#每日一善[超话]#zky#阳光信用# zky#每日一善#
生活中最让人感动的时光，常是那些一心一意为了目标努力奋斗的日子。哪怕目标很小，奋斗也值得骄傲。只有无数小目标累计起来，才可能获得伟大的成就。前路不论怎么坎坷也要走下去，因为来路一样满是泥泞，坚决不走回头路。无痛不快，无苦何甜，活着，本就是一种修行。
生活中最让人感动的时光，常是那些一心一意为了目标努力奋斗的日子。哪怕目标很小，奋斗也值得骄傲。只有无数小目标累计起来，才可能获得伟大的成就。前路不论怎么坎坷也要走下去，因为来路一样满是泥泞，坚决不走回头路。无痛不快，无苦何甜，活着，本就是一种修行。
【#光明网评论员#2023年，接通人工客服需要几步】“世界上最遥远的距离，不是快递走了10天还没到，而是打了十几通电话，却接不通一个人工客服。”这并非夸张的修辞，相信生活在数字时代的多数消费者都曾有过这样糟心的经历和体验。日前，一篇题为《AI客服快把人逼疯了！》的媒体报道被广泛传播，引发不小的共鸣和讨论。
不论是线上的购物平台还是热线电话，选择“客服”频道，第一时间应答你的永远都是AI客服。情绪稳定、发音标准、语调轻快，让你轻松脑补和颜悦色、露出八颗牙齿的标准微笑。不过，如此微笑太过“假面”，因为回答总是答非所问、“鸡同鸭讲”，你口干舌燥说半天，它依旧不慌不忙询问你：“我没有听清，您可以再说一遍吗？”
你要找人工客服？不好意思，这比让AI客服听懂“人话”难度还要高。你连续多次要求“人工客服”“转人工”，遭遇的要么是AI式完全标准化的应答，要不就是显示“您前面还有xx人在排队”，反正是气你没商量。于是乎，在社交和一些知识共享平台上，关于快速找到人工客服的帖子竟然也成为热度帖。而所谓的“用魔法打败魔法”，也不过是消费者强忍不悦耐心等待，或者“一惊一乍”式关键词触发特别响应。
人们当然不反对AI客服，反对的是“只有AI客服”。随着数字经济的发展，智能客服的大量使用以及对人工客服的替代是大势所趋。仅以网购规模数据为例，据统计，我国网络购物用户规模现达8.84亿人，仅今年上半年的网络零售额就超过7万亿元。而在10年前，全年的网络零售额才破2万亿元，网络用户数破3亿人。网络购物用户规模和零售额的大幅增长背后，是买家和卖家间海量增长的交互和对话需求。人工客服的使用，不仅让企业降低经营成本，而且在响应的速度，尤其是在一些程序性的问题上，确实比人工客服有显著优势。
新技术的使用，本该是为了解决问题，如果它本身成为新的次生问题，那一定是使用技术的一方出现了问题。消费者之所以对AI客服吐槽不断、难抑愤怒，不仅在于AI客服的存在无法真正解决问题，更在于AI客服被一些企业和商家当作处理问题的“挡箭牌”，以“响应”代替“解决”，假装在努力解决。也正是这种“努力”，让消费者感受到企业和商家的傲慢与无礼，感受到对自己智商和尊严的侮辱。
当智能客服不智能成普遍，坦白说，消费者的“用脚投票”似乎也难产生理想的威慑力。而且如一些法律专业人士所言，企业大量使用人工客服造成的沟通不畅，也无法被纳入侵害消费者合法权益的框架。那么，2023年，找人工客服到底需要几步？这个问题不该继续成为问题。就眼下来看，企业当平衡好人工客服与智能客服的应用、设计更便捷顺滑的客服切换通道。电商平台经营方也需进一步完善相关的投诉、举报和处理机制。
有观点指出，随着人工智能的进一步发展，AI客服或许会成“真智能”。但归根结底，作为技术使用者的企业和商家要葆有对市场和消费者的敬畏，少一些糊弄，多一些真诚。随着网络购物的发展进入存量竞争阶段，或许会倒逼企业重思重塑与用户的关系与相关的意识，推动客服解决难题。但希望这一天的到来，不会太晚，少一些“不得不”，多一些积极和主动。（转载请注明来源“光明网”，作者“光明网评论员”）https://t.cn/A6locj7C
