我眼中的中国教师和中国教育事业

今天是教师节，首先要祝我国所有的教师节日快乐了。教师节这天应该很多地方都是不放假的，其实这不太合理。最好的情况就是，教师节里，学校的老师们最多就上午进一进教室、走一下流程，然后全体老师和学生们进行联欢，中午之后全体老师就直接放假了。教师节里，不给老师放个半天假似乎也不太对得住他们，虽然很多学校也是刚刚开学。

而关于如今我国整体的教师质量和我国的教育事业，其实也是有一些问题可以探讨的。基于教育资源和教师水平各地差异相对较大的原因，其实我国各个地区的教育存在着相当的不平衡、甚至于不公平。重点地区和重点学校里，就能得到更好的师资和更好的教学环境，落后地区和普通学校就显得教育资源贫乏。日本对于教师资源的分配方式是，由政府教育机构统一管理，整体调配，进行全国范围内公平的流动。高中及其以下年级的学校，不分重点学校和普通学校，全国各种教学水平的教师在全国各地流动教学。这样，在最大限度内，就保证了国内教育资源和教学水平的平衡。当然，我国的国土面积这么大，各省教师的年年流动也显得比较麻烦，但我们可以实行省内流动、或者是临近省份的师资力量流动。让贫困地区、偏远地区的学生也能受到高水平师资力量的教育，减少我国国内基础教育的受教育权不平衡。教师资源，应该被视同我国的国家资源，是应该全力服从我国教育部门的指令和规划的。教育是关系一个国家未来发展的百年大计，教育、尤其是高中年级以下的基础教育私立化，其实很大程度上是不可取的。

而师资力量的全国、全省范围内的流动，也能减少一些学校形成特定势力、并减少我国长久以来的教育腐败问题。因为教师是流动的，所以他们也无法在流动性的教学环境里实行一些敛财手段。当然，我们的教育管理部门和社会大众也有必要对我们的学校和老师进行一定的监督。从历年来学校和教师层面出现的种种问题来讲，其实他们还是有很大的改进空间的。比如说很多学校的敛财问题，比如早些年的劣质校服、这些年常见的强制购买各种低端的电子用品，一些老师的变相或强制索要财物，很多老师对学生作业和学生成绩的负责度不足、让家长来辅导孩子、包括一些学校和老师甚至对孩子有一些犯罪行为等等，其实有很多问题需要解决和监督。当然，从一些方面说，我们的教师们也需要保护。比如如今孩子的受挫能力较差情绪不稳定、之前家庭教育的缺失导致学生各种心理问题等等，使老师对学生的继续教育难免产生难题。因为中国式教育的特殊性和复杂性，我们对于教师资源还是要有一定保护的。尤其是出现一些由孩子本身思想不成熟、自己走绝路、或是违法犯罪的反常现象时，我们对于我们的教师队伍也不能过于苛责。因为，总有一些人，他们对自己的生命、对自己的危险行为是没那么负责的，他们的死亡或者犯罪，也只能由他们自己承担主要责任，哪怕他们还是孩子。

而关于我国的基础教育，其实我国的基础教育、也就是义务教育有几个目的。第一就是分类选拔人才，通过暂时看起来还非常公平的考试来筛选水平不同的学生，筛选后使他们分别进入不同的人生阶段，或是继续深造，或是参与社会工作。第二就是保障社会稳定。毕竟，国家需要把我国的青少年好好管理和教育起来，使他们进入一个受相对严格管理和教育的环境，使他们成长为对这个国家的稳定不说有益、至少无害的人。从很多方面说，学校，其实就是一个更自由、要求更低的军营。当然，军营里的军人是要完全服从国家和人民的意志的，学校只是用温和一点的手段、用教育来使青少年和年轻人们学会服从。当然，这一点对于国家和社会的长期稳定来说，也是完全必要的。

