汽车销量、保有量的飞速增长，同样给汽车后市场创造了新的增长点。
新疆汽车维修改装（装潢）协会会长王荣焕表示，新车消费市场的活跃也带动了汽车产业链下游产业的发展。对汽车信贷、汽车保险、道路救援、汽车运动、汽车保养和改装、汽车租赁以及汽车旅游产生积极的影响。
3月20日，新疆“3·15”国际车展圆满落下帷幕。本届车展在短短几天时间里，实实在在为15万人次参观者奉献了一场“体验汽车时尚之旅”的饕餮盛宴，拉动了汽车消费。
数据显示，3月15日至20日车展期间，总计销售车辆17598辆，销售金额26.3亿元，销量创历史新高。车展带动相关产业实现产值超千万元，同时创造了上千个临时工作岗位。
数据反映了在宏观政策发力和市场主体努力的共同作用下，新疆汽车市场活力加速释放，呈现出经济平稳发展、新动能继续成长的良好局面。
消费升级释放市场潜力
汽车消费是消费增长重要的发力点，在新疆，汽车消费占新疆限额以上社会消费品零售总额权重的30%。同时，汽车消费上接工业生产，下连销售服务，产业链长、辐射面广、带动力强，对保持经济平稳较快增长具有重要意义。
数据显示，今年1—2月，新疆限额以上单位汽车零售额91.9亿元，同比增长20.2%。整体来看，多数车企销量都有明显上涨趋势。
汽车市场也面临着深刻的变革，如何更好地稳定汽车消费，适应市场新变化，挖掘、释放市场潜力，将是各大车企未来很长一段时间都将面临的课题。
近些年，随着人们生活水平的持续提升，消费观念也不断更新，汽车消费正在由“生存型”向“享受型”升级。
乌鲁木齐市民张建奇在车展上看中了一款7座SUV，“家里人口多，为了方便带家人出行，想置换一辆7座车。”通过几天的比价，最终他以优惠的价格喜提新车。
面对强劲消费需求，企业也加大了促销力度。参展商竞相推出多重优惠举措吸引消费者，现场订车可享受厂家在购置税、置换、保养等方面的优惠。
“这次车展，除了日常优惠，我们还推出3000元现金直降优惠，同时赠送超值养护礼包。”新疆骏达汽车销售服务有限公司总经理柳涛说。
为进一步激发汽车消费热情，新疆启动了汽车消费促进季活动。自治区商务厅指导全疆14个地州市计划举办车展活动40余场、汽车服务进社区促销活动60场、推出厂商活动700多个，预计优惠额超过3亿元。
自治区商务厅副厅长刘斌说，全疆启动的汽车消费促进季活动，将在现有新能源汽车购置税减免、汽车便利化服务等政策基础上，联合汽车厂商、汽车销售企业、银行、成品油经营企业推出务实便民举措。
低碳环保成消费新时尚
虽然传统燃油汽车仍为销售主力，但在新疆“3·15”国际车展中，70%的品牌厂商均展出了旗下的新能源汽车，试图撬开新增长点。
最终，比亚迪销售新能源汽车823辆，位居销量榜前三，这也是新能源车型首次闯进车展销量前三。
“比亚迪在新疆市场拥有不错的销售成绩，新车在技术上的革新能够进一步满足消费者的需求。”比亚迪王朝网汽车销售事业部西部战区新疆大区经理闫鑫说。
理想、蔚来、广汽埃安、小鹏等新能源车品牌齐齐亮相，密集的新车投放不断加深着这些新锐品牌给消费者的印象。
成本控制、能源损耗、轻量化以及高智能化成为新能源汽车的卖点。随着消费者节能意识的提升，以及新能源汽车配套服务的持续改善，新疆新能源汽车的市场需求正加速释放。
乌鲁木齐市民王娟在车展上购置了一辆新能源混合动力汽车。“新能源汽车经济实惠又环保，用电成本低，买新车还免购置税。同时，厂家对车辆电机、电控、电池等提供了终身保养服务，解除了我们的后顾之忧。”王娟说。
在新能源汽车市场需求不断释放的背景下，充换电设施也在不断完善。据国网乌鲁木齐供电公司统计，截至2021年12月底，公司已建成2座充电站和1座换电站，共计115台充电桩。其中直流充电桩35台，交流充电桩80台，覆盖全市各商业街区、居民小区的电动汽车充电网络，并已实现新能源汽车快慢充电、有序充电、V2G充电等技术。
此外，为完善新疆新能源汽车充电设施行业的健康发展，新疆节能减排专家委员会发布了《新疆新能源汽车充电基础设施建设（团体）规范》，从充电桩的技术指标、后期运维建设、基础设施建设，到配电部分、电池交换及充电相关要求都做了明确规定。“十四五”期间，新疆新能源汽车保有量有望达15万辆，建成充电桩3万台。
产业升级带来新机遇
与消费升级相对应的，是产业升级带来的新机遇。
随着我国在移动智能、移动互联、无人驾驶、移动支付等领域的高速发展，汽车的智能化已经成了行业发展的下一个风口。
对于汽车市场而言，要抓住这一轮智能化机遇，需要通过产业联姻、跨界融合，共建新生态，在AI、移动互联等技术领域与其他企业进行深度合作、融合，打造线上和线下融合的新体验。
记者在走访中发现，理想、蔚来、小鹏、比亚迪等汽车早已在各大购物中心铺开直营模式。
“年轻人喜欢从网上获取信息，我们将汽车体验搬到商场，更能增加客户的体验感，能够增加消费者线下接触品牌的频次和销售成交的可能性。”闫鑫说。
新疆“3·15”国际车展各个展台上，随处可看到，销售人员在接待车展现场观众的同时，也在对着手机进行直播，现场解答直播间消费者的咨询。
“线上和线下融为一体的汽车新零售模式，让消费者线上买车更便捷，也助力专业、便捷、高效的汽车售后服务。”新疆天汇华森汽车销售服务有限公司总经理焦立丽说。
目前“90后”“95后”开始成为汽车消费的主体，这一代人成长于一个数字化的时代。为适应消费需求，越来越多的汽车销售企业推动线上线下消费融合，形成更具服务能力的消费业态。
“车展期间，我们额外推出千元优惠，这项补贴不仅限于线下看展的消费者，还包括线上问询的消费者。”新疆博润之星汽车销售有限公司销售顾问刘中辉介绍。
汽车销量、保有量的飞速增长，同样给汽车后市场创造了新的增长点。
新疆汽车维修改装（装潢）协会会长王荣焕表示，新车消费市场的活跃也带动了汽车产业链下游产业的发展。对汽车信贷、汽车保险、道路救援、汽车运动、汽车保养和改装、汽车租赁以及汽车旅游产生积极的影响。
#V光计划#市场、产品，还是客户感受？套用到5年一次的法国总统大选中呢？
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
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