不论是线上的购物平台还是热线电话，选择“客服”频道，第一时间应答你的永远都是AI客服。情绪稳定、发音标准、语调轻快，让你轻松脑补和颜悦色、露出八颗牙齿的标准微笑。不过，如此微笑太过“假面”，因为回答总是答非所问、“鸡同鸭讲”，你口干舌燥说半天，它依旧不慌不忙询问你：“我没有听清，您可以再说一遍吗？”
你要找人工客服？不好意思，这比让AI客服听懂“人话”难度还要高。你连续多次要求“人工客服”“转人工”，遭遇的要么是AI式完全标准化的应答，要不就是显示“您前面还有xx人在排队”，反正是气你没商量。于是乎，在社交和一些知识共享平台上，关于快速找到人工客服的帖子竟然也成为热度帖。而所谓的“用魔法打败魔法”，也不过是消费者强忍不悦耐心等待，或者“一惊一乍”式关键词触发特别响应。
人们当然不反对AI客服，反对的是“只有AI客服”。随着数字经济的发展，智能客服的大量使用以及对人工客服的替代是大势所趋。仅以网购规模数据为例，据统计，我国网络购物用户规模现达8.84亿人，仅今年上半年的网络零售额就超过7万亿元。而在10年前，全年的网络零售额才破2万亿元，网络用户数破3亿人。网络购物用户规模和零售额的大幅增长背后，是买家和卖家间海量增长的交互和对话需求。人工客服的使用，不仅让企业降低经营成本，而且在响应的速度，尤其是在一些程序性的问题上，确实比人工客服有显著优势。
新技术的使用，本该是为了解决问题，如果它本身成为新的次生问题，那一定是使用技术的一方出现了问题。消费者之所以对AI客服吐槽不断、难抑愤怒，不仅在于AI客服的存在无法真正解决问题，更在于AI客服被一些企业和商家当作处理问题的“挡箭牌”，以“响应”代替“解决”，假装在努力解决。也正是这种“努力”，让消费者感受到企业和商家的傲慢与无礼，感受到对自己智商和尊严的侮辱。
当智能客服不智能成普遍，坦白说，消费者的“用脚投票”似乎也难产生理想的威慑力。而且如一些法律专业人士所言，企业大量使用人工客服造成的沟通不畅，也无法被纳入侵害消费者合法权益的框架。那么，2023年，找人工客服到底需要几步？这个问题不该继续成为问题。就眼下来看，企业当平衡好人工客服与智能客服的应用、设计更便捷顺滑的客服切换通道。电商平台经营方也需进一步完善相关的投诉、举报和处理机制。
有观点指出，随着人工智能的进一步发展，AI客服或许会成“真智能”。但归根结底，作为技术使用者的企业和商家要葆有对市场和消费者的敬畏，少一些糊弄，多一些真诚。随着网络购物的发展进入存量竞争阶段，或许会倒逼企业重思重塑与用户的关系与相关的意识，推动客服解决难题。但希望这一天的到来，不会太晚，少一些“不得不”，多一些积极和主动。（转载请注明来源“光明网”，作者“光明网评论员”）https://t.cn/A6locj7C
宗萨钦哲仁波切：比起锻炼身体，你更需要心的训练！
《宝鬘论》
不善生诸苦，投转诸恶趣，善业生善趣，世世享安乐。
壹｜心是“自我”的基础
如果你锻炼身体的话，
身体就会变得更健康、
更强壮、更受你的控制；
同样的道理也适用于心。
讽刺的是，世上充满了健身中心，
而我们真正需要的却是心的健美。
心的训练很必要，
因为心是“自我”的基础，
没有受过训练的心，
会让你陷入各种紊乱中，
因为这样的心容易被激怒、
容易起伏、容易受外境影响、
容易受操纵、
容易因为肤浅的赞美而满足、
容易受到无意义的批评，
或毫无实质的恶言伤害；
它也经常太僵化、太固执，
无法接受新鲜的主意。
贰｜训练自己的心
心的训练，最终是要让我们成佛，