而有关我国如今各类考试、尤其是高考的选拔机制，其实我个人早些年就有过一些建议。一是建议我国的高考制度进行改革，每一年进行两次高考，即夏季高考和冬季高考。夏季高考可以是我们这么多年以来一直存在的全国统考；而冬季高考，则是我国开放具有相当水平、相当资质的高等学府进行更大数量的自主招生。允许这些水平相对较高的学校进行有相当自主权的自主招生，允许他们自己出试题、允许他们有自己的选拔机制、允许那些偏科但某些学科具备超高水平的学生拥有进入相应高等学府的权利。时代越发展，我国越需要的越不是全面人才，而是专业人才。那些有特定学科超高水平的学生应该享有进入高等学府深造的权利。对于那些具备一定水平的高等院校自主招生，我国政府也应该适度的放开一些口子，只需要在招生的具体方式和流程上加强管控和社会监督就行了。

其次，对于我国如今的教育教学内容，我国应该每年都举行大规模的社会意见征集、尤其是听取我国那些杰出科技与教育人才的建议，适度的进行我国各级教育机构教学内容的改革。比如最近一段时间，和我国伟大的民族企业华为公司进行深度合作的西安交大校长王树国先生说，华为公司作为一个民间企业，他们已经研究出了世界顶级的通信技术和基础架构，我们的大学如今是远远落后在当今社会的尖端科技之后的。大学本来应该是带动新科技、新文化、新思潮兴起和蓬勃发展的重点地带，然而他们现在教出来的学生竟然远远的落后于这个社会的科技水平了，那这样落后的教育还有什么价值？而且，我国如今的大学教育充满着各种名利味道和官僚气息，学术腐败和学阀问题严重，争夺经费、看重名利、各种小人做派和墨守成规的恶劣现象层出不穷。我国的高等教育从业人员是急需整顿的，我国高等学府的教学内容也是急需更新的。王树国校长还提出了一个极其鲜明的观点，就是，有了华为这样开创性突破尖端科技的例子，我国的高等教育内容是不应该一直跟在美国和西方的屁股后面的，我们也应该建立起由中国文化、中国科技力量主导的高等教育体系，实现我国先进教育内容和教育理念对全世界的输出。我们只能够跟在美国人和欧洲人屁股后面去亦步亦趋、跟随他们的科技方向么？中国人，也应该尽快更新我国自己的教育与科技研究和发展的方向了。我们如果一成不变，这个世界可是一直在变的。你自己没有重大的改进和革新，你就会步步落后，永远跟不上别人一直前进的脚步。

