#赤峰##12345政务服务便民热线#【#群众反映的3件烦心事儿有着落#】近期，市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）以“接诉即办”为目标，又帮助群众解决了不少的闹心事儿、烦心事儿。这期的“12345·我们日夜在聆听”专版选取了千里之外的群众办户口遇难题、信号灯配时不完善、垃圾无人清理3个典型事例予以报道，我们来看看这些问题是如何处理的。
“特事特办”赢得群众点赞
“服务态度好、办事效率高，为他们点赞。”3月29日，海南省海口市的赵先生与记者通电话时，对12345热线和林西县婚姻登记中心赞不绝口。
事情还得从2月18日说起。当天，赵先生致电12345热线反映，他的户口原本在林西县，由于工作需要已经迁至海口市。今年3月孩子要在海口市入学，但前提是得把孩子户口落在当地。他在给孩子办理户口时，按要求提供了夫妻二人的相关信息和结婚证等所需材料。然而，海口市相关部门告诉赵先生，他的结婚证版式与其他省、市不同，无法办理相关业务，需要向发证部门发函确认。赵先生和爱人于2009年在林西县婚姻登记中心办理的结婚证，他希望林西县婚姻登记中心尽快协助处理，以免耽误孩子正常入学。
12345热线立即将赵先生的诉求反馈至林西县民政局，要求根据实际情况进行处理及回复。林西县婚姻登记中心相关人士向记者介绍，他们收到海口市相关部门发来赵先生的婚姻登记协查函“特事特办”，立即将赵先生的婚姻档案等相关材料通过线上的方式发送给海口市相关部门工作人员，以最快捷的方式予以确认其结婚证真实有效。随后，县婚姻登记中心工作人员又将纸质版材料通过快递的方式邮寄到了海口市相关部门。
“从这件事上充分体现了赤峰各级机关单位服务为民的理念。”赵先生深有感触地说，海口距离赤峰远隔千山万水，鉴于疫情防控形势和本人实际情况，他无法回赤峰办理这件事。12345热线协调处理群众问题及时，林西县婚姻登记中心解决群众问题高效，这种为民情怀值得点赞。
优化路口通行方案减少拥堵
2月9日，一位市民向12345热线反映，新城锦山路与全宁街交叉口、天义路与全宁街交叉口的信号灯，早晚高峰期间红灯等待时间过长，容易造成交通拥堵，希望相关部门调整这两处路口的红灯时长。
12345热线工作人员接到这位市民反映的情况后，立即反馈至赤峰市公安局交通管理支队，要求其对市民反映的问题进行核实、处理。经过交警部门实地调查发现，市民反映的情况基本属实。
赤峰市公安局交通管理支队三大队相关人士介绍，三大队指派专业人员在上述两个交叉路口实地勘察，并在此连续数日监测晚高峰车流量。结合实际情况，对锦山路与全宁街交叉口进行通行方案优化：由南向北车辆先通行，由北向南车辆再放行，最后东西方向车辆通行；对天义路与全宁街交叉口信号灯进行合理配时：南北方向绿灯通行时间增加6秒，东西方向绿灯通行时间增加10秒。经过调整，该路段的交通秩序明显改善。
问题得到处理后，12345热线工作人员对这位市民进行了回访，其表示对此结果感觉非常满意。
还商户干净整洁卫生环境
3月5日，市民刘先生致电12345热线反映，他的妻子是红山区万商大院的商户，今年2月以来，万商大院院里垃圾堆积如山，一直无人清理，现已影响大院内商户进出，希望相关部门进行处理，让万商大院恢复以前良好的卫生环境。“万商大院里积存的垃圾有不少易燃的包装皮。”刘先生说，春季风干物燥，这些包装皮存在火灾隐患。
12345热线工作人员接到刘先生反映的情况后，立即向红山区站前街道办事处反馈信息，要求街道办事处协调相关成员单位根据市民反映的问题进行处理及回复。
3月31日，红山区站前街道办事处相关人士向记者介绍，在接到12345热线反馈的信息后，街道办事处立即组织人员清理了万商大院内的垃圾，同时红山区商务局、城市管理综合执法局、街道办事处联合协调赤峰京环环境服务有限公司免费为万商大院提供3个月环境卫生服务。目前，站前街道办事处正在研究万商大院环境卫生的长效管理机制。
4种渠道可向12345热线反映问题
12345热线受理范围：受理企业和群众除110、119、120、122等紧急热线外的诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
需要注意的是：12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
市民可通过以下方式提交诉求：拨打12345热线电话；将诉求发送至cf12345zw⁃fw@163.com邮箱；在赤峰市人民政府官网政民互动中12345板块提交诉求；在蒙速办APP的12345板块提交诉求。
记者：周建军
“特事特办”赢得群众点赞
“服务态度好、办事效率高，为他们点赞。”3月29日，海南省海口市的赵先生与记者通电话时，对12345热线和林西县婚姻登记中心赞不绝口。