但是相对上，
它对于日常生活也有极大的影响。
训练自心的目的之一，
就是让我们自在地使用它，
例如，如果你的心经过良好的训练，
就能在完全愤怒的状况中调整心理，
对于那个生气的对象生起大慈，
这就是所谓超然之力。
训练心的另一个目的，
就是能使用心更大的部分。
目前，你只用了心的一小部分，
就连这一小部分，
也被各种愚钝和烦恼所削弱。
如果你训练自己的心，
就能让心的功用，
全部归你所有并自由控制，
你就可以具有创造性、耐心，
具有艺术天分，或任何你想要的。
那么，即使你的身体老化，头秃肤皱，
而你的心仍然继续成长、更有活力。
叁｜调伏自心
你训练身体，只能利益此生，
训练心，就能带到后世，
人死的时候，
很自然地会在此生与来生之间，
承受某种震撼而让人有些混乱，
就像头部受到撞击，
会使记忆暂时丧失一样。
但是，心的训练，
是对无形的东西作无形的训练，
因此，形相的破坏，
例如火葬、土葬等，并不能消灭它。
让心寂静或调伏自心，
是训练心的另一种描述。
当我们生气、兴奋，
或处于任何强烈情绪中的时候，
我们就会失去自制，完全被吞没掉。
通常，我们不知道自己已经被情绪占据了；
就算是知道，
甚至于情绪爆发前就已经知道，
我们仍然无力阻止它的泛滥。
一般常识都告诉我们，
太多的愤怒对健康不好、
嫉妒只会增加问题，
但是由于我们的心未受训练，
因此这些情绪，
仍然把我们变成了它的玩偶。
肆｜对于自心无法控制
我们的心被惯坏了，
很狂野、很粗糙，
其中大部分对我们都非常陌生，
几乎就像未经探寻的蛮荒之地。
我们对于自心所知既少，又无法控制，
不止任何短暂的烦恼都能占据心，
甚至连记忆等心理本有的工具，
在我们需要时，也无法依赖它们。
有的时候，即使你急得要死，
也无法想起某个电话号码或地址；
这是因为从你得到那个电话号码，
到努力去想起它之间，
已经出现了太多的其他念头，
你的心里麻木或一片空白，
什么也记不起来。
同样地，这也是由于心没有受过训练，
就好像心完全不属于自己，
而是个分离的实体，
它忽视你的希望，
爱到哪儿就到哪儿，
做它想做的事。
如果你的心有任何主人的话，
那就是烦恼“自我”了。
伍｜不再当自己欲望的奴隶
在普通社会中，
几乎每个人都希望当好人，
也喜欢仁慈、体谅、开明等美德，
但这些我们很少能做到，
即使我们比较喜欢当坏人，
也无法随心所欲地坏下去，
因为我们未受训练的心无法加以控制，
使我们无法完全培养出自己希望的品性。
未受训练的心，
就像要弄直狗的卷尾巴一样，
不论你花多大力气把它拉直、拉向下，
只要你一放手，它立刻又卷回去了。
它的过程就像这样：
你下定决心不再当自己欲望的奴隶，
但是当遇到什么吸引你的东西时，
你的心立刻高估那样东西，
把它当成最可爱的东西，
授与它足够力量来俘虏你。
以这种方式，
心创造出一张大网缠住了自己，
对不同的事物染上瘾头，
使这些事物变成不可或缺，
没有它们，你就觉得活不下去了。
陆｜训练心的方法
佛陀教导了许多方法来训练心，
事实上，佛陀一切的教法，
都可以认为是训练心的方法，
包括了佛、法、僧等概念。
哪种方法最好，要看你的情况，
有些学者蔑视比较严格的方法，
例如到庙里去严守清规等等，
但是这种训练方法对于某些人而言，
是绝对必要的。
《宝鬘论》
不善生诸苦，投转诸恶趣，善业生善趣，世世享安乐。
壹｜心是“自我”的基础
如果你锻炼身体的话，
身体就会变得更健康、
更强壮、更受你的控制；
同样的道理也适用于心。
讽刺的是，世上充满了健身中心，
而我们真正需要的却是心的健美。
心的训练很必要，
因为心是“自我”的基础，
没有受过训练的心，
会让你陷入各种紊乱中，