如何获得第一手用户体验
【Zhao Wu的笔记】
客户开始购买之后，我们就要进一步放大他们购买行为的感召力，为此，我们需要收集客户的第一手体验。在哪些范畴收集他们的体验更好呢？
当然是从购买者类型中寻找体验，比如单纯消费，维持运营，战略需要等等。这样一来，我们在与客户对话的时候，往往可以直指核心地进入关键对话，与客户同频道沟通。
没有客户会对其他人感兴趣，除非与自己相关。今天我们开始第五课的第五讲，也是这一课的最后一讲，我们一起探讨如何通过获得第一手用户体验，进一步沿着客户的注意力来拓展我们的生意。
收集客户反馈的传统做法
• 如果你去银行处理一些账目，等事情办完，会有一个仪器一眨一眨地提示你给出反馈：满意，一般还是不满？当然很多人起身离去。懒得理会！
• 在手机上使用某个应用，结束的时候，有时候也跳出来问问你要不要给出反馈，如果想给出反馈，页面会自动转到系统里面去，在那里给出反馈，当然也常常被跳过。麻烦！
• 你在手机上约了专车，到达目的地之后，司机如果和你聊得开心，也会提醒你给个五星，看你心情，心情好了会给出评价，否则也就懒得理会。
• 飞机上，偶尔会有空姐或者空少问你要不要花几分钟时间填写反馈表，完成后还有礼品相送。你是不是会答应？只要没有人和你聊天，又不是正在看书，答应的几率很大。
• 早些年，常常会在外地举办一些学术活动，有时会陪着大客户参加这样的活动。活动进行得很热闹，也很成功，大家都很愉快。活动结束之后，按照计划要去做活动后的跟进。
最常见的是这样问的：感谢您参加我们组织的这次活动，这次活动你感觉怎么样？
面对这样的问题，客户往往先要表扬一番，既可能是表示客气，也可能是真实的想法，因为的确也不错嘛。话锋一转，再说一些「中肯」的建议，意思是还有不足，不要骄傲，最后再来一个感谢。
几乎千篇一律，我们究竟收集到什么有用的建议了呢？在多次跟进之后，发现他们总有「但是」，弄得我们都不知道他们到底满意还是不满意，也不知道如何有效处理这些反馈意见，最终流于形式拉倒。
组织完一次培训课程之后，很多培训公司会在结束之前，发表格收集学员的反馈：
第一，看他们对老师的满意度，比如现场引导，问答，反应，是否联系实际，如何深入互动等等；
第二，看他们对会场的满意度，比如舒适度，方便度，是否有干扰等；
第三，看他们对培训内容的满意度，比如是否匹配自己的市场现实，是否有创新，是否有用等。
最后，还会留给学员一个自由表达的机会，比如给出一些文字，具体说说哪些方面最有用，或者具体的建议是什么。这些都是定性的反馈。课程结束，在学员都急着离开的情况下，有多少心思非常高质量的反馈呢？这样的满意度调查，又有几分深思熟虑在里面？再说，给出反馈对他们有什么价值呢？
通过以上这些收集反馈的办法，收集到的信息，质量上是要打折扣的，原因很简单，因为所有这些方法都是在向客户「索取」，换句话说，填这些表格对客户并没有什么明显好处，除了一些小恩小惠而外，没有什么真正的营养。
所以，这样一来，人家要么不给反馈，要么给反馈是给你面子。可是，真正收集到手的反馈有多大用处呢？
类似这样句型的反馈如「好，但是」，这到底是好还是不好呢？替对方想想，如果你在住宾馆的客人结账之后问对方，在这里住的怎么样？对方为了显示自己的见识，就可能会用「很好，但是」这样的句型。这样一来，作为收集反馈的人，到底记录哪一部分才会有用呢？
收集客户第一手体验
如何真正高效地收集客户第一手体验呢？
首先记得，我们要收集的是「体验」，而不是「观点」，这个区分非常重要。传统方法得到的往往只是他们的观点。
为此，我们如果能观察到，就不要提问；如果不用观察也能知道，那就连观察也可以省了。什么意思？
比如，当我们开始使用一款全新的手机，如何能够知道我的第一手体验呢？不要问我为什么买，否则我只会给你观点，比如为了工作需要，这款手机速度更快，储量更大，展示更容易等等，那不是体验，只是观点。
也不要急于问我感觉如何，因为我使用这款产品，还没有感觉，只有思考。就像刚刚学会开车，根本来不及感觉，只有不断地按照程序看各个镜子，调整速度，想着如何变道。这就是刚刚使用产品的典型特征：没有感觉。
刚开始弹钢琴什么感觉？来不及感觉，需要不断调动记忆，如果需要不断「思考」接下来弹什么音，哪里来的情感，哪里来的体验呢？
更不要问我有什么意见或者建议，因为我会有顾虑，我有意见或者建议是真的，但是如何表达我是需要好好想一想的，什么该说？什么不该说？在家里你怎么表达可能都正常，但是客户不会这么想。
要问我的第一手体验，就要知道我怎么用的。
比如有人想知道拖把怎么用的，她根本不会去问，只会去看。得到允许之后，业务员进入普通用户的家里，只是观察这个家庭如何使用这款产品的：
谁在使用呢，阿姨，还是家庭主妇，还是婆婆妈妈？使用的程度怎么样的，每次使用多久，多大面积？使用方式，如拖把与垃圾的关系如何处理，拖把与水的关系如何把握，拖把与使用地方的大小关系？使用频率，多久使用一次？如果没有机会看到客户使用产品的情境，当然也可以提问和交流，但是交流的焦点一定是使用的方式。
有人用大数据预测人类的行为，准确率可以达到百分之八十四，这是匪夷所思的事情。关键是人家什么也不问就能知道，凭什么？就是凭一个人的无意识行为，而人的无意识行为不是提问可以知道的，只有观察。
不收集使用产品的原因，而是通过客户使用产品的方式「探听」到客户的真正购买原因；不问对方的观点，因为问出来的也未必可信；掌握第一手客户体验，会让我们知道客户的真正注意力所在，这是我们推进购买进程的高效办法。
从下一课开始，我们要与客户一起传播他们对产品的体验，让他们相信产品和经营模式的力量，即教给对方传播的方法。

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