事情还得从2月18日说起。当天，赵先生致电12345热线反映，他的户口原本在林西县，由于工作需要已经迁至海口市。今年3月孩子要在海口市入学，但前提是得把孩子户口落在当地。他在给孩子办理户口时，按要求提供了夫妻二人的相关信息和结婚证等所需材料。然而，海口市相关部门告诉赵先生，他的结婚证版式与其他省、市不同，无法办理相关业务，需要向发证部门发函确认。赵先生和爱人于2009年在林西县婚姻登记中心办理的结婚证，他希望林西县婚姻登记中心尽快协助处理，以免耽误孩子正常入学。
12345热线立即将赵先生的诉求反馈至林西县民政局，要求根据实际情况进行处理及回复。林西县婚姻登记中心相关人士向记者介绍，他们收到海口市相关部门发来赵先生的婚姻登记协查函“特事特办”，立即将赵先生的婚姻档案等相关材料通过线上的方式发送给海口市相关部门工作人员，以最快捷的方式予以确认其结婚证真实有效。随后，县婚姻登记中心工作人员又将纸质版材料通过快递的方式邮寄到了海口市相关部门。
“从这件事上充分体现了赤峰各级机关单位服务为民的理念。”赵先生深有感触地说，海口距离赤峰远隔千山万水，鉴于疫情防控形势和本人实际情况，他无法回赤峰办理这件事。12345热线协调处理群众问题及时，林西县婚姻登记中心解决群众问题高效，这种为民情怀值得点赞。
优化路口通行方案减少拥堵
2月9日，一位市民向12345热线反映，新城锦山路与全宁街交叉口、天义路与全宁街交叉口的信号灯，早晚高峰期间红灯等待时间过长，容易造成交通拥堵，希望相关部门调整这两处路口的红灯时长。
12345热线工作人员接到这位市民反映的情况后，立即反馈至赤峰市公安局交通管理支队，要求其对市民反映的问题进行核实、处理。经过交警部门实地调查发现，市民反映的情况基本属实。
赤峰市公安局交通管理支队三大队相关人士介绍，三大队指派专业人员在上述两个交叉路口实地勘察，并在此连续数日监测晚高峰车流量。结合实际情况，对锦山路与全宁街交叉口进行通行方案优化：由南向北车辆先通行，由北向南车辆再放行，最后东西方向车辆通行；对天义路与全宁街交叉口信号灯进行合理配时：南北方向绿灯通行时间增加6秒，东西方向绿灯通行时间增加10秒。经过调整，该路段的交通秩序明显改善。
问题得到处理后，12345热线工作人员对这位市民进行了回访，其表示对此结果感觉非常满意。
还商户干净整洁卫生环境
3月5日，市民刘先生致电12345热线反映，他的妻子是红山区万商大院的商户，今年2月以来，万商大院院里垃圾堆积如山，一直无人清理，现已影响大院内商户进出，希望相关部门进行处理，让万商大院恢复以前良好的卫生环境。“万商大院里积存的垃圾有不少易燃的包装皮。”刘先生说，春季风干物燥，这些包装皮存在火灾隐患。
12345热线工作人员接到刘先生反映的情况后，立即向红山区站前街道办事处反馈信息，要求街道办事处协调相关成员单位根据市民反映的问题进行处理及回复。
3月31日，红山区站前街道办事处相关人士向记者介绍，在接到12345热线反馈的信息后，街道办事处立即组织人员清理了万商大院内的垃圾，同时红山区商务局、城市管理综合执法局、街道办事处联合协调赤峰京环环境服务有限公司免费为万商大院提供3个月环境卫生服务。目前，站前街道办事处正在研究万商大院环境卫生的长效管理机制。
4种渠道可向12345热线反映问题
12345热线受理范围：受理企业和群众除110、119、120、122等紧急热线外的诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
需要注意的是：12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
市民可通过以下方式提交诉求：拨打12345热线电话；将诉求发送至cf12345zw⁃fw@163.com邮箱；在赤峰市人民政府官网政民互动中12345板块提交诉求；在蒙速办APP的12345板块提交诉求。
记者：周建军
【#民航局回应东航失事客机传言#】近日，网络上出现了“东航失事原因锁定副驾驶”“黑匣子数据已经出来”“民航局安全办下发紧急通知，要求对执飞航班飞行人员进行航医心理健康监测”等传言。对此，民航局相关负责人表示，这些传言借政府部门、公安机关之名发布虚假信息，严重误导社会公众认知，干扰事故调查工作，已涉嫌违法，有关部门正配合公安机关开展调查，将依法追究造谣者法律责任。“3·21”东航MU5735航空器飞行事故目前还在调查中，还不能给事故原因和性质下结论。各方将尽全力尽快查明事故原因，依法依程序发布有关信息。@新华社
【#民航局回应东航失事客机传言#】近日，网络上出现了“东航失事原因锁定副驾驶”“黑匣子数据已经出来”“民航局安全办下发紧急通知，要求对执飞航班飞行人员进行航医心理健康监测”等传言。对此，民航局相关负责人表示，这些传言借政府部门、公安机关之名发布虚假信息，严重误导社会公众认知，干扰事故调查工作，已涉嫌违法，有关部门正配合公安机关开展调查，将依法追究造谣者法律责任。“3·21”东航MU5735航空器飞行事故目前还在调查中，还不能给事故原因和性质下结论。各方将尽全力尽快查明事故原因，依法依程序发布有关信息。@新华社
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