因为这样的心容易被激怒、
容易起伏、容易受外境影响、
容易受操纵、
容易因为肤浅的赞美而满足、
容易受到无意义的批评，
或毫无实质的恶言伤害；
它也经常太僵化、太固执，
无法接受新鲜的主意。
贰｜训练自己的心
心的训练，最终是要让我们成佛，
但是相对上，
它对于日常生活也有极大的影响。
训练自心的目的之一，
就是让我们自在地使用它，
例如，如果你的心经过良好的训练，
就能在完全愤怒的状况中调整心理，
对于那个生气的对象生起大慈，
这就是所谓超然之力。
训练心的另一个目的，
就是能使用心更大的部分。
目前，你只用了心的一小部分，
就连这一小部分，
也被各种愚钝和烦恼所削弱。
如果你训练自己的心，
就能让心的功用，
全部归你所有并自由控制，
你就可以具有创造性、耐心，
具有艺术天分，或任何你想要的。
那么，即使你的身体老化，头秃肤皱，
而你的心仍然继续成长、更有活力。
叁｜调伏自心
你训练身体，只能利益此生，
训练心，就能带到后世，
人死的时候，
很自然地会在此生与来生之间，
承受某种震撼而让人有些混乱，
就像头部受到撞击，
会使记忆暂时丧失一样。
但是，心的训练，
是对无形的东西作无形的训练，
因此，形相的破坏，
例如火葬、土葬等，并不能消灭它。
让心寂静或调伏自心，
是训练心的另一种描述。
当我们生气、兴奋，
或处于任何强烈情绪中的时候，
我们就会失去自制，完全被吞没掉。
通常，我们不知道自己已经被情绪占据了；
就算是知道，
甚至于情绪爆发前就已经知道，
我们仍然无力阻止它的泛滥。
一般常识都告诉我们，
太多的愤怒对健康不好、
嫉妒只会增加问题，
但是由于我们的心未受训练，
因此这些情绪，
仍然把我们变成了它的玩偶。
肆｜对于自心无法控制
我们的心被惯坏了，
很狂野、很粗糙，
其中大部分对我们都非常陌生，
几乎就像未经探寻的蛮荒之地。
我们对于自心所知既少，又无法控制，
不止任何短暂的烦恼都能占据心，
甚至连记忆等心理本有的工具，
在我们需要时，也无法依赖它们。
有的时候，即使你急得要死，
也无法想起某个电话号码或地址；
这是因为从你得到那个电话号码，
到努力去想起它之间，
已经出现了太多的其他念头，
你的心里麻木或一片空白，
什么也记不起来。
同样地，这也是由于心没有受过训练，
就好像心完全不属于自己，
而是个分离的实体，
它忽视你的希望，
爱到哪儿就到哪儿，
做它想做的事。
如果你的心有任何主人的话，
那就是烦恼“自我”了。
伍｜不再当自己欲望的奴隶
在普通社会中，
几乎每个人都希望当好人，
也喜欢仁慈、体谅、开明等美德，
但这些我们很少能做到，
即使我们比较喜欢当坏人，
也无法随心所欲地坏下去，
因为我们未受训练的心无法加以控制，
使我们无法完全培养出自己希望的品性。
未受训练的心，
就像要弄直狗的卷尾巴一样，
不论你花多大力气把它拉直、拉向下，
只要你一放手，它立刻又卷回去了。
它的过程就像这样：
你下定决心不再当自己欲望的奴隶，
但是当遇到什么吸引你的东西时，
你的心立刻高估那样东西，
把它当成最可爱的东西，
授与它足够力量来俘虏你。
以这种方式，
心创造出一张大网缠住了自己，
对不同的事物染上瘾头，
使这些事物变成不可或缺，
没有它们，你就觉得活不下去了。
陆｜训练心的方法
佛陀教导了许多方法来训练心，
事实上，佛陀一切的教法，
都可以认为是训练心的方法，
包括了佛、法、僧等概念。
哪种方法最好，要看你的情况，
有些学者蔑视比较严格的方法，
例如到庙里去严守清规等等，
但是这种训练方法对于某些人而言，
是绝对必要的。
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